售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位工作职责标准服务用语

　　售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

　　*岗位职责

　　服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

　　当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

　　不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

　　要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

　　当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

　　食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

　　在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

　　注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

　　面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

　　要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

　　客户离开要向客户问候，敬标准礼。

　　注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

　　引领客户参观样板房。

　　*标准服务用语(部分)

　　当客户到来应说：“上午好/中午好/下午好！先生(女士)！欢迎光临。”

　　当客户离开应说：“先生(女士)！谢谢参观，期望能再次见到您！”

　　当下雨天到来客户离开应说：“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

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篇2：物业助理岗位工作职责(6)

　　物业助理的岗位职责（六）

　　【管理层级关系】

　　直接上级：物业主任

　　【技能要求】

　　1. 基本素质：服务热情，具有很强的住处沟通能力，能够熟练的打字和电脑操作。

　　2. 自然条件：年龄在20 岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：170~1.80 米，女 1.60~1.70 米。

　　3. 文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。

　　4. 外语水平：熟练掌握英文，达到高级水平。

　　5. 工作经验：具有一年以上相关工作经验。

　　6. 特殊要求：性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。

　　【岗位职责】

　　1. 处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。

　　2. 及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。

　　3. 办理业户各项零星服务费用的交付与退还。

　　4. 办理入住业户的相关证件（出入证、临时证、服务人员出入证、车证）。

　　5. 了解维修、清洁、绿化服务工作程序及收费标准。

　　6. 了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。

　　7. 草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。

　　8. 每月汇总住户宅内的零星抄报水、电、燃气读数报会计部。

　　9. 协助维修、绿化、清洁服务人员做好与住户的语言沟通。

　　10.及时收集、整理归档住户信息资料。

篇3：大厦物业助理岗位工作职责(3)

　　大厦物业助理的岗位职责（三）

　　职位：物业助理

　　直接上级：物业主任

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物业主任；

　　2、定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；

　　3、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　4、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　5、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；

　　6、跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题；

　　7、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

　　8、定期整理物业之客户资料；

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b.自然条件：25岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：具有物业管理工作经验。

　　f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。

篇4：物业助理职责(二十)

　　物业助理职责（二十）

　　一、负责管理处日常接待、投诉工作；

　　二、负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作；

　　三、负责管理处文件、档案的管理；

　　四、按要求录入电脑资料，并完成计费等操作；

　　五、及时收取各类款项，及时交公司或存银行，并做好财务登记；

　　六、每月统计各项费用，完成公司随时需要的各类报表；

　　七、协助做好管理处与公司其它部门之间的沟通及协调工作；

　　八、负责辖区的保洁工作并检查保洁质量；

　　九、协助监督辖区内治安、消防工作；

　　十、负责业主的回访工作；

　　十一、负责组织收集业主意见，并对业主意见进行汇总分析；

　　十二、负责办理业主入住有关手续；

　　十三、协助物业主任协调与供水、供电以及其它与物业管理有关部门的关系；

　　十四、完成领导安排的其它任务。

篇5：住宅物业助理职责

　　编 号:管理-W-016

　　版 本:20**-001

　　物业助理岗位职责

　　1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。

　　2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

　　3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

　　4、按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

　　6、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

　　7、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

　　8、根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题。

　　9、根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况。

　　10、每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

　　11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态。

　　12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

　　13、配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。

　　---完---

　　编 制: 审 批:

　　维 护: 生效日期: 年 月 日

　　抄 报:董事办、总经办、行政人事部 各1份

　　下 发:各物业管理处 各1份