管业助理(客服管业)岗位工作职责

　　管业助理（客服、管业）的岗位职责

　　工作大纲：负责协助管业副主任管理日常工作。

　　岗位职责：

　　1.在管业副主任领导下，处理管业部日常事务，并注意与客户保持经常性联系，密切公司与住户的关系。

　　2.负责接待受理住户、外来人员来访、咨询、投诉等，解答并记录住户提出的问题；负责接听、转热线电话、文字处理工作。

　　3.定期巡视小区自觉遵守岗位责任制度和巡查制度。

　　4.熟悉小区的结构分布，住户入住情况，更要求熟悉广场住户入伙情况、单元具体位置等。

　　5.跟催各单元欠交的费用（如管理费、公共分摊费等），留意和反映拖欠费用的单元情况。

　　6.熟练掌握管业部各方面的工作程序，并能完全运用于工作中去，若因职权范围不能处理的问题或关系重大的情况，尽快报告当值主任。

　　7.负责整理、记录"住户投诉、意见表"，对重要投诉、意见及时传达到各部门处理，并做好跟踪、反馈工作。

　　8.工作热情礼貌，服务周到，全心全意为住户服务。

　　9.办理住户装修申请，外来人员有关出入证件；并确保各楼层住户资料清晰完好，如有变更应及时更新。

　　10.监管小区公共区域的设备、设施、维修、保养情况，定期整理出事故/维修记录表，反映工程维修单的进度情况。

　　11.负责接待、办理新物业的交楼工作。

　　12.每天下班前将每日之工作报告呈交管业副主任，并留意记录当值主任吩咐、注意事项和工作要求，以及执行和跟进情况。

　　13.完成上级交办的其它工作。

　　14．上班后即察看清洁记录本，留意上一班的工作记录。

　　15．巡视工作区域，并填写清洁记录，于每天早上带领清洁员对周边环境和办公地点进行清洁。

　　16．每天巡视小区每一卫生角落，不留卫生死角。

　　17．监督清洁公司的定期作业及日常清洁的效果，并报上级领导。

　　18．负责小区内外的绿化工程的和保养监督工作。

　　19．上班后察看工作记录，留意上班的记录情况，及跟进绿化工作。

　　20．负责催收管理费事项。

　　21．监察绿化员/清洁员定时为植物淋水及修枯枝，确保植物生长正常。

　　22．完成上级交办的其它工作和任务。

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篇2：P广场管业部职责

　　某广场管业部职责

　　为保证住户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：

　　1.服务态度，文明礼貌;

　　2.服务行为，合理规范;

　　3.服务效率，及时快捷;

　　4.服务效果，完好满意。

　　管业部负责住户之管理和公共地方的管理工作，在住户事物方面，首要任务是推动住户的教育，使他们居住小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护住户合法权益、及协调住户彼此间之睦邻关系。而作为小区物业管理人员亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予住户认识。此外，亦要让住户明了电费、水费计算方法，继而解释装修守规内之规定，管业部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。

篇3：管业部高级管业主任岗位职责

　　管业部高级管业主任岗位职责

　　直接上司：管业经理

　　直接下属：各级主管

　　工作大纲：协助管业经理统筹日常管理工作，受理投诉及管理费诉讼追讨等事宜。

　　岗位职责：

　　1.全面负责管业部工作，负责管业部管理范围内的工作质量，保证为住户提供良好的管理与服务。

　　2.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。

　　3.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。

　　4.负责参与组织每年的物业管理质量大检查，及配合做好质量体系管理评审的有关工作。

　　5.负责对分承包合同相应条款的审核，修改并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。

　　6.负责制定本部门工作计划和物品需求计划、并保证计划的贯彻执行。

　　7.负责做好管业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

　　8.负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

　　9.针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季一次员工作考核，并填写《员工评估表》。

　　10.负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感。

　　11.协助办公室做管业部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

　　12.负责所辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行IS09002物业管理质量体系，完成公司的年度管理目标和经济指标。

　　13.完成上司交办的其他工作任务。

篇4：管业主任(客户服务)的岗位职责

　　管业主任 (客户服务)的岗位职责

　　工作大纲：协助管业经理管理日常工作。

　　岗位职责：

　　1.在高级管业主任的领导下，负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。

　　2.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，关心员工生活，确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。

　　3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度，工作程序，制定工作要求和标准，为住户提供良好的管理与服务。

　　4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。

　　5.严格把关，确保本部门文档质量记录完整、准确有效，并做好归档工作。

　　6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见，定期了解住户对公司各项服务的意见及建议，对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。

　　7.定期对清洁工进行监察协调，并与有关部门加强合作，不断提高管理水平。

　　8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

　　9.负责本部门员工思想政治工作，加强员工作积极性和团队协作精神。

　　10.负责培训提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。

　　11.完成上司交办的其他工作任务。

篇5：管业副主任的岗位职责

　　管业副主任的岗位职责

　　工作大纲：协助管业主任管理日常工作。

　　岗位职责：

　　1.协助管业主任处理管业部的日常事务。

　　2.负责实施本部门工作计划,落实岗位责任及各项管理制度的执行情况。

　　3.负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属履行职责情况。

　　4.根据小区的实际情况及上级的指示安排工作，并负责检查、落实。

　　5.检查指导管业助理工作情况、对出现问题及时作出处理及更正。

　　6.负责检查管业助理对客户服务质量及态度的处事能力及工作规范。

　　7.整理、记录《管业助理工作日记》，对当日发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

　　8.负责组织住户意见征询活动，具体落实投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议。

　　9.完成上司交办的其他工作任务。