华庭物业客服员岗位职责

　　华庭物业客服员岗位职责

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

　　3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。

　　4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

　　5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

　　6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

　　7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

　　8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

　　9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

　　10、完成上级领导交办的其他工作。来源自 物业经理人

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篇2：华庭物业客服主管岗位职责

　　华庭物业客服主管岗位职责

　　1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

　　2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

　　3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

　　4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

　　5、及时处理业主请修。

　　6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

篇3：A物业公司项目客服部主管岗位职责

　　

　　物业公司项目客服部主管岗位职责

　　1.0直接上级：项目负责人(助理)

　　直接下级：客服领班、客服助理

　　2.0职责大纲：

　　2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

　　3.0职务内容：

　　3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

　　3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。

　　3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。

篇4：A物业公司项目客服领班岗位职责

　　物业公司项目客服领班岗位职责

　　1.0直接上级：客服部主管

　　直接下级：客服助理

　　2.0职责大纲：

　　协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

　　3.0职务内容：

　　3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。

　　3.2查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。

　　3.3督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。

　　3.4做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。

　　3.5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。

　　3.6经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。

　　3.7督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。

　　3.8按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决。

　　3.9在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告，整理后交部门经理审阅。

　　3.10协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。

　　3.11按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。

　　3.12按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。

　　3.13协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。

　　3.14对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

　　3.15遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

　　3.16根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。

　　3.17严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

篇5：A物业公司项目客服助理岗位职责

　　物业公司项目客服助理岗位职责

　　1.0直接上级：客服领班

　　2.0职责大纲：

　　协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

　　3.0职务内容：

　　3.1按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。

　　3.2根据需要完成各项外勤服务工作等。

　　3.3维护项目前厅及办公区域的环境卫生。

　　3.4如有需要，在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。

　　3.5协助部门内其他员工处理各类应急事宜。

　　3.6遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

　　3.7根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。

　　3.8严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。