P广场管业领班的岗位职责

　　某广场管业领班的岗位职责

　　工作大纲：负责协助管业主任管理日常工作

　　岗位职责：

　　1.在管业主任领导下,处理清洁绿化工作的日常事务。

　　2.检查、指导管业助理工作情况，对出现的问题及时作出处理和更正。

　　3.根据管业主任的安排布置当日工作，并负责检查落实工作情况。

　　4.负责检查清洁、绿化的清理养护状况，并根据工作标准检查清洁工作是否符合要求。

　　5.负责检查和监督清洁公司的日常清洁效果，对不符合要求的通知清洁公司马上跟进。

　　6.负责检查管业助理对客户的服务质量及态度的处事能力及工作规范。

　　7.负责小区范围内清洁卫生工作考评工作，并填写《清洁卫生考评表》。

　　8.完成上级交办的其它工作任务。

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篇2：A物业公司项目客服领班岗位职责

　　物业公司项目客服领班岗位职责

　　1.0直接上级：客服部主管

　　直接下级：客服助理

　　2.0职责大纲：

　　协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

　　3.0职务内容：

　　3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。

　　3.2查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。

　　3.3督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。

　　3.4做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。

　　3.5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。

　　3.6经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。

　　3.7督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。

　　3.8按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决。

　　3.9在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告，整理后交部门经理审阅。

　　3.10协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。

　　3.11按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。

　　3.12按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。

　　3.13协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。

　　3.14对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

　　3.15遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

　　3.16根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。

　　3.17严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

篇3：管理处领班岗位职责

　　管理处领班岗位职责

　　1、对区域经理负责，协助经理、助理落实各阶段的工作任务。

　　2、班前十五分钟对管理员进行集队、点名、检查并宣布工作中要注意的问题，指出存在的不良作风和违纪现象。

　　3、分配、安排管理员工作岗位，做到统筹兼顾，周围巡查各岗位的当值情况，掌握每位管理员的工作态度和表现，监督出勤情况和工作纪律。

　　4、协助助理处理区内发生的各种突发事件，指挥管理员维护区内交通秩序和安全。

　　5、要准确掌握区内情况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控，监督楼宇单元、商铺的建筑、装修、水电等问题，及时反映、跟进和处理。

　　6、每天不定时对各岗位进行巡查、监督，杜绝管理员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正，维护公司纪律。

　　7、做好当班记录，下班前对是日当值情况作小结，重要事情报区域经理或助理。定期对各管理员进行技能培训和工作评定，报告上级并反映员工的意见以及对工作的改进建议。

　　8、配合助理跟进业主*住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发还和资料归档。组织装修巡查，发现问题及时纠正及汇报。

　　9、利用电脑管理软件对日常工作记录、住户资料进行查核、整理。

　　10、与区内业主建立良好的关系，完成上级交办的其他任务。

篇4：酒店房务中心领班工作职责(执行版)

　　酒店房务中心领班工作职责(执行版)

　　目的：了解工作内容，正确开展工作

　　职 位：房务中心领班

　　直接上司：房务部经理

　　直接下属：房务文员

　　所属级别：领班

　　职 权：全面负责房务中心管理，按服务标准程序为客人提供高效、优质的超常规服务。

　　职 责：

　　1、在房务部经理的领导下，具体负责房务中心的管理及对客服务工作。

　　2、负责安排房务中心文员的日常工作。

　　3、督促检查房务中心文员岗位职责执行情况，具体负责房务中心文员考核工作。

　　4、与前厅接待、收银及夜审保持直接联系，按规定程序每天通报客房状态及酒水消耗、房间损耗情况。

　　5、接受客人投诉，并及时进行处理和汇报。

　　6、负责VIP及团队预订的及时反馈与安排，为住店客人提供超常规服务。

　　7、负责管理本部门各区域钥匙、对讲机等。

　　8、负责宾客遗留物品的保管与处理。

　　9、负责有关房务中心档案、资料的管理与保存工作。

　　10、保持与酒店其它部门及本部门内的沟通和协调。

　　11、做好工作日志或交班，定期向房务部经理汇报情况。

　　12、检查员工考勤、仪容仪表和纪律，关心员工思想和工作，调动员工的工作积极性。

　　13、完成上司交予的其它工作任务。

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人 ：

　　主 管 ： 日期：

　　部门经理： 日期：

　　总 经 理： 日期：

篇5：公寓楼层早班领班岗位职责(执行版)

　　**物业管理有限公司

　　公寓楼层早班领班岗位职责

　　目的： 全面了解岗位内容，有效开展工作

　　职位：早班领班

　　直接上司：楼层主管

　　直接下属：早班服务员

　　职权：在楼层主管的指导下，充分掌握本酒店的企业文化思想，按规定的政策与程序、规章制度、工作标准与程序，督促并协调客房服务员的工作，确保客房常处于最佳可使用状态。

　　职责：

　　1、熟悉所有房型及房间的布置。

　　2、熟悉常住/长住客人的名字及他们的生活习惯。

　　3、根据酒店标准，检查客房、通道、走火楼梯和服务区的清洁和操作是否正常。

　　4、协助楼层主管监督和评估楼层服务员的表现。

　　5、协助督导楼层服务员，并合理安排工作。

　　6、监控所负责楼层的客房设施状况，控制维修房数量。

　　7、及时了解客房出租率，根据出租率情况，合理填写客用品及清洁用品的申领，并控制楼层客用品及消耗，避免浪费。

　　8、及时提出正确的修理要求，随时向楼层主管报告本楼层的损坏情况，并跟催维修事项。

　　9、及时跟进客人提出有关客房服务或设备方面的问题。

　　10、确保客房清洁卫生用品和其它设备应符合本酒店最高操作标准。

　　11、在贵宾到来之前检查所有贵宾客房的准备情况，确保贵宾用品的合理布置。

　　12、检查所有紧急出口和走火楼梯，排除阻塞及火灾隐患。

　　13、协助培训新入职员工并监督他们的表现。

　　14、了解客房服务员的需求和困难，并及时提供现场指导，积极提高员工士气。

　　15、参加客房每周例会。

　　*公寓

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人：日期：

　　主管：日期：

　　部门经理：日期：

　　总 经 理：日期：