项目物业客户入伙程序

　　项目物业客户入伙程序

　　1.0客户按收楼通知书,带齐各类资料到本部门办理各类事项

　　2.0到本部门办理手续

　　2.1业主应出示证明：

　　2.1.1本人有效身份证明的原件及复印件。

　　2.1.2房屋产权证或买卖合同原件及复印(若以按揭方式购置房屋，需出示贷款合同)

　　2.1.3《租赁合同》原件及复印件

　　2.1.4代理商资格证书及代理书。

　　2.1.5本人一寸免冠照片一张。

　　2.1.6若购房人为公司的，除2.1.2-2.1.6项所述资料，还需携带。

　　2.1.6.1公司营业执照原件及复印件。

　　2.1.6.2法人代表有效身份证件及复印件。

　　2.1.6.3公司印章。

　　2.1.7若业主本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：

　　2.1.7.1由客户本人签署的委托书原件。

　　2.1.7.2被委托人身份证原件及复印件。

　　2.2本部门应办事项：

　　2.2.1验明来客身份证明。

　　2.2.2将上述客户资料复印件存档。

　　2.2.3填写《客户资料登记表》

　　2.2.4填写《钥匙领取表》、《钥匙委托保管书》

　　2.2.5签署《管理公约》承诺书等相关文件。

　　2.2.6带领客户到财务部交纳相关费用。

　　2.2.7按照客户的入住时间，填写关于《新业主(用户)迁入办公通知》，发给公司各相关部门提供服务。

　　2.2.8客服经理初审新业主(用户)交会的资料和文件，由客服助理输入电脑并分类存档。

　　2.29业主(用户)单位防火责任人回执表-----根据回执内容填写消防局统一印刷的防火责任人任命书，盖物业公司公章后，复印一份存业主(用户)档案，原件交还客户。

　　2.2.10业主(用户)室内大件物品放行协议书-----业主/租户签署后收回存档。

　　2.2.11《公司水牌订购表》-----复印一份财务部作收费凭证，原件传真给制作商订立之后存客户档案。

　　2.2.12公司职员出入证登记表-----登记表和办好的出入证复印件复印一份交保安部存档。

　　2.2.13《北京市出租屋治安管理责任书》-----一式两份，派出所及客户签署后存一份，复印件分别由客服中心和保安部存客户档案。

　　2.2.14《北京市租住人员治安责任书》-----一式两份，业主与租户签署后各存一份，复印件分别由客服中心和保安部存客户档案。

　　2.2.15《申领出租房屋治安管理许可证审批表》和一式三份《治安责任书》交业主/租户到有关部门办理，具、体方式如下：

　　2.2.15.1凡项目客户(本市居民、在本市工商部门领执照的除外)均填写申领出租房屋治安管理许可证，交物业公司加意见盖公章后，统一到派出所或相关政府部门办理。

　　2.2.15.2物业公司客服中心根据客户资料，填北京市出租房屋治安管理情况登记表，复印两份，一份留客服中心存客户档案，另一份保安部存档，原件同该客户的治安责任书由保安部送街道派出所审批。

　　2.2.15.3关于配备灭火器材、自求面具的通知根据建设部、

　　公安部建筑灭火器配置设计规范及北京市公安局关于配置自救面具的通知要求，业主(用户)迁入前为其单元内配置一定数量的轻便灭火器和防毒自救面具。

　　3.0工程部、保安部办理手续

　　3.1联系工程部、保安部陪同客户对其房间进行验收。

　　3.2由工程部记录各种能源表的初始记录。

　　3.3根据验楼表格所示进行讲解，对客户所提问题进行详细记录。

　　3.4填写房态检查表(客记签名)。

　　3.5由工程部联系开发商、承包商对房屋问题进行整改。

　　3.6整改完毕后由本部门通知客户进行二次验收或在整改书上确认签字。

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篇2：项目物业接管入伙控制程序

　　项目物业接管入伙控制程序

　　1.0目的

　　加强物业综合验收和交接管理，保障物业的房屋质量及各项功能、指标符合规定要求和标准。通过对业主(住户)入住过程的控制，使入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主。

　　2.0 范围

　　适用于管理项目的物业接管验收及所有新接楼宇入伙过程的管理。

　　3.0 职责

　　3.1公司领导负责组建新管理处，确定主任、副主任人选。

　　3.2工程部负责物业产权资料、技术资料、房屋建筑、机电设备、给排水系统、土建及附属工程等方面的综合验收。

　　3.3 清洁绿化部负责项目绿化的接管验收工作。

　　3.4 管理处负责配合工程部的验收工作，落实物业入伙准备与筹备工作。

　　3.5各部门配合管理处做好入伙工作。

　　4.0程序

　　4.1接管验收条件

　　4.1.1物业楼宇竣工经政府有关单位验收全部合格的基础上，并且附属设备已完全能正常使用，房屋编号已得认可等，物业公司代表全体业主以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

　　4.2接管验收程序

　　4.2.1工程部组织相关部门，分别与发展商确定验收日期后，组成发展商、物业公司、施工单位三方联合小组。验收记录单上应有三方人员签名，验收记录单一式三联，三方各执一份。

　　4.2.2工程部向发展商索要以下资料：

　　1)产权及技术资料;

　　2)政府竣工验收合格资料;

　　3)水、电、气供应合同;

　　具体资料详见《楼宇接管入伙工作手册》。

　　4.2.3验收小组分组对楼宇建筑、绿化、给排水、电气工程、机电设备配套设施及附属工程进行验收。

　　4.2.4对新接楼宇，工程部应逐间房屋进行查验，并对如窗户、玻璃、台面、猫眼、地漏等所有附属物进行验收。

　　4.2.5对所有工程系统技术，均应将其参数、性能、规格等各项特性指标与资料一一对应，并进行验收。

　　4.2.6对以上验收，验收人员均应认真、如实地填写相关记录。必须坚持合格一项接管一项。未经调试合格验收的不予签字接管。以上资料保管期限为楼宇无使用功能为止。

　　4.2.7 绿化方面的验收，由清洁绿化部负责，在获得有关资料后，做好验收记录。

　　4.3验收中发现问题的处理

　　4.3.1接管验收对于墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间地漏不畅等类似细小问题逐一列明，要求建设单位承诺在一定的限期内整改。

　　4.3.2对验收中发现的非结构性问题，验收组应在两天内提交发展商，发展商整改完毕后，另行复验，直至合格为止。

　　4.3.3对验收中发现影响房屋结构或设备、设施使用安全的质量问题时，验收不通过。由建设单位采取有效措施进行整改合格要求后，商定时间再验收。并索取加固补强措施复验结果的记录予以保存。

　　4.3.4对不具备使用功能问题的处理(如水电未接通)，工程部应督促发展商抓紧解决，符合验收条件后再行组织验收。

　　4.4 业主的验收

　　4.4.1 业主在装修前应对房间进行验收，对业主提出的有关房屋质量方面的问题，应在两天内提交给发展商，由承建商负责整改，验收记录管理处应留底，且业主的接管验收记录中所有的问题均应有处理结果的记录。

　　4.4.2对已入伙楼宇的验收，应成立物业发展商(业主委员会)、原物业公司、我司联合验收小组，除已入住房间无须验收，其余验收程序相同于新楼宇接管验收程序。

　　4.4.3设备设施未验收期间或入伙保修一年期间，管理处如发现设备设施有任何不妥之处，应及时填写《工程质量问题处理单》和《设备故障转呈单》并转交给发展商和相关单位。如需发函给发展商或有关单位，管理处应使用公司统一信纸，并将发函相关信息登记在《转交发展商函件清单》中。

　　4.4.4 管理处应对相关整改情况进行跟踪处理，直到解决为止。

　　4.5物业入伙

　　4.5.1组建新管理处

　　1)新的管理处应于确定入伙前三个月成立，人力资源部按定编人数配齐管理处各类人员。

　　2)相关管理处负责健全规章制度，由该项目负责人编写《入伙方案》，经审批后执行。

　　3)管理处要加强员工应知应会的培训。

　　4)管理处要做好日常管理运作的物料(工具、消耗品、备用件、办公用品等)准备。

　　5)开展入伙前动员工作。

　　4.5.2物业的清洁“开荒”：物业接管验收之后，对物业内外全面、彻底的清洁，将干干净净的物业交给物业所有者。

　　1)物业内外建筑垃圾的清运。

　　2)对玻璃、地面、墙面等处灰尘、污垢的清除。

　　3)对公用部位(楼梯、电梯、厕所、荼水间等)、办公房以及设施的清扫。

　　4)各种指示牌的清洁， 大理石的清洗、打蜡磨光。

　　4.5.3入伙资料的准备

　　1)入伙通知书、手续书;

　　2)业主公约、住户手册及装修相关资料;

　　3)收楼须知、缴款通知书;

　　4)用户登记表、验房(铺)书;

　　5)楼宇交接书及其它文件。

　　4.5.4入伙日筹备工作

　　1)物业的清洁：入伙日之前，须再次清洁，清除脏污现象，要达到窗明几净的标准。

　　2)物业的装饰：物业正式入伙时期，物业需要精心布置和进行适当的装饰。

　　3)设备的试运行：管理处在入伙之前要对设备进行连续运作检验，各设备系统必须处于正常的工作状态，照明、空调、电梯、给排水、消防报警等系统的正常运作，发现有异常应及时修理，确保性能过关。

　　4.6入伙程序

　　1)核收由发展商签名、盖章的交房手续书。

　　2)核收房屋预售合同。

　　1) 核收承办人身份证复印件或法人授权书。

　　4.6.1办入伙手续，管理处应与发展商协商好，实行一条龙服务。

　　2) 发放入伙资料，应清楚、有序，并做好记录。

　　5)入伙手续不完整不进行以下手续。

　　4.6.2管理处负责将接管的物业在业主同意验收后转交给业主，并记录相关业主收房意见。

　　1)管理处派人陪同业主验房，由业主确认物业质量问题和水、电、气表底数并核收归档。

　　2)管理处填写相关验收记录并将相关缺陷情况说明，由业主签字确认。

　　3)将验房存在的问题报发展商，并让其签收，确定解决时间，未能解决，催办至解决。

　　4)业主收房后应向其介绍公司概况和管理服务项目及收费标准等基本情况。

　　5)承办人填写《收房书》和业主/用户登记表。

　　4.6.4签认

　　1)管理处与业主签《业主公约》。

　　2)业主同意装修管理规定。

　　3) 未签认的应回收楼书，确认承办人已在其上签名，回收业主登记表，给承办人开收条(证明已收到相关资料)，填写交房登记表，整理资料归档。

　　4.6.5交费

　　1) 签认手续后业主需交首月管理费，并预交一个月管理费。

　　2)未交费的应回收楼书，确认承办人已在其上签名，回收业主登记表，给承办人开收条(证明已收到相关资料)，填写交房登记表，整理资料归档。

　　4.6.6交钥匙

　　以上手续办完后，将钥匙交给业主并办出入证，发业主证。业主即可进行装修，详见《装修管理控制程序》。

　　5.0 相关文件与记录

　　WI/JG《接管、入伙手册》

　　WI/Z*《装修管理控制程序》

　　QR-7.2.3-01《业主公约》

　　QR-7.2.3-02《住/用户手册》

篇3：物业项目入伙工作流程

　　物业项目入伙工作流程

　　1、准备工作

　　治安方面：

　　车辆管理：增设区间道路标志;封闭小区由多个出入口到一进一出;增设自行车棚;

　　垃圾清运：增设垃圾清运站等楼道灯：改用节能灯(如：温感、声控或角摸式等)

　　分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等;

　　制定入住流程;

　　印刷入住表格;

　　2、协调工作

　　与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。

　　代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。

　　与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。

　　3、入伙现场

　　入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。

　　举行入伙仪式：邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。

　　注意事项：避免后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象。

　　4、业主、使用权人入住程序

　　发函 办入伙手续

　　签约

　　5、办理入伙手续程序

　　已缴款票据 入伙手续书、身份证、购房合同

　　确认业主身份 缴清代垫代缴费用、装修保证金、建筑垃圾清运费、物管费，盖章

　　业主签署业主前期物业管理委托合同、业主临时公约，发放业主手册、登记业主详细资料。

篇4：C物业楼宇入伙流程

　　楼宇入伙流程

　　物业管理处经理负责组织安排入住工作。

　　物业管理处经理负责装修申请的审批。

　　入住的准备工作

　　入住资料的准备

　　a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

　　b)《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。

　　c)印刷以下各类入住表格:

　　─《(业主)领用登记表》

　　─《装修申请表》

　　─《住宅使用说明》

　　─《住宅质量保证书》

　　─《钥匙领用登记表》

　　─《入住验房表》

　　─《入住登记表》

　　入住时的环境布置。

　　a) 区内环境

　　─入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。

　　─插指路牌,由入口处到管理处,指路牌表明“××××物业管理处”字样。

　　─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。

　　b) 管理处办公环境

　　─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。

　　─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。

　　办理入伙手续流程图

　　业主备齐入伙资料

　　物业客户服务办理入住登记、验证手续

　　到物业财务部交纳入住费用

　　验房发放钥匙

　　签署《业主公约》及《消防责任安全书》

　　发放资料开通水电

　　业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件:

　　a)《关于办理入伙手续的通知》。

　　b)《购房合同》原件和复印件各一份。

　　c)业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一寸彩照每人各两张。

　　d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。

　　e)委托他人办理的,须带业主委托书。

　　入住手续的办理

　　验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:

　　a)《购房合同》原件。

　　b)业主的身份证原件。

　　c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本。

　　d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。

　　检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。

　　将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。

　　交纳入住费用

　　物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目:

　　a)煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。

　　b)有线电视初装费,属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。

　　c)装修垃圾清理费。

　　d)管理费:预收三个月或六个月物业费等等。

　　验房收档

　　a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组,由物业工程组带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。

篇5：C物业入伙办理规程

　　1.由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等,经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清楚并排好先后顺序。

　　2.按顺序将未收楼的业主安排到休息室休憩。

　　3.客户服务部确认业主身份时须出示的证件、资料有:

　　3.1发展商发出的《收楼通知书》

　　3.2发展商发出的《收楼证明》

　　3.3《广州市房地产买卖合同(预售)》、《公证书》或《公证书》证明

　　3.4业主《身份证》/《护照》原件

　　3.5中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州市公证处开出的授权委托《公证书》*

　　3.6《营业执照》/《商业登记证》(公司业主)

　　3.7《法人代表证明书》(公司业主)

　　3.8《法人代表授权委托书》www.pmceo.com/董事会记录(授权委托)(公司业主)*

　　3.9公司印章(公司业主)

　　4.以公司名义购房者须另行出示上述6、7、8、9项资料,带*项为境外买家须出示的资料。

　　5.客户服务部指导业主填写、签订的文件有:

　　5.1《业主/住户档案表》

　　5.2《业主公约承诺书》

　　5.3《楼宇单位待修/遗漏记录》

　　5.4《防火责任人主要职责承诺书》

　　5.5《单位防火责任人登记表》

　　5.6《收楼文件记录表》

　　6.发给业主的文件有:

　　6.1《业主公约》

　　6.2《住户手册》

　　6.3《装修手册》

　　7.客户服务部确认业主身份后代/请业主到管理中心财务部办理缴费手续。

　　8.业主须缴纳的费用有:

　　8.1管理费预缴费用

　　8.2水电周转金

　　8.3有线电视安装费

　　8.4管道煤气初装费

　　8.5 其它另有协议的费用

　　9.业主需要管理中心代理申办电话、有线电视开通时,则应填写有关资料。

　　10.管理公司收款员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具《收款收据》或《发票》。

　　业主缴交入伙费后,客户服务部人员到资料管理员处签收锁匙后陪同或代业主验楼和抄录水,电表底数。将验收情况及水,电表底数填写在《楼宇单位待修/遗留记录》表上。

　　如业主的单位须进行返修工程或其它需要,又难于抽空顾及,此时业主可填写《楼宇单位待修/遗漏记录》、《钥匙托管承诺书》与管理中心签定承诺。受托钥匙专管员负责保管。

　　管理处人员欢送业主离去,表示随时欢迎业主的咨询。