A物业公司项目客服部主管岗位职责

　　

　　物业公司项目客服部主管岗位职责

　　1.0直接上级：项目负责人(助理)

　　直接下级：客服领班、客服助理

　　2.0职责大纲：

　　2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

　　3.0职务内容：

　　3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

　　3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。

　　3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。

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篇2：物业项目客服主管岗位工作职责

客服主管岗位工作职责

　　直接上级：客户服务经理

　　工作调度：服务值班室

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

　　5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

篇3：小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

　　小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

篇4：物业客服主管岗位工作职责（五）

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限

登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

篇5：管理处客服主管工作职责

　　客户服务部主管岗位职责

　　在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

　　五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件;

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。