售楼处重要活动接待流程

　　售楼处重要活动接待流程

　　提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。"

　　提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。

　　提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

　　准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

　　客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

　　贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

　　在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

　　贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

　　视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

　　送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

　　送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

　　客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。

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篇2：售楼处访客接待服务注意事项

　　售楼处访客接待服务注意事项

　　客户到访

　　1、VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临

　　保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处;

　　2、自驾车客户

　　保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车位;

　　3、乘坐出租车或步行到访客户

　　保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车旁;

　　4、雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。

　　客户进入

　　保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好;

　　遇到雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;

　　迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时，可引领客人前往接待(洽谈)区，请客人入座稍候，并通知吧台服务员推车奉上茶饮。

　　如VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时，应根据到访时间，提前在售楼处门前道路上铺设红地毯，并在地毯两侧列队迎接，敬礼问好。

　　服务人员：迎宾保安员、吧台服务员;

　　服装要求：保安制服，适于礼宾接待制服;

　　吧台服务制服，适于售楼处整体风格;

　　客户洽谈期间

　　由吧台服务员为客人奉上茶饮，并适时或根据客人要求续杯;

　　如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，迎宾保安员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看宠物;

　　客人有需求时，吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务;

　　客人有需求时，售楼处经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。

　　服务人员：售楼处管理人员;吧台服务员

　　服装要求：西服套装，适于礼宾接待制服;吧台服务制服，适于售楼处整体格

　　客户离开

　　1、迎宾人员为将离开客人送行，礼貌致谢;

　　2、如客人手提物品较多，吧台服务员或保安员可帮客人提拿物品并送客人至车旁;

　　3、雨雪天气时，门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同客人至车旁;

　　4、客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，迎宾保安员应用对讲机通知园区大门保安员为未驾乘车辆的客人叫出租车，当出租车等候在停车场，恭送客人。

　　服务人员：吧台服务员、迎宾保安员、园区大门保安员;

　　服装要求：吧台服务制服，适于售楼处整体风格;保安制服

篇3：售楼处物业迎宾接待的岗位职责

　　售楼处物业迎宾接待的岗位职责

　　以良好的形象、适度的服务，展现**售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

　　接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

　　全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。

　　负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。

　　配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

　　参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

篇4：售楼处迎宾接待服务工作流程

　　售楼处迎宾接待服务工作流程：

　　全程引领

　　1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，

　　2.引领客户前往售楼处

　　3、仪态说辞(1)"*总/先生/女士您好!欢迎光临。我是这里的客户管家***，您叫我**就行了，我为您提供全程引领服务"

　　(2)"*总/先生/女士您这边请""*总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下......"

　　3.将客户交接给客户经理，仪态说辞："*总/先生/女士，这是客户经理***"

　　4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待

　　5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。

篇5：售楼处门童接待服务工作流程

　　售楼处门童接待服务工作流程：

　　经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼，同时说：欢迎光临**)。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。

　　标准流程：

　　已经提前告知销售部来访及来访情况

　　鞠躬

　　您好，欢迎光临

　　开门

　　指引手势 里面请

　　其他情况：

　　(1) 雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;

　　(2)如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好;