某园业主入伙模拟演练方案

　　**园业主入伙模拟演练方案

　　一、 演练目的

　　为规范**园业主入伙办理程序，确保业主顺利办理入住手续。

　　二、演练适用范围

　　使用于**园住宅小区业主入伙手续的办理。

　　三、演练步骤

　　1、由售楼公司的入伙引导员陪同业主到开发商处办理手续，并提醒业主带齐所有证件和资料。

　　⑴确认业主身份：办理交房的业主须持《入伙手续通知书》(附件1)、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续受托人须持"业主委托书"及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证到开发商的销售部或客户服务部，确认业主入住资格。需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。

　　⑵交纳相关费用：业主到开发商的财务部交纳房屋尾款、各项契税及其他费用。

　　⑶以上两项确认后，经办人应在"入伙手续书"上签字盖章。

　　2、由物业公司的3名保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件(部分内容)、身份证复印件、"业主委托书"及受托人的身份证复印件。

　　3、3名管理人员分别填写"居民家庭情况登记表"并领取《业户手册》、《北京市商品住宅公人维修基金分户卡》，签署《前期物业管理协议》、《房屋使用、管理、维修公约》之承诺书。

　　4、业主持物业公司物业部签字转来的《**园入伙流程表》(附件2)到物业公司财务部交纳相关费用见"业主收费清单"(附件3)。

　　5、业主持物业公司财务部(4名财务人员)签字转来的《**园入伙流程表》到物业公司工程部办理相关手续：

　　①、物业公司保安部(保安人员1名)将业主房间钥匙发放给业主，并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、《入伙手续书》及《**原办理入住流程表》并封存备用钥匙一把，以便物业工程部对业主房间内的各项设备设施进行维修、调试。同时工程部人员为业主发放钥匙、水、电、天然气IC卡及信报箱钥匙。

　　②、验房：由物业工程部(分为6个验房小组，1名工程部调度人员全盘调度)人员陪同业主到业主所购房屋，对房屋内结构、设备设施及各种五金配件进行验收，并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋设备验收交接表》内，同时在该表上业主及物业陪同验房人员签字确认。如有申报及维修事宜，可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。

　　6、业主办完所有手续或在办理入伙手续过程当中，如对物业有任何疑问，可随时向客务管理员提出，由入伙引导员将业主引导致物业现场办公咨询处进行答疑。

　　7、如业主进行二次装修，由物业公司工程部审定施工方案及施工图，同时与装修施工单位、业主签署《房屋施工管理协议》和《施工保洁责任书》，由物业工程部签发《施工许可证》。

　　8、物业公司、开发商及承建方协调事项

　　⑴办理入伙结束当日，物业公司各部门将当天情况进行通报、汇总，建立已办理入伙业主的管理档案。

　　⑵对于业主提出的房间须返修的内容，报承建方返修，对房间返修量较大的单元特别报开发商及承建方，给与关注。

　　⑶对于已下发的返修单，物业公司派专人跟进返修事宜，并将返修情况及时告知业主。

　　北京均豪物业**园项目部

　　长安星园入伙模拟演练各部门工作安排

　　一、 物业部

　　物业部人员安排3人：**、**、**

　　主要负责签署《前期物业管理协议》、《房屋使用、管理、维修公约》之承诺书，并同时为业主填写《北京市商品住宅公共维修基金分户卡》。并发放《业户手册》和"居民家庭情况登记表"，由业户自行填写，也可由物业管理人员代为填写。管理人员须耐心的为业主解释协议、公约中的问题。签署完毕后经办人应在"入伙手续书"和"**园入伙流程表"上签字转单至下一个部门。

　　要求：物业部管理人员熟读各项公约、协议，全面理解公司意图。如业户询问装修事宜，可直接推荐至工程部(**)。所有人员在签署文件时，应详细核对，认真检查。合同签署后具有法律效应，各人对自己所签署文件负全责。完成各户业主的入住手续后，将业户档案内的证件、文件整理齐全，以便建档。

　　物业部总协调：**

　　业主提出的问题：1、

　　二、工程部

　　工程部验房小组人员安排6人：**、**、**、2名

　　电工、1名水工。1名调度人员：**

　　主要负责小区业主入住验房工作，验房小组每组1人

采编：www.pmceo.cOm

篇2：P小区客户办理入伙作业指导书

　　P小区客户办理入伙作业指导书

　　1.0目的:让客户便捷的办理入伙手续.

　　2.0适用范围:公司客户中心

　　3.0方法和过程控制:

　　3.1验证并存档客户的相关资料:

　　3.1.1《入伙通知书》;

　　3.1.2《购房合同》复印件;

　　3.1.3客户本人《身份证》原件及复印件;

　　3.1.4客户本人及其家庭成员一寸彩照(每人两张)

　　3.1.5若客户委托他人办理入伙,需提供《客户委托书》、客户本人身份证原件及被委托人《身份证》原件及复印件。

　　3.2领取入伙资料袋:

　　3.2.1《业主登记表》;

　　3.2.2《业主公约》一式三份;

　　3.2.3《前期物业管理协议》一式三份(购房时签定);

　　3.2.4《房屋装修申请书》;

　　3.3.5《机动车停车位申请表》;

　　3.2.6《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》

　　3.2.7入伙收费一览表;

　　3.2.8填写《业主登记表》,签订《业主公约》;

　　3.2.9客户助理收表;

　　3.2.10客户缴纳相关入伙费用;

　　3.2.11客户助理陪同前往验收,并由客户签订整改意见和要求;

　　3.2.12.1合格;

　　3.2.12.2不合格(安排实施整改)。

　　3.3领取房屋钥匙。

　　3.4办理相关用户卡。

　　3.5签订相关协议。

　　3.6客户中心登记入伙台帐,并将客户资料录入电脑。

　　4.0质量记录及表格:

　　《业主登记表》、《业主公约》

　　《前期物业管理协议》

　　《房屋验收交接单》

　　《机动车停车位申请表》

　　《入伙客户情况登记表》

　　《托管钥匙责任声明书》

篇3：C物业楼宇入伙流程

　　楼宇入伙流程

　　物业管理处经理负责组织安排入住工作。

　　物业管理处经理负责装修申请的审批。

　　入住的准备工作

　　入住资料的准备

　　a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

　　b)《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。

　　c)印刷以下各类入住表格:

　　─《(业主)领用登记表》

　　─《装修申请表》

　　─《住宅使用说明》

　　─《住宅质量保证书》

　　─《钥匙领用登记表》

　　─《入住验房表》

　　─《入住登记表》

　　入住时的环境布置。

　　a) 区内环境

　　─入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。

　　─插指路牌,由入口处到管理处,指路牌表明“××××物业管理处”字样。

　　─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。

　　b) 管理处办公环境

　　─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。

　　─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。

　　办理入伙手续流程图

　　业主备齐入伙资料

　　物业客户服务办理入住登记、验证手续

　　到物业财务部交纳入住费用

　　验房发放钥匙

　　签署《业主公约》及《消防责任安全书》

　　发放资料开通水电

　　业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件:

　　a)《关于办理入伙手续的通知》。

　　b)《购房合同》原件和复印件各一份。

　　c)业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一寸彩照每人各两张。

　　d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。

　　e)委托他人办理的,须带业主委托书。

　　入住手续的办理

　　验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:

　　a)《购房合同》原件。

　　b)业主的身份证原件。

　　c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本。

　　d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。

　　检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。

　　将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。

　　交纳入住费用

　　物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目:

　　a)煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。

　　b)有线电视初装费,属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。

　　c)装修垃圾清理费。

　　d)管理费:预收三个月或六个月物业费等等。

　　验房收档

　　a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组,由物业工程组带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。

篇4：业户入伙管理程序(三)

　　1.0程序目的

　　通过对业主入伙时各项工作进行明确分工,确保业主入伙时各项手续能顺利办理,使业主满意。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处所管物业内业主入伙工作的管理。

　　3.0主要职责和权限

　　3.1管理处经理全面负责业主入伙的各项组织工作。

　　3.2客服中心负责接待、引导业主办理入伙手续,落实各项工作。

　　4.0程序内容

　　4.1业主入伙前的准备工作

　　4.1.1客服中心应准备好业主入伙所需的各种资料文件,包括:《管理公约》、《住户手册》《治安、消防责任书》等及相关表格。

　　4.1.2维修部应查看入伙单元情况,完善未完工程。如属开发建设单位遗留问题的,应知会客服中心与相关单位落实解决。

　　4.1.3保洁部应做好入伙楼层及单元的清洁卫生工作。

　　4.2业主入伙手续的办理

　　4.2.1客服中心负责审核业主入伙条件和留存有关资料,主要审核以下内容:

　　1)入伙通知书(留存原件);

　　2)房地产买卖合同(附所购物业平面图)并留存复印件;

　　3)如属个人业主,应提供业主身份证或护照,并将以上资料复印件留存;

　　4)如属企业法人,应提供营业执照(留存复印件上加盖企业公章),如法人代表亲临办理,应提供法人代表身份证或护照。

　　5)属业主或企业法人的代理人,应验证其身份证或护照(留存复印件)及授权委托书(留存原件)。

　　4.2.2客服中心应指定人员负责接待、指导业主办理如下入伙手续:

　　1)协助业主在财务室缴纳各项费用;如业主未缴或未全缴纳入伙费用,则不予办理入伙手续。

　　2)填写《业主档案登记表》;

　　3)签署《管理公约》及《治安、消防责任书》;

　　4)发放《住户手册》、www.pmceo.com《装修规则》;

　　5)带领业主验收物业,并请业主在《收楼验收表》中签字;

　　6)如业主同意接收,则签署《收楼书》并发放钥匙;

　　4.2.3如业主转租,除办理上述手续外,租户需填写《住户基本情况表》,同时要求业主提交租赁合同(留存复印件),不愿提交租赁合同的业主,需由业主签署委托租户全权租用及交纳一切相关费用的授权书。

　　4.3租户(公司直接租赁)入伙手续的办理

　　4.3.1客服中心应指定人员负责审核租户入伙资料,内容包括:

　　租赁入伙通知书;

　　房屋租赁合同(附物业平面图)并留存复印件;

　　如属个人租户,应提供业主身份证或护照,并留存复印件;

　　如属企业法人,应提供营业执照(留存复印件上加盖企业公章),如法人代表亲临办理,应提供法人代表身份证或护照(留存复印件);

　　如属非个人或企业法人的代理人,应验证其身份证或护照(留存复印件)及授权委托书(留存原件)。

　　4.3.2客服中心应指定人员负责接待、指导租户办理如下入伙手续:

　　协助租户在财务部缴纳各项费用;如租户未缴或未全缴纳入伙费用,则不予办理入伙手续。

　　填写《租户基本情况表》;

　　签署《管理公约》及《治安、消防责任书》;

　　4)发放《住户手册》、《装修规则》;

　　5)带领租户验收物业,并请租户在《收楼验收表》中签字;

　　6)如租户同意接收,则签署《收楼书》

篇5：C物业入伙办理规程

　　1.由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等,经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清楚并排好先后顺序。

　　2.按顺序将未收楼的业主安排到休息室休憩。

　　3.客户服务部确认业主身份时须出示的证件、资料有:

　　3.1发展商发出的《收楼通知书》

　　3.2发展商发出的《收楼证明》

　　3.3《广州市房地产买卖合同(预售)》、《公证书》或《公证书》证明

　　3.4业主《身份证》/《护照》原件

　　3.5中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州市公证处开出的授权委托《公证书》*

　　3.6《营业执照》/《商业登记证》(公司业主)

　　3.7《法人代表证明书》(公司业主)

　　3.8《法人代表授权委托书》www.pmceo.com/董事会记录(授权委托)(公司业主)*

　　3.9公司印章(公司业主)

　　4.以公司名义购房者须另行出示上述6、7、8、9项资料,带*项为境外买家须出示的资料。

　　5.客户服务部指导业主填写、签订的文件有:

　　5.1《业主/住户档案表》

　　5.2《业主公约承诺书》

　　5.3《楼宇单位待修/遗漏记录》

　　5.4《防火责任人主要职责承诺书》

　　5.5《单位防火责任人登记表》

　　5.6《收楼文件记录表》

　　6.发给业主的文件有:

　　6.1《业主公约》

　　6.2《住户手册》

　　6.3《装修手册》

　　7.客户服务部确认业主身份后代/请业主到管理中心财务部办理缴费手续。

　　8.业主须缴纳的费用有:

　　8.1管理费预缴费用

　　8.2水电周转金

　　8.3有线电视安装费

　　8.4管道煤气初装费

　　8.5 其它另有协议的费用

　　9.业主需要管理中心代理申办电话、有线电视开通时,则应填写有关资料。

　　10.管理公司收款员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具《收款收据》或《发票》。

　　业主缴交入伙费后,客户服务部人员到资料管理员处签收锁匙后陪同或代业主验楼和抄录水,电表底数。将验收情况及水,电表底数填写在《楼宇单位待修/遗留记录》表上。

　　如业主的单位须进行返修工程或其它需要,又难于抽空顾及,此时业主可填写《楼宇单位待修/遗漏记录》、《钥匙托管承诺书》与管理中心签定承诺。受托钥匙专管员负责保管。

　　管理处人员欢送业主离去,表示随时欢迎业主的咨询。