物业管理处的服务要求

　　(1)熟悉《小区管理公约》、《前期物业管理协议》、《物业使用守则》、《装修管理规定》的内容。

　　(2)与业主做好沟通工作,注意与业主建立良好关系。

　　(3)处理并跟进业主有关投诉或意见等,分类汇总后根据实际情况把有关的投诉或意见反映到有关部门进行处理,并跟进事情的发展,及时把投诉或意见的处理结果反馈给业主。

　　(4)提供业主相关的咨询服务。

　　(5)建立和完善业主档案,做好资料(锁匙)收发、存档及记录工作。

　　(6)由填写人将服务之完成情况记录,并交收费文员存入业主档案。

　　(7)应注意言行举止、仪容仪表、坐立姿态及接待客人的态度。当客人进入前台区域时,应主动站起,并面带微笑说"先生/小姐,您好!有什么可以帮您吗?"待客人座下后,工作人员方可座下。当客人欲离开时,应与客人同时站起,并说:"请慢行"。(以上语句仅作参考)。

　　(8)任何人不能擅自在业主面前作任何解决承诺。以免实际处理情况与承诺发生差异时引起不必要的纠纷。

　　(9)接待业主时,www.pmceo.com必须要做到"主动热情、耐心周到、百问不烦"。

　　(10)应有较好的自控能力,善于控制自己的情绪。

　　(11)客户提出之问题,必须详细记录并据实际需要出工作单再由有关部门跟进(此项工作需多次复查,确保无遗留项目)。

　　(12)对曾接触过之客户应切记其称谓,待再次见面时就能主动称叫客户,以示对他(她)的重视。

　　(13)所有表格、协议应书写好,必须按有关操作程序认真填写,字迹工整清楚,有关内容表述清楚,不应有错别字的现象发生。

　　(14)所要送递给其它部门的资料必须严格执行签收制度,以免产生不必要的纠纷而影响工作质量。对各部门分别建立资料签收簿,由收费文员统一管理。

　　(15)所用资料文件的存放应固定合理,并准备充分齐全,避免工作过程中临时找寻,影响服务形象。

　　(16)工作台面应保持整洁,除相关工作用品资料外,不得摆置其余私人物品(如茶杯、化妆品等)。离开工作位置时,应将所用座椅摆放整齐,文件资料的存放应整齐划一,方便取阅。建造和保持一个良好优雅的工作环境。

　　(17)接听电话时间:响铃第二声起接听,但不能响太久。

　　(18)接听语:"早晨,小区管理处"、"您好,小区管理处","有什么可以帮到你"。

　　(19)接听要求:

　　①语调温和,吐字清晰,礼貌委婉。

　　②语言应以来电人所讲语言为准(必要时,以国语为准)。

　　③询问来电人称呼、路址、联系电话、来电内容。

　　④应清楚了解来电内容或投诉项目并详细记录,必要时向客户重复一遍来电内容,并待客户认同挂线后方可轻力放下话筒。

　　⑤当来电需要对方稍等时,需向对方说明稍等原因并得到回应后方可离开话机,但应避免对方久等。

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篇2：写字楼管理与服务的要求

　　写字楼管理与服务的要求

　　写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以下要求展开：

　　一、科学化、制度化、规范化、高起点

　　现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

　　二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

　　写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

　　三、加强消防管理，做好防火工作

　　由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

　　四、重视清洁管理

　　清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

　　五、强化设备管理设施的维修保养

　　设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

　　六、设立服务中心，完善配套服务

　　管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，写字楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

　　七、加强沟通协调，不断改进工作

　　要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。

　　公共商业楼宇的管理内容及方式

篇3：物业保安服务要求

　　物业保安服务要求

　　1、安全

　　安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

　　2、有序

　　在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

　　3、亲情

　　物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有"远亲不如近邻"的感觉。

　　4、形象

　　保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

篇4：物业保安服务质量要求

　　物业保安服务质量要求

　　1、范围

　　本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。

　　本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。

　　2、规范性引用文件

　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

　　3、术语和定义

　　下列术语和定义适用于本标准。

　　3.1物业保安服务 Facility Management Security Services

　　根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。

　　3.2门卫服务 Post Guarding Service

　　保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。

　　3.3巡逻服务 Patrol Service

　　保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查，发现异常情况及时采取应急措施，并通知相关部门以保证安全的活动。

　　3.4守护服务 Protection Service

　　保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。

　　3.5技术防范服务 Electronic Security Service

　　运用科技手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。

　　4、物业保安职责

　　4.1 保安负责人

　　4.1.1 负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。

　　4.1.2 根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。

　　4.1.3 执行有关规章制度，加强保安队伍管理，组织开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

　　4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。

　　4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

　　4.1.6 落实各项安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

　　4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况，帮助解决困难和问题，维护保安员合法权益。

　　4.1.8 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。

　　4.2 队长、班长岗位职责

　　4.2.1 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务；严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。

　　4.2.2 负责保安员的学习和训练。

　　4.2.3 负责实施各项秩序维护任务。

　　4.2.4 做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

　　4.2.5 负责统计考勤，检查值勤记录。

　　4.2.6 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防责任制，并组织保安员学习训练，掌握使用操作技能。

　　4.2.7 遇有紧急情况，及时向上级报告，立即采取应急措施，防止事态扩大并做好现场保护。

　　4.3 保安员职责

　　4.3.1 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。

　　4.3.2 利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。

　　4.3.3 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，及时报告，采取措施防止事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

　　4.3.4 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门。

　　4.3.5 定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查，发现异常情况，应及时上报。

　　4.3.6 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止，并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务.

　　4.3.7 接受行业主管部门的监督、检查。

　　5、物业保安服务要求

　　5.1 物业保安员基本条件

　　5.1.1 身体健康，能胜任本职工作。

　　5.1.2 无犯罪记录。

　　5.1.3 经过保安专业培训。

　　5.1.4 具备一定语言表达能力。

　　5.1.5 具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。

　　5.1.6 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

　　5.1.7 掌握一定防卫和擒拿技能。

　　5.2 物业保安员行为规范

　　5.2.1 着装

　　5.2.1.1 保安员应着统一样式的服装，不得着与军警相同或相似的服装。

　　5.2.1.2 保安员着装应干净整洁。

　　5.2.2 言谈举止

　　5.2.2.1 值勤时应讲普通话。

　　5.2.2.2 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触服务对象时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

　　5.2.2.3 尊重不同民族的风俗习惯。

　　5.2.2.4 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　5.2.2.5 自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

　　5.2.2.6 在保证岗位安全的前提下，倡导保安员为业主及承租人做好事。

　　5.3 物业保安员岗位纪律

　　5.3.1 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作，不准超越职责权限, 保安员禁止以任何形式参与纠纷。

　　5.3.2 严格履行岗位职责，不准刁难服务对象，任何情况下都不得打、骂服务对象。

　　5.3.3 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，在岗位上不得做与工作无关的事项。

　　5.3.4 遵守各项规章制度，不干扰业主正常生活、生产工作秩序。

　　5.3.5 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　5.3.6 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　5.4 物业保安员岗位要求

　　5.4.1 门卫

　　5.4.1.1 门卫服务的内容

　　a) 根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记；

　　b) 指挥、疏导出入车辆，劝离无关人员；

　　c) 注意发现可疑情况，及时报告，并配合做好工作。

　　5.4.1.2 落实门卫值勤方案

　　根据合同约定和门卫值勤方案，消除不安全隐患，维护出入口的正常秩序。

　　5.4.1.3 质量要求

　　a) 为出入人员、车辆办理登记手续，劝阻无关人员、车辆进入；

　　b) 对出入的人员、车辆及携带物品进行查验，防止财物丢失；

　　c) 提高警惕及时发现可疑人员和可疑物品。对现行不法侵害人应及时扭送公安机关。

　　5.4.1.4 紧急情况的处置

　　当发生群体性事件，干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时，保安员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下，协助做好疏导工作，维护秩序。

　　5.4.1.5 勤务制度

　　勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

　　5.4.2 巡逻

　　5.4.2.1 巡逻服务的内容

　　a) 根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理；

　　b) 在保证自身安全的情况下，制止正在实施的不法侵害或破坏行为；

　　c) 发现事故或隐患,应立即报告，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

　　5.4.2.2 落实巡逻方案

　　根据合同约定和巡逻方案，结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控

　　制的路线、巡逻重点、巡逻频次等，确定各类情况的处置方法。

　　5.4.2.3 质量要求

　　保安员对物业管理区域内进行巡查，维护物业管理区域安全和业主安全。

　　a） 执行巡逻任务不能单人进行；

　　b） 通过巡逻，震慑不法分子，打消其对业主进行不法侵害的企图；

　　c）通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，报告并协助有关部门处理；

　　d）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生；

　　e) 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

　　5.4.2.4 紧急情况的处置

　　遇有正在实施的不法侵害行为时，采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。遇有火灾、爆炸等事故，立即报警，采取措施防止事态扩大。要协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

　　对紧急情况和突发事件的处置方案定期进行演练。

　　5.4.2.5 勤务制度

　　勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

　　5.4.3 守护

　　5.4.3.1 守护服务的内容

　　a) 根据合同约定，对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护；

　　b) 根据合同约定，对物业管理区域内停车场进行专门守护及秩序维护。

　　5.4.3.2 落实守护方案

　　根据合同约定和守护方案，对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。

　　5.4.3.3 质量要求

　　a) 严格检查进出守护区域的人员、车辆，维护守护区域的正常秩序；

　　b) 发现可疑人员和可疑情况立即报告，消除守护区域内的安全隐患；

　　c) 落实安全防范措施，以防发生火灾、爆炸等灾害事故。

　　5.4.3.4 紧急情况的处置

　　a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时，进行劝阻，对不听劝阻的，应制止并迅速报告有关部门；

　　b) 对正在发生的不法侵害行为，应立即采取措施制止，并及时报告公安机关，做好现场保护工作；

　　c) 发生灾害事故以及设施、设备出现故障，立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

　　5.4.3.5 勤务制度

　　包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

　　5.4.4 技术防范

　　5.4.4.1 技术防范服务的内容

　　运用科技手段和设备，发现、预防危及物业管理区域内安全的行为，并及时报警或通知有关部门进行处置。

　　5.4.4.2 落实技术防范处置方案

　　熟悉物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位，警情发生后，迅速赶赴现场进行处置并报告。

　　5.4.4.3 质量要求

　　a) 定期对技防设备进行检验，保证设备灵敏有效；

　　b) 预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生；

　　c) 接到报警信息，迅速保护现场并报告有关部门；

　　d）对正在发生的不法侵害行为，采取措施制止，并立即报告公安机关处理；

　　e）技防设备发www.pmceo.com生问题及时报告，并通知相关人员及时修复，在修复之前应增加人力防范。

　　6、物业保安服务质量的评价与改进

　　6.1 评价的内容与方式

　　6.1.1 内部评价

　　根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。以下方式的评价，应有详细的记录。

　　a）保安队自查；

　　b）保安负责人检查；

　　c）保安员提出意见和建议。

　　6.1.2 外部评价

　　a）政府或行业主管部门检查和抽查；

　　b）受理业主投诉；

　　c）定期向业主征求意见。

　　6.2 服务质量的改进与提高

　　6.2.1 对检查中发现的问题和业主、群众的意见、建议，进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

　　6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。

　　6.3 不合格服务的纠正

　　6.3.1 对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。

　　6.3.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报上级领导和相关部门，减少由此产生的不良影响。

　　6.3.3 应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，强化监控力度，完善管理制度，提高服务水平，防止问题再度发生。

篇5：保安职责和工作要求:门岗服务

　　保安职责和工作要求--门岗服务

　　一、目的

　　通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。

　　二、职责

　　门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时保安服务。

　　疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。

　　保持大门内外环境卫生。

　　认真查看出入人员、车辆并登记清楚。

　　严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。

　　严格执行物品出入管理手续。

　　为业主提供必要的帮助

　　热情大方接受访客的咨询。

　　认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。

　　树立良好窗口形象，展示置信物业风采。

　　三、要求

　　熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。

　　坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。

　　坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。

　　查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。

　　外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。

　　掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。

　　四、日常工作

　　提供问询服务、方向指引 。

　　对进出管理区域的业主主动招呼“您好！”或敬礼。

　　为业主提供必要的帮助。

　　负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。

　　建立岗位交接日记，做好交接班。

　　配合业主做好日常性工作。

　　五、出入证

　　公司员工出入凭《员工牌》出入。

　　施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。

　　参观人员凭《参观人员出入证》出入。

　　访客人员凭《访客单》出入。

　　外来车辆凭《汽车通行证》登记出入。

　　物品出门凭《物品出门单》出入。

　　六、内部人员或业主的进出管理

　　公司人员或业主步行进出所辖项目时，立岗保安应在内部人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。

　　公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗保安应在公司人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。

　　人员出入时要确认是公司员工和所辖项目业主才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手续后才能放行。

　　七、来宾进出管理

　　立岗保安面对来宾距站岗处 1－4米处时，敬礼。

　　然后应主动上前询问：“您好， 请问您有什么事吗”或“您好，请问您找哪一位”？

　　在确定可以让其入内后，说：请带上有效证件到保安室登记。

　　坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下”。

　　坐岗保安用电话向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《来宾登记表》或开具《访客单》予以记录并请来访者签名，说 :“欢迎您的光临,请进”。

　　出门时应收回 《 访客单 》 进行确认后放行。

　　八、施工人员进出管理

　　施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的同意办理相应的手续。

　　施工人员进出所辖项目时，保安人员核对《施工人员出入证》。

　　九、参观人员进出管理

　　如有外来人员参观必须经所辖项目同意，门岗发放《参观人员出入证》。

　　参观结束保安门岗收回《参观证》，告别时敬礼目送或说 :“谢谢各位的光临，欢迎下次再来”。

　　十、业主车辆进出管理

　　立岗保安面对内部人员或业主车辆距站岗 1－4米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对内部人员或业主的尊敬；

　　坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知业主。

　　十一、外来车辆的进出

　　面对来宾车辆距立岗 1－4米处时，立岗保安用标准停车手势请其靠边停车。

　　然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好，请问您找哪一位（或问：“您好，请问您有什么事”）？”大概进行确定后，请其到坐岗处登记。

　　坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下。”

　　然后用电话向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《车辆登记表》登记，开具《访客单》后方可入内。

　　然后告诉来访者的车辆停放地点，发给车辆《临时停车证》，说：“欢迎您的光临”

　　车辆出所辖项目时门岗保安应收回《临时停车证》和《访客单》进行签字确认后，说：“谢谢您的光临，欢迎您再来。”

　　十二、特殊车辆进出管理

　　对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖项目 ,立岗保安应先敬礼，并做简单询问如无特殊情况应先通知业主，得到同意后放行。

　　如发生突发事件消防车或救护车进入所辖项目时门岗保安要及时指引。

　　十三、物品进出管理

　　物品进出厂门时，必须要得到相关负责人的同意，并开出《物品出门单》。

　　保安人员应仔细核对《物品出入单》上的数量，核对清楚后签字予以放行。