物业中心日常服务操作程序

　　(1)收楼的操作程序

　　①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可委托代理人,代理人除必须携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外,还必须出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。

　　②由业主填写《商品房移交接收书》(附表1)及签署《前期物业管理协议》(附表2),《小区管理公约》(附表3),一式二份,一份交留业主,一份归存业主档案。

　　③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》(附表4、附表5)、《物业使用守则》《房屋装饰装修管理规定》(附表6、www.pmceo.com附表7)等有关资料和房屋全套锁匙(锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明)。

　　④业主填写《住户卡申请表》(附表8)申领"业主卡",若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》(附表9)。

　　⑤交纳业主(住户)卡工本费20元,及室内/室外摩托车/小汽车车位月租(由驻前台收费文员收取)。

　　⑥由业主签署《业主委托农业银行代缴费用委托书》(附表10)。

　　⑦通知业主/业主委托人到现场验楼,验楼完毕后,业主/业主委托人填写《保修项目登记表》(附表11),并由业主确认。管理处在填写《工作单》(附表12)后归存业主档案。

　　⑧将以上有关资料分类整理,然后装入文件盒并作准确清晰的标识存档。

　　(1)办理房屋装修申请的操作程序

　　①装修单位需提供的有关资料:

　　1)装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。如业主不能亲临时,必须由业主本人填写委托书并签名(业主委托施工单位施工之证明)。

　　2)房屋各层平面图。

　　3)室内供电系统图,给、排水管网图。

　　②填表:客户于前台索取《装修申请表》(附表13)一式三份,填写装修项目等内容,附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等),由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及结构的项目将不予批准)。

　　注:各施工图纸一定要正规,具备尺寸、比例尺及图例等;装修如有凉亭、假山、水池(多层、高层不予批准),需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。

　　③申报人于图纸最后一页注明图纸总页数并签署。

　　④填写《装修承诺书》(附表14)一式三份,《装修委托书》(附表15),由业主、装修负责人签署。

　　⑤审批:呈交所有装修资料及《装修申请表》给管理处审批(最长审批期限三个工作天,无特殊情况当天能批核)。

　　⑥通过审批后,由管理处整理分类有关资料,业主手持《装修申请表》(副本)《装修承诺书》(副本)各一份,装修负责人手持《装修承诺书》(副本)《装修委托书》(副本)各一份,水电维修人员手持《装修申请表》(副本)一份,其余资料(正本)由管理处统一归存。

　　⑦收费:装修单位需缴交费用。

　　1)装修押金:二期非复式800元,复式/商铺2000元,其余各区800元。

　　2)装修期管理服务费每天每户 元(待定)。

　　3)装修工人出入证按金每个50元,工本费每个5元。

　　将新办理装修的单位名单(副本)交保安部一份!

　　⑧办理装修工人出入证:

　　1)必须核实该单位已办理完有关的装修报批手续。

　　2)必须由业主或装修负责人(持装修委托书)亲临申办。

　　3)必须提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。

　　4)填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。

　　5)装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。

　　6)贴相、盖章、收费。

　　7)装修工人如需在区内加班的,业主或装修负责人必须填写《加班申请表》(附表16)。经审批通过后须复印一副本到保安部,以便其清场。(装修工人一律不得留宿)。

　　8)如装修工人于区内有违规现象(在装修人员出入证背面已注明相应违规项目)发生,管理处人员/保安人员有权没收其出入证。严重者除需承担一切后果及罚款外,今后将不得再进入区内。

　　⑨办理装修退场手续:

　　1)在综合验收后三个月(铺位另计),业主可能管理处办理装修退场手续。

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篇2：物业公司日常服务控制程序

　　

　　物业管理公司日常服务控制程序

　　1.0目的

　　通过对日常服务进行控制，确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务，使其满意。

　　2.0范围

　　适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。

　　3.0职责

　　3.1各单位主管负责日常管理服务过程的质量控制。

　　3.2各单位月初制定月度工作计划，月末对执行情况进行评价，并上报公司领导。

　　3.3管理处每日负责填写检查情况汇总的《管理工作日检报告表》。

　　3.4 质管部负责每月(季)管理处服务工作的检查。

　　4.0 程序

　　4.1 过程识别

　　4.1.1日常物业管理划分为计划制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、装修管理、安全管理、消防管理、设施管理、会所管理、社区文化、紧急情况处理11个服务过程，相关单位根据服务过程的特性制定出各服务的操作规程和验收标准，并要求各级操作人员严格按照工作手册进行管理服务工作。

　　4.2 服务计划的控制

　　4.2.1为满足质量方针、目标及工作目标的要求，总经理在年初应指导质管部制定出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》，管理处应于收文后二周内制定本单位《工作方针目标管理矩阵图》以及每月的月工作计划，并责任到人。

　　4.2.2 管理者代表负责了解各计划的落实执行情况，计划的制定见《服务计划控制程序》。

　　4.3设备及公共设施管理的控制

　　4.3.1为保证大辖区内所有设备及公共设施满足要求，工程设备的申请、采购、领用、流转、设备的验收、维修、保养、检定、使用等所有项目都应严格按照《设备管理手册》和工程类手册进行操作，并以《设备管理控制程序》、《公共设施控制程序》作为指导文件。

　　4.4 清洁绿化管理的控制

　　4.4.1清洁绿化部负责管理处的清洁公司的供方选择工作。管理处负责每日的日常保洁、绿化、责任区环境的检查工作，并在《管理工作日检报告表》上认真记录，对于未达到要求的，应责成责任人员及时完成。

　　4.5装修管理的控制

　　4.5.1管理处按《深圳市家庭装饰装修管理规定》等法规文件，检查住户对房屋的装修、改造的具体执行情况，对违反规定的予以制止并及时处理，按《装修管理控制程序》执行。

　　4.6安全消防管理的控制

　　4.6.1管理处对安全护卫的管理要严格按《安全保卫工作手册》操作，安保部要对全公司的安全护卫工作进行督导，见《安全管理控制程序》。

　　4.6.2管理处根据实际情况，建立消防中心和能够监控、组织、指挥扑救火灾的消防系统，定期检查灭火消防供水系统，保证安全疏散和及时扑灭火灾，见《消防管理控制程序》。

　　4.7社区文化活动控制

　　4.7.1为使社区文化活动开展丰富多彩，使住户生活在一个健康祥和、文明的环境中，公司社区文化部及各管理处按照《社区文化活动控制程序》要求，并结合本小区的实际特点作出具体安排。

　　4.8紧急情况的控制

　　4.8.1为对付各种突发情况，公司相关部门应制定各种应急计划并定期演习，按《紧急情况控制程序》要求作出计划。

　　4.9会所管理的控制

　　4.9.1酒店商管部负责监督公司直接管理的会所经营管理，并负责各会所的业务指导，具体操作按《会所管理控制程序》进行

　　5.0相关文件与记录

　　《服务计划控制程序》

　　《设备管理控制程序》

　　《清洁管理控制程序》

　　《绿化管理控制程序》

　　《装修管理控制程序》

　　《安全管理控制程序》

　　《消防管理控制程序》

　　《公共设施控制程序》

　　《会所管理控制程序》

　　《社区文化控制程序》

　　《紧急情况控制程序》

　　《设备管理手册》

　　《建筑/装饰管理手册》

　　《安全保卫工作手册》

　　《清洁绿化管理手册》

　　《管理工作日检报告表》