楼宇管理员岗位职责、职位说明
2. 31 楼宇管理员(怡翠花园管理处以外)
2.31.1 岗位职责
a)协助管理处主任做好各部门协调工作;
b)负责编制管理处工作计划,人员培训及管理处出勤率、工作质量考核工作 ;
c)负责辖区内楼宇、场地等物业管理的巡视、检查工作;
d)负责用户投诉受理和处理工作;
e)负责草拟管理处内部管理制度、工作计划及工作总结等文印资料;
f)负责建立物业用户档案,定期将用户意见汇总报管理处主任;
g)负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;
h)负责管理处档案资料的统一管理;
i)完成上级交办的其它工作。
2.31.2 职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,物业管理专业,从事物业管理行业工作三年以上;
c)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
d)工作负责范围:负责所辖楼盘的投诉、巡查、后勤管理。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:大厦管理员的岗位职责6
管理员是在管理处主任的领导下,对大厦实施有效管理。管理员对管理处主任和业主(使用人)负责。其主要职责:
1、积极参加政治、业务知识学习,不断提高自身的综合素质,自觉遵守规章制度。
2、熟悉大厦楼宇结构、单元户数面积、住户的数量、管线路的走向、各种设施设备的位置、管理费的收取依据标准、做到应知应会。
3、遵守劳动纪律,上班应着制服、佩带工作牌,执行每日巡视检查大厦内的清扫保洁、绿化养护、治安防范等工作,并做好日巡查记录和周考评记录。
4、做好来访、投拆、报修登记工作,并认真协调,及时报告,组织维修,大厦零修、急修率要达98%以上。
5、定期开展走访工作,虚心接受业主(使用人)的批评和建议,提高品质。
6、按照“优秀大厦”的建档要求,负责大厦的档案资料的收集、整理工作。
7、负责大厦的物业管理服务费、房屋公共维修金、水、电、煤气费的收取工作,每天将款项上交公司财务部。
8、完成主任交给的其他任务。
篇3:楼宇巡查工作作业规程
一、目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于小区的楼宇巡查工作。
三、职责
1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
四、程序要点
1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
2、楼宇巡查的内容
(1)治安隐患的巡查。
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
(3)清洁卫生状况的巡查。
(4)园林绿化维护状况的巡查。
(5)装修违章的巡查。
(6)消防违章的巡查。
(7)利用巡查机会与住户沟通。
3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
(1)“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
(2)“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
(3)“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
(4)“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4、房屋本体巡查的工作要领
(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。
(2)巡查楼梯间:
①检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
③检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
④检查卫生状况是否良好。
(3)巡查逃生天台:
①检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
②检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
③检查有无违章占用逃生天台现象;
④检查雨水管理道是否通畅;
⑤检查卫生状况是否良好。
(4)巡查电梯:
①检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
②检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
③检查照明灯及安全监控设施是否完好;
④检查卫生状况是否良好。
(5)巡查大堂、门厅、走廊:
①检查各类安全标识是否完好;
②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
③检查卫生状况是否良好。
(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全处进行检查。
5、公共设施设备巡查的工作要领。
(1)巡查水、电、气、通讯设施:
①检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
②检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
(2)巡查公共文体设施:
①检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
②检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
(3)巡查道路、广场、公共集散地:
①检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
②检查标识、路牌、警示牌是否完好;
③检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
④检查卫生状况是否完好。
(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:
①检查防盗设施是否完好;
②检查停放的车辆是否有损伤现象;
③检查各类标识是否完好无损;
④检查卫生状况是否良好。
6、巡查周边环境。
(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
(4)检查卫生状况是否良好。
篇4:服务中心前台管理员岗位职责与职位说明
服务中心前台管理员岗位职责与职位说明
1 岗位职责
a)协助服务中心经理接待、处理服务和投诉。
b)主动与业主(住户)沟通,交流,实施主动服务。
c)接收业主(住户)装修申请,解释相关条款及装修管理规定。
d)办理相关管理证件。
e)协助服务中心经理处理代办托办事项。
f)完成服务中心经理交办的其他工作。
2 职位说明
a)年龄35岁以下,身体健康;
b)中专以上学历,物业管理专业,持物业管理上岗证;
c)形象佳、沟通能力强;
d)对专业有丰富的经验;
e)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
f)工作负责范围:协助服务中心经理,负责所辖物业的服务、投诉的受理和处理工作。
篇5:小区管理员岗位职责9
小区管理员岗位职责9
管理员是在管理处主任的直接领导下,对管辖区实施有效管理。管理员对管理处主任和业主(使用人)负责。其主要职责:
一、积极参加公司及管理处组织的政治、业务知识学习,不断提高自身的综合素质,自觉遵守公司的各项规章制度。
二、熟悉辖区楼宇结构、单元户数面积、住户的数量、管线路的走向、各种设施设备的位置、管理费的收费依据标准、物业管理中所承担责任范围、与协作单位的联系,管理必须应知应会。
三、坚守岗位,按时上下班,上班应着制服、佩带工作牌,执行每日巡视检查所辖区内的清扫保洁、绿化养护、治安防范等工作,督促保洁、绿化、保安人员完成核定的职责,负责督促保安人员做好车辆的停放管理,发现问题应及时报告职能部门或责任负责人,并做好绿化、保洁、保安人员周考评情况记录。
四、热情接待业主(使用人)和来访客人,对业主(使用人)的投诉耐心解释,认真协调。季度投诉处理率要达 %以上。密切管理住关系,定期开展家访工作,虚心接受业主(使用人)批评和建议,不断改进管理服务态度。
五、受理业主(使用人)对房屋、公共水电等维修项目的合理要求,及时上报处理,暂时无法解决的,要耐心解释,并做好回访工作。
六、配合检修人员进行经常性检查,确保所辖的房屋及公共设施、设备处于良好状态。
七、参加物业的验收移交工作,负责所管辖区的房屋装修审核、验收检查管理,及时制止野蛮装修、有损房屋结构安全、搭盖等违章行为,督促装修土头垃圾的清运。
八、负责所管辖区的档案资料的收集、整理工作。有条件的按申报“优秀住宅小区”的建档要求,收集、整理,逐步实现档案规范管理。
九、负责所管辖区的物业管理服务费,按市物价局核定价目收取,并及时将款项上交财务。
十、认真总结物业管理工作中的优缺点,向主任提出完善和改进措施,提高物业综合管理水平,及时完成管理处主任交给的其他任务。