新世界物业紧急事件处理规定

　　新世界物业紧急事件处理规定

　　1.目的

　　规范物业部对紧急事件的程序，提高对紧急事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，确保业主的人身及其生命财产安全。

　　2.适用范围

　　适用于物业部辖区内发生的盗窃、火灾、暴雨、台风、煤气泄露、电梯困人等各类紧急事件。

　　3.职责

　　3.1物业部经理负责紧急事件现场指挥及督导。

　　3.2客服组主任负责组织员工进行紧急事件的处理。

　　3.3工程组主任负责组织对水、电供应及抢修工作。

　　3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

　　4.工作程序

　　4.1处理各类紧急事件的基本原则。

　　4.1.1快速反应原则：

　　4.1.1.1当值助理接警后，立即通知相关部门主任及经理在5分钟之内到达紧急事件现场，进行紧急控制、指挥处理。

　　4.1.1.2物业部各主任、经理在当值时接到紧急事件应现场进行紧急控制、指挥处理。

　　4.1.2统一指挥原则：

　　4.1.2.1处理紧急事件由各部门主任、经理负责统一指挥。

　　4.1.2.2在特殊情况下，由保安大队主任负责统一指挥。

　　4.1.2.3客服组前台负责做好向业主解释的工作。

　　4.1.3服从命令的原则：

　　4.1.3.1当值物业助理需无条件服从客服组主任的命令，并负责对紧急事件的处理过程做详细记录。

　　4.1.4团结协作原则：

　　4.1.4.1客服组作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在客服组做出紧急事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合客服组处理好紧急事件。

　　4.2盗窃事件的处理程序

　　4.2.1巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区保安大队，简要说明现场情况，并监视现场等待保安大队的指令。

　　4.2.2保安大队接到报告后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安组处理。

　　4.2.3部门调查处理。

　　4.2.4事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做好详细的调查取证。

　　4.2.5如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　4.3电梯困人的处理程序

　　4.3.1客服中心接到电梯困人的电话或巡查发现困梯，立即报告当值主任和相关部门负责人，组织各部门员工到现场协助控制电梯和解救被困人员。确定同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组或电梯公司。关闭机房电源开关；用专用外门锁开启外门；用人力开启轿厢门；协助乘客离开轿厢；重新将外门关好。

　　4.3.2监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　4.3.3利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于关关闭状态，则应先行将其完全关闭；

　　4.3.4如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严惩不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　4.3.5部门主任填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

　　4.4水浸处理程序

　　4.4.1当值物业助理接到或巡楼时如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼屋各电梯口，以免电梯受损。

　　4.4.2当值主任接报后应立即赶到现场查看情况，同时通知工程组及保安大队组织抢险工作。

　　4.4.3查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂将反溢的地下水道通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽排出楼宇外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

　　4.4.4组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水泵、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

　　4.4.5水浸排除后，检查财物，鉴定损失情况。立即通知清洁员清除积水，以减少对楼宇结构造成更大的损害；清除积水，避免环境卫生；通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。

　　4.4.6处理过程中，加强保安意识，防止盗贼。

　　4.5煤气泄露事件处理

　　4.5.1立即截断煤气供应源及附近所有火焰。

　　4.5.2打开全部门窗，使楼宇空气流通。

　　4.5.3切勿吸烟、点火、按动门铃，开任何电掣及电子产品。（如对讲机、电话等）

　　4.5.4拍门及通知业主发生煤气泄露事件，并请业主关上煤气供应阀，打开门窗便空气流通，并要求协助通知其它邻居业主，实施上述：1、2、3步骤，如情况严重，应通知业主撤离建筑物。

　　4.6台风自然灾害事故

　　4.6.1遇到台风等恶劣天气时，物业部应通知业主做好有关防范准备：

　　4.6.2通知或协助业主做好防风措施，关闭好门窗。

　　4.6.3阳台衣物及挂物

品应收回或放在阳台地面。

　　4.6.4台风往往有闪电雷击及暴雨，同时也要做好防雷和水浸，电脑电话等一些家用电器易遭雷击，应注意暂停使用并拨掉电源。

　　4.6.5协助消防中心对火灾的救援工作；防止在台风自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

　　4.6.6协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

　　4.6.7客服主任负责指挥所有物业助理支援其它部门处理各类灾害事件。

　　4.7火灾事故：

　　4.7.1当巡楼发现火灾时，应保持镇定，用对讲器材呼叫主任或经理，将最就近的手动报警系统的破碎片打碎，令火警笛长鸣。

　　4.7.2通知消防局，致电119，说出具体街道、楼名等。

　　4.7.3可尝试使用就近的消防栓将火扑熄；

　　4.7.4确保业主的安全，协助疏散业主，所有人员按顺序通过消防通道撤离至安全地点；并关闭防火门，以隔离火源。

　　4.7.5遇到浓烟时，准备湿毛巾，捂住口鼻，并俯地爬行。

　　4.7.6经理、主任对火灾害事件做出统一指挥、部署。

　　4.7.7安排人员及车辆对业主做好疏散工作；

　　4.7.8通报医院、公安、消防等有关部门，请求支援；

　　4.7.9报告公司总经理。

　　4.8紧急停电处理程序

　　4.8.1市电停电时值班物业助理发现大面积停电或同时接到多个停电报修时，应立即通知工程组采取应急措施。马上通知部门其它技工、主任，同时与上一级供电部门联系报修，查明原因。

　　4.8.2供电部门有明确答复后，工程组应马上向客服前台、监控中心、部门主任委员汇报停电原因、预计来电时间等内容。

　　4.8.3各部门员工听从主任、经理指挥完成下列工作。

　　4.8.4尽快救出电梯内被困人员。

　　4.8.5开启柴油发电机供应急电源，并派专人监控发电机组运行。

　　4.8.6将不能自动跳闸的开关打下。

　　4.8.7检查各应急电器的运行状态。

　　4.8.8市电来电时

　　4.8.9依次打下各断开供电开关。

　　4.8.10将使用应急供电转为市电。

　　4.8.11停柴油发电机，并由监控人检查、保养。

　　4.8.12检查各设备/设施供电完好。

　　4.8.13向客服前台汇报市电来电一切正常。客服前台做好解释工作。

　　4.9部分区域停电

　　4.9.1值班人员能自行处理，即时处理完毕，向客服前台汇报。

　　4.9.2值班人员如不能自行处理（如开关损坏、线路着火等故障），马上报部门领导请求支援，同时向客服前台汇报。

　　4.9.3查明原因后，向物业部领导汇报，并向客服前台通报停电原因及预计送电时间。

　　4.9.4工程组主任现场组织技工进行修复。

　　4.9.5修复完毕，恢复供电后及时向物业部领导汇报，并通知客服前台。

　　4.9.6接待中心值班人员负责向业主/住户做好解释说明工作。

　　4.9.7停电后12小时内工程组写出书面汇报（停电原因、停电时间、处理过程等）报物业部领导及相关部门。

　　4.9.8客服组24小时内以书面形式向业主/住户做出情况说明。

　　4.10紧急停水处理程序

　　4.10.1值班人员发现紧急停水时应立即通知工程组查明原因。

　　4.10.2市政停水时

　　4.10.3值班助理应马上通知工程组，查明停水原因和预计送水时间，并同时汇报部门主任。

　　4.10.4部门主任马上汇报物业部领导，采取紧急供水措施（送水车启用，工作人员送水到业主/住户家中）。

　　4.11设备/设施故障停水

　　4.11.1值班人员能暂时自行处理，马上处理完毕，并将事情经过向客服前台值班人员通报，并向部门主管汇报。

　　4.11.2值班人员不能自行处理（供水、设备、管网、阀门等故障），马上报部门领导请求支援。

　　4.11.3部门主任马上赶到现场查明原因后，向物业部领导汇报，向有关部门通报停水原因及预计送水时间。

　　4.11.4部门主任、领班现场组织技工进行修复。

　　4.11.5修复完毕恢复供水后及时向物业部领导汇报，向有关部门通报。

　　4.11.6客服前台值班人员负责向业主/住户做好解释说明工作。

　　4.11.7停水后12小时内工程组写出书面汇报（停水原因、停水时间、处理过程等）报物业部领导及相关部门。

　　4.11.824小时内，物业部书面向业主/住户做出情况说明其它紧急事件的处理服从公司统一调度和部署。

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篇2：大厦紧急事件处理程序

　　大厦紧急事件及处理程序

　　如发生紧急事件，请各业户保持镇定，不要惊慌，请按照如下的程序进行操作，以便尽可能降低灾情危急的程序和减少人身及财产的损失。

　　⑴、紧急电话号码：

　　火警119匪警110

　　交通肇事112三防指挥*

　　市政府*市政府值班室*

　　市公安局2*55福田分局8*6

　　市消防局8*7派出所83*2

　　福田巡警队8*0人民医院急救室8*41

　　供电局2*0自来水公司8*34

　　有线电视台8*3街道办事处83*14

　　工商局2*92税务局82*54

　　住宅局83*8环保局82*76

　　本大厦保安热线(24小时服务)：8*89

　　(中央监控中心)服务热线：82*3

　　⑵、火警

　　A、如发生轻微失火(如废纸篓、烟灰碟等)，尽可能将其扑灭，但切勿冒险进行；

　　B、较大火警时，请立即采取有效紧急措施(关闭电源开关，打碎消防警铃玻璃)；

　　C、请通知该楼层的其它业主协助救火，并及时向大厦中心值班人员报告；

　　D、在大厦值班消防人员到达现场之前，可用就近之消防器材进行灭火(按以下四类火警起因用不同种类的灭火器来控制火情)：

　　a类：木、纸、废物等等。使用：加压水力压水器；

　　b类：油、颜料、汽油、稀释剂、或其他易燃液体。使用：干粉灭火器

　　或二氧化碳灭火器；

　　c类：马达、电线、电器。使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器；

　　d类：易燃金属、镁、锆、钠，这种金属常见于工业厂房。使用：须特

　　别的灭火技术；

　　在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须

　　向管理处报告，以便进行调查。

　　E、如火势难以控制，请听从管理处救援人员的指挥进行疏散，撤离现场

　　的程序如下：

　　a、请沿最近之消防通道和太平梯离开，切勿搭乘电梯；

　　b、身处火场上层的人员，应向天台方向或上面最近的避难层逃生，如身处火场下层人员，则向底层出口或下面最近的避难层疏散；

　　c、在离开前，尽可能将通往火场的门窗关闭，隔离及控制火势；

　　d、各业户的消防负责人要配合管理处救援人员对下属人员指挥、清点、安抚并在全部人员离开时锁住本单元门锁；

　　e、如现场火焰高热或烟尘密集，请接近地面低温处蹲身或爬行逃生，同时有可能用湿毛巾或其它湿布掩护鼻口免烟呛；

　　f、管理处救援人员将对火场进行临时戒严、救护，请业户听从指挥并尽可能协助工作；

　　g、女士在太平梯逃生时，请将高跟鞋除下。

　　⑶、地震：

　　A、当地震时，应尽量留在大厦内，并保持镇定；

　　B、请尽量躲藏于办公室内的办公桌底下；

　　C、尽量远离窗口、玻璃隔板、架或悬着的物件，并尽快靠近本大厦的中心部分，不要躲在楼梯底下；

　　D、除非已在绝对安全区域，否则应尽量逗留在本身单元内；

　　E、切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即按停于最近之楼层，并停留于电梯大堂内；

　　F、地震发生后，请查视周围的环境，对意外的受伤者，作出第一时间的援手和救护，直至救护人员到来；

　　G、清理现场可能伤人的危险什物，但一定要保证安全；

　　H、切勿使用电话，尽量使用收音机(无线电机)以收集有关的消息，但不得散播谣言或夸大事态；

　　I、当离开灾场时，请小心周围倒塌的物块、锋利及尖锐的物件、电线电缆等；

　　J、请作好余震的准备工作。

　　⑷、水浸：

　　A、如发现有水浸之现象，请即时知会保安员、保安岗位或控制中心；

　　B、把有可能受损的贵重物品移往较高处；

　　C、将附近之门及窗关闭，以防有浸漏；

　　D、当需要即时撤离时，请紧记将所有大门及电源关闭；

　　E、请把重要的文件及重要物件带走。

　　⑸、刑事案件：

　　A、如遇偷窃、勒索、诈骗、恐吓或其他严重罪案，即向当地派出所报告；

　　B、以上案件要在管理处备案以便对该单元加强治安保卫；

　　C、切记发现遗失锁匙时，请即把门锁更换，同时报告管理处；

　　D、如于本厦范围遇到行迹可疑之人物或任何不寻常的事情，应通知管理处；

　　E、保持发案现场之现状，以便配合公安机关到场破案侦探。

　　⑹、台风：

　　A、管理处在台风来临前会对业户发出预防通告；

　　B、台风来临时，请关闭物业内的门窗的可能吹倒的物件；

　　C、不要登上大厦顶部或各层屋面的露天部位。

　　zz广场物业功能繁杂、物业面积庞大、人员成份多样，这给物业管理增加了许多的不可预见之因素，随之而来的是意外事故的发生频率加大，加强防范可以避免天灾人祸之发生，制定紧急事件及处理程序将人员伤亡和财物损失减至最低，以上提供的系统及周全之程序，以应付意外或灾难之突然来临。我们必须紧记，无论以上程序或应变措施如何周祥，仍需业户熟悉运用及时保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，及达到本应急程序之目的。

篇3：小区紧急事件处理标准作业规程(9)

　　小区紧急事件处理标准作业规程（九）

　　1、目的

　　1.1、为提高物业公司员工在发生紧急事件的情况下，各部门能够协同作战，积极可行、有效的进行处理，确保小区业主的生命财产安全，有效的减少公司的经济损失。

　　2、适用范围

　　2.1、适用于物业公司对紧急事件的处理。

　　3、职责

　　3.1、物业公司总经理负责对紧急事件处理的总指挥。

　　3.2、安全管理部和工程部经理负责本部门员工的调动，并做好紧急事件现场的协调工作。

　　3.3、环境维护部经理负责调动保洁员对紧急事件发生现场的保洁清理工作。

　　4、程序要点

　　4.1、紧急事件包括电梯困人、紧急停电、水管爆裂、煤气泄露等事件。

　　4.2、电梯困人事件的处理

　　4.2.1、任何员工在接到业主报警或发现小区业主被困电梯内时，应立即通知安全管理部监控中心，同时记录接报和发现时间。

　　4.2.2、安全管理部监控中心接报后，应通过智能化系统与被困人员联系，同时通知相关岗位赶赴现场了解情况，并及时向本部门经理或当值管理层汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

　　4.2.3、安全管理部经理或当值管理层接报后，立即亲自赶赴现场或指派员工到场与被困业主取得联系，并做好对被困人员进行安抚，要求业主保持冷静，耐心等待救援。

　　4.2.4、当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

　　4.2.5、在工程部人员没有到达现场前，现场必须有员工留守，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，安全管理部经理要将此事件处理方案及时向公司总经理汇报。

　　4.2.6、 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　4.2.7、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应向物业公司总经理请示是否向公安部门或消防部门求助。

　　4.2.8、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打"120"联系医务人员到场（说明事件的性质），以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　4.2.9、被困业主救出后，安全管理部经理或当值管理层应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困业主不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　4.2.10、被困业主救出后，工程部经理应立即要求电梯维修公司查明故障原因、修复后方可恢复正常运行。

　　4.2.11、安全管理部经理或当值管理层应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安全管理员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

　　4.2.12、若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　4.2.13、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　4.2.14、事件处理完毕后，安全管理部和工程部经理要结合此次事件处理的实际情况，形成书面报告呈报给物业公司总经理

　　4.3、紧急停电

　　4.3.1、工程部在接到停电通知的情况下，应联系金钥匙服务中心事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况，在楼宇内梯口对小区业主发布停电通告。同时，工程部应做好停电前的应变工作。

　　4.3.2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若属于内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若属于外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知相关部门。

　　4.3.3、安全管理部经理应安排本部门员工配合工程部前往各楼宇检查电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4.3.4、若突发停电时，安全管理部应加强园区内巡查，维持好小区秩序，指引疏散人员，并要注意防火，防止发生火灾。

　　4.3.5、安全管理部经理安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强安全措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　4.3.6、各部门值班员工，耐心接待小区业主的询问，做好解释和疏导工作，防止与小区业主发生冲突。

　　4.3.7、工程部详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

　　4.3.8、 突发停电的预防措施：

　　4.3.8.1、工程维护部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　4.3.8.2、金钥匙服务中心应发出温馨提示提醒小区业主备置一些应急照明灯或蜡烛。

　　4.3.8.3、安全管理部和工程部经理安排员工加强巡逻，配置巡逻、检修用的手提式应急照明灯。

　　4.4、水管爆裂

　　4.4.1、为了使物业公司管理区域内的业主（住户）在突发性水管爆裂和室内水浸事件

时，能够及时、冷静、迅速的处理，减小损失，金钥匙服务中心应做好宣传。

　　4.4.2、关于突发性水浸的处理办法：

　　4.4.2.1、工程维修人员接到水浸通知后，即携相关维修和通讯设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。

　　4.4.2.2、如水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水。

　　4.4.2.3、环境维护部经理对水浸地方要安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告物业公司总经理。

　　4.4.2.4、如水浸时影响用户正常供水，服务中心必须书面通知各业主（住户）。4.4.3、关于室内水浸的处理

　　4.4.3.1、金钥匙服务中心接到业主投诉室内浸水时，要立即通知安全管理部和工程部派人前往现场查看处理。+

　　4.4.3.2、现场查看人员到浸水业主家门前，必须得到的业主的同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点并关闭阀门。

　　4.4.3.3、浸水情况严重，必须关闭区域内的设备机房总阀门，避免水浸扩大。

　　4.4.3.4、立即通知环境维护部保洁人员，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大。

　　4.4.3.5、关闭区域内的总阀门后，影响整栋楼宇内的正常供水，必须联系金钥匙服务中心通知各业主（住户）。

　　4.4.3.6、工程部要对现场进行检查，查明水管爆裂的原因，并立即联系相关人员给予更换。

　　4.4.3.7、事故处理完毕后，工程部要根据此事件发生的原因追究责任方，并形成书面报告呈报给物业公司总经理。

　　4.5、煤气泄露的处理

　　4.5.1、安全管理部监控中心接到业主家中燃气泄露报警后，应立即通知相关人员到现场查看（不少于2人）后，向本部门经理或消防主任报告，必要时疏散人员，禁止在现场使用手机、电话和对讲机，所有通信设备一律关闭。

　　4.5.2、安全管理部经理和消防主任接到通知后，立即派员工前往现场支援，并通知工程部到现场进行处理。

　　4.5.3、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助安全管理部施救。

　　4.5.4、若液化气泄漏发生在室外，安全管理部应马上疏散周围人员，利用警戒线进行控制，防止围观、并严禁烟火和使用任何通信设备。

　　4.5.5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场所有人员不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　4.6.6、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，穿着消防服和戴上防毒面具，没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸。

　　4.6.7、进入室内后，应立即打开门窗加快气体扩散，切断液化气总阀，并疏散现场范围内的无关人员，协助救援、抢修的安全管理员和工程维修人员维持现场秩序。

　　4.6.8、发现有中毒、受伤者，应小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并联系医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

　　4.6.9、安全管理部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

　　4.6.10、安全管理员和工程维修人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

　　4.7、紧急事件处理流程

　　处理电梯困人事件流程图

　　处理紧急停电事件流程图

　　处理水管爆裂事件流程图

　　处理煤气泄露事件流程图

　　5、记录

　　6、相关文件

篇4：物业公司安全管理紧急事件处理办法

　　物业公司安全管理及紧急事件处理办法

　　第一部分 办公区域安全管理

　　（一）办公室内严禁吸烟，严格执行人走灯灭，工作人员应做好本室的安全工作。下班时必须关好门窗，切断电灯、电脑、饮水机等电器设备的电源。

　　（二）办公室及宿舍内不得乱拉电气线路，如需要找工程部电工按规定安装。

　　（三）工程人员加强对园区公共设施进行检查，消除火种，排除安全隐患，以免引起火灾。

　　（四）任何办公设备须按规范使用，不得超负荷使用。

　　（五）下班后办公人员须将电源关好并做好检查。

　　（六）杜绝员工将各类电瓶等与工作无关的物品带到公司充电。

　　（七）电工须加强值班巡逻并做好交接班记录。发现火险隐患和不安全因素，应立即解决，并及时向领导汇报。

　　（八）工作中做好安全防范，杜绝违章作业。

　　第二部分 紧急事件处理办法

　　第一条 电梯困人解救方法

　　（一）成立安全领导小组

　　组长：项目经理

　　副组长：工程主管

　　组员：保洁部主管、客服部主管、安管部主管

　　（二）具体操作流程

　　(1）如乘客被困在电梯内，巡逻安管人员或监控室操作员听到电梯警铃响声或呼救声，首先由监控室操作员确认电梯编号，停靠楼层，并用对讲机通知当班领班或监控中心马上用电梯内通话机或对讲机与被困人员保持联系。安慰乘客不要惊慌，并详细询问被困者人数和有关情况。

　　(2）立即通知工程部维修人员紧急抢修，尽快解救被困者。如电梯有严重故障，立即致电所属电梯保养公司，派人解救被困人员及修理该电梯,致电时必须询问对方的姓名和告知被困人情况。

　　(3）当维修人员未到，被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足，需特别留意。若有人身体不适，安管人员应尽快协助工程维修人员实施解救。由工程人员到电梯机房，拉掉故障电梯的总电源，查看楼层钢丝绳平层图，手动电引轮将电梯靠近楼层平层，然后机房人员和楼层解救人员上下确认平层楼层后，由工程部主管指挥开门放人，救出被困人员。如情况严重或不能与被困人员取得联系，必须通知"110""119""120"协助解救被困人员。

　　被困人救出后，须与他们联系及询问：

　　A、你是否有任何不适，是否需要帮助？

　　B、请其提供姓名，地址、联络电话及到本小区的原因；

　　C、如被困者不合作及自行离去，则应记录下来，以便存档留案备查。

　　(4）必须记录该事件之始末的时间，详细情形，维修人员、消防员、警员、救护人员到达及离开时间，消防车及警车和救护车号码等。

　　(5）必须记录被困者救出的时间或伤者离开的时间，查询伤者送往何处医治。

　　(6）分别由工程部、安管部当值员工书写事故事件报告。

　　第二条 防台、防汛、防暴雨、防暴雪应急办法

　　（一）责任分工

　　(1）工程部主管负责组织本部门的防台、防汛、防暴雨、防暴雪工作的组织与监督。

　　(2）工程部领班负责本专业范围内，防台、防汛、防暴雨、防暴雪工作的员工安排，检查相应工具，确保工作措施的实施。

　　(3）各部门员工负责在领导指挥下进行具体操作。

　　（二）工作程序

　　(1）台风、暴雨雪灾天气各项目设立24小时值班电话，保持各项目负责人间以及部门间的不间断通讯联络。

　　(2）暴风雨雪警报期间，各部门员工必须在工作岗位待命。直到警报解除，或根据公司领导意见，安排人员变动。

　　(3）暴风雨雪警报期间，休假员工应经常关心气象预报，在家待命，以便及时取得联系，听候调遣。

　　(4）台风汛期、暴风雨雪季节，各项目应做好以下工作：

　　A、检查本专业员工的相关用品，工具等是否配齐。如：安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保险带、应急照明灯、电筒、对讲机、木板、吸水器、扫帚、急救箱、推雪板、铁锨等。

　　B、提前组织专业人员对排水系统进行清理、疏通。

　　C、给排水操作维修人员，对可能出现故障的排水设备、管线进行检查，发现问题及时处理。

　　D、在暴风雨雪警报期间，工程部各专业领班对本专业的电器设备，加强监督检查。

　　(5）检查水下机电设备的绝缘情况，整理水下电源信号线及动力线。

　　(6）检查设置在露天或通风的设备层，机房内所有的柜、配电柜其门是否关紧锁定，接线过路盒是否盖紧。非防水的控制面板，门必须做好防水，防护。

　　(7）重点部位、重点机房，暴雨警报期间作好防水措施，沙袋就近放置。

　　(8）给排水操作维修人员，配合保洁部定期对小区内、外的排水沟、窨井进行清洁疏通。

　　(9）暴雪天气，社区交通主干道的进出口处，将积雪清理出去，车辆进出口行人下车处，撒防滑沙土、放置草垫、防滑地垫和指示牌。 危险的地带设置警戒线或放置温馨提示，引导业主安全行走。

　　(10）暴雪过后工程人员应对供水、供电设备等应采取保护性的措施，作好冰雪清理和防冻工作。

　　第三条 火警应急办法

　　（一）职责分工

　　（1）安管部主管负责组织协调本部门火警处理，工程部主管负责火灾善后的工作。

　　（2）安管部提供消防设备及技术支持。

　　（3）工程部员工在火灾发生时配合消防灭火工作，以减少火灾造成的损失。

　　（二）工作程序

　　（1）当火灾报警时，全体员工必须配合专职消防人员对火灾的确认，认真处理，保持清醒的头脑，不慌张，不大声喧哗。

　　（2）当发生火灾时，各机房值班人员必须用对讲机或电话与消防中央控制室联系，确认火灾地点、火势情况（火警电话119）。

　　（3）正确判断现场火灾报警的楼栋与楼层。

　　（4）火灾发生时，工程部要保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行，保证供水供电，并组织重要设备的保护，人员疏散工作，以及尽力和消防员一起扑灭火灾。工程部还应做以下行动：

　　A、比较资深的工程人员前往控制室协调救火工作。

　　B、尽快从消防报警主控屏找出火警的楼层、方位及报警之种类。

　　C、通知项目经理/工程部主管/安管部主管有关情况。

　　D、派出两个员工携带对讲机、电筒和手提灭火器前往现场，配合安管员一起检查。

　　E、通知所有当值员工，尤其是身处在地下车库及机房的员工。

　　F、派员工在各入口处与安管、客服人员一起守侯消防员到场。

　　G、当消防员到场，立刻报告火警情况。如有需要，派熟悉地形之员工携带有关锁匙，陪同消防员到现场。

　　H、其他当值工程人员留守岗位待命。

　　I、工程部主管应：

　　·通知机房值班人员发生火警警报，做好相应的准备工作。

　　·与各工种协调，确保各消防系统运行正常。

　　·向有关人士和消防人员提供技术上的意见。

　　·配合专职消防员，加强对自动消防报警系统消防联动的监视。当消防联动失灵时，听从消防人员的指示，例如改变以下楼宇设备的运行状态：

　　--空调通风系统：在正常情形下，应将发生火灾那一层、上一层和下一层之空调和送风系统关掉，以防止浓烟蔓延。

　　--排烟系统：火灾区域排烟阀与新风阀切换，排烟阀打开，排烟风机打开。

　　--正压送风系统：消防楼梯、火灾区域上一层、下一层、本层消防电梯前室进行正压送风。

　　--电梯应自动降至首层并停止运行，消防电梯降至首层待命。

　　--干式喷淋系统，湿式喷淋系统，消火栓系统及时启用。

　　--强电各后备发电/照明系统。

　　·通知有关工程人员和操作维修工人在工程部待命。

　　J、在机房的值班员工应：

　　·立刻查看全机房范围，确定警报是否源自主机房。

　　·如火灾在机房内，不要冒险，在可能的情况下，将主机关掉。用现有的灭火器将火扑灭。如不能把火扑灭，应立刻关门离开火场并报警。

　　K、当值人员应：

　　·立刻上报，在可能情况下，用手提灭火器或消防栓尝试把火扑灭。如发觉火势蔓延，不要孤身犯险，应尽快离开现场。

　　·与工程部联系及依照上级之指示行动。

　　（5）当火灾被扑灭或确证是误报后：

　　A、将火灾报警系统及其他消防、喷淋系统装置还原，如有消防人员在场，须征得消防人员同意才可行动。

　　B、如喷淋系统正在洒水，应将分层阀关上，以便清理、更换喷淋头及其他损毁的设备，使系统尽快恢复正常。

　　C、检查受影响的楼层，并拍照作为记录。

　　D、尽快写出火灾报告、原因、并连同照片呈交物业经理。

　　（6）各工程人员在巡检时，嗅到异味或怀疑天然气泄漏时，不得在现场使用任何对讲机、电话或开关任何电器，避免发生爆炸。在到达安全地带后，立即汇报上级或消防控制中心。

　　第四条 溢水应急办法

　　（一）职责分工

　　（1）工程部主管负责组织本部门的溢水工作的组织与监督。

　　（2）工程部领班负责本专业范围内，溢水工作的员工安排，检查相应工具，确保工作措施的实施。

　　（3）工程部技工负责在领导指挥下进行具体操作。

　　（二）工作程序

　　溢水来源有四种情况：管道溢水、喷淋溢水、楼外进水、地下水反溢；员工发现楼内外有溢水现象，应及时通知客服部和工程部，并及时报告各部门主管与物业经理。

　　（1）客服部、安管部处理程序

　　① 接报后主管立即到现场.

　　② 迅速调集抽水机、水桶等工具迅速清理溢水，以恢复原状（疏泄）。

　　③ 迅速调集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各电梯口和其他楼层，则将沙包拦于电梯口和水蔓延的通道口，以保护重要设备和其他楼层防止水侵。

　　④ 在工程部抢险、应急员工未赶到之前，将受影响区域的升降梯开至顶层并关闭电梯。

　　⑤ 喷淋头滴水时，须用水桶接水；若喷淋头受损失控喷水时，应尽快用最近的消防栓内的消防水带一头套住喷头，另一头接到就近卫生间排水地漏排出；若水势太大无法及时排出，则另一头可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人员，作好地面的疏导工作）或另一头从消防通道排至室外阳台排放。

　　⑥ 大楼外进水时，应在各低水位出入口与地下停车场出入口放置沙包或拦水板，并布置警示标记，如公告或围绳。

　　⑦ 控制现场，做好各住户的安慰解释工作，对自己不清楚的情况不要胡乱作答。

　　⑧ 监控中心接报后，如有可能，应将摄像头移至受损区域。

　　⑨ 处理完成后，到受影响区域询问并记录住户水浸受损情况。

　　（2）工程部处理程序

　　① 接报后主管与值班人员立即到场，作出溢水流量、来源、去向及影响的估计。

　　② 切断溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多时应安装临时水泵尽快排水。

　　③ 切断部分受影响区域的电源，但要保证应急抢险电源的供给。

　　④ 喷淋头受损失控喷水时，应立即关闭分区控制阀、稳压泵和喷淋泵。

　　⑤ 地下水反溢时，应暂将有关反溢的地下水管通往大厦的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出大厦外。

　　（3） 溢水情况的防止

　　① 屋顶排水口被堵溢水的防止：

　　清洁工定期清扫天台（包括排水沟），以防止下雨后垃圾冲入排水口，造成堵塞。尤其是台风暴雨季节，要加强巡视检查。

　　② 水箱溢水的防止：

　　工程部定期检查保养水位自动控制系统，检查限位联动是否失灵，报警装置是否失灵，另外检查排水口是否堵塞。

　　③ 停水后恢复供水时产生溢水的防止：

　　当市政停水前后，物业服务中心对住户作好停水、供水时间的确定和告示工作。防止恢复正常供水时发生有不正常的渗漏水事件。

　　第五条 天然气泄漏应变办法

　　（一）职责分工

　　（1）工程部主管负责组织协调天然气泄漏时的应急工作。

　　（2）工程部专业领班提供技术支持，并加强对水暖技工安全操作的指导。

　　（3）水暖专业技工负责安全操作。

　　（二）工作程序

　　（1）安管部、客服部等部门处理程序

　　① 员工接报后迅速通知安管队长迅速到达现场。

　　② 若确认有煤气泄漏，则迅速通知监控中心，监控中心人员迅速通知各部门主管。

　　③ 监控中心将摄像头移至事发地点定点录像（现场有监控点），并根据上级指示，作出是否通知消防局、煤气公司。

　　④ 打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关人员进入与围观，并对相关人员进行疏散。

　　⑤ 煤气泄漏现场严禁使用任何明火，严禁开关手电筒、对讲机；严禁开关任何电气开关，以免电火花引燃泄漏的煤气。

　　（2）工程部处理程序

　　① 接报后迅速到达现场，协助查找泄漏地点及原因；在紧急情况下尽可能先切断泄漏管道的供气。

　　② 迅速作出是否报煤气公司紧急抢修，并通知工程领班以上人员打电话报煤气公司。

　　第六条 停电应急办法

　　（一）职责分工

　　（1）工程部主管负责组织协调停电应急工作。

　　（2）工程部专业领班提供技术支持，并加强对强电技工安全操作的指导。

　　（3）强电专业技工负责安全操作。

　　（二） 工作程序

　　（1）安管部、保洁部、客户服务部处理程序

　　① 在未知原因发生临时停电时，停电区域的员工应迅速通知工程部值班人员及上级主管。

　　② 若单路或局部停电，在迅速向工程部了解原因后，派员工至各停电所影响的部位向住户作好解释工作，求得谅解。

　　③ 若双路全停电时，则根据停电信息迅速调集应急照明灯，迅速组织停电区域内的人员疏导，加强巡视，加强出入口的监控，必要时控制人员的进出。

　　④ 阻止用明火（如打火机）照明现象。

⑤ 根据停电信息对全楼或部分区域进行停电情况通报，做好疏导人员、平定人心的通知。

　　⑥ 了解是否有人被困于电梯内，若有则按电梯困人应急程序解决。

　　⑦ 须在各单元大堂张贴停电及恢复供电之公告并通知到各户。

　　（2）工程部处理程序

　　① 值班人员应根据停电时间、场合，迅速了解停电原因，组织恢复供电，通知相关部门（客户服务部、安管部、保洁部、物业服务中心办公室）并做好记录。

　　双路市电全停时

　　A、与供电局取得联系，了解停电原因和恢复供电时间，报告工程主管备案。

　　B、通知客户服务部、安管部、监控中心。

　　C、加强各重要机房、设备的巡视；

　　单路停电时

　　A、进行供电切换工作，加强相关设备的巡视。

　　B、了解停电原因和恢复时间。

　　局部停电

　　A、通知保洁部、安管部及客户服务部，通报停电情况并加强联系。

　　B、启用应急照明等设施，迅速派员进行抢修。

　　C、估计抢修时间，需报告工程主管。

篇5：火警发生 测试处理紧急事件能力

　　火警发生，测试处理紧急事件的能力

　　正当你在地下商业城享受购物之乐时，远处突然传来火警的警笛声。抬头一看，不远处正在冒出滚滚浓烟。在这种紧急的情况下，你会怎么做呢？请在下面的四项当中选一个。

　　A. 先看看情况，判断确有危险时，才找逃生口避难。

　　B. 一看有发生意外的可能，就急忙躲到墙角去。

　　C. 急忙跑向逃生口，尽快离开现场。

　　D. 什么主意都没有，只是盲目地跟着旁边的人跑。

　　再问你：当你采取行动时，你周围的人会怎么做？也是从上面四项中选一项。

　　人在千钧一发时的行为非常难以预料，比起白天，人在晚上更容易慌忙失措。为了防止发生缺失，平时我们就应该养成仔细观察的习惯。

　　1. 自己的答案是A或B，认为别人是C或D的人得2分。因为你知道自己是在做测验，为了面子，会选择预期得分较高的答案。事实上，意外发生时，你与周围的人采取相同行动的可能性极大。

　　2. 自己的答案是C或D，认为别人是C或D的人得5分。你很清楚自己是什么样子，所以到时能够相当沉着地应付。

　　3. 自己的答案是A或B，认为别人是A或B的人得0分。老实说，你太过乐观了。

　　4. 自己的答案是C或D，认为别人是A或B的人得1分。你对自己太过悲观，这表明你已经失去了自信。因此，你的冷静程度相当的低。