酒店(宾馆)防台防汛应急措施

　　酒店（宾馆）防台防汛应急措施

　　当得到台风或暴雨的气象预报或有关信息时，应采取如下措施：

　　（一）工程部：

　　1、工程部通知各部门，因台风和暴雨要求注意关闭门窗，并将可能吹落的花盆等物品全部移入室内。

　　2、工程人员对物管区域内外、楼顶的避雷针、旗杆等露天设施的抗强风能力进行检查，加固所有易松脱的部件。

　　3、工程人员检查物业内的配电系统，确保紧急情况下的二路供电正常。检查排水潜水泵运转情况，保证紧急状态下的正常排涝能力。

　　4、清洁人员和工程人员对物管区域内下水道、阴沟、井窖等排水设施进行检查疏通、清除杂物、泥沙，确保排水畅通。

　　5、准备必要的抢险物资（沙包、绳索、吸水器、应急照明灯等）成立夜间抢险小组，确保及时进行防汛救灾。

　　6、保安及工程的值班人员对可能出现的险情进行巡查，发现问题安处理程序实施救灾。

　　7、注意检查巡视地下室、电梯口、配电间、车库、排水潜水泵等重要节点。

　　8、定期检查相关防汛设备和物资，保证随时待用状态。

　　（二）客房部

　　1、台风到来之前

　　（1）客房服务中心应了解台风的风力和运动方向及登陆时间；

　　（2）协助前厅部将台风通知单送入客房，以提醒客人；

　　（3）通知楼层领班安排客房服务员检查客房窗户是否关紧；

　　（4）如台风十分猛烈，则由部门经理决定是否关闭所有客房的后窗帘；

　　（5）夜间，组织抗灾队入住在公寓，及时处理客房中突发世间。

　　2、台风到来时

　　（1）客房服务中心应时时掌握此时风力和风向；

　　（2）客房服务中心做好客人询问的解释；

　　（3）各区域人员不断巡视所管辖的区域；

　　（4）遇停电，按"临时停电"程序处理

采编：www.pmceo.cOm

篇2：办公楼物业多级危机应急预案和应急措施(1)

　　办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（1）

　　突发事件报告制度

　　1.0目的

　　明确在物业管理服务中发生的各类突发事件的报告程序和要求。

　　2.0适用范围

　　物业管理服务中发生的所有突发事件的报告。

　　3.0工作程序

　　3.1突发事件分为A、B、C三级。

　　A级-可能危及人员生命安全和造成重大财产损失的突发灾害、事故、设备故障。

　　B级-影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。

　　C级-不影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。

　　3.2管理处任何人员发现有突发事件发生，应立即报告领班，由领班安排人员至现场核实情况。

　　3.2.1领班根据核实的情况，报告现场负责人---工作时间为项目经理或总值班，非工作时间为当值的工程领班，由现场负责人按照《突发事件的处理程序》，组织相关专业的员工到场采取措施。

　　3.2.2现场负责人初步确认突发事件的等级，并立即通知以下人员

　　3.2.3发生A级突发事件，接到通知的公司人员必须立即赶赴现场；发生B级突发事件，项目经理或其指派人员应赶赴现场；发生C级突发事件，由项目经理指派的人员进行现场处置。

　　3.2.4突发事件处置过程中的重要情况，应报告相关人员。

　　3.2.5任何突发事件的发现和处置方案应填写突发事件报告，报公司业务管理部和院方物业办。

　　3.2.6突发事件报告管理处存档。

　　突发事件的预防---电梯困人救援规程

　　1.0目的

　　保证办公楼电梯困人时的有效程序。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内电梯因故障困人的处理。

　　3.0工作程序

　　3.1发现电梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；

　　3.2保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通：

　　3.2.1了解被困人员数量，确定是否需要医疗救助，如需要，迅速与院方取得联系；

　　3.2.2对被困人员进行安抚，缓解其紧张情绪；

　　3.2.2.1工程部通知电梯工迅速赶往现场，如电梯工超过5分钟仍未到达，则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：

　　3.2.2.1.1轿厢停于接近电梯口的位置时

　　3.2.2.1.1.1确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

　　3.2.2.1.1.2关闭机房该故障电梯电源开关

　　3.2.2.1.1.3用专用外门锁匙开启外门；

　　3.2.2.1.1.4用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；

　　3.2.2.1.1.5协助乘客离开轿厢；

　　3.2.2.1.1.6重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

　　3.2.2.1.1.6.1轿厢停于远离电梯口的位置时：

　　3.2.2.1.1.6.1.1利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

　　3.2.2.1.1.6.1.2进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

　　3.2.2.1.1.6.1.3拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

　　3.2.2.1.1.6.1.4救援人员用力把持住旋柄或旋盘，另一救援人员，手持制动释放杆（松闸扳手），轻轻撬（松）开制动器，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。

　　3.2.2.1.1.6.1.5确认刹车制动无误，放开盘车手

　　轮；

　　3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步骤救出乘客。

　　3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修单位处理。

　　3.4.被困人员释放后，确认其是否需要治疗或留院观察。

　　3.5.关闭电梯，设置维修标识，由电梯保养单位进行维修，并提交故障报告；

　　3.6.查明故障原因，以书面报告全部经过。

　　注：应根据办公楼电梯配置情况制定电梯故障、维修停止使用备用方案

　　突发事件的预防---停电及电力故障

　　1.0目的

　　保证办公楼停电及电力故障时的有效程序。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内停电及电力故障的处理。

　　3.0工作程序

　　3.1.办公楼属于特殊的工作场所，科室的照明、使用、各类警报装置的运作、生活设备的运行等都依赖于电力系统的正常运行。但在实际中，也不排除会有一些不可预计或人力所无法抗拒的电力系统运行不正常的情况存在。

　　3.2.在正常情况下，办公楼的是有二路供电线路。

　　3.3.预先得知停电时间的情况下的供电线路故障/检修停电

　　3.3.1.根据供电局的《停电通知单》与联系，协同对办公楼内的所有科室、部门发放《停电通知单》，并做好签收，让其做好相应的准备工作和补救措施。

　　3.3.2.停电通知应详细说明停电日期、恢复供电日期，并通知办公楼停电期间将所有无关电路关闭、拔掉电器插头。

　　3.3.3.停电前将电梯停至底层关闭，以免停电困人。

　　3.3.4.调配工程人员做好相应的准备和检修工作，在切换电路时间前对、水泵房等重点部位派遣工程人员驻场以备解决突发事件。

　　3.3.5.因只有一路供电，在断电前应切断部分设备的供电以保证不超负荷运转

　　3.3.6.安排工程人员及时对配电设备进行养护。

　　3.3.7.停电期间应加强保安巡视，以免不法之徒有机可乘。

　　3.3.8.在重新切换成二路供电后，工程部应对相位等进行检查，并恢复相应已关闭的设备、设施，检查各类设备是否正常运行。

　　3.4.在突发的情况下的供电线路停电

　　3.4.1.在无任何预先通知的情况下一路线路突然停电，办公楼的电力系统大部分线路将会自动切换至另一条供电线路，由二路并联供电切换成一路供电并会产生十分短暂的停电现象，工程人员在发现此现象后应及时对配电系统进行巡查。

　　3.4.2.配电巡查人员在核准切换成一路供电后应及时通知工程主管、领班，调配其它人员做相应的补救措施，并手动切换其余部分线路。

　　3.4.3.向有关供电局询问停电原因和预计所需时间并通知科室、部门，让其做好相应的准备和处理。

　　3.5突发性办公楼内电力设备故障

　　3.5.1.发现办公楼内部分区域性电力中断，工程部立即派员到停电现场查看正确位置，组织抢修。

　　3.5.2.立即确认电力中断是否造成影响，检查电梯是否有人被困。

　　3.5.3.在显眼地方张贴停电通知，加派工程人员往停电现场查看是否受损，拔掉电器插头。

　　3.5.4.加派保安人员往停电现场巡视，避免客户惊恐及意外发生，同时避免不法之徒乘虚而入，招致办公楼

财务受损。

　　3.5.5.故障修复后，工程部工程人员应到停电区域所有供电线路、电器设备详细巡查，确保所有设备恢复正常。

　　3.6任何停电和电力故障发生后，应将原因和处理过程形成书面报告。

　　突发事件的预防---停水故障

　　1.0目的

　　保证办公楼停水时的有效程序。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内停水故障的处理。

　　3.0工作程序

　　3.1计划停用：

　　3.1.1.管理中心在收到供水部门发予的停电通知后，应在停水日前三天在公告栏张贴通告通知办公楼业主，通告中应详细写明停水日期、恢复供水日期并通知办公楼业主停水期间将所有水龙头关闭。

　　3.1.2.对运行中需要补水的设备，与办公楼业主确认停机或控制使用的方案

　　3.1.3.用水控制：

　　3.1.4.关闭其余科室的供水

　　3.1.5.安排维修技术员准备突发故障应急并进行设备养护。

　　3.1.6.供水恢复时，检查办公楼内是否有断水、溢水情况或出水口堵塞现象

　　3.2突然停水：

　　3.2.1.若局限于个别区域的停水，应向办公楼业主解释并非办公楼供水出现问题。

　　3.2.2.协助分析故障原因，排除一般问题。

　　3.2.3.若原因复杂，建议聘用专业水电公司处理。

　　3.2.4.如属整个办公楼供水突发中断，应立即致电自来水公司询查，若属办公楼供水系统有问题，则管理中心应立即派员到停水场查看正确位置。应立即通知工程部人员抢修。

　　3.2.5.查看停水区域，确认停水是否对抢救工作造成影响，关闭所有用水设备。

　　3.2.6.加派工程人员往停水现场巡逻查看。

　　3.2.7.供水恢复后，应通知工程部水电工到现场检查受影响的区域供水是否恢复正常运行，同时派人员详细巡检一次，确保各项设备已恢复正常。

　　3.2.8.查明有关停水原因，以书面报告全部经过。

　　突发事件的预防---火灾

　　1.0目的

　　通过本程序保证火灾发生时办公楼的有效秩序。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内发生火灾时

　　3.0工作程序

　　3.1区分灾情类别、类型

　　3.1.1.根据灾情范围大小和危险程度分为初级火情和中级以上火情两级。

　　3.1.1.1初级火情：在一房、一室、一厅、一间中发现物业冒烟、着火现象判断在二三分钟内，办公楼有灭火自救能力，近距离内无易燃易爆或其他危险物品，一时不致酿成大祸的，视为初级（一级）火情处置。

　　3.1.1.2超出初级火情的范围和火情程度，判断在5分钟内火情火势将迅速蔓延

　　3.1.1.3且自救能力不足或会引起爆炸等危险因素教大的视为中级（二级）以上火情。

　　3.1.3.根据发生火情的时间，分为白天和晚间两类：

　　3.1.3.1.由上午08：00至17：30定为一类

　　3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一类

　　3.2火灾报警程序（发现火情应先报保安部并着手灭火）

　　3.2.1保安部主管接到报警情况后，在指派副手在位听候指令外，应迅速奔赴现场查看火情并立即研究作出如下决定：

　　3.2.2.确定是哪级哪类火情，是否应报"119"应按何种预案实施灭火。

　　序号防护方法名说明

　　1冷却法将灭火剂、水等直接喷洒在燃烧点/区域上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而断绝、减低火情。

　　2隔离法将燃烧点附近的可燃彻底清理，使燃烧区域内可燃物减少，使火情降低。

　　3抑制法将化学灭火剂喷入燃烧区域参与燃烧反应，中止链锁反应而使燃烧反应停止。

　　4窒息法采取适当的措施，如被服、桶、黄沙等盖在燃烧物上阻止空气中的氧含量，使燃烧物/区域缺乏或断绝氧气而熄灭。

　　3.2.3.判断为初级火情应确定现场指挥，立即组织员工灭火，同时保安部主管应

　　将火情报管理处及办公楼业主有关部门。

　　3.2.4.判断为中级以上火灾，除立即报"119"外，保安主管应立即报告管理处及办公楼有关部门，快速组成灭火救灾指挥部并确定指挥部位置、办公楼消防监控消防监控中心、电话、组成人员名单，明确分工各人员听从统一调配，负责任务落实并随时报告总指挥，总指挥必须确定一名副手或助理坐阵在消防监控中心负责通讯联络使监控中心成为联络中心，当消防队来到后，办公楼灭火指挥部应立即与消防部门负责人取得联系并听从其指挥。

　　3.2.5.办公楼人员是否应组织疏散、疏散的搂面、人数和秩序均由指挥部视情况决定，应事先拟好口头通知或广播通知并由保安部派专人在需疏散搂面的消防楼梯负责引流，如确定必须疏散应统一口径作好宣传解释工作。（详见疏散方案）

　　3.3当办公楼出现火情是双休日或节假日：

　　3.3.1.除总指挥派坐阵监控中心负责通讯联络的人员外，其他人员应分工抓好两方面工作：

　　3.3.1.1.组织人员去现场灭火

　　3.3.1.2.指挥救护伤员，疏散人员。

　　3.4.保安部

　　3.4.1.遵命负责指挥现场，立即下令组织义务消防员和就近员工灭火。

　　3.4.2.立即指派义务消防员负责运送灭火器具。

　　3.4.3.指挥保安员至办公楼底层控制电梯使用。

　　3.4.4.指派保安员至办公楼门口接引消防队并引领到消防栓处，再引领到火灾现场。

　　3.4.5.监控中心应着重观察出入口，提防有人接近火场"趁火打劫"。

　　3.5.工程部

　　3.5.1.根据火情发生的部位、强弱程度、涉及范围，确定是否。控制失火部位的电源，该切断的立即切断。

　　3.5.2.组织人员投入灭火

　　3.5.3.客梯沉底关闭，消防工作电梯交消防队或保安部控制使用。

　　3.5.4.关闭冷却装置、空调装置、风机。

　　3.5.5.设法保持现场照明。

　　3.5.6.准备一份资产损失估计清单上交项目经理，便于向保险公司索取保险赔偿。

　　3.6清洁部：

　　3.6.1.准备有关灭火救灾的其他物资。

　　3.6.2.负责运送伤员、抢运财物。

　　3.6.3.组织人员投入灭火。

　　3.6.4.负责灭火后的现场清理。

　　3.7其他部门：要及时组织人员灭火救人并指定专人值班，听候总指挥调遣。

　　3.7.1.办公楼发生火灾，无论当时是否向消防部门报警，灭火后均应向公司、办公楼业主

　　写出书面报告，其内容包含：日期（含具体时间）、报告人（有谁提供信息）、发生火灾的时间、接到报警时间、领导到达现场的时间、消防队到达火场的时间、灭火的时间和经过、组织指挥部的情况和决定采取的措施、失火中心点和发生火灾的原因（含性质）、灭火救人的情况、人、财损失的情况、经验教训、对有关责任人员和主管人员的处理意见等。

　　3.8火灾现场抢救人员的自我保护措施

　　3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位，防止烟侵晕倒。

　　3.8.2.听从统一调配，避免拥挤、互相推搡而产生人员摔倒等状况

　　3.8.3.注意身旁高处建筑物或其它物品状况，防止坠物压伤、压倒。

　　3.8.4.遭遇火情、遇事不慌，不要盲目从高空、楼房下跳。

篇3：办公楼物业多级危机应急预案和应急措施(2)

　　办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（2）

　　突发事件的预防---雷暴、台风

　　1.0目的

　　保证雷暴、台风来临时办公楼业主的人生及时财产安全

　　2.0适用范围

　　雷暴、台风来临时

　　3.0工作程序

　　3.1当广播、电视发警报报告时（包括雷暴、台风）；

　　3.1.1.管理处项目经理、主管、领班应留意气象台发出的有关报告；

　　3.1.2.必须检查办公楼业主所有的门、窗是否关上及牢固；

　　3.1.3.检查房顶天线、广告牌及相关设备是否放在安装牢固及高空电子广告牌是否关上电源；

　　3.1.4.建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外装置，应通知建筑商采取防风措施；

　　3.1.5.天台杂物及材料必须清理及牢固；

　　3.1.6.检查办公楼内、外所有排水渠道是否通畅；

　　3.1.7.向办公楼业主发出《台风通知》；

　　3.1.8.备好应急照明、沙包、麻绳等用具；

　　3.2当台风、雷暴到来时；

　　3.2.1.在办公楼在明显位置张贴或竖立"留意路滑"标志；

　　3.2.2.地下车库加沙包堵水

　　3.2.3.加强巡视留意建筑物是否有水浸记录，若有此记录，则应参照、水浸应急处理程序；

　　3.2.4.当值员工必须与呼叫中心联络；

　　3.2.5.当值员工必须监守其工作岗位，直至员工接管为止；

　　3.2.6.所有部门负责人必须与公司保持联络，听从特别指示；

　　3.2.7.持续收听天文台发布有关台风的消息；

　　3.2.8.非当值员工必须与管理处中心保持联络，等候指示并随时准备至办公楼报到；

　　3.2.9.准备接到的员工必须与管理处中心联络，如情况许可应尽快至管理处报到准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止；

　　3.2.10.休班管理人员应与管理处保持联络，有需要时应返回管理处处理事务，当台风时，当值人员应坚守岗位，如情况紧急，非当值人员应尽快赶到管理处协助处理事务直至解除台风为止；

　　3.3台风、雷暴过后，以书面报告全部经过。

　　突发事件的预防---水浸（漏水）

　　1.0目的

　　保证办公楼发生水浸（漏水）事故时的有效程序

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围发生的水浸（漏水）事故

　　3.0工作程序

　　3.1.寻找水浸的原因；

　　3.2.断开有关水闸，切断水源，切断相关区域的电力；

　　3.3.如断水后引起办公楼停水，应立即张贴告示；

　　3.4.如漏水是由于水管破损所至，应立刻通知工程维修人员进行抢修并断开相关水闸和水源；

　　3.5.利用沙包阻止水势蔓延到办公楼其他地方；

　　3.6.将接近水浸地方的电梯升高并停止使用；

　　3.7.如电梯浸水应断开电梯电源，禁止进入待现场清理后再维修电梯；

　　3.8.利用潜水泵等有关工具清理现场（排水点：卫生间马桶地漏或直接向楼外排泄）并拍照作记录；

　　3.9.将一切详细情况撰写特别事故报告上报办公楼并抄送有关部门

　　突发事件的预防---暴力事件

　　1.0目的

　　确立承认和处理暴力事件的规则

　　2.0适用范围

　　所有与暴力事件有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.处理暴力事件时，保卫人员应尽快实施示警以防事态进一步恶化，迅速通知有管辖的官方警察所或公安局以处理。

　　3.2.保卫人员应通过人群控制和交通控制来控制此情况，直到有管辖权的官方到达现场并控制局面。

　　3.2.1.如果确实发生了攻击，保安或其他人员受到了人身伤害，保卫人员必须立即寻求医疗援助，同时电话通知有管辖权的官方。

　　3.2.2.应迅速报告管理处出面调解，管理处人员到场后应：

　　3.2.3.劝阻双方住手、住口/双方或一方离开现场。

　　3.2.4.持械斗殴一方应制止持械/有伤员立即送办公楼。

　　3.2.5.在制止争吵、斗殴中切不能动粗和恶语相向。

　　3.3.对于嫌疑分子的处理。

　　3.3.1.要审查证件，对无论或说不出正当理由者劝阻出办公楼范围。

　　3.3.2.在办公楼范围内的可以分子可带至值班室进一步盘问，必要时扭送公安机关。

　　3.3.3.在处理嫌疑人员时，不允许私自放人，更不允许敲诈勒索。

　　3.4.对酗酒闹事者或精神病人的处理：

　　3.4.1.对其采取相应的控制和监控措施。

　　3.4.2.及时通知家属领回。

　　3.4.3.有危害社会秩序的行为，可迅速通知有管辖的官方警察所

　　突发事件的预防---交通事件

　　1.0目的

　　确立处理交通事故的规定

　　2.0适用范围

　　所有与交通事故有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.如果交通事故没有造成财产损失，

　　3.2.1.保安人员应帮助车主了解事故情况。

　　3.2.2.必要或要求的情况下通知警方划分事故现场并在警方到达前尽量保持事故现场的原始状态。

　　3.2.3.采取医疗救助，人群控制等措施。

　　3.2.4.帮助拖走损坏的车辆。

　　3.2.5.协助清洁部清理现场（如清除行车道上的破碎玻璃和洒出的汽油）

　　3.2.如果交通事故造成了财产损失，保安人员除采取以上措施外，还应：

　　3.2.1.记录下车住的驾驶执照、车牌、车辆情况以及车主联系电话等信息。

　　3.2.2.若可以，保留一份警方的事故调查报告。

　　3.2.3.若可以，在清理现场前，拍摄下事故车辆和损坏的设施。

　　3.2.4.保安主管应即时向业主汇报事故情况。

　　3.3.保安人员不应对哪方负责提供任何意见除非负责调查的警察问及此事。

　　突发事件的预防---爆炸、炸弹威胁

　　1.0目的

　　通过明确此程序，确保遭受炸弹威胁时可做出正确的决定。

　　2.0适用范围

　　适用于所有与炸弹威胁有关的情况。

　　3.0工作程序

　　3.1.接听电话者应保持镇静和礼貌，力图从打电话者获取尽量多的信息：

　　3.1.1.何时爆炸

　　3.1.2.爆炸物在何处

　　3.1.3.爆炸物的外形

　　3.1.4.爆炸物的类型

　　3.1.5.爆炸动机是什么

　　3.1.6.爆炸目标是什么

　　3.1.7.打电话者的姓名和他/她所代表的组织

　　3.1.8.从何处打来电话

　　3.1.9.打电话者的电话号码

　　3.2.让其他保安员知道此事，但不要惊动打电话者

　　3.2.1.注意倾听电话内容，尽最大努力让他/她感觉到你在认真听他/她说话，并且非常关注此事。

　　3.2.2.设法保持通话直到警察赶到。

　　3.2.3.允许打电话者自由讲话。

　　3.3.当听打电话者讲话时，应尽力记下他/她的特征：

　　3.3.1.性别

　　3.3.2.年龄

　　3.3.3.国籍

　　3.3.4.语言

　　3.3.5.方言

　　3.3.6.他/她的语速

　　3.3.7.声调

　　3.3.8.注意爆炸的地点和时间

　　3.3.9.注意打电话这意图攻击的人或对象

　　3.3.10.背景噪音

　　3.3.11.与他/她保持通话方面有没有困难

　　3.4.证实已经通知保安主管、管理处和警方：

　　3.5.如果不知道炸弹的确切位置，从一楼开始搜索，从外部到内部如此类推。

　　3.6.如果发现可疑的物品，立刻封锁此区域并向保安主管汇报（注意：可能的话使用电话联系，但是在使用对讲机和手机之前要离开发现可疑物品的区域）

　　3.6.1.不要接触或允许任何人接触可疑的物品。

　　3.6.2.减少噪音也就是说话声音、门和窗户发出的声音。

　　3.6.3.指示人员（非保卫或警察）离开此区域。

　　3.6.4.在可疑物品区域位置大障碍物防止旁观者进入。

　　3.7.不要在建筑内进行疏散除非由经理、主管或保安部门命令。

　　3.8.如果命令在大楼内进行疏散，从可疑物品所处的楼层开始向下一层疏散，所有人员疏散到远离大楼的安全距离并且封闭此区域。

　　3.9.不允许任何人再进入此建筑直到上述提到的人员中的一人给出解除警报的信号。

　　3.10.所有保安人员如果发现可以物品应采取上述步骤7到步骤10。

　　突发事件的预防---外部有毒大气

　　1.0目的

　　确立保护办公楼员工和客人免受外部可能有害的气体影响的程序。

　　2.0适用范围

　　所有与外部有害气体的情况下应采取的有关行为

　　3.0工作程序

　　3.1.外部有害气体指被化学气体、烟雾或其它毒剂污染的威胁生命或健康的气体。

　　3.2.接到建筑处在或可能会处在外部有害大气中的通知时，应向项目管理中心报警。

　　3.3.保安部应指挥所有人员和车辆到指定的安全区域且通向外部的门户应全部关闭。

　　3.4.关闭建筑内所有的空气操作装置手柄和外部的透气孔。

　　3.5.保安部应在除通向指定安全区域外的所有出口前设置路障和指标向的标志牌，还应锁住所有其它的入口，

　　3.6.项目管理中心人员应通过公共系统发布信息，禁止任何人离开建筑物或打开通向外部房门。

　　3.7.关闭内部所有通向指定安全区域的门并张贴告示，非经允许不得通过，如有必要保安部应派专人把守这些门。

　　突发事件的预防---财物盗窃

　　1.0目的

　　确立处理财物盗窃的规定

　　2.0适用范围

　　适用于所有与财物盗窃有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.巡逻、门卫、大厅保安、停车场、监控中心各岗位应协同工作，把财物的盗窃案降低最低。

　　3.2.在发现盗窃案时，应通知保安部主管。

　　3.3.保安主管在得到通知时应立即进行调查并填写财物盗窃报告单，调查内容包括：被盗物品名称、被盗物品原位置、财物被盗的估计或实际日期/时间、被偷物品估盗窃案发生时间的可以对象、盗窃案嫌疑人、报警人及是否愿意向公安局报案等。

　　3.4.保安主管或助理应检查巡逻记录、交接班记录以及摄像机监视设备的录像带以协助调查。

　　3.5.不管失主是否愿意向公安局报案，保安主管或主管应完成他/她的调查并向失主通报情况上级管理中心。

　　3.6.如果失主愿意向公安局报案，保安主管或助理应立刻通知公安部门并完成全面配合调查。

　　3.7.如果在偷窃案发生时保安人员抓住了嫌疑人，在公安人员到达前应将其扣留在保安办公室。

　　3.8.如案件涉及财物数量教大，在公安人员到达现场以前，保安人员应封锁该区域，禁止任何人进入。

　　突发事件的预防---车辆盗窃

　　1.0目的

　　确立处理车辆盗窃的规定

　　2.0适用范围

　　所有与车辆盗窃有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.所有车辆盗窃的报告应立刻通报警方，保安人员自己无需进行调查。

　　3.2.一旦警察到达现场，保安人员应全面配合调查。

　　3.3.了解情况或目击车辆被盗的保安人员应向保安主管汇报，保安主管接着将情况通报警方。

　　3.4.保安人员在目击车辆正在被盗时，应试图阻止盗窃，应示警但一定不能使用武力，

　　3.5.如果能捉住小偷，在警方到达以前应将其和留在保安部办公室，

　　3.6.应警方要求，保安部应向他们提供监视录象带，交接班记录表格，嫌疑人特征信息。

　　突发事件的预防---凶杀/不明原因的死亡

　　1.0目的

　　确立处理凶杀/不明原因的死亡的规定

　　2.0适用范围

　　所有与凶杀/不明原因有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.在发生死亡或其它原因引起的情况下保安人员可进行适当处理。

　　3.2.出现凶杀案时，保安人员应迅速对现场做出反映，如果攻击这或嫌疑人仍在现场，保安人员应在逮捕此人之前电话通知公安机关及有关部门。

　　3.3.立即保护犯罪现场，运用人群控制措施组织任何人进入犯罪现场，直到相应的负责人到来，保安人员必须非常小心，确保证据完整。

　　3.4.保安部门在调查中应充分合作，协助有关负责人提供录象监控的录象带以及嫌疑人的个人特征资料。（如果未被逮捕等）

　　3.5.如其它原因导致死亡，保安人员应立即做出反应，采取人群控制措施隔离现场并通知公安机关及有关部门。

　　3.6.由于并不确定受害者是否死亡，保安部应请求医疗援助，同时打电话给派出所或公安局。

　　突发事件的预防---疏散应急方案

　　1.0目的

　　为在办公楼范围内发生重大事故，必须疏散，保护人民生命、财产安全，特制定本疏散应急方案。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内发生重大事故时的疏散。

　　3.0工作程序

　　3.1.疏散救护原则：

　　3.1.1.本疏散方案在事故发生后事态不能控制，必须转移时实施。

　　3.1.2.疏散救护先人后物。

　　3.1.3.疏散救护参加人员：凡在本办公楼工作者均为应参加疏散救护人员（包括进修、借用、聘用、临时人员及物业公司员工等）并应听从负责人员指挥。

　　3.2.应急工作的组织领导及指挥

　　3.2.2.紧急情况发生时的处置步骤

　　3.2.2.1.应急指挥部领导迅速赶到办公楼集中，判明情况、制订方案、实施处置步骤。警卫、应急、机动分队迅速召集所属人员待命，听候调遣；各保障分队人员立即到达保障地点，做好准备。

　　3.2.2.2.各科室、各部门及各应急分队听从院指挥部命令，立即执行应急任务，并随时将情况报告应急指挥部。

　　3.2.2.3.任务完成后，各应急分队应及时向应急指挥部报告，并且原地待命，听候新的指令。

　　3.3.应急分队的组成及任务

　　3.3.1.警卫队由物业公司保安组成，管理处保安部主管任队长。主要任务是：警卫队负责紧急情况下办公楼门、警卫及办公楼领导的护卫工作。

　　3.3.2.应急队由物业公司保安部，清洁部抽调组成，由管理处保洁主管担任队长。主要任务是：负责防汛防台、抗震救灾、扑灭火灾等临时性应急任务。待命时，人员集结地域在办公楼停车场。

　　3.3.3.机动队由物业公司工程部抽调人员组成，管理处主管

任队长。主要任务是：听从应急指挥部的命令，执行对外增援和其它突击任务。紧急情况下，应做好执行应急任务的准备。待命时，人员集结地域在办公楼前空地。

　　3.4.应急情况发生时的主要处置方案

　　3.4.2.人员疏散方案

　　遇有地震、火灾、爆炸和危险品、放射性物品泄漏等紧急情况，特别是在判明事态发展将严重危及人员的生命财产安全的情况时，应急指挥部应指挥办公楼所属人员立即撤离现场，迅速疏散。具体疏散集结地域划分及程序如下：

　　3.4.2.1.对于本办公楼工作人员的院内集结地域划分如下：

　　a办公楼人员疏散集结地域在大楼前停车场。

　　b地域在楼前广场。

　　3.4.2.3.机动方案

　　根据指挥部要求，机动人员接命后，必须迅速赶赴各地点，参加应急救护工作并认真执行指挥部发布的指令。

篇4：君临国际广场交通管理措施

　　君临国际广场交通管理措施

　　（一）车辆管理

　　1、严格执行车辆出入证卡制度,完善物业内各类交通标志，引导车辆在指定位置停放；

　　2、机动岗每小时对停车点巡查一次，并用规范的动作指引车辆的驶放；

　　3、科学的配置及维护停车、指示标识；

　　4、提醒车主关好车门窗，并将车内贵重物品带走；

　　5、留意进入地下车库车辆的情况，拒绝载有危险品的车辆进入；

　　6、发现无关或可疑人员在车场闲逛，应劝其离开，若有突发情况，按紧急事件处理流程图处理；

　　7、车管员每小时至少详细检查车况一次，发现漏油、未上锁、 未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主，并在《车况检查表》上做好记录，同时报告班长。

　　8、临时车辆进入社区按指定线路行驶，服从安全员管理，即停即走，不得长时间停留。

　　（二）车辆行驶和停放管理

　　1、监督进入辖区的车辆不超过10km/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

　　2、提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

　　3、巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

　　4、留意进入辖区内的一切车辆情况，漏油车辆及载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。

　　5、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

　　6、对辖区出租的士进行管理：

　　（1）指挥出租的士到指定的下客点停靠。

　　（2）在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌的要求司机将车辆停放道指定的停车位置。

　　7、指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

　　8、对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理：

　　（1）单车、摩托车必须统一在自行车库内停放；

　　（2）小车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放；

　　（3）其它任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

　　（三）大型活动交通管理

　　1、制定具体活动交通管理计划（方案）

　　（1）安全部主管制定来客、来宾的车辆出入路线；

　　（2）指定辖区需封闭时间与解封时间；

　　（3）组织落实车辆行驶及停放的管理。

　　2、中心经理对交通管理方案（计划）的可行性进行审批：

　　（1）对计划停放车辆位置及停放车辆是否满足车辆停放需求进行复核；

　　（2）所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；

　　（3）对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

　　（4）中心经理向有关业主、公司驾驶员、辖区住户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。

　　（四）交通设施的管理

　　1、安全班长在每班接班前对辖区各道路标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。

　　2、安全部主管对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并按《报修管理规程》处理。

　　3、安全部班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损坏、歪斜移位的风化变色时，应及时报告安全部主管以便及时修复或更换。

　　4、安全部主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报中心经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。

　　（五）保护各种交通设施不被破坏

　　1、交通设施的管理，除安全班长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值安全的责任范围；

　　2、对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，按公司《行政奖罚标准规程》进行处罚或令其赔偿。

　　3、安全组班长将辖区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。并归档保存两年。

　　（六）停车场管理

　　1、泊位管理

　　泊车对象及收费情况

　　（1）赁车位：主要针对业主，收取泊车位月租金及车位管理费；

　　（2）临时车位：主要针对将车停放在地面的车辆，按政府相关规定要求，收取临时停车费；

　　（3）免费车位：免于收费，主要是特种车辆及临时停车不超过15分钟。

　　除特种车辆外，其余车辆均不准在社区广场内停留，必须即停即走。

　　2、停车场管理流程

　　（1）租赁车位

　　申请租赁--签订《车位管理协议》--制作停车卡--银行自动转账--凭卡收费--凭发票--资料输入--1、收费系统--发卡--机器验票--2、管理软件--收费工作程序--开闸放行

　

　（2）临时车位

　　（3）免费车位

　　3、车辆进场停放

　　（1） 停车场只对辖区内的住户、公司职员及前来辖区内的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。

　　（2）当有车辆进场时，当值车管员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。

　　（3）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详细记录。

　　（4）填写收费收据交车主（或刷卡），并在《车辆车位使用费登记表》上准确登记。

　　（5）填写《小区车位使用牌》并贴于车辆明显处。

　　4、车辆离场

　　（1） 当有车辆离场时，当值车管员应及时检查车主证及相关资料。

　　（2）检查车主证件与车辆是否相符；

　　（3）检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后在离场；

　　（4）若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。

　　（5）车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。

　　5、巡视

　　（1） 车辆当值车管员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油，未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班组长处理。

　　（2）发现无关人员和可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理报准作业规程》处理。

　　（3）协助清洁工维护好车场卫生。

　　附：车辆状况检查表

　　检查时间检查人车号颜色型号车窗是否已闭合车辆有无明显的损伤或缺陷有无漏油情况其它情况处理情况

篇5：物业项目交接验收保证措施

　　物业项目交接验收保证措施

　　1.先期进行各类图纸的熟悉消化；

　　2.设备人员与施工方共同对设备的性能、操作和设备状况进行熟悉，以保证在接收后能独立操作；

　　3.对各类供货商、联系人、维保期限、维保内容及维保期外的维保进行详细了解；

　　4.对各类设备系统的主要设备建立档案、详细登记；

　　5.建立接管档案，对每台设备的目前状态由贵方、供货商和我公司三方签字认可；

　　6.还未完全完工的设备系统，可以实施边施工调试、边进行监督，待完工后再验收交接；

　　7.贵方的接收人员必须经过培训，并符合上岗条件。