时代广场应急措施

　　时代广场应急措施

　　为确保**时代广场在紧急情况下相关人员采取紧急措施控制事态的发展，制定以下操作流程，工作人员应按以下流程进行应急操作：

　　电梯故障应急方案

　　1.当监控室值班员接到电梯乘客困人的故障报警电话后，详细了解电梯轿箱所处的准确位置、被困人数等情况后，应立即通知维修人员和专业技术人员(电梯维保单位)，同时利用报警电话对乘客进行不间断的安抚工作，等待救援.并立即使用对讲机或可利用的一切通讯器材与安保领班及管理处取得联系

　　2.维修人员接到电梯困人通报后，应立即携带电梯专用钥匙以最快的速度到达电梯被困楼层，与当值安保紧密配合，按照有关电梯安全操作规定进行救援，并做好详细记录。

　　3.当救援工作结束后，管理处人员应主动向被困人员致以诚恳的谦意，以征得乘客的谅解，同时应一一询问被困人员身体情况，并作好记录( 被困人姓名、联系地址、电话)。

　　4.如被困业主因被困引突发疾病，应积极组织人力送往医院救治。

　　在以上工作结束后，管理处应联系电梯维保公司等专业技术人员，查明电梯被困事故原因，做好电梯事故报告，及时向上级领导汇报。

　　盗窃应急处理方案

　　1.大厦发生盗窃案件时，当值最高领导者应根据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需立即报警，报警电告为大厦驻地公安机关或紧急情况拨打"110"报警。

　　2.安全护卫员人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下：

　　1)各岗位实施危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，防止嫌疑人员逃逸。

　　2)安排安全护卫员人员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，禁止无关人员进入现场。

　　3)管理处安排人员对大厦主要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现可能藏匿的嫌疑人员或犯罪线索，如：侵入部位、隐匿场所、脏物等。

　　4)封锁有关案件的任何消息源，防止扩散及惊动媒体，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。

　　3.管理处在业主到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况调查程序如下：

　　1)由管理处根据大厦安全巡逻、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案件背景资料。

　　2)由业主确认现场受损情况，并拍照及书面记录。

　　3)由业主确定是否对轻微损失或其内部人负不良的行为作报案处理，但如管理处判定该罪案情况将不利于大厦安全利益和其他业主安全时，管理处应向公安部门报警。

　　4)紧急情况下，可直接拨打"110"匪警电话；

　　5)非第一时间发生的案件向大厦驻地公安机关报案处理；

　　6)当班班组应在第一时间对案件作详尽的书面报告，并呈交管理处。

　　4.管理处在警方到场或罪案受控制后，应采取善后措施如下：

　　1)管理处尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录、录像资料等。

　　2)配合警方，管理处领导对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制定整改措施，追究当班责任人的责任。由大厦管理处组成调查组进行事故调查及善后工作。

　　3)对大厦安全隐患立即采取整改措施，并加强近期的大厦安全管理，防止罪案再次发生。

　　盗窃应急处理注意事项：

　　1.大厦安全护卫员人员在巡逻中若发现有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦避免自盗嫌疑。

　　2.安全护卫员在巡逻中发现嫌疑人员行窃时，应立即向监控中心和其他岗位通报，寻求支援，在其他同事未到达时切勿惊动嫌疑人员。

　　3.赶赴现场的安全护卫员必须携带警械，必要时用以自卫。

　　4.管理处在安排全面安全检查时应采用双人巡逻，并要求检查所有机房和死角部位。(管理处人员在监控值班，原监控岗增加到巡逻岗).

　　5.管理处在致电业主通报案情时，即应征询其是否需要报警。

　　6.业主在现场清点损失时，管理处应选派相关人员陪同，并提醒业主勿破坏犯罪痕迹，同时记录其触动位置。现场情况复杂，在警方未到场前，禁止任何人士进入现场。

　　7.在案件调查期间，大厦人员进出及物品应严格仔细检查，防止赃物转移。

　　抢劫应急处理方案

　　1.大厦发生抢劫案件时，当值安全护卫员应立即拨打"110"匪警电话向公安机关紧急报警求援。

　　2.各岗位安全护卫员人员在报警同时，应立即采取应急程序如下：

　　1)大厦各岗位按突发事件危机方案，仔细检查往来进出人员，必要时封闭各进出通道的人员进出，防止嫌疑人员逃逸。巡逻及机动安全护卫员人员立即赶赴报警区域处警，监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制，及时发现可疑人员并通报于其他同事。

　　2)安全护卫员协同 "110"警员对当事被抢人及现场情况做进一步核查，了解嫌疑人员的体貌特征及罪案过程，提供警方记录和做下一步侦破工作。

　　3)如嫌疑人员未逃离大厦区域，管理处应安排人员配合警方对大厦主要通道、事发相邻区域进行控制及安全检查，及时发现藏匿的嫌疑人员或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场所、或遗弃之赃物等。

　　4)封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件的努力。

　　5)监控值班员在发布危机警戒令同时，按规定及时通报管理处主任及公司领导。

　　3.管理处在案件现场处理告一段落后，对抢劫案件应进行调查，一般情况要求调查程序如下：

　　1)由管理处配合警方、公司领导对事件进行调查，查找起因和安全隐患，根据大厦安全巡逻、岗位及监控中心录像进行事件分析和调查，核实案件真实性及案由背景资料。

　　2)管理处尽量向警方提供协助，按警方

要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录、录像资料等，有关案件经过及处理结果由管理处以书面报告形式在当日呈报公司。

　　3)对大厦安全隐患立即采取整改措施，并加强近期内的安全管理。

　　抢劫应急处理注意事项：

　　1.安全护卫员在巡逻中发现嫌疑人员抢劫时，应立即向监控和其他岗位通报，寻求支援。

　　2.赶赴现场的安全护卫员必须携带警械，必要时用以自卫.

　　3.管理处在安排全面安全检查时应安排双人巡逻，并要求能检查到所有机房和死角部位。

　　4.在案件调查期间，大厦人员进出人员及物品应严格仔细检查，防止嫌疑人员逃脱后有返回大厦转移赃物的可能。

　　殴斗应急处理方案

　　1.大厦内严禁殴斗，一旦发现殴斗情况，应及时制止控制事态。如有群殴或人员受伤害、财产遭受损失时，必须立即拨打"110"报警。

　　2.安全护卫员在报警的同时，应立即采取应急程序如下：

　　1)大厦各岗位安全护卫员按突发事件危机方案，做好人员进出控制工作，必要时封闭各进出通道的人员进出。巡逻及机动安全护卫员立即赶赴报警区域处警，监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制。

　　2)大厦当值最高管理者应立即安排人员到现场，及时制止殴斗事件，控制住事态发展，并将肇事者带离公共场合后处理，以减少对其他人士和大厦秩序的影响。

　　3)安全护卫员协同 "110"处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查，了解事发原因和受损情况，并做好受损现场保护工作。发现有人员受伤，跟进了解治疗情况并汇报管理处。

　　3.监控中心安保员在发布危机警戒令同时，按规定通报管理处，通报顺序如下：

　　1)管理处主任；

　　2)公司主管领导；

　　3)肇事者亲属、同事、监护人等；

　　4)若非"110"急案，根据管理处或公司指令报案或备案处理；

　　5)如有人员受伤，立即向"120"医疗救护中心求援；

　　4.管理处在现场得到控制后，应对殴斗事件作调查及善后处理，一般情况要求如下：

　　1)由管理处配合警方和公司领导对事件进行调查，了解事发过程和起因、当事人个人资料、受损情况，由当事人对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可，并赔偿和承担相应责任（包括大厦声誉影响）的书面证明资料。

　　2)管理处安排对事发区域作适当的清理工作，以便尽快恢复正常秩序，（受保护现场须隔离，并保持至警方勘查后为止）。

　　3)管理处主任根据员工的事件报告，于当日内向公司递交相关事件经过报告及处理、善后事宜。

　　殴斗应急处理注意事项：

　　1.安全护卫员在处理殴斗事件时应避免动用武力。

　　2.对当事人进行调解时，应避免在公共场合或进出通道处进行，以免滋扰其他人士，及扩大不良影响。

　　3.肇事者或其他承保人同意承担责任后，管理处合理向其追究经济赔偿。

　　4.如嫌疑人员逃离大厦，管理处应向现场人士了解案件起因、肇事者体貌特征等资料向警方提供。

　　5.在警方到达前如有现场人员欲离开，安全护卫员须作其个人陈述记录和联系方法，以便供警方取证。

　　偷车应急处理方案

　　1.当值车管或安全护卫员人员发现有人有偷盗大厦内停放的车辆时，应立即拨打"110"向警方紧急报警求援。

　　2.各岗安全护卫员在接到警报同时，应立即采取应急程序如下：

　　1)大厦各岗位安全护卫员按突发事件之危机方案，迅速向事发区域集中，做好与停车区域相连的通道、进出口的控制工作，必要时封闭各进出通道。监控中心值班员对事发部位进行监控摄像控制。

　　2)车辆管理员、门岗及时使用手动或遥控方式关闭停车道电动伸缩门，尽量阻止被盗车辆闯关逃逸。

　　3)车管及安全护卫员严守大厦停车场连接的通道，控制嫌疑人员逃跑路线，及时缉捕欲逃跑的嫌疑人员。

　　4)监控值班员在接到警报后，应立即操控监控摄像装置，对事发现场、被盗车辆、嫌疑人员进行近焦距摄像，记录被盗车辆牌号和车型、嫌疑人员体貌特征和人数等情况，并通报给其他岗位同事，及时运用各站点摄像系统监视被盗车辆行驶方向情况。

　　3.监控值班员在发布危机警戒令同时，按规定通报管理处主任及公司领导，通报顺序如下：

　　1)管理处主任；

　　2)公司主管领导；

　　3)按业主紧急联络方法，通知被盗车辆车主。

　　4.管理处在警方到场后，协助警方并做好大厦安全警戒工作，如嫌疑人员已逃逸，管理人员做到以下事宜：

　　1)大厦维持安全警戒状态，调查被盗车辆情况，检查其他车辆安全状况，采取安全防范措施。

　　2)管理处将被盗车辆、嫌疑人员等录像资料报警方作侦破线索。

　　3)管理处联系并跟进警方调查及破案进展情况，及时反馈。

　　4)管理处于当日将相关事件经过以书面报告方式上报公司。

　　偷车应急处理注意事项：

　　1.车管员或安全护卫员在日常巡检停车场安全时，严密检查车辆状况如：车窗/门是否锁闭、车身是否有新伤等，发现情况及时联系车主到现场处理。

　　2.车管员应主动关照车主勿在车内存放贵重物品。

　　3.车管员当值时发现有车辆门窗未关时，应及时报告领班予以处理，车管员及安全护卫员不得擅自开启及检查车内情况，以免触发车辆安装的报警装置，或引致其他的不良后果。管理处如发现员工私自开启车主车门的，将从严处理。

　　4.安全护卫员在巡逻中发现有人偷车时，首先应向监控室和其他岗位报警，以求得援助及在车道进出口设防，做好封闭准备。

　　5.如嫌疑人员驾车闯关逃逸时，禁止任何人员以人身阻拦，以免受到伤害。

　　安全护卫员接到报警至案发现场时应携带警械自卫。

　　非法侵入应急处理方案

　　1.当值监控员及安全护卫员发现或接报有人滋扰、非法侵入大厦及业主单元，如：散发传单，无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻安全护卫员至现场处理。如有殴斗、人员伤害、财产损失时，立即拨打"110"向警方报警求援。

　　1)大厦各岗位安全护卫员按突发事件危机方案，保持必要的警惕，外围岗位安全护卫员对神态异常者进行盘问，机动人员迅速向事发区域集中，按当值最高管理者指令进入现场或在相邻区域等候；监控值班员对事发部位进行监控摄像。

　　2)安全护卫员至现场后需及时劝阻、制止入侵

人员作进一步无理甚至违法行为，并将肇事者带离用户单元或公共场合。

　　3)管理处在适当场合对肇事者的行为作调查，并书面记录事件经过、起因，及处理结果、大厦受影响程度等内容及资料，有关事件经过并由肇事者签名认可。

　　4)管理处根据大厦受影响情况及业主意见，对当事人作批评教育，如有财产受损的，视肇事者认赔态度决定处理方案。如肇事者态度蛮横，甚至有威胁的、或拒不认赔的向大厦所辖公安机关报警处理。

　　2.监控中心值班员在发布警戒令同时，按规定通报管理处主任及公司主管领导，通报顺序如下：

　　1)管理处主任；

　　2)公司主管领导；

　　3)如肇事者不能承担法定责任的（如：痴呆、儿童或醉酒人士等），管理处应设法与其亲属、朋友、同事联络协同处理，或者送交警方处理。

　　非法侵入应急处理注意事项：

　　1.安全护卫员在日常巡检大厦时，必须严密注意在楼道内有派发宣传品、推销等人士。大厦内禁止该等人员进入，须经管理处书面许可，及受业主邀请、大厦推广活动等除外。

　　2.未经大厦业主、或管理处许可，在本案中拟定为非法侵入行为及人员。

　　3.安全护卫员人员在劝阻肇事者时，有权要求肇事人出示有关证件明示身份，并予以记录备案。如肇事人拒不合作，并扩大事态的，管理处应及时予以报警处理。

　　4.当肇事人受安全护卫员查询、劝阻后欲强行闯入大厦的，安全护卫员可报警处理。

　　5.安全护卫员在应对肇事者时，态度必须至始至终保持诚恳、认真及和善，安全护卫员不得与肇事人在大厦及公共场合内发生争执。

　　6.安全护卫员在执行劝阻时，尽量避免与肇事人发生身体接触，以免受人投拆侵害。

　　7.肇事现场如可受控制，当值领班应在现场保留尽量少的安全护卫员协助，必要时可将其他人员安排于相邻区域待命。

　　煤气泄漏应急处理方案

　　1.当班人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄漏报警时，应立即通报维修人员到现场复核气体泄漏情况(不得少于2名员工)。

　　2.现场险情确认后，维修人员应立即采取以下应急措施：

　　1)立即打开现场单元及附近通道门窗，保持通风。

　　2)迅速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门，如泄漏原因不明，应立即通报煤气公司，根据现场情况可暂停大厦局部或全部供气，并由煤气公司查漏。

　　3)现场气体泄漏严重时，应立即通报事发及相关楼层业主及相关人员，组织人员迅速疏散离开危险区域，并加以警戒。

　　4)如发现有人员昏迷，应及时救助到通风良好的安全地带，并予以相应的应急救护，等待医疗救护中心救助。

　　3.当煤气泄漏危害严重，并将引致其地灾情发生时，监控值班员应立即报警求救：

　　1)消防部门"119"；警方"11O"；

　　2)煤气公司抢修组3369601；医疗中心"12O"；

　　4.当煤气泄漏引致火灾、爆炸、人员伤害等重大事故时，当值人员必须按相关处理程序，迅速组织人力进行处理，在公安消防及煤气公司到达现场后，协助其扑救。

　　5.管理处在灾情控制后，应协同公安部门进行事故调查，并组织专案组人士进行善后处理工作。

　　6.安排安保对事故现场进行保护，设置隔离区域，禁止无关人员进入。

　　7.清点损失情况，做好书面记录，对受伤害人员安排人员跟进医疗救治工作情况，并安抚家属及做好应对新闻媒体的准备。

　　煤气泄漏应急处理注意事项：

　　1.相关人员在赴现场核查煤气泄漏时，应事先关闭随身电器(手机、BP机、对讲机)，照明电筒、应急灯等灯具应事先打开。

　　2.如相关人员乘坐电梯前往报警区域，应停在距现场两层以下，步行前往(应穿不带鞋钉的鞋子)。

　　3.煤气泄漏现场严禁烟火、不可开关任何电器设备及按钮。

　　4.相关人员必须确认自身安全的情况下，关闭煤灶具及总闸，当感觉不适或呼吸困难时，应立即离开现场并呼救。

　　5.相关人员在报警现场如未发现气体泄漏，亦应对可疑区域保持严密监控。

　　6.报警现场已查实有气体泄漏但无法进入处理时，相关人员必须立即对相邻区域人员进行疏散，保证安全。

　　漏水应急处理方案

　　1. 任何区域发生有漏水事件时，当值相关人员应采取以下措施：

　　2.任何区域发生有漏水事件时，当值相关人员应采取以下措施：

　　3.现场的维修人员应立即查明事故部位或漏水源头，并采用关、闭管阀等措施切断水源，并及时关闭所受损的电器设备。

　　4.如发生区域在小高层，维修人员应立即将电梯提升到漏水以上楼层，并暂停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情况不影响电梯运行，可不提升电梯或由管理处主任决定电梯恢复使用时间。

　　5.对易受水淹的小高层电梯轿厢、业主分户门等主要部位，应用沙包阻止水流进电梯、业主单元等场所，同时引流向外排离。

　　6.管理处同时应组织相关人员和清扫工具，对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。

　　通报程序：

　　1.通报管理处主任、维修人员到现场组织应急工作。

　　2.再通知大厦各岗机动人员、清洁人员速到现场抢险。

　　3.如属市政设施损坏，或大厦进水管爆裂引起大厦进水时，应立即通报自来水公司抢修组进行抢修。

　　事件的善后处理工作：

　　1.及时清点受损情况，做损失报告。

　　2.对事故部位，受损情况记录备案。

　　3.清理现场，维修受损设施设备，及时恢复大厦正常运作。

　　漏水应急处理注意事项：

　　1.因突发事件而影响大厦业主正常工作、生活时，管理处应立即通告业主，并在单元内张贴紧急通告

。

　　2.当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应稳定好业主的情绪，并安排其他通行方式。

　　3.维修人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴跑水情况及时报告并予以维修。

　　4.应急沙包应预先存放于重要区域和楼层内，以便于在发生事故时可就近取用。

　　5.当电梯轿厢已浸水时，应立即到电梯机房操纵予以关闭，以免人为造成损坏加重或其他意外。浸水后的电梯应须电梯保养公司检查后，方可再次使用。

　　大厦水泵房故障应急方案

　　为使大厦水泵房能安全正常运行，确保大厦正常供水，特制定以下水泵房设备在出现故障时的操作措施：

　　1.当水泵突然停止工作，造成大厦供水中断时，维修人员应立即赶到泵房，按照以下操作程序进行操作：

　　1)断故障水泵的电源。

　　2)如水泵的自投开关在手动位置，应立即将开关打至自投位置，起动备用水泵，及时供水。

　　2.故障原因检查

　　1)检查水泵电机是否发热(超出电机的额定温度60度以上)。

　　2)检查电机与泵部接手是否错位，盘根是否损坏。

　　3)检查电源及电机控制部份是否缺相(二相火)，控制元件是否烧坏、机械部位是否卡死。

　　4)测量电机定子线卷的直流绝缘电阻，是否短路或接地。如测得电机己烧坏，应及时向管理处主任汇报，并做好记录。

　　配电房故障应急处理方案

　　当两路进线中有一路突然停电或故障跳闸、缺相时，为确保大厦正常供电，应立即采取有效措施，判断确认情况后，按照供电相关规定操作，立即送电(及时切入母联开关由另一路进线带二段母线运行)，做好记录，并及时向主管领导和供电部门汇报并询问。

　　低压部分：

　　1.当低压开关在运行中发生故障，而该负载又不能停运时，应立即调换同类型号规格备用开关或停运的开关，并及时与厂方联系进行修理，做好记录。

　　2.当电容发生故障或发现补偿不足时，应及时投运另一路电容，以提高功率因素，满足无功需求。如天气炎热，温度过高，应及时采取降温措施。

　　配电房故障应急措施注意事项：

　　1.维修人员在低压设备进行停、送电应急操作处理时，必须严格按照送电安全相关规定操作。

　　2.操作时应戴绝缘手套、穿绝缘鞋，填写操作票，有专人监护，并严格执行唱票制度。

　　3.操作完毕后，应做好记录。

　　火警应急处理方案

　　1.当值人员接到大厦内火警报告时，应立刻通报巡逻安全护卫员至报警现场，做好救火启动准备。监控员应记录火警时间，并使用监控设备搜寻现场异常情况及做摄像记录。。

　　2.如现场发现火情，相关人员应立即采取以下应急措施：

　　1)现场当值人员立即将火警情况以对讲机或击碎手报玻璃等方式向监控室或其他岗位工作人员通报及自动开启消防泵。

　　2)在报告火情同时，应拿取最近位置放置的灭火器材投入救火工作。

　　3)救火时，应立即大声通报相关楼层业主，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。

　　4)监控值班员应立即拨打"119"火警电话，向消防部门报警并根据现场情况向警方及医疗救护部门求救. 监控值班员按应急方案通报各岗工作人员赴现场增援。

　　5)电梯实行自动迫降，以防止业主意外；警示着火区域业户离开危险区域，必要时逐门通报，核实火场无其他人员逗留.

　　6)对伤员需安排后勤人员搀扶、背负至安全场所，并迅速通报"120"进行救护。

　　7)火场必须建立与监控室保持良好通讯的火场对讲机，及时将火场情况通报至管理处，并将救灾指挥命令予以现场实施。

　　8)当值最高管理者在安排火场扑救同时，应设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

　　9)当值最高管理者负责成立临时指挥小组，协调大厦火情处置应急工作。

　　10)监控室值班员在执行以上程序时，应保持与消防队的联系，引导救火车辆及时到达大厦，并做好其他通报工作；用监控摄像系统对火场实施监控，并加强大厦其他重要部位予以监视；

　　11)当值最高管理者立即到达监控室负责成立临时救灾指挥部，指挥权在消防队到达后自动移交该消防队最高指挥者，相关人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动；

　　12)着火现场工作人员，或救火行动小组人员应采取以下措施控制及扑救火势，并组织人员疏散，最大限度地保障业户生命及财产安全：

　　3.大厦清洁人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。

　　1)大厦工程技术人员在火场和消防水泵房、低压配电房、监控室等重要维护部位，协助救火小组采取区域断电、消防供水、设备应急维修等救火事项实施，保障救火工作落实。

　　2)火警受控制后，必须立即展开事故调查，以便确认火灾起因。

　　4.同时按规定通报公司有关人士，通报顺序如下：

　　1)管理处主任；

　　2)公司主管领导；

　　3)消防泵启动动作时，须报告消防部门；

　　5.火警受控制后，由公司主管领导和大厦管理处主任组成调查组进行事故调查及善后工作。

　　6.安排安全护卫员进行火灾现场外围保护，禁止无关人员进入，协助公安消防部门现场勘查工作。

　　7.管理处对受灾设备及故障情况组织维修小组，保证部分乃至全部设备和水电系统正常运转，为灾后善后工作及大厦安全提供保障。

　　8.管理处另需安排清洁公司组织机动力量，对受火灾影响造成的大厦设施设备移动、损坏、及产生的垃圾、污染等作复位、清洁工作（火场保护隔离区域除外）。

　　9.管理处就火灾善后处理事宜，在公司指导下进行，其主要内容如下：

　　1)进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为。

　　2)对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。

　　3)各级管理员完成事故经过情况报告，由大厦管理处主任

总结情况并上报公司。

　　火警应急处理注意事项：

　　1.当大厦消防重点防范部位，或易燃易爆危险品发生火情时，相关人员应及时拨打"119"火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。

　　2.当值相关人员应保持稳定的情绪，安抚受惊人士，减少火警对大厦正常秩序的影响。

　　3.发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。

　　4.相关人员在扑救火情时，应随时与监控室联系并通报火情，并寻求支援，以免其它因素导致火势失控.

　　5.监控中心值班员拨打"119"火灾报警时，报警人要讲清着火路名、门牌号码、起火部位、燃烧物质、目前发展情况及报警人姓名、联系电话等重要内容。

　　6.救火救灾必须以救人为第一原则，力求能先行控制灾情发展势态，而后组织优势力量扑灭大火；先保护、抢救重点部位如逃生通道、业主单元、灭火电源水源部位、设备机房等，而后扑救一般场所。

　　7.火灾通报和人员疏散时，必须先安排着火部位及相邻区域，然后是着火层以上二层和着火层以下一层，并安排业主中的青壮年人士在疏散沿线护送行动不便的业主，以免发生意外。

　　8.大厦外围警戒任务首要任务是清除道路障碍，指导一切无关车辆离开，维持外围秩序并劝阻围观人员，在主要路口迎接消防车辆准确进入大厦。指定大厦内外消火栓位置及最近的进入火区的通道。

　　9.着火层警戒任务的重点是防止有人误入危险区域，或者有乘火打劫甚至于有嫌疑人员纵火可能。

　　10.所有相关人员必须掌握用湿毛巾捂口鼻的方式，或尽可能贴近地面防止有毒烟雾造成窒息，现场救火人员有可能必须穿戴防火服并使用氧气或防烟面具。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业项目范围断水电气应急措施

　　物业项目范围断水、电、气的应急措施

　　1停水应急预案

　　1.1确认停水

　　客户服务中心或消防中心接到停水信息，立即通知当值维修技工即时到现场查看，停水面积在2户以上时，同时通知技工班长。

　　视情况通知：工程主管和管理处经理。

　　1.2发生突发停水事件时按如下程序进行应急处理

　　1.1查明原因；

　　在接获停水情报后，立即安排人员检查屋面水箱是否有水，水泵开关有否跳闸，水位控制器是否坏了，分析出停水的原因。

　　1.2应急供水

　　紧急维修，若修复，则恢复供水，若不能立即修复，则手动开启生活水泵，抽水到屋面水箱，恢复供水。若水泵故障，启动备用水泵。若无法正常供水，则需寻找供水点，供业主取水。

　　1.3客户解释

　　无法即时恢复供水，张贴通知，根据停水的实际情况说明停水原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，必要时可通过消防广播通知。预先准备好停水的可能原因：1、自来水公司检修市政供水管引起长时间停水；2、小区供水系统故障，引起停水；3、小区内供水管路损坏，引起停水等。以便答复业主。

　　知会护卫员加强楼层的巡逻，防止火灾事故发生，及时反馈异常信息。

　　2停电应急预案

　　2.1确认停电

　　客户服务中心或消防监控中心接到停电信息时，立即通知当值维修技工即时到现场进行查看，住户停电户数多于2家或公共停电部分在几个地方时，同时通知技工班长。

　　视情况而定：通知工程主管和管理处经理，运行技工负责启动发电机进入预送电状态，并监控其运行状况。

　　2.2发生突发停电事件时按如下程序进行应急处理

　　2.2.1工程组值班技工和班长迅速到达发电机房，在3分钟内启动发电机。

　　2.2.2待命的技工迅速到达楼内电梯现场，检查、解救被困乘客（消防监控中心发现有人被困梯内，需立即告诉技工），并关闭指定电梯降低负荷。

　　2.2.3将市电切换到发电

　　2.2.4市电恢复后，切换到市电供电。停止发电机，开启关闭电梯。

　　2.2.5电机供电，该时间停止起不超过5分钟。由指定技工留守发电机房，监控运行。

　　2.2.6工程主管在现场指挥、协调，并报告管理处经理，护卫主管协助。

　　2.2.7客户助理联络供电部门查明停电原因及恢复供电时间，并接听业主投诉电话，负责答释。

　　2.2.8无法即时恢复市电送电时，张贴停电通知，说明停电原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，必要时可通过消防广播通知。同时知会护卫组加强楼层的巡逻，及时反馈异常信息。

　　3其它注意事项

　　3.1若停电时间较长，需注意发电机柴油是否够用。若不够需紧急购买。

　　3.2若停电时间较长，还需注意屋面水箱是否水量是否足够，若缺水，则需寻找供水点，供业主取水。

　　3.3在上下班高峰期电梯会出现拥堵和混乱，应做好疏导、解释工作。

　　3.4防止有人趁火打劫。

　　3.5事后通过通告栏告知业主停电原因。

　　3.6为应付夜间突发停电事故，管理部门应准备足够的手电筒、应急灯之类的照明器具。

篇3：业主使用人自用部位排水设施阻塞应急措施

　　业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

　　客户中心或是大堂值班护卫员接到客户家中使用人自用部位排水设施阻塞时，应立即通知维修人员尽快对阻塞部位进行现场查看，以免因下水不通将室内财物造成水浸危险可能，同时协助客户采取解决方案。

　　分析原因

　　（1）、下水道、厨房洗手盆下水道堵主要原因是由于菜渣、饭渣等杂物混合油污残留于管道中，日积月累，形成厚厚的油块，而使管道堵塞。针对这样的情况应用管理疏通器进行疏通即可，平时应提醒业主避免将菜渣、饭渣等杂物冲到下水道里。

　　（2）、卫生间洗手盆排水、卫生间地漏排水下水道堵主要原因是由于人体毛发由于长时间未能及时清理。积在下水道口的过滤网或积在管道内部引起堵塞，对这样的情况如果是积在管道口打开管道口清理出杂物在用管道疏通器进行疏通即可。平时应加强对管道口的清理，使管道口保持清洁，同时也避免细菌的滋生。

　　（3）、马桶排水道的堵塞的原因主要是由于使用不当，至使大的物件（毛巾、牙刷、香皂等）物品掉入马桶引起堵塞，针对这样的情况一般用管道疏通器很难疏通，这时必须将马桶拆掉（原因是管道疏通器不能疏通马桶），用管道疏通器疏通后重新将马桶安装回去。在不能解决的情况下要联系楼下客户，由楼下检查口进行疏通。

　　（4）、将场地打扫干净，同时告知客户在以后的使用中避免类似情况的一些常识。

篇4：雨污水管排水管网阻塞应急措施

　　雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

　　1当客户中心或是大堂值班护卫员接到雨、污水管及排水管网阻塞或是看到有水从地下井内流到地面上时，应立即报告管理处经理或经理助理，以便尽快安排人员进行抢修，避免事态的扩大。

　　2组织维修人员对相应的管道进行清理疏通。

　　3客户中心做好客户的解释工作。

　　4将场地清理干净，同时用清水进行冲洗。

　　5组织人员对引发此次事情的情况进行原因分析，总结经验，以免类似问题的发生。

篇5：物业辖区发生治安案件应急措施

　　物业辖区发生治安案件的应急措施

　　1偷盗或抢劫事件

　　1.1发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。

　　1.2所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。

　　1.3疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。

　　1.4将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

　　1.5在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。

　　1.6事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

　　2刑事（治安）案件

　　2.2发现刑事（治安）案件时，要按3.2处理。并立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

　　2.2警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。

　　3斗殴事件

　　3.1在小区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。

　　3.2劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

　　3.3若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。