X商厦管理制度

　　某商厦管理制度

　　为保障商厦安全，敬请商厦内各单位及外来人员请自觉遵守以下规定：

　　一、物资出门一律凭出门条出门，无出门条或出门条与物品不符时，保安人员有权拒绝其物资出门。

　　二、装修施工人员凭**商厦物管部办理的出入证按指定的通道出入。

　　三、禁止携带违法及危险品进入商厦。

　　**物业管理有限公司

　　入主须知：

　　燃气、有线电视、电话等手续，业主/承租人必须亲临上述相关业务部门办理，禁止任何人私自安装、移动或改动，否则，一切责任自负；

　　用户必须根据消防管理规定，配置消防灭火器；

　　禁止将购（租）单位用作加工车间、厂房；

　　办公室、财务室应做好内保措施，不要存放大量现金、财务票据和有价证券、贵重物品等。

　　装修须知：

　　任何单位需进行装修、改造时，必须到物管部办理装修手续；

　　需提供装修施工单位营业执照、资质证书、法人代表身份证复印件各一份，全套的装修设计图纸（包括平面图、立面图、强电、弱电、消防、空调系统等）；

　　需报消防审批的，必须有市消防局的批文；

　　装修施工人员必须提供身份证复印件一份、一寸照片一张办理装修施工人员出入证，特种工必须提供相关的操作证；

　　缴纳装修保证金、装修配合费及出入证费用；

　　危险物品、易燃易爆物品禁止进入本商厦，装修施工人员及装修材料必须服从管理人员的安排进出，装修垃圾必须实行袋装化放到指定的位置；

　　工程竣工后必须经过物业公司的总体验收；

　　物品出门须知：

　　业主/承租人的物资出门时保安人员凭出门条查验放行，出门条必须详细填写并加盖单位公章或由业主/承租人签名；

　　大批搬运货物请提前向物管部申请，需临时使用电梯，必须避开工作繁忙时段（上午7：30-18：30）

　　缴费须知：

　　业主/承租人须按时缴交当月的房租、管理服务费等及上月的水费、电费。

　　逾期未交的用户，我司有权按业主公约相关规定加收滞纳金；

　　违反合同约定或我司有关管理规定的用户，我司有权停止所有服务项目、终止合同及保留法律索赔的权利；

　　交费方式：现金或支票；

　　交款地址：**商厦5层物管部财务办公室

　　退租须知：

　　承租人退租，必须先到物管部提出书面申请；

　　承租人退租时，必须亲自到相应的业务部门办妥供电、燃气、有线电视、电话等报停或迁移手续；

　　凭经物管部审批的《退租申请书》、双方签署的《房屋租赁合同书》、物管部开具的租房押金收据的原件物管部办理相关手续；

　　**物业管理有限公司

　　商厦停车场管理：

　　**商厦停车场管理规定及收费标准

　　一、按序进入停车场，领取停车证，听从保安人员引导，按指定位置停放。

　　二、不得将易然易爆等危险品带入停车场，听从保安人员检查。

　　三、人离开车时请将车门、车窗锁好，贵重物品、现金请随身带走，不要存放在车内。

　　四、购买月卡的车辆出停车场时，请主动出示月卡。

　　五、临时停放的车辆出停车场时请主动交回停车证，超时请交停车费。

　　六、车辆出停车场时，请主动交回停车证。如停车证遗失，请出示身份证、驾证，

　　行驶证，经检验无误登记后方可放行。

　　七、本停车场只提供有偿使用车位，收取车位场地租金，对车辆安全不负赔偿责任。

　　px*商厦停车场收费标准

　　停车场定价方式：市场调节价

　　序号收费项目收费标准

　　1停车场汽车停放5元/次（07：00-19：00）

　　2停车场汽车停放10元/次（19：00--7：00）

　　3摩托车临时停放0.5元/次(07：00-19：00）

　　4摩托车临时停放1元/次（19：00--7：00）

　　**商厦停车场

　　收费许可证号：**

　　收费单位：ZZ市**物业管理有限公司5汽车白天月卡停放110元/月

　　6汽车24小时月卡停放210元/月

　　7摩托车月卡停放12元/月（白天）

　　8摩托车月卡停放15元/月（含晚上）

　　说明：1、进车场领卡，离场交卡。2、15分钟内免收费

　　市物价局：1***

　　ZZ物价检查所投诉电话：***

　　**物业管理有限公司

　　消防管理

　　**商厦消防管理规定

　　一、为了加强消防工作的管理，贯彻"预防为主，防消结合"的方针，保护公民生命和公私财产的安全，根据《中华人民共和国消防务例》、《高层建筑设计防火规范》，结合本大厦的实际情况，特制定本规定。

　　二、本规定适用于一次施工（含一次装修），二次施工（含二次装修），建筑物防火分区内吊顶；隔墙装修面积50M2以下，超过50M2，应报消防机关审核，经批准后方可施工。装修应采用不燃或难燃材料，使用易燃可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

　　三、任何单位（含装修）、个人不得随时意拆迁，移动消防设施，如有需要可向物业

　　公司提出申请，经过物业公司审核同意后并派专人配合，且收取相应的费用。

　　1、改变烟感探头地址，或更换天花板需要拆除烟感探头的，每次收取停、开回路

　　及人工费150元。

　　2、需要更换喷淋头或改装喷淋每次收取停、开系统及放水费300元。

　　四、施工单位（含装修）必须按照经过审核合格的防火设计图纸进行施工，工程竣工

　　时，经有关部门验收合格，方可使用。

　　五、有下列情形之一的，停止施工，停止供电并处责任单位（含装修）一千至五千元

　　违约金。造成严重后果的提请司法机关处理。

　　1、工程设计图纸未送或虽送消防机关，未经审核即自行施工的；

　　2、擅自改变设计图纸或影响消防功能的；

　　3、施工（含装修）中擅自改变、拆除、毁坏或封盖消防设施的；

　　4、工程施工（含装修）所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；

　　5、工程竣工后，消防专项验收不合格，未经整改即自行启用；

　　6、擅自改变建筑使用性质的；

　　7、对火灾隐患不及时消除的或不按《火灾隐患整改通知书》的要求整改的；

　　8、因违反消防规范导致火灾事故发生的；

　　9、占用或封堵楼梯、走道或安全出口的；

　　10、未按规定使用瓶装液化石油气的；

　　11、

未办理申报审批手续即进行动火作业的；

　　12、刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段阻碍消防工作的；

　　六、本规定自公布之日起施行。

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篇2：商厦通讯服务管理办法

　　商厦通讯服务管理办法
　　目的：保证商厦通讯畅通，规范服务质量。
　　适用范围：自设程控机房的商厦。
　　（一）机务管理
　　１、每日清洁机房，查检设备的运转情况，调节机房内的温度、湿度、电源设备稳定。
　　２、每日巡视通讯设施，争取提前发现问题和故障。
　　１、每周检查供电是否可靠、正常。
　　２、每月要检查各类显示告警系统，检查计费工作是否正常。
　　３、每年要利用测试话机检查中继线路情况。
　　４、机务台稳固，铭牌标志齐全，设备无灰尘。
　　５、保险管正常可靠，各种线路布设整齐美观。
　　６、操作台及监测设备完好无损。
　　７、各显示板电路工作正常。
　　１０、监测系统能准确的显示。
　　（二）话务管理
　　１、语言规范
　　1.1使用服务礼貌用语。
　　1.2语调柔和，声音甜美，热情文明，态度和蔼。
　　２、操作规范
　　2.1话务台铃响三声内接电话。
　　2.2接转电话迅速、及时、准确。
　　2.3在接听顾客抱怨、意见时需填写“顾客电话登记表”，详细记录应立即转相关部门。
　　2.4话务员在交接班时将未尽事宜记录在“话务员交接记录表”上，以便工作延续。
　　2.5使用标准用语“您好华联商厦，请问您要哪个部门”，“请稍等”。
　　2.6“您好，这是华联商厦，请您讲话”。
　　2.7“对不起，您打错电话了，请查询后再拨”。
　　2.8“不客气”，“没关系”。
　　2.9“对不起，电话占线，请稍后再拨”。
　　2.10“您好，电话没人接请稍后再拨”。
　　2.11“请稍等，给您转…部门询问一下好吗”？
　　2.12“对方电话没人接听，有事请您留言”。
　　（三）电话的安装及维修
　　１、各部门安装电话门数要根据工作需要报公司审批后才可予以安装。
　　２、联营厂家安装电话，应填写《安装电话申请表》，报主管部门和公司批准，到财务部门交纳有关费用后才可予以安装。
　　３、电话维修、移机要填写《电话维修、移机申请单》，按维修单组织维修、移机工作。平时要加强电话的维护保养，每日必须巡查一次。
　　４、接到“报修单”或电话，十五分钟内赶到现场，如到不了现场，应及时告知原因。
　　５、接到安装电话申请表（手续齐全）后，进行创号、排表、调试、布线等工作，一星期内接通。
　　第四十条电话管理规定
　　（一）装机、移机业务由总务部专业人员负责，其它部门或个人无权私自装机或移机。
　　（二）各部门话费实行费用包干管理，超额自负。各地区要根据当地话费标准，制定本公司包干额度，并向总公司报备。
　　（三）各部门严禁拨打声讯台电话。
　　（四）各部门负责电话机的日常清洁工作。
　　第四十一条联营厂家电话安装及话费管理
　　(一)联营厂家安装电话应填写《电话申请表》，经营业部审核后报物管部办理。
　　(二)联营厂家安装直拨电话一次性交纳管理费200元、材料费300元，话费押金1000元，话机自备（需有进网许可证）。退场时，话费押金返还，如商厦提供话机，每部收费150元。
　　(三)联营厂家话费以月为单位，每月底按时结算一次，逾期未缴者按当地电信公司有关规定加收滞纳金并做停机处理。
　　(四)联营厂家根据所需新的服务项目应在原话费押金的基础上缴纳相应的话费押金，具体如下：国际直拨：2500元、国内直拨：2000元。
　　第四十二条相关记录表
　　(一)电话使用变更记录
　　(二)安装电话申请表
　　(三)电话

篇3：商厦煤气管理规定

　　商厦煤气管理规定

　　（一）使用煤气的租户应定期检查煤气管道，法兰接头，仪表，阀门。

　　（二）发现煤气泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，并严禁使用明火和开、关电器设备。

　　（三）煤气灶点火时，必须按照“先点火，后开气”的顺序；如一次未点着时，应立即关闭阀门，梢等片刻，待煤气扩散后，再重新点火，大型煤气炉灶，应设固定点火装置。

　　（四）厨房内使用煤气灶时不准离人，以免油锅加热时间太长，油温超过自燃点引起火灾事故；或者锅烧开后，锅内液体溢出熄灭火焰，使煤气扩散发生事故。

　　（五）营业结束后，使用煤气的租户营业员应及时关闭厨房的煤气阀门，切断气源，熄灭火焰和关闭电源后方能离开。

篇4：百货商厦商品验收管理办法

　　百货商厦商品验收管理办法

　　一、厂商送货时，须将货物送到订单指定仓库，送错地点不得收货。

　　二、厂商送货时须付公司订单（传真）及送货单、没有订单、不得收货、订单未经商品部确认不得收货须紧急通知商品部人员补办手续后才可收货。

　　三、验收时、个别商品数量不得超过订购量之5%、否则不得收货。

　　四、验收人员在商品入库前、对待验收商品进行以下几方面核对与检查：

　　1、进货商品之品名、规格、数量逐一与进货单进行核对。

　　2、商品是否按照规定之验收。

　　3、保质期与生产日期（接近保质期商品、不能受理）。

　　4、包装形态是否完整。

　　5、不良品是否混流（脏残商品、凹罐破损、铂包是否起泡、真空食品是否有空气等）。

　　6、是否有其他同业退货品、如果有以上所列瑕疵或不良品、应直接给厂商带回、本公司依实际收货量办理验收、不在办理退货手续。

　　五、订单为避免厂商塞货及增加作业手续一张订单只能交货一次、不得分批交货、如有厂商多送时、除非商品人员于当天立即补办采购单、否则不收。

　　六、验收人员验收后应在商品人员传送之订单上填上实收数量、如果没有找到订单、除非商品人员立即补单外、不得收货，如果商品有国际条码，应检查是否和订单一致。

　　七、电脑组应设立专门输入人员在验收完成后立即输如验收资料，供其他仓库或卖场人员了解库存商品状况即时办理商品流转或销售。

　　八、验收输入时、电脑在商品档提取当时进价作为订单之进货价。

　　九、仓管单位在办完验收手续后，无国际条码的商品需列印店内码张贴、依各商品储位将商品入库保存。

　　十、每日下班之后，电脑组须打印验收明细单、并将订单及发票依表上之顺序整理送至财务部结算。

　　十一、厂商送货日期超过规定之延时收货日期、不得收货。

　　十二、为加强商品验收管理、防止弊端产生、一般商品验收设二道复查关卡：

　　1、商品验收入库后、仓库人员作复点作业。

　　2、进入卖场陈列之商品、由商场管理人员复点。

　　另外、验收人员确实检查厂商进货人员携出的退货商品、其数量与退货单是否相符严格检查空箱以防进货人员夹带商品。

篇5：百货商厦总值星管理办法

　　百货商厦总值星管理办法

　　一、为使公司总值星的工作有章可循，特制定本管理办法。

　　二、公司安排总值星每日一名，以公司课级（含代）以上干部每月轮值，人事课在每月月底前将值班名单排定，并转交相关人员一份。

　　三、总值星值班时间为每日8:00至夜晚逐楼清馆完毕为止。

　　四、总值星的工作职责如下:

　　1、对当天商厦突发事件的协调、指挥和处理。（包括：停水、停电、失火、闹事、政府机构突然来访等）

　　2、执行定时、定点的巡视，依公司各项管理办法及各单位不同人员的职责，监督并记录工作是否完成。

　　3、对于影响商厦正常营运和安全的一切事项，进行本部门或跨部门的协调。

　　五、总值星当日值勤范围，除特殊情况下，均应留守在商厦中待命，若遇急事外出，须经最高主管核准后寻得代理人，才的离开值勤区域。

　　六、总值星的职权范围不得超越其本身职务所定的职权权限，若遇上级主管外出，则由总值星代为处理，事后须向当事主管或上级主管汇报，并取得同意。

　　七、值班当日发生的各类事件若须跨日完成，总值星须详细将事由填写在清馆日志上，并交办次日总值星完成。

　　八、当日总值星须详细了解前一日值勤情况，检查前一日工作是否完成或继续跟催。

　　九、清馆日志在每晚清馆结束后须放置在保安室，方便次日总值星领取，当日总值星须检查前日情况并随时准备总经理抽查。

　　十、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。