项目管理处各职能部门职责描述

　　项目管理处各职能部门职责描述

　　物业管理处项目总经理：

　　1、对公司总经理负责；

　　2、制定公司的经营方针和目标，对该项目的重大事项进行决策，报公司总经理批准后实施；

　　3、按"权责利"相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管理；

　　4、主持该项目的深入经营开发；

　　5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性；

　　6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境；

　　7、协助总经理对公司组织构架进行策划；

　　8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

　　综合管理部：

　　1、对项目总经理负责；

　　2、人力资源管理工作（含人员的招培训工作）；

　　3、内外进行沟通；

　　4、内外公文的处理及档案的管理工作；

　　5、后勤保障工作；

　　6、公司库房的管理工作。

　　服务管理部：

　　1、对项目总经理负责；

　　2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作；

　　3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。

　　4、负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析，并及时按规定时间和渠道加以传递。

　　财务部：

　　1、协助该项目总经理做好资金运作实施方案；

　　2、负责日常账务工作的实施与管理；

　　3、负责对外财务相关工作的衔接。

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篇2：商务楼物业管理处部门职责

　　商务楼物业管理处部门职责

　　1、管理组

　　（1）管理室

　　负责管理处各项工作的协调、调度与管理。

　　负责质量体系的宣贯、运行、督促检查和落实。

　　负责开展宣传教育、公益活动及精神文明活动。

　　负责每半年一次的客户满意度调查工作。

　　（2）管理服务中心

　　具体负责日常物业管理以及客户服务工作

　　负责接待业主投诉、意见、新闻媒体、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。

　　按受各部门工作人员投诉，通过相关部门处理，并对投诉进行跟踪、回访和记录。

　　充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。对重点区域进行全面的管理服务。

　　2、工程组

　　（1）设备管理、维修

　　负责检查智能化、供配电、给排水、空调、电梯、消防等公用设备设施的运行、与设备房、设备的日常维护工作。

　　负责各类技术资料的收集、归纳、整理。

　　负责节电、节水、节能计划及措施的制订，并实施。

　　负责设备突发事故的处理。

　　配合各能源供给及通讯等业务单位的维修检查工作。

　　负责建筑物本体维护及公共交通道路、配套的公共设施、设备的维修养护工作。

　　负责建筑物配套的公共照明、泛光等灯光系统维修养护工作。

　　负责停车场的维修养护工作。

　　负责其它临时维修工作。

　　3、清洁、绿化组

　　负责整个商务楼的清洁保洁工作。

　　负责清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。

　　负责垃圾收集、处理。

　　负责"四害"的清杀工作。

　　负责将垃圾清运至垃圾中转站，并督促环卫部门及时清运垃圾。

　　负责建筑物外墙的清洗工作。

　　负责商务楼绿化的养护管理（施肥、造型、修剪等），维护整体环境形象，创最佳生态环境。

　　负责绿化病虫害的防治工作。

　　对绿化工作进行质量监督、记录。

　　4、保安组

　　负责安全管理工作计划的制订和实施。

　　负责各楼层的保卫巡视，按规定巡逻路线、时间实行24小时巡查值班。

　　控制来访人员，按规定程序办理来访手续，按规定路线通行。

　　负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。

　　负责消防检查和防火监督管理。

　　负责监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知相关人员进行处理，并报告值班领导。

　　密切监视商务楼外来人员进入主要商务楼区域的行为，预防突发事件的发生。

　　密切监控消防设备设施的运行情况，发现异常，立即按有关程序操作，防止火灾发生。密切监视交通情况（如车辆的进出等）。参加义务劳动与便民服务活动。

篇3：公寓管理处各部门主要职责

　　公寓管理处各部门主要职责

　　(一)客户服务中心

　　处理管理处日常事务，负责客户的接待和接受电话咨询、投诉、协调、处理，加强与业主的沟通及紧急事项，负责社区的业主、设施设备运行记录等档案资料的管理工作；负责开展多种经营，提供人性化、个性化有偿服务项目；负责社区居委会及政府职能、文化部门的沟通，定期及不定期开展公寓的社区文化活动。

　　(二)维修部

　　负责公寓房屋建筑本体、公共设备设施的维修与养护，使各类设施设备处以良好状态，确保各类设施设备的正常运行，满足业主的生活需求。对专业性强或特种设备的维保工作聘请具有资质的单位进行维保，建立设施设备的台账，并有运行记录。对商户的急修不过夜，零星小修三日内完成。定期对排污系统予以疏通，对二次供水的水池、水箱按规定要求进行清洗、消毒，建立健全房屋及重要设施设备的维修、保养档案。

　　(三)安全管理部

　　协助公安机关做好公寓治安防范、消防工作，加强设施设备及消防器材的管理。熟悉公寓环境，熟悉公寓业主情况，负责监视楼宇内外的活动，维持公寓内的正常生活秩序。人车分流，机动车按规定定点有序停放，保证道路及进出车道畅通。对突发事件有应急处理预案。

　　(四)综合部

　　负责出纳、财务，督促保洁班长和园艺人员的工作状态，负责公寓环境清洁，生活垃圾日产日清，对绿化、景观、雕塑、公共设施养护与监管，加强环保知识的宣传，美化公寓环境。

篇4：物业管理处部门职责

管理处职责
1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和**市规定的服务标准和规范实施管理服务。
2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。
3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。
4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。
5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。
6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。
7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。
8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。

客户服务部职责
客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;
2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;
3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;
4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;
5、负责对本部门员工的业务技能培训;
6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。
7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;
8、公共水、电费用的分摊计算;
9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收;
10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;
11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;
12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;
13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

工程维护部职责
工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养,对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下:
1、负责楼宇设备施交接验收,建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接

篇5：物业管理处部门工作职责

小区管理处职责
一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规,认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。
二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。
三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。
四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。
五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。
六、负责对小区商业网点的统一布置与管理,积极为居民提供有偿便民服务。
七、依据省、市有关政策、法规和《物业管理合同》的有关规定,及时收取物业管理综合服务费。
八、受业主管委会及行政管理部门的委托,对违反小区管理的行为进行处罚。
九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。

小区管理处主任岗位职责
一、管理处正副主任在公司经理领导下,认真
贯彻执行国家、省、市物业管理规定,落实公司规章制度,组织全处人员学习政治、业务知识,提高业务水平和管理能力。
二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。
三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费,加强对小区摊位、商业岗点的管理,开展便民有偿服务活动,完成公司下达的经营指标和工作目标。
四、审查职工考勤、工资、收费报表,勤俭创业,清政廉洁,以身作则,为人师表,积极完成公司交给的工作任务。
五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。
六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督,努力完成上级交给的各项工作任务,对公司经理负责。

综合办公室
办公室是管理处的综合办事机构,其职责是:
1、贯彻、落实、宣传党的路线、方针、政策和上级有关规定,全面了解和掌握小区管理情况。
2、认真做好小区文书档案和物业资料的整理与保管工作。
3、负责管理处内部用工管理,对管理和从业人员进行考勤,统计和劳资管理。
4、负责小区财务,结合小区实际,制定财产管理、经济核算、费用开支等方面具体办法,及时准确的上报各种报表。
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