物业管理服务指南范文

　　物业管理服务指南范文

　　一、客户服务（电话：）

　　1、为客户办理房屋、库房租金，物业管理费，代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。

　　2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。

　　服务时间：周一至周五 8:00---17:30

　　二、商务服务

　　1、总服务台（电话：）

　　大厦总服务台位于一楼大厅右侧，总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。

　　2、商务中心（电话：）

　　商务中心位于一楼大厅左侧，为客户提供多种商务服务，包括代订报刊、杂志、邮件（平邮、包裹、EMS）、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。

　　服务时间：周一至周五 8:00---17:30

　　三、维修服务（电话：）

　　1、日常报修服务

　　（1）大厦公共部分设施设备出现的所有故障，工程部将在报修后15分钟内赶到现场，进行无偿维修。

　　（2）客户自用设施设备出现故障或损坏时，工程部将在接到报修后15分钟内上门服务，并按规定收取材料费和服务工时费。

　　2、特约有偿服务

　　电话机、录音机等小家电的维修，配各种钥匙，修各种防盗门锁、普通锁等服务，并视具体情况收取维修费。

　　3、电话移机服务

　　代为客户办理电话移机服务。

　　服务时间：周一至周五 8:00---17:30

　　四、保安服务（电话：）

　　1、非机动车停放手续

　　为客户办理大厦非机动车停放手续。

　　2、车辆管理

　　大厦地下停车场可满足300余辆机动车停放，停车场配有专职车辆协管员进行管理。

　　3、内保巡逻与门岗服务

　　大厦各出入口及重点部位内保24小时定岗值守。楼层配有巡逻保安，大厦东、西门岗负责人员及车辆进出管理。

　　4、消防监控中心

　　大厦消防系统使用火灾自动探测报警，监控系统24小时为客户提供安全良好的技术防范。

　　服务时间：每天24小时。

　　五、清洁服务（电话：）

　　1、为客户办理入驻和退房手续，协调解决客户入驻和退房中遇到的相关事宜。

　　2、为大厦公共区域提供常规清洁服务。

　　3、为客户室内办公提供特约委托清洁服务。

　　4、为客户室内办公提供特约委托植物租摆服务。

　　5、为客户提供特约委托大堂、会议室租赁服务。

　　服务时间：周一至周日 8:00---17:30

　　六、投诉电话（********）

　　1、接受客户对物业服务的意见和建议。

　　2、接受客户对有关物业服务收费、服务质量等方面的投诉。

　　服务时间：周一至周日 8:00---17:30

采编：www.pmceo.cOm

篇2：翠竹苑物业服务指南

　　翠竹苑物业服务指南

　　认购须知：

　　欢迎阁下光临恒利翠竹苑。在认购前，请阁下详细阅读本《认购须知》之全部内容。如有未尽事宜，请向本公司查询，查询电话：81508022、815020**。

　　凡购买本公司之房屋，均由广州市国土资源和房屋管理局发给房地产权证，确认该房屋的产权属于购买者所有，业主对该房屋的占有、使用、受益及处分权均受到国家的法律保护，并享有自由买卖、出租、继承和转让权利。

　　一、认购办法：

　　1．选定楼宇的单元，选定付款方式。

　　2．签订《翠竹苑商品房认购书》并交付定金：每套人民币壹万元整。

　　3．按《翠竹苑商品房认购书》规定交清首期房款及税费的当天签订《商品房买卖合同》。逾期不办理者，视为自动放弃认购权，发展商有权对阁下预定的单元另作处理，定金不予以退回。

　　二、签订《商品房买卖合同》时须带的资料：

　　1． 定金收据，《翠竹苑商品房认购书》、首期款及税费。

　　2． 个人购买：认购人身份证及复印件。（境外人士还应具备经中国政府认可的有效证件，外籍护照需经公证处翻译或中文，未成年人需提供出生证及户口簿复印件，可由其监护人签署有关合同文件）

　　3． 单位购买：营业执照，法人代表证明，委托代理人证明、法定代表人身份证等。

　　4． 选择银行按揭的购房者，请参照《翠竹苑按揭指南》

　　三、购房须交付的税费：

　　1． 房地产契税：个人购买住房按楼价的1.5％缴纳，建筑面积144㎡（含144㎡）以上按楼价的3％缴纳，单位购买住房按楼价的3％缴纳。

　　2． 权证综合费：0.35％。（按政府规定收取，多退少补）

　　3． 印花税：0.05％。

　　四、收楼费用：

　　1． 维修基金：按楼价2%交纳（所收基金按政府规定划入广州市房管局指定的监控帐户），收楼时按建筑面积40元／平方米交纳，不足成交价2％部分，自买受人收楼满二年起30日内交纳；如业主大会决定需提前交纳的，按业主大会决定的时间交纳。

　　2． 电梯内设有监控系统及每户装带有报警键和开门键的可视对讲机，安装费1500元／户；如用户需要报警遥控器及瓦斯探测器、火警感知器、门窗磁、外接紧急按钮、住户室外监视对讲门口机等，住户可直接与销售中心联系，按厂家成本价另行签订协议。

　　3． 管道煤气初装费3000元／户（注：该费由我司收取，燃气具须按煤气公司的要求购买）。

　　4． 有线电视初装费100元／户。

　　四、注意事项：

　　1． 房屋的建筑面积以市房屋管理局测绘的面积为准，房款按《商品房买卖合同》有关规定结算。

　　2． 认购方在签署《翠竹苑商品房认购书》之后要求加名、转名、减名、更改付款方式或更换层数及单元，认购方须征得本公司同意，并交付手续费500元／户。签署《商品房买卖合同》后，出卖方不受理加名、减名、转名的申请。

　　3． 本楼宇的土地房屋使用年限：住宅为70年，商铺为40年，写字楼为50年。

　　4． 签署《翠竹苑商品房认购书》、《商品房买卖合同》和领取《房地产证》时如本人或法人代表不能亲自签署，则需按法律程序授权委托他人代办，代办人应出示授权委托书及代办人的身份证明文件、复印件。

　　5． 交楼前的有关事宜：本公司将以书面或电话联系购房者，在此期间购房者的通信地址或电话如有变更，请及时以书面形式通知本公司。

　　防火须知：

　　为避免火警发生，各位业主和用户须注意以下事项：

　　★切勿容许电线负荷过重或将太多电器具连接于同一插座，火警往往因电荷过重而引致；

　　★请勿存放任何危险品及易燃、易爆品于楼房内；

　　★火柴、火机及其他同类物品应放置于儿童不易接触到的地方；

　　★任何时间均不应放置杂物阻塞道路和楼梯；

　　★一旦发生火警，要保持镇静，住户应按屋内紧急按钮或打破火警警钟玻璃，按响警钟，并通知邻居；

　　★拨119报警通知消防队；

　　★关闭所有门窗，以防止火势及烟雾蔓延；

　　★烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩面部；

　　★遇火警时，高层住户应从楼梯处下楼或上天台逃生。

　　防风须知：

　　每当台风吹临时，翠竹苑物业敬请各位业主和用户垂注下列适用之防风措施，以保障个人财产及安全。

　　★缚紧容易被风吹倒之物，如窗式空调等；

　　★扣紧门窗，免被强风吹开；

　　★宜将窗户玻璃贴上胶纸，防止吹破后，碎片四散，引起危险；

　　★勿在玻璃门、窗附近停留；

　　★缚紧室外植物，把盆栽搬回室内；

　　★检查沟渠，避免杂物堵塞，引起积水泛滥；

　　★把室外衣物及晾衣架等收回室内；

　　★台风过后，若有破裂之玻璃，须立即更换；

　　★若需要时，可向管理服务中心或市气象局咨询台风消息。

　　防震须知：

　　★保持镇定，切勿离开处身地方；

　　★躲在桌子或坚固结构物下寻求掩护；

　　★远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂之物；

　　★地震时不要躲在楼梯底下；

　　★准备应付更多次余震；

　　★ 切勿散播谣言或夸大

报告。

篇3：住宅小区物业管理服务指南(5)

　　住宅小区物业管理服务指南（五）

　　一、管理人

　　本公司已被委聘为本小区之管理人，管理公司下设本小区管理处，具体执行对本物业和管理职能，享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。

　　二、管理费用

　　为了保障各业主在本小区的长远利益，以达到物业投资保值和升值的效果、各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳“管理费”。管理费金额可随日后实际开支和管理情况在获政府批准后予以调整，调整前管理公司将会事先发出通知。管理费用上下列项目构成：

　　1.管理人员及其他服务人员工资、津贴及福利；

　　2.公共设施、设备的日常管理和维修养护费（包括材料费、设备损耗等）；

　　3.公共区域水电费；

　　4.公共环境保洁服务费；

　　5.绿化养护费；

　　6.环境消杀费；

　　7.维护治安服务费；

　　8.办公费用及固定资产折旧费；

　　9.社会文化活动费；

　　10.聘请专营公司的费用；

　　11.业主大型设备保险费；

　　12.管理公司酬金；

　　13.法定税金；

　　14.其他费用；

　　三、管理费之缴付

　　管理费经由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。管理费应于每季度8日前先期缴付，付款方式如下：

　　现金缴付：（以现金缴付，请携带整套缴费通知单，前往本公司缴付。缴费后，请留意即时领回收据，并检查收据是否正确无误。）

　　四、管理人员纪律

　　为了保障服务水平及管理效能，管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作，严格避免使管理人员作私人服务。

　　五、联络途径

　　为了提高管理服务效能，避免不必要误会及拖延，除紧急事件外，业主若不能明白或有任何意见或投诉，请直接赐电告知管理公司。

　　六、署名投诉及意见

　　欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司，并恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员，请尽可能录取其编号、姓名，以便调查及处理。

　　业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利（如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承），但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时，请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司，管理公司将代表业主督促承建商予以修复。

篇4：碧桂园物业服务指南简介

　　碧桂园物业服务指南简介

　　欢迎您加入碧桂园这个温馨的大家庭，广东碧桂园物业管理有限公司非常荣幸能在您的社区生活中为您提供尊贵的五星级社区服务，做您生活的好帮手。

　　从您入住的那一刻起，就开始享受到我们的各项温馨服务：我们会为每一位住户提供一份印刷版的客户服务指南，在碧桂园社区服务网上直观地展示各项服务内容和服务指引，二十四小时服务热线为您答疑解惑，各管理分公司均设置了相应的服务部门为您提供多层次、全方位的服务，如客户服务部、物业管理部、家政部、水电维修部、工程管理服务部、绿化部……。在接下来的社区日常生活里，我们将一如既往地为您提供各项贴心服务，真正为您营造一个舒适、和谐、温馨的五星级家园。

　　“用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事”是我们广东碧桂园物业管理有限公司的服务理念，也是全体碧桂园物管人一直信守的服务承诺。我们真切的希望每一位业户都能在碧桂园住得开开心心，希望将业户托付给我们的每一件事情，哪怕是一件多么细微的小事做好，真正做到想业户之所想，急业户之所急，与每位业户建立起朋友般信赖的友谊。

　　我们深知服务在于真心，在于永无止境，为了更好的为您服务，“服务指南”版块详细介绍了为广大业户所提供的各项服务指引，以便让您足不出户就能清楚、直观的了解到各项细节和流程，为您的生活带来更多的便利。