物业辖区燃气泄露事故处理预案

　　物业辖区燃气泄露事故处理预案

　　主要责任部门：物业工程部、保安部

　　落实负责人：工程部经理、保安部经理（平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　如遇燃气泄露事故，应采取如下措施。

　　1．物业工程部、保安部应注意提示大厦业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时（如不能确认燃气泄露位置），应及时通知物业工程部至大厦燃气调压站关闭燃气总阀门。

　　2．燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

　　3．工程人员、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

　　4．发生燃气泄露事故时，工程、保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防灾面具（呼吸面具）。

　　5．物业人员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离（切勿按门铃）。在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。

　　6．物业人员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向工程部、保安部报告。

　　7．如果情况许可，物业人员可以进入泄露燃气的单元时，应

　　7.1佩带防灾面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内；

　　7.2关掉燃气供气总阀门；

　　7.3打开所有门窗，让气体排除；

　　7.4检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救；

　　7.5切勿开关室内任何电器开关，插拔插销或打电话；

　　7.6切勿使用任何火焰；

　　7.7检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。

　　8．如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。

　　9．燃气泄露较为严重时，工程部、保安部经理应向物业总经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局119。

　　10．应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。

　　11．保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。

　　12．安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。

　　13．派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。

　　14．如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。

　　15．造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。

　　16．物业任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。

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篇2：物业辖区人员触电事故处理预案

　　物业辖区人员触电事故的处理预案

　　主要责任部门：物业保安部

　　落实负责人：物业保安部经理（平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　电流通过人体称为触电，触电情况有三种：单相触电，两相触电和跨步电压触电。电对人体的伤害有电击和电伤两种情况。电击是指电流通过人体造成人体内部器官的伤害，使人出现痉挛、窒息、心颤、心跳骤停，甚至造成死亡；电伤则是指电对人体外部造成局部伤害，如电烧伤、电烙印和皮肤金属化等。

　　1．防触电措施：

　　1.1保安部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置"小心触电"的警示标识。

　　1.2工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好。检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。

　　1.3电气作业应坚持持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。

　　1.4安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。

　　1.5保安部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。

　　1.6当停电检修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸；或者在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。

　　1.7绝缘工具严禁超期使用。

　　1.8任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患，应及时报告项目保安部和工程部。保安、工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患。

　　2．触电急救办法：

　　触电会造成人体伤害或死亡，发现人员触电应迅速采取使触电者脱离电源的措施。

　　2.1切断电源；

　　2.2采用短路法，使电源开关跳闸；

　　2.3救护人员穿着绝缘鞋，戴上绝缘手套，使用绝缘棒使触电者脱离电源；

　　2.4在切断电源的同时要防止触电者再次摔倒；

　　2.5未断电前不可赤手直接与触电者的身体接触。

　　3．触电医疗救护方法

　　3.1触电者未失云知觉时，应安放在空气流通，温暖处安静休息，同时通知医务人员；

　　3.2触电者已失云知觉，但呼吸及脉博均未停止时，应安放在平坦通风处所，解开衣裤，使其呼吸不受阻碍，同时用毛巾摩擦全身，使之发热，并迅速协助就医；

　　3.3触电者失去知觉呼吸困难，应立即进行人工呼吸，并迅速请医生来急救，切不可向触电者注射强心剂或泼冷水；

　　3.4触电者呼吸及心脏跳动均已停止时，可能是假死，救护人员要坚持先救助后搬运的原则，应即刻进行人工呼吸或对心脏进行挤压救护直到经医生诊断确已死亡为止。

　　3.5高压触电者因电击伤，可能造成内部脏器严重受损，随意搬动可能加重伤情，甚至致命，所以不要轻易移动高压触电者，应及时通知急救中心处理。

篇3：物业辖区高空抛(落)物事件处理预案

　　物业辖区高空抛（落）物事件的处理预案

　　主要责任部门：物业部、保安部

　　落实负责人：物业经理、客服主管；保安经理（平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　1．预防措施：

　　物业各部门应密切配合尽量杜绝高空抛（落）物事故的发生。

　　1.1物业部应向业户进行相关问题的宣传教育，提高业户的认识。

　　1.2工程部门应加强对楼宇外墙材料、玻璃幕、广告牌匾等重点部位的检查、维修，杜绝失修原因的责任事故。

　　1.3保安部应加强对楼宇的巡视监管，对危险情况要做到早发现早处置。同时，配合物业部门加强对施工作业的监督和制止私搭乱建。

　　1.4保安部、工程部在安排入户安检时，要注意相关隐患的检查和对业户的提示。

　　2．调查、处理程序：

　　物业工作人员发现高空抛（落）物事故后，不论是否有人员受伤、财物受损，均要在第一时间通知物业部、保安部的管理责任人。物业部、保安部的管理责任人接到通知后要迅速赶赴现场查看、处置。

　　2.1未出现人员伤亡或财物受损情况的

　　2.1.1必要情况下，现场拍照取证，并保留相关物证（掉落物等）。

　　2.1.2物业相关部门调查高空抛（落）物的事情经过和相关责任人。

　　2.1.3对事故的责任人进行处理。涉及业户的，物业部门可登门拜访，加强说服教育与警示工作。

　　2.1.4处理事故的干部出具《意外事故报告》，呈报物业项目负责人。

　　2.1.5《事故报告》应留档备案，作为今后处理同样事故的赔偿依据。

　　2.2出现人员伤亡或财物受损情况的

　　2.2.1保安部应立即派出警力，划定警戒线，保护现场。保卫干部应注意收集现场物证和证人证言，并指挥疏散围观人群。

　　2.2.2及时通知受损财物的物主现场查看。

　　2.2.3出现人员受伤的，应及时联系急救中心，或将伤员送往医院。出现人员死亡的，应就地保护现场。

　　2.2.4现场拍照取证，验证抛（落）物的物品种类和可能的来源。

　　2.2.5走访现场目击人员及落物区域楼上各层的业户，记录相关情况。

　　2.2.6必要情况时，保安部应及时通知管片派出所，并负责接待派出所民警及配合进行相关的调查。

　　2.2.7及时通知项目负责人，汇报有关情况。

　　2.2.8事故的善后处理由物业各部门配合进行。能够确定责任人的，可将物业、公安机关调查所取得的证据向事件双方出示，取得双方当事人的认同，主动履行赔偿和认可赔偿。如责任人拒绝赔偿的，物业可协助事主通过司法途径解决问题。不能确定事故责任人或物业承担主要责任的，可联系保险公司，动用保险条款解决问题。

　　2.2.9事故的处理情况，应填写《意外事故报告》呈报物业总经理和公司总部，相关资料留档备案。

篇4：物业辖区突发公共卫生事件处理预案

　　物业辖区突发公共卫生事件处理预案

　　主要责任部门：物业保洁部、工程部及保安部

　　责任人：物业总经理

　　为有效地预防突发传染性疾病，保障大厦客户及物业工作人员的健康安全，当本地区出现"非典"等突发流行性传染疾病时，物业全体员工每日上岗前应测量体温并严格记录，在岗期间佩带口罩、手套。发现身体异常情况时，必须及时向物业领导汇报，并及时就医。各项目部根据项目的具体情况，制定传染性疾病的防范预案。

　　1．保安防范措施

　　出现突发公共卫生事件时，物业保安部应：

　　1.1物业保安部门岗保安员在做好自身防护的情况下，应对进入大厦的人员进行体温测量，发现体温异常者，禁止其进入大厦，并提示其及时就医。一旦发现可疑情况应立即封闭大厦，启动紧急应对措施。

　　1.2禁止外来人员进入大厦，会客应在大堂指定区域。

　　1.3为避免交叉感染，外来送货、送邮件人员不得进入大厦内部，应请客户人员在大厦外指定地点接货。

　　1.4禁止患病人员进入大厦，避免将病菌带入。

　　2．保洁防范措施

　　出现突发公共卫生事件时，物业保洁部应：

　　2.1提高公共区域、卫生间、浴室、垃圾房、通道（地面、附属用品）等位置的清洁、消毒频次。

　　2.2在公共区域使用84消毒液（擦拭物品）、过氧乙酸（空气消毒）、空气清菌片（空气消毒）、紫外线灯等消毒用药。

　　2.3变更日常保洁工作单：

　　2.3.1每日四次（上、下午各两次）对公共区域、卫生间消毒清洁；

　　2.3.2会议室每日保持通风，会议中使用空气清菌片，会议结束后常规消毒，晚间对桌面、椅子、把手、窗台进行擦拭消毒、地毯吸尘；

　　2.3.3大堂：早间对桌面、电话、地面、公共设施擦拭消毒，办公期间对地面、公共设施擦拭消毒四次，午间对桌面擦拭消毒，晚间先进行桌面、电话、地面、公共设施擦拭消毒，再对空气熏蒸消毒（过氧乙酸）；

　　2.3.4通道：门窗、附属用品每日擦拭消毒一次，地面擦拭消毒两次；

　　2.3.5电梯轿厢：每日每两小时擦拭消毒，同时喷雾消毒；

　　2.3.6垃圾桶、房：每日对垃圾桶擦拭消毒一次，垃圾房喷雾消毒一次；

　　2.3.7大厦出入口及院内停车位：每日喷雾消毒四次；

　　2.3.8浴室：每日擦拭消毒一次，同时喷雾消毒；

　　2.3.9报刊杂志：每日对全部邮件进行紫外线消毒；

　　3．工程防范措施

　　出现突发公共卫生事件时，物业工程部应：

　　3.1对大厦内空调新风系统过滤网每周清洗二次，每天消毒一次。

　　3.2室内及公共部位的风机盘管风口每周消毒一次。

　　3.3空调制冷系统运行前，彻底对系统的凝结水盘、喷淋室水槽、表冷器等进行清洗、消毒。空调制冷运行期间每月对上述设施消毒清洗一次。

　　3.4关闭所有空调机组回风阀，并将新风阀开到最大，公共部位的门窗每天上班时开启，下班时关闭。

　　3.5水表井、消防井、弱点井在打开井盖检查时，要先进行消毒。

　　3.6消毒溶液按市疾病预防控制中心要求执行。

　　3.7对通风不畅的房间进行封闭（不准住人），或加装排风设备，确保完全畅通。

　　3.8对所有消毒工作均要有记录，日常性工作列入月度计划、组织落实。

篇5：物业辖区电梯运行故障应急处理预案

　　物业辖区电梯运行故障应急处理预案

　　主要责任部门：物业保安部、工程部

　　落实负责人：物业保安部经理、工程部经理（平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　有人值守电梯的司机在运行过程中如发现下列情况，应立即停止使用，通知电梯维保部门（单位）检修人员进行检修：

　　1．发现电梯在行使中速度有明显升高或降低的感觉，或停层不准，有"溜层"等异常情况时；

　　2．电梯的行使方向与预定选层方向不一致时；

　　3．电梯在行使过程中，司机发觉有异常噪声、震动、碰撞声时；

　　4．电梯使用过程中发现较厢内有油污滴下；

　　5．在正常条件下，如发现电梯突然停顿一下又继续运行或停顿后运行有严重碰擦声；

　　6．当司机或乘客触摸较厢任何金属部分有"麻电"感觉时；

　　7．电梯运行过程中，在较厢内闻到焦糊味时。

　　电梯运行过程中发生异常情况时，司机应保持镇定，立即疏散乘客。不能疏散时，应首先稳定乘客情绪，要求乘客不要乱*跳。司机应立即使用警铃按钮报警或用电话、对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系，等候救援。

　　电梯故障可能的原因主要是：电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。

　　如发生电梯故障（如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火），物业经理（非办公时间由值班经理负责）应按如下程序进行处置：

　　电梯困人：

　　1．当得悉电梯故障时，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援。

　　2．消防监控室值机员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱内照明等。

　　3．应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。

　　4．消防监控室值机员查看电梯轿箱内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则"遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。

　　5．出现电梯故障后，由物业工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

　　6．电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速，以便滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。

　　7．当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。在大厦办公时间，与物业部联系，协商解决善后。

　　8．保安经理应记录电梯故障处理的有关过程（电梯门被挡的情况除外），填写《意外报告》呈送项目经理，并留档备查。

　　电梯未困人：

　　如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

　　处理事件的责任人应做好相关事故记录。

　　轿箱失火：

　　1．消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。

　　2．消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打开轿箱内门逃生。

　　3．工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参与营救。

　　4．工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙打开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。

　　5．保安经理（非办公时间为值班领班）组织现场人员使用CO2灭火器或ABC干粉灭火器灭火，避免火势扩散。

　　6．如火势失控，应启动大厦《消防应急方案》，按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知"119"报警台。

　　7．火情扑灭后，保安部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。

　　8．在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后，由物业保洁部将现场清理干净，尽快恢复大厦正常的办公秩序。

　　盘车操作说明和注意事项

　　1．盘车操作前必须切断总电源。

　　2．松开制动器并固定，使其处于打开状态。

　　3．双手握住盘车轮（飞轮）

沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。

　　4．盘车轮（飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置，影响电梯运行。

　　5．盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。

　　6．盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。