龙城小区住户手册:公共场所设施

　　龙城小区住户手册：公共场所及设施

　　一、公共场所

　　--请勿在小区公共场所内玩耍球类、单车、滑板等一切会引起碰撞、伤害他人或设施的各类游戏；

　　--请勿损坏或采摘花卉树木，或在健身器材、座椅、草地和树木上卧睡或凉晒衣物；

　　--请勿攀爬跨越各类栏杆、围墙，以免发生危险；

　　二、楼梯走道

　　--请勿堆放各类杂物或废弃物于公共地方；

　　--因消防要求，所有楼梯及出入口必须保持畅通，严禁堆放杂物堵塞。

　　三、停车场

　　--所有外来车辆未经许可，不得进入本小区停放；

　　--为了保持良好的交通秩序及道路畅通，请根据交通标志行驶，车辆按线整齐停放，不可随意泊靠、阻塞交通；

　　--车辆出入敬请听从安全护卫人员管理，凭证进出，随身携带，切勿遗失；

　　--凡本小区内客户，敬请与管理处联系，办理停车手续；

　　--车辆进入本小区后，禁止鸣喇叭或用喇叭叫人，并应注意处理好警报系统的设定等，保持小区的宁静；

　　--禁止运载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆进入本小区；

　　--司机离车时应锁好车门窗，贵重物品随身携带。

　　四、电梯

　　--请勿在电梯内玩游戏、涂划、粘贴、吸烟和做激烈运动；

　　--请爱护电梯内的灯具、开关等器材；

　　--请勿装载超重、超大物品；

　　--停电或电梯故障时，乘客不必慌张，请保持镇静，按下警铃报警，并耐心等待救援；

　　--发生火警时，切勿搭乘电梯。

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篇2：小区会所服务设施管理规定

　　小区会所服务设施管理规定

　　一、会所服务设施是指：健身器材，乒乓球台、拍，桌球台、桌球、球杆，棋牌，泳池设施和办公用具等。

　　二、客户服务中心设备主管负责对服务设施的归类、登记。每周全面检查一次服务设施，制定维修、保养和购买计划。

　　三、客户服务中心经理根据会所设施维保计划，申请采购，安排维保工作。

　　四、日常维护保养工作由楼层服务员负责，会所负责人监督维保情况。

　　五、客户服务中心社区事务管理员对所有设施的购买、维修、保养和报废处理作好详细记录并归档。

篇3：住户手册:小区服务设施

　　住户手册：小区服务及设施

　　一、电梯

　　1．客用电梯只供业主/住户及访客使用，严格运送物品。

　　2．敬请业主/住户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。

　　3．在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。

　　4．在使用电梯过程中如遇问题或异常故障，请立即通知管理公司，以便对电梯采取必要的维修及处理。

　　5．电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人员严禁使用，以防止意外发生。

　　6．凡因违反上述规定而导致的后果，管理公司除不负责外，还会向当事人追讨因此而产生的一切损失。

　　二、闭路电视

　　小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括所有出入口及其他重要位置。

　　三、消防系统

　　小区设置消防监控中心，公共地方设置消防栓，定期进行消防演习，确保运作正常。

　　四、保安员巡逻系统

　　小区设有全面的保安员巡逻及通讯系统，保安员将会定时或不定时巡逻至小区每一个定，检查小区的安全情况。

　　五、有线电视天线及通讯设备

　　小区各单元均已提供电话插座及有电视天插座，如业主/住户因个人原因须改动有关插座位置，则必须由管理公司安排进行，否则由此引起的不良后果，概由该业主/住户负责。

　　六、水电供应

　　小区各单元均已提供独立水/电表，从业主办理收楼手续之日起即开始计量，电费直接由供电局每月按表和实际发生的公用设备、损耗计算收费。水费由管理公司根据各单元的水表计量和实际发生公共用水损耗计算收费。

　　七、停车场

　　小区设有地下停车场，为业主/住户及访客提供有偿停车服务；业主/住户如需办理有关停车服务手续，请与物业管理公司联系。管理公司要求车主要购买车辆保险（失窃和意外损坏）方允许办理申请停车手续，并在缴费后向管理公司领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置，否则物业管理公司将扣押有关违章车辆，并追究当事人责任和按章处理。

　　八、有偿服务

　　为了方便业主/住户的日常生活，管理公司将安排提供有偿服务；有关服务项目及价格请到管理公司详阅有偿服务表。

篇4：物业管理公司体系文件:公用设施和服务过程标识

　　物业管理公司体系文件：公用设施和服务过程的标识

　　1.目的

　　防止在服务过程中因公用设施和服务过程无标识或标识不当导致各类不合格的发生。

　　2.适用范围

　　适用于公司各部门的日常工作。

　　3.职责

　　3.1总经理或授权人负责公用设施、仓库内物资、重要、危险部位及其他服务过程标识的监察。

　　3.2部门主管和岗位责任人负责标识的安装和检查。

　　4.方法和过程控制

　　4.1公用设施的标识

　　4.1.1机电设备按各设备名称、设备责任人标识，标识牌挂（贴）在设备显眼部位。

　　4.1.2消防通道出入口、消防设施处设置相应消防标识。

　　4.1.3配电室、水泵房、泳池机房、监控中心、仓库、办公室、公共卫生间等部位在出入口上方或门上贴上有部门名称的标识。

　　4.1.4所有设备间出入门上应有"机房重地，非请勿进"的标识。

　　4.1.5所有阀门上应作上标识以确认阀门开闭状态。

　　4.1.6仓库内的物资名称和用途需挂贴于货架或物资上，并在库房门上贴"严禁烟火"的告示牌。

　　4.1.7楼层的标识贴于本楼层的显著位置。

　　4.1.8在进天台的通道上应有"天台重地，非请勿进"的标识。

　　4.1.9变压器和高压环网柜上挂"高压危险，请勿靠近"告示牌。

　　4.1.10游泳池必须标明水的深度。

　　4.1.11天台显眼部位应挂贴"高空抛物，手下留人"等字样的警示牌。

　　4.2服务过程的标识

　　4.2.1高空作业时，在危险区域周边用警戒带圈出警戒区域，对区域内的财产要做好防护措施，并放置有"危险勿进"，"高空作业，注意安全"等字样的告示牌。

　　4.2.2配电设备维修时，必须在开关上挂"有人工作，禁止合闸"的告示牌。

　　4.2.3清洗办公室及其他较光滑位置的地面或天气潮湿时，应在显眼部位放置"小心地滑"的告示牌。

　　4.2.4在公共场所刷油漆时，如果油漆未干而现场又无工作人员时，应在显眼位置放置"油漆未干"告示牌。

　　4.2.5泳池、儿童娱乐设施、会所等设施暂停开放期间，在显眼部位挂放"暂停使用"告示牌，清洁时挂放"清洁中"字样的标识。

　　4.2.6维修公共卫生间设施时，应放置"维修中"或"停用"字样的告示牌。

　　4.2.7楼内保洁员在进行楼梯道、楼层保洁工作时，应在单元防盗门或明显位置悬挂"此区域在清洁中"字样的标识。

　　4.2.8对于其他有追溯性要求的服务过程（如一些清洁、保安、设备维护服务）标识，应通过制定明确的服务规范和做好质量记录予以实现。

　　4.3标识的管理

　　4.3.1各部门自行制作的标识，必须严格参照公司CI手册标识所规范的样式，所有CI手册所规范的标识，部门必须严格执行。

　　4.3.2各部门如需设置中英文对照标识，需将中文及译文内容报品质主管审批。

　　4.3.3如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义，应及时更换、替补或撤消。

　　4.3.4当设置标识的位置需要更改或撤销标识时，必须经总经理或授权品质主管同意后方可执行。

　　5.相关文件

　　《CI标识手册》

篇5：小区设施服务管理介绍范例

　　小区设施、服务、管理介绍范例

　　【概念解说】

　　业主在收楼时,物业管理公司应向业主书面介绍小区各种管理及服务,以便业主知悉。

　　【范例参考】

　　一、电梯

　　1.每座楼宇内设置高级客运电梯一部。

　　2.客用电梯只供业主/用户及访客使用,严格运送物品。

　　3.敬请业主/用户/访客爱护电梯,保持电梯内清洁,禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。

　　4.在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。

　　5.在使用电梯过程中遇有问题或异常故障时,请立即通知本小区物业管理处,以便对电梯采取必要的维修及处理。

　　6.电梯处于维修期间,除维修人员外,其他任何人员严禁使用,以防止意外发生。

　　7.凡因违反上述规定而导致的后果,物业管理处除不负责外,还应向有关人士追讨因此而产生的责任及费用。

　　:二、闭路电视

　　本小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统,包括所有人口/出口/电梯等。

　　三、防火系统

　　本小区公共地方设置消防栓、烟雾探测器等系统,物业管理处应定时测试,确保运作正常,如有突发事故发生,系统的中央控制箱会自动发出警报。

　　四、保安员巡逻系统

　　本小区设有全面性的保安员巡逻及通讯系统,保安员应经常巡逻至本小区每一个定点。

　　五、公共天线及通讯设备

　　本小区各单元均已提供公共天线插座,并预留足够的国际电话线路,如业主/用户因私人原因需改动有关插座位置,则必须由管理处指定的承建商负责处理。

　　六、水/电供应

　　本小区各单元均已提供独立水/电表,业主收楼后即可使用,日后独立水/电表发生故障或损坏,单元业主需自行负责维修或更换。

　　七、停车场

　　本小区设有多个泊车位,为业主及访客提供有偿停车服务。业主/用户如需办理有关停车服务手续,敬请与物业管理处联系,并在缴费后向管理处领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置,否则物业管理处将扣押有关违章车辆,并追究当事人有关责任及费用。

　　八、有偿服务

　　管理处设有偿服务以提供方便及优质的管理服务给业主/用户,有关服务项目及价格,请详阅有偿服务表。九、查询物业管理处的员工将热情接待并解答业主/用户的查询,和记录业主/用户的投诉或建议,并尽快调查及作出相应措施。

　　本物业管理处深知物业管理是一门不完整的科学,并深信所制订的政策及方针必须定期检讨,寻求进步,所以贵业主/用户提出的合理意见及建议,必定能使本处的管理服务精益求精。

　　十、管理费

　　业主/用户必须在每月的五号前缴交管理费。因本小区的管理开支均由管理费收入而支付,故遇有未能按时缴交管理费者,管理处将按管理规定向业主/用户收取逾期利息。

　　管理费包括的范围及收费标准以政府部门的核准为准,并应随工资及物价的涨跌而作出适当调整。

　　十一、清洁

　　(一)清洁承包商

　　指定的清洁承包商将提供高素质的清洁服务给本小区,如有任何有关清洁的投诉,本管理处将即时处理。

　　(二)灭虫服务

　　本小区的公共地方将由指定的承办商定期或于有需要时进行灭虫服务。

　　(三)业主/用户室内清洁服务

　　1.业主/用户单元内的清洁可自费聘请本小区指定的清洁承办商代为清洁,或自聘全职直属员工清洁,但不得另聘其他清洁公司清洁,以确保本小区的秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。

　　2.业主/用户须联络清洁承办商议订合约及开始工作的日期,所有业主/用户室内的清洁事宜的投诉直接与清洁承办商联络,承办商应尽早作出适当的处理。

　　十二、保安

　　(一)保安队伍

　　本小区的安全由一队优秀的保安队伍负责,并配以本小区的精密保安系统，例如，闭路电视、精密的通讯设备及频密的巡逻制等。所有系统及本小区巡逻均为全天候24小时不断运作,并由本小区自动系统中央监控。此外,管理处高级职员将严密监督保安队伍的服务,并对任何投诉积极地作出适当的处理。

　　(二)业主/用户的合作

　　管理处希望各业主/用户能遵照物业管理规则,确保本小区的保安系统能全面地正常运作。此外,如发现任何可疑人物或物件,请立即通知管理处进行处理。