康城会所样板房工作规程

　　康城会所、样板房工作规程

　　1、工作目标

　　使会所、样板房保安员的工作程序规范化。

　　2、工作职责

　　2.1 做好客户的接待工作。

　　2.2 维护人员、物品出入的正常秩序。

　　2.3 维护会所、样板房安全，紧急情况下协助人员疏散。

　　2.4 防止会所、样板房的小件物品丢失，保管好公共物品。

　　3、工作指引

　　3.1 接班时与上一班做好交接签名手续，详见《保安员接班制度》。

　　3.2 人员出入管理

　　当值班保安员应在上岗1个月内，熟悉会所、样板房的基本情况，了解相关知识。

　　3.3 对物品的管理

　　3.3.1 对于成品保护，每班所交接的物品好坏，必须登记；发现损坏丢失等情况应立即上报。

　　3.3.2 发现携带运进存放有易燃、易爆、有毒等危险物品应阻止其入内或单独存放，设立明显标志。

　　3.4 维护岗位及周边的正常秩序，并对公共设施物品做保护工作。

　　3.5 时刻提高警惕，确保所管区域内安全，严防治安案件的发生。发现问题及时处理并向班长报告。

　　3.6 维护本岗的卫生清洁，注意地面地毯、玻璃、墙壁、天花板、灯具、花木等所有设施和物品不得损坏、丢失、污染，发现问题立即处理并上报。

　　3.7 严禁客户在会所、样板房拍照、玩弄物品，遇此情况立即阻止。

　　3.8 每日负责会所、样板房内消防设施检查及照明灯的开启（18：30-6：00），并定期检查清洁管理用房物品堆放，确保房门处于关闭状态。

　　3.9 礼貌阻止客户的孩子们在会所样板房内嬉笑打闹及对样板房床、椅的使用。

　　3.10 值班保安一律在样板房门口值班，遇客户看楼时跟金保护样板房内设施物品。

　　3.11 在接受客户咨询时，应礼貌回答，无法解答的问题要礼貌地加以说明，并请客户向销售人员咨询。

　　3.12 遇公司和管理处领导带人参观检查时应敬礼。

　　4、质量记录

　　《值班日志》（资料保存一年）

　　5、参阅文件、资料

　　5.1 《消防应急处理作业指导书》

　　5.2 《刑事、治安突发事件处理作业指导书》

　　5.3 《住宅小区公共安全管理作业指导书》

　　5.4 《保安员守则》

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篇2：小区样板房服务操作规程

　　小区样板房服务操作规程

　　1.0目的

　　明确样板房服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制样板房服务过程，确保服务始终满足顾客需求。

　　2.0适用范围

　　适用于zz城样板房服务质量控制。

　　3.0职责

　　3.1样板房服务员负责样板房的日常接待、服务以及卫生监管等工作。

　　3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

　　4.0程序要点

　　4.1准备工作

　　4.1.1提前10分钟到岗，戴好工作牌，检查自己的仪容仪表，做好物品盘点、交接工作。

　　4.1.2进入样板房后，先将窗帘拉开，打开窗户（根据实际情况操作），巡视房内的各种设备设施是否完好无损，并按设计师设计效果、标准将室内物品摆放整齐、到位。

　　4.1.3根据情况打开室内门、空调、灯，检查和调节室内空调到适当温度，并做好节能工作。

　　4.1.4巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，有无短缺，若有损坏或丢失及时报告领班报修，并在《销售厅/样板房值班记录表》本上登记，填写《售销厅/样板房物资损坏申报表》。

　　4.2迎候客人

　　4.2.1做好一切准备工作后，服务员站在自己的服务区域等候迎接客人。

　　4.2.2在等候中双目平视门口，面带微笑，神情自然，双手交叉自然放于前面。

　　4.3向客人介绍样板房

　　4.3.1当服务员见客人进入样板房时，主动迎接客人，鞠躬并微笑致意："先生/小姐，您好，欢迎光临！"

　　4.3.2为客人递上合适的鞋套，示意客人坐下穿好，以防摔倒，为客人开启门，请客人入内参观。

　　4.3.3向客人介绍本间样板房的面积、实用率、户型、朝向、建筑风格等，并带引客人参观所有房间，介绍面积、用途、特点、装修参考及户外景观等。

　　4.3.4间接介绍小区整体情况、物业管理情况、周边配套设施情况，准确回答客人询问事宜。

　　4.4送客

　　4.4.1介绍完毕，礼貌的为客人开启入户门，亲切的向客人道别："您慢走，欢迎下次光临！"

　　4.4.2客人离去后，巡视检查整理室内环境卫生、物品摆放等，准备迎接下一批客人。

　　4.5整理工作

　　4.5.1下班前关好门、窗、灯、空调，物品摆放整齐，核对物品清单。记录当班发生的重要事件及要交待的事情于《销售厅/样板房值班记录表》中。

　　4.6注意事项

　　4.6.1样板房服务员在提供服务的同时，还要维护样板房的治安工作。

　　4.6.2样板房内不允许抽烟，未经许可不得拍照。

　　4.6.3样板房内所有物品都是展示品，不允许客人使用。

　　4.6.4在服务过程中，随时掌握客人的需求，及时整理用过的物品，加强对清洁卫生的检查与监督。

　　5.0支持性文件

　　5.1《通用礼仪手册》

　　5.2《岗位礼仪手册》

　　6.0质量记录

　　6.1无

篇3：样板房物品管理标准作业规程

　　样板房物品管理标准作业规程

　　1.0 目的

　　保证样板房所有物品的安全。

　　2.0范围

　　适用于物业公司接管的所有样板区的物品管理。

　　3.0 职责

　　3.1 样板房接待员对样板房所有物品进行管理。

　　4.0 程序

　　4.1 样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定，在样板房管理过程中，要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致。

　　4.2 每周定期对物品进行卫生清洁，清洁后将物品放回原位，不得随意改变或挪动位置。

　　4.3 对工程移交的空调遥控器、说明书等，要清单列册管理并定期盘点。

　　4.4 对样板房物品进行明细登记，并摄相留档，定期盘点。

　　4.5 所有样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续，征得卖场经理的同意，并更新相关资产物品帐册。

　　4.0记录

　　5.1 《物品放行条》

篇4：样板房管理规程

1.0 目的
为了完善样板房服务和管理的整个流程,体现现代化的管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。做到贴心、用心、细心。
2.0 适用范围
健生·**世纪绿洲花园服务中心样板房
3.0 岗位职责
3.1 热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务;
3.2 负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁;
3.3 为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。
3.4 做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿。
3.6 协助销售员完成工作范围内的事情。
4.0 服务流程
4.1 样板房接待员迎接客人
4.1.1 保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹.
4.1.2 客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。
4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:"您好,欢迎光临**样板房"。
4.1.4 请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:"您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。"
4.1.5 如果客人较多,须依次提醒客人:"请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。"并跟最后一位客人进入样板房。
4.1.6 如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。
4.1.7 如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。
4.2 讲解样板间[[(无销售人员陪同时)
外观周边---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
4.3 客户回顾样板间(无销售人员陪同时)
接待员:"所有的房间您已经看过了,如果有兴趣您可以随意参观。"回到门口。
4.4 离开
4.4.1 接待员:"您好!各位请稍坐一会儿,我帮您脱掉鞋套。"
4.4.2 "谢谢光临!欢迎下次再来!" 礼节性鞠躬30度欢送客人。
4.5 接待员的言行举止
4.5.1 说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主。
4.5.2 用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客户的每一个眼神,考虑他所想要了解的情况。
4.5.4 站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂无端摆动。
4.5.5 引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。
5.0 工作程序
5.1 到达入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净;所有灯是否全部开启;卫生情况是否达标;绿化设施摆放是否到位。如发现问题,及时与各部门联系。
5.2 到达样板房后,须对房内物品进行清点;检查房内物品是否完好齐全;所有设施是否有异;灭火器材是否完好,有无封条;照明系统是否明亮;样板房内、外卫生(包括样板房外楼梯、走廊,房内卫生死角)是否达标;并做好交接记录。如发现问题,及时上报。
5.3 如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。
5.4 以样板房门口外为接待客户点,站立等待客户到来。
5.5 客户到达时,要微笑问好,请客户穿上鞋套,并指引客户进入样板房。
5.6 客户离开时,微笑道别,指引大家将鞋套放到垃圾筒内,并主动为客户安排所需工具(如:雨伞)。
5.7 所有进入样板房的人员必须穿鞋套。如发现有人员没有穿鞋套,立即上前礼貌地劝阻,禁止恶言相劝。
5.8 不得允许任何人坐或睡在样板房内的任何家具上。
6.0 着装要求
6.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物业"标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。
6.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。
6.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。

篇5：样板房接管验收管理规程

样板房接管验收与管理规程

一、水表、电表、煤气表每户独立安装。

二、电视天线、可视对讲设备、电脑网线、电话线须预留入户接驳口,室内每户分线处都能接通相关的信号(按常规接通调试或仪器检测)。

三、全屋空调、插座和照明的供电必须分开。

四、抽油烟机排气口,冷气机预留管口必须向外墙稍斜向下。

五、所有木门开关正常、不能变形、门缝不能透光,门板无刮花损坏现象。

六、所有门锁能正常使用,锁匙配套齐全。

七、屋内的电器必须有合格证书和保修证书(卡)。

八、阳台的排水口畅通,阳台地面要有一定的坡度。

九、洗手间、厨房的排水、排污、排粪管等不能有任何堵塞。

十、窗户、阳台铝合金窗门开启正常,不能扭曲、变形或错位。

十一、地面铺贴平整,地砖不能空臌,不能有裂痕,木地板不能有凹凸不平的现象。

十二、所有预埋管道必须有施工和竣工图纸,竣工图纸必须与现场一致。

编制人:核准人/审批:
维护人:生效日期:

抄报:方总裁、总公司行政人事部各1份
抄送:客户中心、公共管理部各1份
下发:**物业管理公司维修部各级员工各1份

中山市**物业管理有限公司

样板间验收方法和交接管理

一、第一阶段为整体效果和表面的初验,所需时间为每套房屋1-2天,主要是对纸图的校对,对电器合格证和保修资料的收集,对门匙的接收登记存放等工作。

二、第二阶段为使用性的验收,所需时间为每套房屋3-7天,主要是对所有设施设备的调试过程,具体包括:

1、全屋照明的开启,时间每天8-10小时。
2、所有冷气机,抽气扇等的开启,时间每天8-10小时。
3、所有插座的测试,确保可以接