物业项目会所美容美发岗位工作职责操作细则

　　物业项目会所美容美发岗位职责及操作细则

　　一、美容岗位职责

　　1、热情待客，礼貌、周到地为客人服务。

　　2、理发美容用具摆放有序、卫生，按规定进行清洗消毒，严防传染疾病。

　　3、地面保持卫生干净，每次操作完毕后，要进行清理地面，停止营业时要彻底打扫

　　4、对客人的询问，要耐心礼貌的解释，不清楚的要及时请示。

　　二、操作细则

　　1）、客人来到美容中心美容，要热情接待，表示欢迎。若客人较多时要按先后次序安排客人美容。

　　2）、客人进入美容室时，客人需宽衣要帮助客人宽衣，并用衣架托好挂在衣柜里，然后给客人穿上理发或围上布罩，请客人入座（理发布罩可待客人坐定后再给客人系上）。

　　3）、客人无论是理发、洗发、美发等都要事先给客人洗头，然后再进行其他程序。在进行前先征求客人的意见，然后再按客人的要求进行美发。

　　4）、给客人洗发一般由理发师副手做，先调好水温然后才为客人洗。第一、二次用洗发液洗，第三次用护发素洗。为客人洗发时手势要轻重适度，防止洗发液流到客人的眼、耳、颈里。洗完发后要尽量用干毛巾将客人的头发擦干，然后请师傅为客人剪发。

　　5）、为客人剪发时按客人要求修剪。剪发时神情要专注，动作要轻快、熟练，使客人感到轻松愉快。

　　6）、美发过程中，客人头发上施上药水电发或其他原因需等候时，要告诉客人等候的时间，并请客人饮一杯咖啡或热茶。

　　7）、客人美发时，要按客人头发的疏密、面形等进行造型。根据客人的要求认真细致做，整理出客人理想的发型，落发油、喷香水要适度，做到令客人满意为止。

　　8）、美发后要告诉客人，并多谢客人的合作。副手要为客人清理剪下的毛发，解下理发衣、围布。帮客人穿上衣服，带客人到收款台付帐。客人付完帐要表示多谢，客人离开时要送客，欢迎他（她）下次光临。

　　9）、美发是理发师、副手、杂工合作来做的。因此合作要默契。杂工主要是负责递毛巾、整理理发用具、准备美发药液剂、清理毛发、搞好卫生等工作。

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篇2：售楼处物业服务岗位工作职责

　　售楼处物业服务岗位职责

　　（一）、管理员岗位职责

　　1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

　　2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

　　3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

　　4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

　　5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

　　6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

　　7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

　　8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

　　9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

　　10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

　　（二）、接待员岗位职责

　　1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

　　2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。

　　3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。

　　4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

　　5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。

　　6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。

　　7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

　　8、积极完成上级交付的其他工作。

　　（三）、保洁员岗位职责

　　1、每天做好清洁工作

　　2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

　　3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。

　　4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

　　5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

　　6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

　　7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

　　8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

　　9、积极完成上级交付的其他工作。

　　（四）、安全员岗位职责

　　1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。

　　2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。

　　3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

　　4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。

　　5、做好安全保卫。

　　6、对衣帽不整者劝阻入内。

　　7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。

　　8、积极完成上级交付的其他工作。

　　（五）、维修员岗位职责

　　1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。

　　2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。

　　3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。

　　4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。

　　5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。

　　6、负责维修工具、材料的保管和保养。

　　7、完成上级领导交办的其他任务。

篇3：售楼处会馆接待员岗位工作职责

　　售楼处会馆接待员岗位职责

　　1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。

　　2、负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

　　3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。

　　4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。

　　5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。

　　6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。

　　7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。

　　8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。

篇4：物业项目会所主管岗位工作职责

　　物业项目会所主管岗位职责

　　1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

　　2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。

　　3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。

　　4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。

　　5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。

　　6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

　　7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

　　8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说"欢迎再来"。

　　9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。

　　10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

　　11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

　　12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。

　　13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。

　　14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。

　　15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

篇5：项目会所前台服务员岗位工作职责

　　项目会所前台服务员岗位职责

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

　　3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

　　4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确

　　5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

　　6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

　　7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

　　8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

　　9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

　　10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。