X售楼部物业服务中心工作督导和协调管理

　　某售楼部物业服务中心工作督导和协调管理

　　1、在销售中心现场建立早检查早点名制度。每天上午8：50进行早检查，早检查时，上岗人员统一在销售中心门口适当位置列队集合，由现场综合管理员对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查讲评，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。

　　2、建立周例会制度。由现场综合管理员组织，对本周的情况进行讲评，对下周工作进行安排。周例会时应请示销售负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。

　　3、现场综合管理员要定期参加开发建设单位的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。

　　4、现场综合管理员每天应按照《清洁工作质量检验标准》和《秩序维护员物业服务质量检验标准》，对各岗位员工完成的工作质量进行检查，并详细记录在《工作日志》上。

　　5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，现场负责人应记录在《员工个人工作质量不合格事件登记本》上，并通知相关人员及时整改处理。

　　6、现场管理员每月25号前，应将服务工作完成情况、建设单位和销售中心领导的评价意见及建议、员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评，并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。

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篇2：幸福社区听证会协调会评议会制度

　　幸福社区听证会、协调会、评议会制度

　　（二○**年*月*日社区居民代表会议通过）

　　总则

　　第一条（目的和依据）

　　为了建立和完善本市的居民区听证会、协调会、评议会制度，进一步推进社区民主自治，依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》的有关规定，结合本市实际，制定本办法。

　　第二条（含义）

　　本办法所称的居民区听证会、协调会、评议会制度，是指居民区群众参与民主管理、民主决策、民主监督的组织形式。

　　第三条（与居民区党组织的关系）

　　居民区听证会、协调会、评议会制度在居民区党组织的领导下，由居委会负责召集并组织实施。

　　听证会制度

　　第四条（听证会的含义）

　　听证会是政府有关部门或居委会在社区实施的项目或涉及居民群众切身利益的重大事项，在作出决策前，由居委会组织部分社区成员代表召开会议，广泛讨论，并提出具体意见的会议制度。

　　第五条（听证会的召集）

　　居委会召集听证会，原则上由相关政府部门征求居委会意见后，由居委会决定。居委会也可以根据实际情况，主动向有关部门提出建议，及时召集听证会。涉及居民区事务，居委会自行召集听证会。

　　第六条（听证会人员的组成）

　　听证会的人员由居委会组织成立听证小组，居委会主任担任组长。小组成员由相关政府部门或居委会在社区实施项目或重大事项涉及到的有关居民群众代表、居民会议代表、社区单位代表等组成。

　　第七条（听证会的主要内容）

　　听证会的主要内容包括：

　　（一）涉及本社区成员切身利益的近期建设规划项目（市、区重大建设工程项目除外）；

　　（二）涉及本社区社会稳定的事项；

　　（三）其他需要听证的事项。

　　第八条（听证会的程序和内容）

　　听证会的程序和内容包括：

　　（一）准备程序；

　　1、居委会决定召集听证会的，应在收到相关政府部门书面听证要求和内容的七日内，确定时间、地点、参与听证的人员，并通知相关政府部门及与会人员；

　　2、召开听证会之前，居委会应对需要听政的事项，进行广泛深入的调查摸底，掌握基本情况，征询居民群众意见；

　　3、听证会的召开必须有应到人数的过半数出席，方可举行。

　　（二）会议程序：

　　1、主持人报告议题；

　　2、居委会通报听政议题的相关情况；

　　3、听证会成员充分讨论；

　　4、相关政府部门的代表团回答与会人员的咨询；

　　5、表决和形成听证决议。其中，表决的方式由居委会根据听证事项的实际情况决定，形成的听证决议必须由出席人员的过半数通过。

　　居委会应做好完整的会议记录。

　　（三）后续程序；

　　居委会应在听证会结束的七日内，将听证会的表决结果通过适当方式公示；听证事项涉及相关政府部门或街道办事处的，由居委会将听证会的表决结果书面抄送相关政府部门或街道办事处。

　　协调会制度

　　第九条（协调会的含义）

　　协调会是对涉及社区成员间的公益性、社会性事务以及一般矛盾、利益冲突，进行协商解决的会议制度。

　　第十条（有关部门提供服务）

　　居委会召集协调会时，可邀请区有关部门提供相关的政策和法律服务。

　　第十一条（协调会人员的组成）

　　协调会由有关当事人、居委会主任、居委会人民调解委员会主任及有关社区工作人员组成。必要时，可邀请居民区党组织负责人、社区民警、街道办事处的司法助理等相关人员参加。

　　第十二条（协调会的主要内容）

　　协调会的主要内容包括：

　　（一）涉及社区成员公共利益的有关矛盾；

　　（二）社区成员间的民事纠纷、利益冲突；

　　（三）当事人请求协商解决的其他矛盾。

　　第十三条（协调会的程序和内容）

　　协调会的程序和内容包括：

　　（一）准备程序：

　　1、列出需要协商的事宜，在协调会召开前的七日内书面告知与会成员；遇到矛盾激化、重大纠纷和冲突时，可随时召开协调会；

　　2、协调会召开前，应先由居委会联系当事人和其他与会人员确定协调会召开的时间、地点，准备好相应的材料。

　　（二）会议程序：

　　1、会议先由当事人陈述事实和理由，然后由居委会主任分别询问当事人，明确矛盾、冲突或分歧的焦点所在，并据此进行协调，做好详实记录；

　　2、经协调达成一致意见的，应制作协调文书，由当事人核对后在书面协议上签字或盖章，参与协调会的其他相关部门人员也应同时签字盖章；

　　3、经协调不能达成一致意见的，也应由当事人以及其他参与协调会的人员在协调文书上签字或盖章，并由居委会主任告知相关当事人通过其他途径再行解决。

　　（三）后续程序：

　　1、协调会上不能形成一致意见的，如会后当事人达成一致的，须形成书面材料，并签字或盖章后交副本于居委会存档；

　　2、协调会上不能形成一致意见的，如当事人提出再次召开协调会的要求，居委会应予以同意，但对召开同一内容的协调会仪，以三次为限。

　　评议会制度

　　第十四条（评议会的含义）

　　评议会是居委会组织社区成员代表对被评议的机构、事件、对象的工作进行考核评议的会议制度。

　　第十五条（被评议对象）

　　被评议对象主要包括公安、工商、税务、环卫、市容监察、房管、卫生等区职能部门派驻机构及其工作人员（逐步实施），以及物业公司、社区工作站等居民区组织及其工作人员。

　　第十六条（评议会的形式）

　　评议会一般采取综合评议的形式，在每年的年底进行。根据实际情况

，还可以采取专题评议、考察评议等不定期的形式进行评议。

　　第十七条（评议会人员的组成）

　　评议会的人员由居委会组织成立评议小组，居委会主任担任组长，成员由居民会议代表，社区成员代表等有关人员组成。

　　第十八条（评议会的主要内容）

　　评议会的主要内容包括：

　　（一）贯彻落实市、区有关社区工作，完成社区工作目标和任务等方面的总体情况；

　　（二）履行社区工作职能，完成相关工作的情况；

　　（三）参与社区共建的情况；

　　（四）其他有关社区建设和管理的专项任务的完成情况。

　　第十九条（评议会的程序）

　　评议会的程序包括：

　　（一）年底召开评议会前的十五日内，由评议小组通知被评议对象递交工作总结；

　　（二）评议小组收到工作总结后，对照被评议对象年初递交的全年工作计划，对被评议对象进行考察，并形成书面调查报告；

　　（三）评议小组召开综合评议会议，由被评议对象对工作绩效、存在问题，具体整改措施等进行汇报，然后由评议小组进行讨论，形成优秀、合格、不合格三个等级的书面评定意见；

　　（四）居委会在评议会召开后的七日内，将评议意见向被评议对象及其上级主管部门和街道办事处反馈。

　　上级主管部门和街道办事处应将评议小组的评议意见作为对部门双重管理、考核和有关干部奖惩任免的依据。

　　附则

　　第二十条本办法如与相关法律、法规、规章不一致的，以法律、法规、规章为准。

　　第二十一条本办法自20**年*月*日起实行。

篇3：物业品质督导部经理岗位职责

　　物业管理公司品质督导部经理岗位职责

　　一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

　　二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

　　三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

　　四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

　　五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

　　六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

　　七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

　　八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

　　九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

篇4：物业集团全面质量管理督导工作规范

　　1.0 目的

　　规范督导工作,提升各楼盘工作质量、管理质量、服务质量,特制定本规范。

　　2.0 范围

　　适用于物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)的督导工作。

　　3.0 职责

　　3.1 全质办现场质量督导员负责本规范的实施。

　　3.2 物业集团各部(室)、物业公司、管理处负责人为本单位工作任务、不合格项整改的第一责任人,全体员工必须积极配合督导工作的开展。

　　4.0 工作内容

　　4.1 严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。

　　4.2 严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规(来自:www.pmceo.com)对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。

　　4.3 负责对各楼盘处理物业集团"总经理信箱"、"总经理热线"投诉事项完成情况的验证工作。

　　4.4 做好各楼盘质量督导管理工作,及时掌握各类信息,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

　　4.5 负责对所属各单位人、财、物方面进行专题检查,做出专题督查报告汇报物业集团负责人。

　　4.6 质量督导员每个工作日发现工作质量、管理质量、服务质量的不合格项目,分析原因,填写《(楼盘)督导意见书》,于次日9:00点前呈报物业集团负责人批示处理意见。待物业集团负责人批示后,将批示意见反馈楼盘负责人,并在规定整改期限内现场核查完成情况,在《(楼盘)督导意见书》上填写核查结果。

　　4.7 质量督导员通过现场验证,对未按要求整改的项目纳入当月考核,在《(楼盘)督导意见书》上填写考核意见。

　　4.8 质量督导员依据日常督查考核情况,填写《 年 月份**物业集团考核扣罚明细表》于每月最后一天报楼盘负责人确认,并于次月1日报全质办。

　　4.9 全质办(来自:www.pmceo.com)根据集团公司制度执行情况,于每月最后一天填写《 年 月开发建设管理制度考核明细表》,次月1日报物业集团负责人审核后抄报集团公司相关部门。

　　4.10 全质办每月最后一天将各楼盘的《 年 月份**物业集团考核扣罚明细表》进行汇总,于次月3日报物业集团负责人审批,审批结果交财务部实施。

　　4.11 督导资料属于保密资料,各相关单位必须妥善保管,不得遗失和泄密。质量督导员定期将督导、考核记录整理并返回全质办,由全质办统一归档。

　　5.0质量验收标准

　　5.1 督导工作公正、公平、公开、标准统一;

　　5.2 督导、考核记录格式统一,无漏项、无错误、无涂改;

篇5：小区物业中心督导管理机制

　　小区物业中心督导管理机制

　　采取有效的督导管理机制，通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度，对各职能部门实施监督、指导和管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下四种作法：

　　1、经济管理：公司与各级员工签订目标责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。

　　2、制度管理：遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。

　　3、行政管理：实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划，各部门主管每天组织部门员工召开"早会"布署当日工作，下达工作任务，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法；每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法。

　　4、激励、培训管理：物业管理是多工种的服务行业，平凡而繁琐，为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰性，建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识，让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越，并培养员工对公司的认同感和"区荣我荣"的使命感，不断提高员工自身素质和工作水平。激励、培训管理建议采用如下的机制：

　　*思想工作机制

　　重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群体效能和工作积极性，引导员工尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。

　　*奖惩机制

　　在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚分明。通过奖励"引导"员工往前走，通过惩罚"督促"员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的形式有物质奖励和精神激励等。

　　*培养提升机制

　　将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下。方式有培养、提升、培训、进修等。

　　*工资福利机制

　　重在考核，依据贡献大小进行工资决策。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。福利措施有住房、保险等。

　　*文化活动机制

　　通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。方式有集体活动、旅游等。