小区物业手册序言

　　小区物业手册序言

　　为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：

　　服务态度，文明礼貌；

　　服务行为，合理规范；

　　服务效率，及时快捷；

　　服务效果，完好满意。

　　小区管理处负责业主之管理和公共地方的管理工作，在业主事务方面，首要任务是推动业主的教育，使他们进驻小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业主彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业主认识。此外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之规定，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。

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篇2：花园小区业主手册:物业使用

　　花园小区业主手册：物业使用

　　业主／用户应对所拥有的物业进行必须的维修、养护，以保持良好的状态，切勿令其失修而使他人物业受到影响。

　　请勿改变物业既有用途，避免损坏楼宇整体结构及影响其他业主∕用户的正常生活秩序。

　　为避免影响公寓楼宇整体外观整洁：

　　请勿在本小区外墙、楼顶、室外安装花架、防盗网、任何遮篷、旗杆、招牌、独立天线或其他伸出物。

　　请勿堵塞任何窗户、改变门窗材质或外观颜色。

　　保持通道及楼梯畅通有助于您的出入方便、整洁和安全，请勿在楼梯间或公共部位堆放杂物。请勿在公共地方安放神位和从事封建迷信活动。若发现其他业主／住户有此行为，请及时通知物管公司。

　　遵守良好的社会公德，切勿喧哗吵闹或制造噪音，影响其他人生活和工作。

　　办公和商用房管理

　　业主∕使用人如需展示公司名称、广告、商号、橱窗等办公及商业内容，须经物业公司书面审查同意，并按物业公司统一规定的尺寸、样式、材质制作，按指定的位置和方式悬挂，方可进行。凡在公共场所乱粘贴广告、标语、乱竖指示牌、广告牌等，物业公司有权拆除。

　　商铺须执行门前三包制度，不得在公共场所翻捡蔬菜、纸壳等营业用品，不得在公共区域冲洗门垫、地垫等物品，所有垃圾应在装袋后运至物业公司指定的垃圾站存放，商铺业主∕使用人应配合物业公司作好内的灭鼠、灭蝇等除“四害”工作，维护好公共环境和经营范围的清洁卫生。

　　特种行业的经营，除应取得主管部门的批准外，还必须采取相应措施（如安装油烟、排污的滤除净化装置、隔降噪音装置等），以符合相关行政部门的标准要求，遵守国家相关规定，如给其他业主（使用人）造成影响的，当事人应承担消除影响、赔偿全部损失的责任。

　　商铺做餐饮用途的，其油污及潲水不得倒入下水道排放，厨房内虚设隔油池。如果因隔油池效果不达标不理想导致影响公共管道、设备设施使用功能的，应承担公共管道清掏等所有费用。

　　禁止在临近住宅的商业物业内从事对居住生活影响较大的经营活动，如卡拉OK厅等。

　　商铺经营在未得到物业公司书面同意前，不得在公共区域摆放、陈列任何物品，不得擅自扩大营业场地。

　　如业主／住户违反上述规则，物业公司有权代表其他业主合法权益采取必要的措施制止违规行为，维护其他业主／住户的共同利益。由此造成的损失和后果，有违规业主∕住户承担。

篇3：购物广场《物业管理手册》前言

　　购物广场《物业管理手册》前言
　　某购物广场是*****有限公司在不断发展壮大过程中开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费的大型商业广场；某购物广场依托某置业有限公司在兰州地区行成了较高的人气指数，以及良好的品牌效应。城市商业广场内部格局由国内知名设计师设计，环境优雅，并拥有完善的安保体系，优质的保洁服务，超大的停车场，是商家经营的首选场所。
　　物管部本着全心全意为商厦、为供应商服务的目标，分别对总务管理、工程管理、安保管理等一系列归属物管部的工作进行管理并细致划分，使某购物广场物管部成为某购物广场最精英的部门。
　　物管部管理的类别是整个商厦中管理最为繁杂并细致到商厦每一个角落的管理部门。物管部的方针是做到“事从手中过，无巨细之分；接到任务时，无任何疏漏！”
　　为精心打造某置业有限公司城市商业广场这一新型商业模式，物管部全体员工将积极配合商厦内的任何活动，从实际出发，作到“商厦是我家，我爱我的家。”

篇4：《物业管理手册》编制目

　　《物业管理手册》编制目的

　　为实现公司物业管理业务的持续发展，建立科学管理体系和运作规范，整体提升WD品牌形象，大连WD集团房地产管理有限公司组织编制了本《物业管理手册》。

　　《物业管理手册》是地产管理公司《经营管理制度》物业管理章节的进一步细化，系统地阐明了物业管理业务的管理政策和业务运作规范要求。管理公司期望通过《物业管理手册》的编制和实施，能在以下方面促进各地物业公司的经营和管理活动。

　　1) 坚持以顾客为关注焦点，持续改进物业服务质量，赢得顾客满意和忠诚；

　　2) 优化、整合物业服务流程，全面提升物业公司经营绩效；

　　3) 明确企业责权体系，规范业务运作过程；

　　4) 实现与地产开发业务的紧密衔接，确保企业整体运行的有效性和效率；

　　5) 促进组织的学习和创新，持续积累和提炼物业服务理论和技术；

　　6) 秉承集团“服务关注细节”的核心理念，具体诠释、丰富和发展WD地产品牌。

篇5：物业管理手册使用指南

　　物业管理手册的使用指南

　　1 管理公司

　　1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对物业服务运

　　作进行策划、指导和控制。管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容，不断丰富和积累物业服务运作的管理经验，持续提升决策和监督水平。

　　1.2 本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在公司、物业分公司物业管理业务运作效率和规范程度的客观依据，管理公司在审查项目所在公司、物业分公司提交的工作计划、报告，或进行现场检查时，均应评估项目所在公司、物业分公司业务运作过程及其结果与本手册规定的符合程度。

　　1.3 管理公司物业管理部及其他职能部门在项目开发前期阶段，必须按本手册及其支持文件的规定认真履行其在物业服务领域的具体操作职责。

　　2 项目所在公司

　　2.1 项目所在公司在项目开发前期阶段履行物业服务领域的具体操作职责，以及对物业分公司的日常物业服务运作实施监督时必须依据本手册及其支持文件的规定。

　　2.2 根据业务发展需要，项目所在公司在组建新的物业分公司(及管理处)时，可依据本手册及其支持文件对新公司员工进行系统的业务制度培训，并将本手册及其支持文件作为新公司管理层实施业务运作管理的基础。

　　2.3 本手册及其支持文件的学习、应用和完善，是项目所在公司人员不断加深物业后期服务的专业认识，规避房产开发过程中的物业服务风险，并对物业分公司实施有效监督的重要途径之一。

　　3 物业分公司

　　1 本手册及其支持文件明确了管理公司对物业分公司业务运作的基本要求，是各物业分公司进行沟通和决策的基本规范。

　　2 各物业分公司在具体物业服务过程中，必须遵循本手册及其支持文件的强制性规定。

　　3 各物业分公司在日常管理工作中，应将本手册及其支持文件作为员工业务培训的基本内容，所有新入职员工均必须学习本手册及其支持文件的规定，并作为正式聘用的考核依据之一。

　　4 通过本手册的修订完善和实施，各物业分公司可以有效地学习、交流成功的业务运作经验。