《物业公司管理制度汇编》前言

　　《物业公司管理制度汇编》前言

　　我们知道，一个企业之所以能够正常运作，是因为必须要有一套完整的组织架构和一套切实可行的规章制度来做基础，同时它也是员工日常工作中必不可缺的培训和指导教材。所以，经过近两个月的努力，《物业公司管理制度汇编》（暂行本）终于编撰完成了。这是物业公司全体管理人员从公司组建起就对每个部门、每个岗位投入了大量心血后的结晶。当然，目前的暂行本仅仅是对**湾的实际工作进行的总结和提炼，也是对前一段工作中存在不足的补充。

　　随着物业工作的不断深入，我们将会逐步进入别墅区、花园洋房的物业管理领域，这对于我们无异是一种新的挑战，从而就要求我们更要不断地摸索、不断总结新的工作经验，不断完善新的管理机制。相信通过我们的努力，一定会把**物业管理有限公司打造成一个优秀的物业管理企业！

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篇2：物业项目公司消防安全管理制度(2)

　　物业项目公司消防安全管理制度（二）

　　根据《消防法》《消防管理条例》及公司消防安全管理有关规定，制定消防安全管理制度:

　　1.0项目公司全体员工应将消防工作视日常本职工作，人人都是义务消防对员。

　　2.0任何单位和个人在本项目管理区域内不得擅自动火，动火时须事先与主管部门联系，并办理动火手续。

　　3.0动火前须采取切实有效的安全防火措施，配备足够的消防灭火器材，且派人监督其动火情况，完毕后立刻清查现场。

　　4.0发现私自动火作业的，除补办动火作业手续外，还要对其进行消防安全教育；造成严重消防安全隐患或火灾事故的，移交项目公司主管部门或公安消防机关处理。

　　5.0需要在重点要害部位施工作业动火时（如：配电室、车库、机电设备房等），必须经项目公司批准；按消防有关规定动火前必须做到"七不、四要、一清"。作业完毕后负责人认真检查现场，防止留下火种。

　　5.1动火前"七不"：

　　5.1.1防火、灭火设施、消防器材不落实到位不动火。

　　5.1.2动火现场周围的易燃、易爆物品未清除不动火。

　　5.1.3现场难以移动的易燃物，未采取安全防火措施前不动火。

　　5.1.4动火现场凡盛装过油类等易燃的容器未清理干净，未排除残留的油质前不动火。

　　5.1.5凡储存有易燃、易爆物品场所，未移除易燃物品的不动火。

　　5.1.6在高空进行焊接或切割作业时，下面可燃物未清理和未采取防火措施的不动火。

　　5.1.7动火前未准备充分的消防灭火器材不动火。

　　5.2动火中"四要"：

　　5.2.1动火前要指定现场防火负责人。

　　5.2.2现场防火负责人和作业人员必须注意现场情况，发现隐患时，要立即停止。

　　5.2.3发生火灾事故时，要立即组织人员采取消防措施进行扑救。

　　5.2.4要严格执行消防安全操作规程，防止发生消防事故等。

　　5.3动火后的"一清"：

　　现场防火负责人在动完火后，要彻底清理现场火种，经检查确认安全后，才能离开现场。

　　6.0重点要害部位和设备机房内，严禁堆放易燃物品，消防设施设备附近不准堆放任何杂物。

　　7.0消防通道、楼梯口等公共部位须保持通畅，严禁堵塞或封锁，安全出口指示灯完好。禁止在楼道、楼梯垃圾桶内焚香、烧纸等。

　　8.0自觉遵守《中华人民共和国消防法》和消防安全管理有关的规定。

　　9.0执行公司工程设备管理规章制度，定期维护消防设施设备和测试检查，保证设备正常运行。

篇3：物业管理公司(辖区)安全管理制度

　　物业管理公司（辖区）安全管理制度

　　1管理标准（客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等）

　　1] 保持办公室门窗完好.

　　2] 办公室应通风、照明度好。

　　3] 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用。

　　4] 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。

　　5] 规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。

　　6] 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。

　　7] 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。

　　2防火管理制度

　　1]严格遵守部门的总体防火措施。

　　2]档案资料室内严禁吸烟，严禁火种入库。

　　3]档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。

　　4]应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。

　　5]所有客服系统工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。

　　6]清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。

　　7]保持消防安全门时刻关闭。

　　8]所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。

　　3 与客服系统相关的救火工作程序：

　　1.组织人员投入灭火；

　　2.抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪；

　　3. 配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商场并通知安防部；

　　4.撤离楼面时，协助安防部关闭防火门、防火卷帘门；

　　4 救灾领导小组职责：

　　1.决定是否报119火警电话；

　　2.调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施；

　　3.决定灭火、供水、开启应急广播的区域；

　　4.安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施；

　　5.密切注意商场内一切情况，稳定顾客情绪；

　　6.检查执行情况；

　　7.消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行；

　　5 救灾领导小组现场任务布置：

　　1.疏散和救护

　　1]划定安全区：安防领班划定供疏散人员集合的安全区；

　　2]疏散：

　　(1)安防员引导并护送顾客向安全区域疏散；

　　(2)在安全区域疏散线路上分段安排安防员为顾客指明方向；

　　(3)安排安防员护送行动不便的人员从消防电梯疏散；

　　(4)安排安防员查清是否有顾客仍在着火区域内；

　　(5)在安全区域内安排安防员负责接待，并安抚顾客情绪；

　　3]疏散秩序：

　　(1)第一疏散着火层；

　　(2)第二疏散着火层以上楼层；

　　(3) 第三疏散着火层以下楼层；

　　(4) 第四从消防通道疏散顾客；

　　(5) 第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客。

　　2.扑救要点：

　　1]在火势能控制的情况下：用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力度不够时，用消防水枪扑救

　　2]扑救时，首先要控制火势蔓延，然后才考虑扑灭；

　　3]力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防，然后才考虑在周围及上层设防；

　　4]电气火灾须断电后才可用水枪扑救。

　　3.消防排烟：

　　1]指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子，尽可能贴近地面行走，必要时根据当时风向、火势的地形及时排烟；

　　2]视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门，以

　　3]隔离并阻止火势蔓延。

　　4.设置安全警戒：（由保安部落实，客户服务部协同实施）

　　1]着火区外围：

　　1)派二名安防员分别负责接应消防车；

　　2)安防员清除外围路障，疏散一切无关车辆；

　　3)劝导过路行人撤离现场，维护好着火区外围秩序；

　　2]大厦底层/小区出入口：

　　1)严禁无关人员进入大厦/小区，指导疏散顾客/客户离开；

　　2)看管好疏散出大厦/小区的物资；

　　3)保证消防电梯为

消防人员专用；

　　4)引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序；

　　3]着火层：

　　1)严禁应疏散人员进入着火层，，防止趁火打劫、制造混乱；

　　2)指导疏散人流向下一层按秩序撤离；

　　4]水灾扑灭后：

　　在火灾区域设立警戒区，保护好现场，严禁无关人员进入，配合消防部门调查起火原因。

　　5.应急广播：

　　1] 一旦火灾发生，应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作；

　　2]广播范围应视火势情况而定，一般只限于着火层和上下一层。

　　6. 设施保障：

　　1] 机房值班人员必须坚守岗位，听从领导小组的指令；

　　2] 保证消防用水、消防用电等不间断。

　　7. 保持通讯畅通：

　　以监控室和电话总机房为核心，采用电话联系、对讲机联系相结合的方法，建立有效网络，使各级人员正确迅速接受火灾信息，赶至受灾现场。

　　火警处理流程图

　　开 始

　　接 班

　　检查设备运行情况

　　运行正常 运行不正常

　　火险报警

　　通知当班安防通知工程部修理

　　通知安防速赴现场

　　修复 未修复

　　发生火灾 火警误报

　　报警复位

　　初起火灾 重大火灾

　　组织自救

　　火险消除

　　帮助清理现场

　　消防人员到场

　　协 助 救 火

　　火 险 消 险

　　做好善后工作

　　调查火险原因

　　写出书面报告

　　落实整改措施 交班做好记录

　　结 束

篇4：物业管理处安全管理制度(5)

　　物业管理处安全管理制度（五）

　　1适用范围

　　物业管理处各有关部门. 贯彻安全管理方针， 搞好员工安全， 使员工按照标准的要求从事服务活动， 确保安全.

　　2管理制度

　　1.电工

　　A]电工工作前， 保证使用的工具绝缘性能良好.

　　B]在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行.

　　C]各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌.

　　D]尽可能不要带电作业.

　　E]在带电检修或操作电气设备时， 不准用湿手或带油、触摸电气设备。

　　F]在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。

　　G]如发现有人触电，应立即切断电源。

　　2.电梯工

　　A]机房设备的维修保养，必须特别注意安全。

　　B]机房内禁止带入火种。

　　C]客梯因检修或保养需停机时，必须确认轿厢内无乘客后，方可停机。

　　D]下井底作业时，禁止闭厅（厅站留有人监视时例外）。

　　E]维修、保养工作完工时，必须认真清理现场，

　　F]如电梯有水渗入应立即停止使用，以免发生触电事故。

　　G]维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。

　　3.焊工

　　A]焊工必须穿戴好工作服和防护用品。

　　B]进行焊接作业前，应仔细检查各种工具。

　　C]应检查工作场地周围有无易燃、易爆物，应清除或隔离后才能进行焊接。

　　D]地线连接必须符合安全技术要求。

　　4.高空作业

　　A]从事高空作业的工人，必须进行身体检查。

　　B]遇有下列情况之一者，应停止露天高空作业：

　　a.闪电、打雷、暴雨；

　　b.六级以上台风；

　　c.高空作业可能发生危险的其他情况。

　　C]高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志。

　　D]所有高空作业人员，一律使用安全带。

　　E]高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。

　　F]高空作业所用小型机具（如葫芦、千斤等）应找适当位置放好。

　　G]高空作业区的沿口应设置护栏和标志，以防失足踏空。

　　H]严禁在高空作业时嬉戏打闹， 严禁在高空作业区睡觉.

　　5.车辆驾驶

　　(1)严禁无证人员驾驶各种车辆.

　　(2)严格遵守交通规则， 确保交通安全.

　　(3)行车遵守下列规定:

　　A]严禁酒后开车;

　　B]严禁超速行驶;

　　C]严禁超载行驶;

　　D]不准吸烟.

　　(4)汽车倒车、调头时，应注意地形四周情况。

　　6.办公室

　　(1)保持办公室门窗完好.

　　(2)办公室应通风、照明度好。

　　(3)办公室的电脑、电气设备等，示经培训的人员不准使用。

　　(4)下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。

　　(5)规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。

　　(6)办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。

　　(7)节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室。如因工作需要，应征上司同意。

篇5：物业公司会所管理制度

　　物业公司会所管理制度

　　为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

　　第一章 宗旨

　　第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

　　小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

　　第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

　　本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

　　第二章 会员消费

　　第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

　　第四条 凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

　　第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

　　第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。

　　第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

　　第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。

　　第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

　　第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。

　　第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

　　第三章 人员素质与员工培训

　　第十二条 会所服务人员的素质要求

　　1、 敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务；

　　2、 会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力；

　　3、热情周到为客人提价服务；

　　会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

　　4、有一定的专业文化知识和专业技能

　　一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

　　5、有一定的应变能力

　　在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题。

　　第十三条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

　　1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

　　2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

　　第四章 工作纪律

　　第十四条 会所员工须严格遵守：

　　1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）。

　　2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

　　3、 不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。

　　4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到允许后，方可走开。

　　5、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况，通话时间不能超过三分钟。氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为地所创造良好的经济效益。