小区煤气管道泄漏处置措施(2)

　　小区煤气管道泄漏处置措施（二）

　　煤气管道一旦泄漏，物业所有人员按以下方案实施：

　　1. 及时报告．通知有关人员

　　物业所有员工无论谁发现或得到煤气管道泄漏的信息，都要及时通过各种通信工具。如保安的对讲机．手机电话．跑步等多种形式报告物业，物业客服人员要立即通知工程．保安和有关人员马上进行处置，如情况严重可视情况报“119、120”实行抢救。

　　2. 立即关闭煤气．电路总开关

　　工程部接到煤气泄露的信息后，要立即派人员检查确认，情况属实关闭煤气和电路总开关。如属总管道泄漏要立即报告煤气总公司或“110、119”。

　　3. 设立控制区．打开通风口

　　保安人员要对煤气泄漏之处，实行短时间紧急防区控制，严禁任何人员车辆接近，要特别关注任何可能发生明火的隐患，防止火灾发生。

　　4. 认真查找事故现场．及时进行救护和抢修

　　如煤气泄露时间过长，要认真查找现场，是否有人员受到伤害，如发现有人受到损害，要及时报“120”进行抢救。同时，抢修人员要立即进行抢修。

　　5. 如发生火灾按救火预案进行救火。

　　6. 抢修完毕后要按程序开启煤气总开关和电路总开关，谨防发生意外。

　　7. 客服人员要认真做好记录，并上报有关领导。

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篇2：小区跑冒水处置措施(3)

　　小区跑、冒水处置措施（三）

　　1. 及时报告

　　物业员工无论谁发现水管漏水情况时，在不能有效采取立即关掉阀门堵漏措施的情况下都要及时报告物业，物业客服人员立即通知工程部到现场抢修，电梯工保护好电梯防止被水淹。通知保安．保洁人员协助处理现场，并认真保护小区公共设备和公共财产不受损失。

　　1.做好解释工作稳定业主情绪

　　所有客服人员要加强值班，耐心回答业主．承租户的询问，要告诉他们：正在查找原因和进行抢修，请稍等；当班保安人员要立即前往区域稳定业主情绪，防止混乱发生。备勤．待勤保安和其它员工要自觉到有关地点，协助工程部人员进行抢修，并保护好业主和公司的财产。

　　3. 高度警惕．加强巡逻

　　保安人员应加强巡逻，防止别有用心之人乘机破坏，保安部要及时加派岗哨，加强大门和单元门的控制并认真做好出入人员的登记工作。

　　4. 当恢复供水时，要加强对恢复供水区域的巡视检查谨防跑水。

　　5. 做好记录

　　保安员要及时详细记载跑水、停水和恢复供水的时间。

篇3：小区内交通事故处置措施(2)

　　小区内交通事故处置措施（二）

　　小区内一旦发生交通事故要迅速设置警告标志，立即报警，然后关掉事故汽车的引擎，拉紧手刹车以防汽车滑动，照顾受伤人员，具体的方法是：

　　1. 放置警告标志

　　l在出事车辆后约十公尺处，亮起危险警告灯号，前轮转向一边。如在夜间，还要亮起前灯照亮出事车辆。

　　*如出事车辆着火要把相关的车辆调遣到稍远的地方，以防燃油箱爆炸。

　　*向来往车辆示警，挥手叫后面来的车辆靠边停下；在晚上用手电筒截停车辆。迎面驶来的车辆根据情况也要拦截停驶。

　　*如果有三角形警告牌，要放在出事车辆适当的位置。

　　*注意保护现场和保护自己。

　　2. 报警

　　*根据掌握的事故情况，立即拨打“122”报警。

　　*报警时要说明车祸的准确地点，涉及的车辆．人员及其现状．联系电话的号码。

　　*对交警提出的问题，应一一回答清楚，待警方询问完毕后，方可挂上电话。

　　3. 关掉相撞车辆的引擎

　　l关闭汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘，这样稍后要移动汽车就会较方便。

　　*检查汽车的手刹车是否已拉紧。

　　*不要吸烟，在场人员不能吸烟。告诫远离出事地点的人员也不要吸烟。燃油箱可能破裂，渗出汽油到路面上，即使小小星火，也会着火焚烧。

　　4、抢救伤者

　　l切勿移动伤者，以免加重伤势。不过要是伤者身处险境，宁可加重伤势，也要把伤者移到安全的地方。

　　*不要清除伤者脸上或身上伤口插着的碎片．玻璃，以免流血更多。

　　*检查伤者能否呼吸自如，并松开衣领或束着颈部的衣物。

　　*不妨让伤者自行处理创伤，必要时可作示范。伤者可紧按住手上脚上伤口或用干净手帕、纸巾等按在伤口上止血。

　　5、救治伤者的先后顺序

　　*不论是交通意外还是其它意外，如炸弹爆炸等，应按照先救治重伤员，后救治轻伤员的顺序救治伤者。

　　*巡查周围，并召集或疏散相关人员到达安全位置。

　　*安慰伤者，告其救护人员正在赶来，并告知同车者都已经获得救治。

篇4：小区防风防汛防震防雨雪处置措施

　　小区防风、防汛、防震、防雨雪处置措施

　　1. 狂风．暴雨．大雪．震灾接近本地区前，应采取下列预防措施

　　*关闭户门，如又有特别防范设备，也应装上。

　　*熄灭炉火，关闭不必要的电源或煤气。

　　*放在室外不堪风吹雨淋的物品，应搬进室内，或加以适当地遮盖。

　　*准备手电筒．应急灯．蜡烛．油灯等照明物品及雨衣．雨鞋．等雨具。

　　*门窗如有损坏，应紧急修缮。

　　*雷雨前，准备清理水浸工具，如砂包等。

　　*检查各处排水道，确保无泥沙．杂物及塑料袋淤塞。

　　*重要文件及物品放置在安全地点。

　　*雨雪前，要备用扫把等扫雪工具，同时还应准备“防止滑倒”的警示标牌并在主要路口铺设地毯等防滑材料。

　　*指定必要人员，集中待命，准备抢救灾害。

　　*持续收听气象台发布有关灾情的消息，保持与控制物业的联系。

　　2. 狂风．暴雨．大雪．震灾袭击本地区时

　　*保安员对辖区易受袭击的部位进行全面检查，发现有可能被袭击的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立即报告上级领导或工程部，及时进行处理。

　　*各部门人员负责确保各自工作环境的防灾安全，检查设备．物品是否牢固，门窗是否关严。

　　*辖区各部门准备照明用具和其它必备物品。

　　*保安部成立后备队，在灾情增强时随时准备出动。

　　3. 灾后处理

　　*清理灾后造成的残余物。

　　*查明辖区财产损失和有无人员伤亡情况。

　　*修复灾后毁坏的建筑物和其它设施。

篇5：商场各类突发事件处理措施

　　商场各类突发事件的处理措施

　　一、顾客之间的冲突

　　n如何预防顾客之间发生冲突

　　购物高峰期时，保持楼层、货架之间通道的顺畅

　　保持商场温度适中，避免顾客因温度不适而心情烦躁

　　n顾客冲突时的处理

　　一般性争吵

　　*目击员工或楼层管理人员要立即上前询问愿因

　　*根据当时实际情况，作出灵活处理，合理劝解顾客

　　*评论孰是孰非，不可偏袒。

　　发生动手事件时

　　*目击员工应第一时间通知楼层管理人员和管理部，不可袖手旁观。

　　*把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。

　　*注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。

　　*尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。

　　*保安到场进行处理。（在可能的情况下，将双方带至管理部办公室或最近的办公室）

　　二、员工和顾客之间发生冲突

　　n如何预防员工和顾客之间发生冲突

　　所有员工应接受“顾客服务培训”，提高员工服务意识。

　　各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。

　　保持信道的顺畅、高峰时做好楼层及收银区的客流疏导。

　　对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。

　　遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。

　　销售高峰期，楼层管理人员应加强楼层巡视，处理突发事件。

　　对于棘手问题，员工应立即报管理层处理

　　n员工与顾客间冲突的处理

　　一般性争吵

　　*目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因。

　　*倾听顾客诉说，分析判断。

　　*一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。

　　*合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。

　　发生动手事件

　　*目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同事，不应指责顾客

　　*第一时间通知管理人员及管理部赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。

　　*如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。

　　*如客户提出索赔，应报管理层及法律部。

　　三、抢劫事件的处理程序

　　n如何预防抢劫事件的发生

　　要注意在商场漫无目的闲逛且多次进出商场的人

　　定时做安全广播

　　商场内设安全提示牌

　　有保安专门信息栏与员工分享相关信息

　　n抢劫事件的处理

　　目击者听到顾客喊抢劫时，员工立即询问情况，如：抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发眼睛颜色，协助顾客拦截抢劫者（注意自身人身安全）。

　　用对讲机呼叫，或跑到出/入口请求保安/迎宾协助

　　保安在商场区域范围内进行拦截，并在可能的情况下，尽力在商场区域内进行拦截。

　　如拦截失败，保安可协助顾客到派出所报案。

　　n注意事项

　　我们应表现出积极协助的态度

　　如顾客提出索赔，及时报告商场管理层

　　如顾客的物品被抢劫者拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。

　　四、物品丢失事件的处理程序

　　n如何预防丢失事件的发生

　　广播室根据客流情况加大安全广播力度

　　商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒

　　保安和卖场管理人员加强巡视

　　醒目标牌提示，包括广场标牌须提示：免费停放，不负责保管。

　　广场外有保安定期巡视，以起警告作用

　　n丢失事件发生的处理

　　顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人

　　*最近的员工应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征

　　*根据顾客的描述，带顾客到出入口找保安员。协助顾客在出口处拦截可疑之人

　　*管理部根据当时情况做出相应处理：如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警；否则应到服务台登记，并到派出所报案

　　顾客不知何时丢失财物

　　*员工可安抚、询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”

　　*带失窃顾客到服务台登记

　　*服务台用广播告知顾客和员工，帮助该顾客寻找失物

　　*如有员工在商场内发现无人认领的包或物品，应立即送到服务台，不得单独翻看。

　　*如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案

　　*顾客索要赔偿，商场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联系商场管理人员

　　目击小偷偷窃顾客财物

　　*第一时间告诉受害者，以挽回损失。

　　*协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支持。

　　*处理同时，通知保安部/领班/商

场管理层。

　　*抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，否则我们会很被动。如果顾客不愿作证，我们将不必采取行动。

　　*证据充分，把小偷送往公安机关

　　n注意事项

　　我们应表现出积极协助的态度

　　如有金额索赔，及时报告商场管理层

　　如顾客的物品被小偷拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。

　　对于广场上自行车、汽车丢失，也适用以上程序。

　　五、抄价格的处理程序

　　n处理程序

　　当看到有人抄价格时，员工应立即通知商场管理人员

　　商场管理人员应上前礼貌询问，是否需要帮助。

　　如属不知情的顾客，则耐心解释相关政策并提供帮助。

　　如属竞争对手，则礼貌告知并继续观察

　　如对方态度强硬，继续抄写，可通知管理部保安人员/领班给予协助。

　　n注意事项

　　无论哪种情况，均应用三米微笑原则及礼貌语言，避免投诉，尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。