商场紧急应变措施(3)

　　商场紧急应变措施（三）
　　1、急救
　　物业部部分保安及管理人员均曾接受基本的急救程序的训练，对顾客的安全照顾会尽办协助。
　　如任何人士需急救，请立即通知保安中心或物业部职员。
　　租户亦可直接致电急救中心，电话120。
　　2、火警
　　各租户应采取必须的措施防止火警发生。商场内的各店铺已安装自动喷淋系统，各层也已设置消防栓及消防卷闸。
　　若贵店铺或附近发生小火，喷淋系统可能不会即时启动，故需要各租户立即进行处理及补救。
　　如租户在店铺内或附近发现烟或火：
　　（1）应立刻通知保安中心，我们会安排保安员到贵店铺协助租户及疏散现场职员或顾客。
　　（2）若条件允许，可使用手提灭火器进行扑救或阻止火势的蔓延。
　　（3）切勿用消防栓水枪灌救因漏电产生的火警。
　　（4）如租户认为自己及顾客有危险，请立即疏散店铺内的人员及顾客。否则，到场协助的保安人员将会根据火情决定是否需要撤离。请听从应急广播的指示行动，切忌惊慌失措，以免造成不必要的混乱。
　　（5）如果听到紧急疏散广播或连续火警铃声超过30秒，商铺所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离商场。
　　（6）请勿使用电梯撤离
　　（7）火警扑灭后，物业部在确定人身安全可受到保障后，再发生布告通知方可进入商场。
　　3、暴雨
　　（1）在一般下雨的情况下，商场均会对外开放。
　　（2）如暴雨持续而可能造成水淹的情况，物业部会安排防洪措施并决定是否暂停开放商场。
　　4、停电
　　当租户的店铺遇到停电：
　　请关闭所有电气设备（应急照明灯除外），并通知租户的合格电器维修人员、电器维修公司，或通知物业部给予协助。
　　在商场全面停电时，后备照明会自动开启，以方便商场顾客及店铺雇员撤离。届时，所有电梯及电扶梯会停止动作，请利用紧急出口及遵照保安人员的指示离开商场。
　　5、炸弹恐吓
　　当接到炸弹恐吓时，请注意以下事项：
　　（1）请保持镇静，小心聆听，并切勿打断来电者的说话。
　　（2）利用预先安排的讯号或方法通知您的店铺经理或同事，并立刻通知商场保安中心。
　　（3）为避免殃及无辜人士，请询问来电者以下问题：
　　a所放置炸弹的地点
　　b炸弹的类型及形状
　　c为何放置炸弹
　　d来电者是何人
　　e炸弹何时引爆
　　（4）请留意来电者的特点
　　a男士或女士
　　b说话时的口音
　　c说话时的声音是否属镇定、含糊或愤怒等
　　d有没有重复的语句
　　（5）注意背景的声音：
　　a音乐
　　b其他人士交谈
　　c汽车/机器
　　（6）请勿惊动商场内的其他雇员及客户。如有需要物业部会尽快通知各店铺进行疏散。
　　6、水淹
　　当发生水淹情况时，请：
　　（1）请立即通知物业部，工程师会尽快找出水淹的原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场。
　　（2）如果发现是污水，应阻止其他人士行经受淹的区域，或用指示牌及围杆将此区域围拦起来。
　　（3）尽量拖扫积水的地方。物业部的清洁队伍会利用器材去清理公共区域。在情况允许下也会协助清理贵店铺内受积水影响的区域。
　　（4）待清理积水后，请用消毒剂进行清洁。
　　（5）商场的管理人员会准备事件报告，请予以协助，尽量提供有关资料。物业部的目标是帮助各店铺在最短时间内重新开业，以确保受水淹区域的卫生情况恢复正常。
　　（6）水淹严重的区域，应把电源截断，避免漏电引起伤人或火警发生。
　　7、疏散/撤离程序
　　在商场内，顾客及雇员的安全是物业部所有人员最关注的事情。在需要疏散商场内人群的时候，物业部会通过公共广播系统发出通知。
　　届时，物业部会紧密地与各有关政府部门联系。因此，如非必要，请不要致电物业部及保安中心，并请按以下程序疏散店员人士。
　　（1）保持镇静
　　（2）指示店铺内的顾客前往最近的出口离开商场
　　（3）协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况
　　（4）当店内人士已完全撤离后，请锁上贵店铺并利用最近的出口离开商场
　　（5）使用消防楼梯时应靠外侧单排有序撤离
　　物业部会通知阁下何时可以安全返回商场。
　　8、地震
　　如发生地震，请：
　　（1）保持镇定，寻找安全地点栖身。
　　（2）躲在桌子或坚固结构下寻求掩护
　　（3）远离窗户、玻璃、隔板、架子或悬挂的物件
　　（4）不要躲在楼梯底下
　　（5）准备应付接连更多次的余震。

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篇2：商场(厦)物业总务部经理岗位工作职责

　　商场（厦）物业总务部经理岗位职责
　　１、负责贯彻落实公司的质量方针、目标工作并进行监督与检查；
　　２、负责制定审核商厦年、季、月固定资产，低值易耗品的采购计划并经公司领导批准实施采购计划；
　　３、负责商厦固定资产的管理和日用消耗品管理工作；
　　４、负责商厦物业费用的核算审核报批签约工作，并监督执行；
　　５、负责商厦保洁的核算、审核、报批、签约工作，并进行监督检查保洁公司的履约执行情况；
　　６、负责商厦花卉租摆合同的核算审核、报批、签约工作，并进行监督检查花卉公司的履约执行情况；
　　７、负责商厦电梯维护保养的合同的核算、审核、报批签约工作并进行监督检查电梯公司的履约执行情况；
　　８、负责商厦通讯话务的管理工作；
　　９、负责商厦员工用餐、更衣等生活管理工作；
　　１０、负责商厦外租物业各种费用的收缴工作；
　　１１、负责本部门内部员工相关业务知识的技能培训工作；
　　１２、负责涉及外部工作的联络与协调。

篇3：商场水浸(跑冒漏水)事故应急处理流程

　　商场水浸（跑、冒、漏水）事故应急处理流程

　　1 当值人员如发现或接报跑、冒、漏水时应及时前往现场查看，并及时通知客户服务中心。

　　2 通知工程部有关人员赶到现场，并立即制止水源范围的扩大。

　　3 观察现场附近电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　4 协助工程人员进行排水，清洁水灾影响的区域。

　　5 立即向上级领导汇报现场及处理情况。

　　6 保安部集合全体保安准备沙包，随时做好应急。

　　7 协助工程部作好善后处理工作。

篇4：商场台风等自然灾害事故应急处理流程

　　商场台风等自然灾害事故应急处理流程

　　1 检查紧急应用工具确定其性能良好；检查应急药箱，确保基本药物齐全。

　　2 将紧急联系电话通过广播告知广场各客户，并提醒客户做好预防措施。

　　3 全面检查所辖范围，搬离放在围墙及其他高处的物品，检查门、窗、天台、下水道及各水渠，确保其安全或畅通。

　　4 做好各类安全防范，防止违法犯罪分子有机可乘；做好防风、防水、防震措施。

　　5 非当值员工留守公司随时听候指示；如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，一线部门必须确保通讯畅通。

　　6 员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，如发生意外或伤亡，应及时送医院救治。

　　7 加强各部门的联系和沟通，切实落实客户安全，随时关注气象动态；协助恢复灾后工作生活秩序。

篇5：商场停电事故应急流程

　　商场停电事故应急流程

　　1 当值保安立即检查各部电梯是否困人，随时采取营救措施。

　　2 客户中心通知工程部,并通知各部门主管及管理处经理。

　　3 工程人员立即通过双向回路转换线路供电。

　　4 工程人员检修故障，分析原因并汇报上级，通报客户中心。

　　5 由于供电原因，双向回路供电线路，同时出现故障，无法保障供电，各部门主管负责人必须马上赶到现场，进行物业公司全体员工动员工作，各部门各司其职，协调一致。

　　6 以物业客户中心为指挥中心，协调、调度各部门开展抢修工作。

　　7 通知供电部门，报告停电事故情况，请求抢修及了解事故原因。

　　8 物业部值班助理作好电话接听及对商户电话沟通解释。

　　9 商场广播系统启放播音系统，对商户通报停电事故及处置事项。

　　10 保安部门做好人员的疏散及安全防范工作。

　　11 对商场大商家随时保持电话联络，通报事故处理进程。

　　12 由管理中心专人上门对各大商家了解需求及提供支持帮助。

　　13 做好停电事故的善后及总结工作。