项目管理处电梯困人救援行动预案

　　项目管理处电梯困人救援行动预案

　　1.0目的

　　规范乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理所提供服务与管理的物业小区。

　　3.0定义

　　4.0职责

　　4.1安防队队长负责电梯困人的救援行动的组织。

　　4.2安防队班长负责电梯困人的现场救援行动指挥。

　　4.3电梯安全管理员负责电梯困人的现场操作。

　　4.4管理处主任负责组织相关人员对被困乘客进行安抚工作。

　　5.0操作要点

　　5.1接报

　　5.1.1监控室接收到电梯困人紧急呼救铃场，迅速判断困梯所在位置，先用对讲机向管理处（值班室）通报发生困梯地点，再通过电梯三方对讲联络系统进行对话安抚。

　　5.1.2供电局供电线路临时故障而突然停电：

　　——管理处主任立刻组织管理处员工分别检查每一部乘客电梯是否有人被困，

　　——管理处主任不在现场时，由当值的安防队班长负责组织管理处员工落实每一部乘客电梯是否有人被困。

　　——发现电梯内在乘客被困，迅速向临控中心通报。

　　5.2安抚对话

　　5.2.1监控室安防员对困梯人员进行“安抚对话”，通过闭路电视镜头的调整，看清楚被困人员的大概状况后，用规范用语进行对话：

　　1）因人称呼。（如大伯、大妈、大哥、大姐、师傅、同志、小姐、小朋友等）

　　2）您好。

　　3）我是aaa物业管理处安防服务员，我叫***

　　4）请您不要着急。

　　5）电梯解困专家一会儿就到，麻烦您稍等一会儿。

　　5.2.2对困梯进行轿厢移动到平层时,对困梯人员进行安抚对话。

　　1）因人称呼

　　2）现在救援人员正在采取行动，将要移动轿厢到平层固定，请您在电梯内给予配合，不要惊慌。

　　3）请您采用蹲下来的姿势，双手按住箱底，保持镇定。

　　5.3通报

　　5.3.1监控室用安防对讲机向管理处或夜间值班室通报发生困梯地点。

　　5.3.2管理处或夜间值班室的工作人员记录发生困梯的地点后：

　　——调度安防服务员，包括备勤人员，赶赴困梯地点紧急救援。

　　——调度“电梯安全管理员”，携带电梯开启平层大门三角钥匙，赶赴困梯地点现场施救。

　　——通知电梯维保单位联系人，迅速赶赴困梯现场检修，记录通报时间和电梯维保单位派遣人员到达现场时间。

　　——向上级领导汇报发生困梯事故。

　　5.4现场施救

　　5.4.1救援人员到达困梯位置时，先对困梯人员进行“现场安慰”，大声呼叫：“请您们放心，再等一会就可以出来了”。

　　5.4.2“电梯安全管理员”到达困梯现场，先切断该电梯的主电源，保留轿厢照明。

　　5.4.3故障电梯的轿厢位置确认

　　——由机房控制柜或层站的外招显示器来确认轿厢的位置。

　　——可以专用三角钥匙开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道的位置。

　　5.4.4轿厢停于接近层门位置（高于或低于0.5米），用专用三角钥匙开启平层层门，在轿顶用人力开启轿厢层门，协助乘客离开轿厢。（乘客安全离开轿厢后，重新将门关上。）

　　5.4.5轿厢高于或低于平层超过0.5米时,需要“移动轿厢”的位置接近平层门，

　　——通知轿厢内的乘客保持镇定，采用下蹲式站好。

　　——安防服务员协助电梯安全管理员到电梯机房实施“手动盘车控制方法”使轿厢“逐步移动”到达平层区域。

　　——开启平层门，轿厢层门，协助乘客离开轿厢。

　　☆（注意事项）如发现“安全钳已动作或钢丝绳已脱离正确槽位”，应等待电梯公司专业维修人员到达现场施救。

　　5.5救援后处置人员处理

　　5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“对不起，电梯故障，让您受惊了。”

　　5.5.2在被困者之中，发现身体不适、精神状态不佳者，先安置大堂稍事休息、护理。

　　5.5.3在被困者之中，如有心脏疾病复发，立刻通知其亲属和报“120”急救。

　　5.3.4电梯维保单位派遣人员修复好发生故障的电梯，经验收后在维修单上，由电梯安全管理员签字确认。

　　6.0相关支持文件

　　《电梯维保单位联系人电话汇总表》

　　7.0应用表单

　　工作巡查记录

　　监控交接班记录

　　手动盘车操作方法

　　a)值班人员利用电话或其他方式通知较厢内的乘客保持镇静，并说明较厢可能移动，不可将身体任何部位探出较厢外，以免发生意外，同时如较厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。

　　b)进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盖上盘车摇柄，一人持住摇柄（或手轮），一人手持擎动释杆，轻轻松开制动，较厢将会由于自重而移动；为避免较厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动进行，使较厢慢慢移动，直至最接近电梯厅门口为止。操作时应注意，如较厢挺于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开擎动，使较厢自动移动，而应在松开擎动的同时，握紧摇柄并用力盘绞，使较厢向正确的方向移动。

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篇2：电梯困人救援行动预案

　　电梯困人救援行动预案

　　1.0目的

　　规范乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理所提供服务与管理的物业小区。

　　3.0定义

　　4.0职责

　　4.1安防队队长负责电梯困人的救援行动的组织。

　　4.2安防队班长负责电梯困人的现场救援行动指挥。

　　4.3电梯安全管理员负责电梯困人的现场操作。

　　4.4管理处主任负责组织相关人员对被困乘客进行安抚工作。

　　5.0操作要点

　　5.1接报

　　5.1.1监控室接收到电梯困人紧急呼救铃场，迅速判断困梯所在位置，先用对讲机向管理处（值班室）通报发生困梯地点，再通过电梯三方对讲联络系统进行对话安抚。

　　5.1.2供电局供电线路临时故障而突然停电：

　　——管理处主任立刻组织管理处员工分别检查每一部乘客电梯是否有人被困，

　　——管理处主任不在现场时，由当值的安防队班长负责组织管理处员工落实每一部乘客电梯是否有人被困。

　　——发现电梯内在乘客被困，迅速向临控中心通报。

　　5.2安抚对话

　　5.2.1监控室安防员对困梯人员进行“安抚对话”，通过闭路电视镜头的调整，看清楚被困人员的大概状况后，用规范用语进行对话：

　　1）因人称呼。（如大伯、大妈、大哥、大姐、师傅、同志、小姐、小朋友等）

　　2）您好。

　　3）我是aaa物业管理处安防服务员，我叫***

　　4）请您不要着急。

　　5）电梯解困专家一会儿就到，麻烦您稍等一会儿。

　　5.2.2对困梯进行轿厢移动到平层时,对困梯人员进行安抚对话。

　　1）因人称呼

　　2）现在救援人员正在采取行动，将要移动轿厢到平层固定，请您在电梯内给予配合，不要惊慌。

　　3）请您采用蹲下来的姿势，双手按住箱底，保持镇定。

　　5.3通报

　　5.3.1监控室用安防对讲机向管理处或夜间值班室通报发生困梯地点。

　　5.3.2管理处或夜间值班室的工作人员记录发生困梯的地点后：

　　——调度安防服务员，包括备勤人员，赶赴困梯地点紧急救援。

　　——调度“电梯安全管理员”，携带电梯开启平层大门三角钥匙，赶赴困梯地点现场施救。

　　——通知电梯维保单位联系人，迅速赶赴困梯现场检修，记录通报时间和电梯维保单位派遣人员到达现场时间。

　　——向上级领导汇报发生困梯事故。

　　5.4现场施救

　　5.4.1救援人员到达困梯位置时，先对困梯人员进行“现场安慰”，大声呼叫：“请您们放心，再等一会就可以出来了”。

　　5.4.2“电梯安全管理员”到达困梯现场，先切断该电梯的主电源，保留轿厢照明。

　　5.4.3故障电梯的轿厢位置确认

　　——由机房控制柜或层站的外招显示器来确认轿厢的位置。

　　——可以专用三角钥匙开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道的位置。

　　5.4.4轿厢停于接近层www.pmceo.com门位置（高于或低于0.5米），用专用三角钥匙开启平层层门，在轿顶用人力开启轿厢层门，协助乘客离开轿厢。（乘客安全离开轿厢后，重新将门关上。）

　　5.4.5轿厢高于或低于平层超过0.5米时,需要“移动轿厢”的位置接近平层门，

　　——通知轿厢内的乘客保持镇定，采用下蹲式站好。

　　——安防服务员协助电梯安全管理员到电梯机房实施“手动盘车控制方法”使轿厢“逐步移动”到达平层区域。

　　——开启平层门，轿厢层门，协助乘客离开轿厢。

　　☆（注意事项）如发现“安全钳已动作或钢丝绳已脱离正确槽位”，应等待电梯公司专业维修人员到达现场施救。

　　5.5救援后处置人员处理

　　5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“对不起，电梯故障，让您受惊了。”

　　5.5.2在被困者之中，发现身体不适、精神状态不佳者，先安置大堂稍事休息、护理。

　　5.5.3在被困者之中，如有心脏疾病复发，立刻通知其亲属和报“120”急救。

　　5.3.4电梯维保单位派遣人员修复好发生故障的电梯，经验收后在维修单上，由电梯安全管理员签字确认。

　　6.0相关支持文件

　　《电梯维保单位联系人电话汇总表》

　　7.0应用表单

　　工作巡查记录

　　监控交接班记录

　　手动盘车操作方法

　　a)值班人员利用电话或其他方式通知较厢内的乘客保持镇静，并说明较厢可能移动，不可将身体任何部位探出较厢外，以免发生意外，同时如较厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。

　　b)进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盖上盘车摇柄，一人持住摇柄（或手轮），一人手持擎动释杆，轻轻松开制动，较厢将会由于自重而移动；为避免较厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动进行，使较厢慢慢移动，直至最接近电梯厅门口为止。操作时应注意，如较厢挺于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开擎动，使较厢自动移动，而应在松开擎动的同时，握紧摇柄并用力盘绞，使较厢向正确的方向移动。

篇3：大学物管中心电梯困人应急预案

　　大学物管中心电梯困人应急预案

　　1、任一员工接到师生报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知值班室，同时记录接报和发现时间。

　　2、值班室接报后应一方面通过对讲机或电话了解被困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机或电话向主管汇报，请求派人或联系电梯维修人员前往解救。

　　3、主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困人员取得联系，安慰被困人员保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向主任或值班领导汇报。

　　4、主任或值班人员接报后，应立即亲临现场组织解救，若自己无法解救时，应立即电话通知电梯维修公司前来抢修，并设法采取措施，安抚被困人员的情绪，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5、若维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向集团领导汇报，请求公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

　　6、在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7、被困者救出后，现场的物业管理人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本辖区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8、被困者救出后，维修主管应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9、当班值班人员应详细记录事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间。被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10、值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

篇4：大厦电梯困人处理应急预案

　　1.员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。

　　2.工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好"电梯维修，暂停服务"的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间。

　　3.如修理时间较长，在4小时以上，由客户服务中心向客户发出公告说明情况。

　　4.当电梯困人时，控制中心立即通知工程部值班赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。

　　5.未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

　　6.秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进：

　　a)控制中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。

　　b)随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

　　c)同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。

　　d)救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。

　　e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。

　　填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。

篇5：电梯困人应急处理预案

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。

9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。