业主意外受伤和急病应急预案

　　业主意外受伤和急病应急预案

　　1当发现客户有意外受伤和急病出现时，首先拨打120求救。

　　立即通知当班护卫班长前往出事地点确认提供协助，同时将情况通知管理处客户主任和经理。同时与业主家属取得联系，尽快找到协助人员。

　　2查看客户伤情或病情，若情况严重应采用必要的急救措施，最大限度防止伤情或病情扩散。

　　3如果客户还有语言或表达能力，应询问其伤情、病情，询问其家中或身上是否有应急药物，以便稳定伤情或病情。

　　4 120急救车到达时，护卫员应积极配合医护人员，尽快送往医院救治，若客户身旁无家属，应征求领导意见后与急救车一起到医院代其家属进行看护，等待其家属来临时方可离开。

　　5平时注意收集小区内有无急诊病人的信息及应急处理方法，特别是曾经叫过救护车的。

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篇2：大厦电梯困人处理应急预案

　　1.员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。

　　2.工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好"电梯维修，暂停服务"的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间。

　　3.如修理时间较长，在4小时以上，由客户服务中心向客户发出公告说明情况。

　　4.当电梯困人时，控制中心立即通知工程部值班赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。

　　5.未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

　　6.秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进：

　　a)控制中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。

　　b)随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

　　c)同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。

　　d)救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。

　　e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。

　　填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。

篇3：大厦气体泄漏处理应急预案

　　大厦气体泄漏处理的应急预案

　　1.秩序维护员巡检时应提高警惕。

　　2.发现或接到气体泄漏或异味报告时，应立即通知工程部员工迅速赶往现场确认。

　　3.秩序维护员到达现场后，设法打开门窗，以疏导气体。

　　4.禁止任何人使用明火，包括电筒、对讲机、手机等。切勿触动任何电器及开关，不能开灯，以免发生爆炸。

　　5.如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，在得到工程部经理同意后报警。

　　6.封锁现场，禁止任何无关人员进入。必要时由客户服务中心，通知大厦内的其他客户撤离。

　　7.如发现伤员、中毒者，先转移到空旷、开阔；空气流通地带。同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达，外围岗确保救护车辆进出畅通。

　　8.填写《突发事件报告》呈报管理部总经理。

篇4：大厦大面积停电处理应急预案

　　大厦大面积停电处理的应急预案

　　1.当值员工发现或接到大面积停电通知后应立即通知工程部当值电工和当值领班，并在当班记录上记录事件发生时间、经过及受理人姓名。

　　2.消防控制中心当值员工，察看电梯内有无困人，如发生困人，立即按照电梯困人应急处理程序处理。

　　3.当值电工应在第一时间内巡检供电设备状况，同时通知上级主管领导。

　　4.当值秩序维护员通知客户服务部人员到现场，安抚受影响客户，作好解释工作。

　　5.当值电工及时赶到停电现场，检查停电区域的配电箱，查出停电原因，按操作规程进行修复并做好停电原因记录。

　　6.事故处理完毕按顺序供电。

　　7.恢复正常供电后值班电工应对主要设备进行巡视检查，作好相关记录，并及时通知其它部门当值人员。

　　8.当值电工应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报工程部经理和管理部总经理。

篇5：大厦溢水处理应急预案

　　大厦溢水处理的应急预案

　　1.巡检员工当值如发现大厦范围内有溢水现象，立即通知工程部。

　　2.工程部员工应立即赶到现场查看，并积极组织现有人力、物力展开抢险工作。重点保护电梯、配电设备防止进水。

　　3.秩序维护领班带人利用沙包拦截，引水等方式防止电梯、配电间进水。

　　4.事故处理过程中，秩序维护部应维持好大厦内的秩序。。

　　5.客户服务部相关人员除积极配合工程部抢修外，应及时保障对客户的服务。

　　a)到现场做好客户的安慰解释工作，尽力协调解决因溢水给客户所带来的困难，维护好公司的形象。

　　b)如有单位受浸而客户当时不在现场，应通知客户返回协助处理。

　　c)如有任何公共设施的日常使用受到影响，应在大厦各主要入口显著位置设置告示牌、知会客户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围内设置警示标志或警告牌。

　　d)通知清洁工利用吸水工具及时清理现场，迅速恢复原状。

　　e)现场拍照，以备索赔之用。

　　6.事后记录一切详细情况，填写《突发事件报告》呈报管理部总经理。