物业管理处部门职责
管理处职责
1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和**市规定的服务标准和规范实施管理服务。
2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。
3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。
4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。
5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。
6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。
7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。
8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。
客户服务部职责
客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;
2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;
3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;
4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;
5、负责对本部门员工的业务技能培训;
6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。
7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;
8、公共水、电费用的分摊计算;
9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收;
10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;
11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;
12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;
13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;
工程维护部职责
工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养,对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下:
1、负责楼宇设备施交接验收,建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接
篇2：物业管理公司各部门职责
一、保洁专责岗位职责
保洁专责在物业管理部主任的领导下,负责保洁人员的管理和工作安排
等,具体职责如下:
(一)、熟悉服务辖区内办公、生产、住宅区环境及各类物业设施设备情况。
(二)、负责制定保洁员工作制度。
(三)、负责制定保洁工作标准。
(四)、负责制定保洁员工作管理制度(包括招聘、录用、辞退等)。
(五)、经常深入办公、住宅、生产场所检查保洁服务质量,有权下达整改意见并限期改正。
(六)、负责爱国卫生宣传和疾病防治工作,定期检查分公司的防鼠、灭蝇、灭蚊等工作。
(七)、定期检查指导分公司对办公、生产、住宅区的消毒、消杀工作。
(八)、负责爱国卫生考核达标工作。
(九)、完成公司交办的其他工作。
二、绿化专责岗位职责
绿化专责在物业管理部主任的领导下,对办公、生产、住宅区的绿化工作
实施全面管理,为业主创建并保持治人的生活环境。主要职责如下:
(一)、熟悉办公、生产、住宅区的绿化概况,指导检查各分公司的绿化、美化、管理维护工作。
(二)、指导各绿化专责提高绿化养护管理的知识和技能,熟悉花草树木品种特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法,正确并熟练使用园林机具。
(三)、负责指导制定分公司全年的绿化、美化方案,并征得业主同意。
(四)、负责制定分公司对绿化水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具的使用管理办法。
(五)、负责定期巡视办公、生产、住宅区的绿化情况,并提出整改意见,督促实施。
(六)、负责指导分公司物业小区绿化达标验收工作。
(七)、完成公司交办的其他工作
三、水暖电维修专责岗位职责
水暖电维修专责在物管部主任的直接领导下,负责检查对办公、生产、住宅区的物业进行维修、改造及保养,监督检查维修工的日常工作,确保办公、住宅区内物业管理的正常运转,具体职责如下:
(一)、熟悉掌握工民建的相关知识,负责编制工程预决算方案。
(二)、负责指导各分公司制订各类物业维修及养护的实施方案。
(三)、负责各分公司大、中修项目的计划审核、报批、管理等工作。
(四)、熟悉办公区、住宅区内楼宇房屋的分布情况,结构类型,地上地下管道的走向、分布等。
(五)、定期抽查各分公司对大中修项目计划的落实及水暖电的养护维修工作,并提出整改意见,督促落实。
(六)、指导分公司对各类维修人员的培训工作。
(七)、完成公司交办的其他任务。
四、
篇3：物业质量手册-部门职责描述
3.0 部门职责描述
3.1 总经理(管理者)
3.1.1负责总体调控公司资源配置，向上级主管部门提交公司机构数量、人员编制、公司长远发展规划等。
3.1.2负责按照GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000标准要求制定公司的质量方针、质量目标。
3.1.3负责(或授权)批准发布公司质量体系文件，并保证其有效运行。
3.1.4负责任命管理者代表。
3.1.5负责公司经营目标，经济指标的制定。
3.1.6负责管理评审。
3.1.7负责全面主持公司日常经营管理等工作。
3.1.8负责组织并主持物业管理项目合同或标书的评审和签批。
3.1.9负责总经理的其它职责。
3.2 管理者代表
3.2.1组织有关部门按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000标准建立和实施质量管理体系。
3.2.2 负责质量体系文件的审核。
3.2.3 协助总经理做好管理评审，组织内部质量审核。
3.2.4 向总经理报告质量体系运行情况。
3.2.5 负责组织监督不合格项目的纠正和预防措施的实施。
3.2.6 负责提出与质量管理体系相关的培训要求。
3.2.7 负责就质量体系的相关工作进行外部联络。
3.3行政人事部
3.3.1 负责公司规章制度的统筹管理及汇编工作。
3.3.2 负责起草公司工作总结、计划、报告、文电和公司领导的重要讲话稿。
3.3.3 负责公司公文的收发、文件质量的把关、档案管理、印章的管理与使用、信函的收发及保密工作。
3.3.4 负责公司总经理会议和每周例会的安排及其会议记录、纪要工作。负责公司企业文化建设，包括公共关系事务的处理、企业经营理念的提炼、企业形象的策划和对内、对外的宣传工作。
3.3.5 负责公司领导指示的传达与贯彻，检查公司有关指示、决定的执行情况，协调公司各部门、下属各单位之间的工作关系。
3.3.6 协助经营部审核重要经济合同;存档公司所有经济合同文本。
3.3.7 负责公司工商行政管理方面的登记、年审等管理工作。
3.3.8 负责拟制公司组织机构的设置和部门工作职责。
3.3.9 负责制订公司定员定编计划、人才需求计划、工资分配计划和人才培训计划，并组织实施。
3.3.10负责公司员工(主管以上)的内部培养选拔、调动、晋升、轮岗和委任;负责公司员工(主管以上)离职手续的办理。
3.3.11负责公司本部员工的作息时间制定和公司员工考勤管理。
3.3.12负责公司薪金制度的贯彻落实和员工工资的发放;负责公司劳动保护和社会保险等福利待遇工作。
3.3.13负责公司劳动合同管理和职称评聘工作。
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