管理中心经理职务说明书

岗位名称:管理中心经理
所属部门:管理中心
直接上级:公司副总经理
下属员工:副主任、管理员、事务员、各班组长
工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述:

职责任务:
1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;
2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;
3、组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;
4、组织实施服务对象满意度调查活动;
5、协助做好专业服务分供方的选择;
6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;
7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;
8、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;
9、落实安全生产责任制。

关键业绩标准:
1、业务收入、生产成本;
2、设备完好率;
3、设备设施保养质量和零修及时率;
4、设备设施安全;
5、重大事故、重大投诉;
6、核心员工管理(满意度、流失率);
7、客户满意率;
8、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点:
1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;
2、处理好客户关系及社区关系;
3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

工作禁忌:
1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失;
2、缺乏统筹计划,协调能力差。

工作时间:
正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

其他要求:

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业服务中心经理先进事迹

　　物业服务中心经理先进事迹

　　精心谋事 用心干事 专心成事

　　“品牌是一种承诺，是一份责任。‘我们是z物业’，这句话所承载的意义，使得我们在项目管理要求必须更高更严格。这也要求我自己在个人成长上必须要比他人更努力，更踏实。”说起团队和物业管理，z华府项目经理贺z充满职业自豪感。在这个公司摸爬滚打了16年的他，一直兢兢业业前行。“精心谋事、用心干事、专心成事”也是他数年来一直践行的宗旨。

　　精心谋事：全局视野 工作中不断优化管理方法

　　从担任项目经理以来，贺经理时常亲自参与到各个业务板块的日常工作，一边仔细摸索物业各个系统的管控方法，一边强调要把工作落到实处。长期工作经验的累积加上项目管控实操的摸索，贺经理清楚了解项目供电系统、供水系统、消防、应急通道等所有硬件的特征，并在日常管理中制定出各种应急预案，提前在每年的预算中合理地开发维护这些系统，真正意义上做到了让业主的物业保值、增值。

　　“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。”带着这样的管理理念，贺经理在z华府的项目管理工作展开中，把所有工作都制定计划、节点，落实到人，对业主报修、建议、意见等进行落实考核，通过物业服务中心这个窗口，将热情服务送至每一个业主。同时，采取电话回访、入户走访、业主恳谈会及管理服务公示等方式让业主们随时了解、监督物业管理的每项工作。20**年，小区安防设施维护、小区公共设施维护及绿化精细化养护各项工作，多次收到业主表扬，获得了业主们的一致认同。

　　用心干事：急业主所急，细处显真情

　　今年5月初，z遭遇罕见的暴雨天气。z华府小区所处地段因为主干道万家丽路中段高架桥建设，导致市政雨水排水管道系统严重不畅通，项目商业街及地下车库等位置积水严重。在大雨期间，他带领各业务块主管第一时间赶赴积水现场铺设防洪沙袋，同时对一些遇到雨水倒灌的设备在及时排水后马上进行修复，确保了小区供水、供电正常、车库无浸水现象，设施设备正常运转。

　　对于小区电动车的管理，一直都是各个小区物业的老大难问题。同样，z华府小区因为地产未规划地面电动车专属停车区域，整个小区电动车摆放秩序混乱，也没有充电桩可以及时对电动车进行充电。业主对此意见很大。贺经理针对这个问题，整合设备组和工程部，很快拿出了一整套行之有效的治理方案。在征得全体业主同意的前提下，迅速在商铺附近及小区入门空地处先后搭建了两处电动车停放区域，规划了多个充电桩进行统一存放和充电。这项整改方案在两个月后就有了显著效果，整个小区电动车停放规范有序，再无占用行车道的现象发生，在有关部门及领导的检查中，得到了一致的好评。

　　z华府物业服务中心还有许多这样平凡而真实的事迹。换位思考，设身处地为业主着想，急业主所急，让业主深刻感觉到公司时刻都在关心业主、爱护业主。凭借着这股子劲，20**年底，z华府物业服务中心团队获评公怀“精锐团队奖”及“经营贡献最大奖”，贺经理获评“最佳经理人奖”。

文章

篇3：物业服务中心项目经理先进事迹

　　物业服务中心项目经理先进事迹

　　我眼中忠诚敬业的多面物业人

　　“笔直的身板、犀利的眼神再加一脸的严肃表情，一定是个不易亲近的领导!”——这是4个月前我第一次见他时，心里默默给他下的定义。

　　“曾老头，才来几个月，您的头可是日益光亮了许多!”4个月后，我们大伙私底下拿他越来越少的头发嘻嘻哈哈开玩笑时，却已是见怪不怪的事了。

　　4个月间，从工作到生活上的朝夕相处，说来不长，但点点滴滴中，足以使我了解了他认真负责的工作态度与鲜明的行事风格。他就是我心目中那个公私分明，值得由衷敬重的上级领导，生活中却是个关心下属，且能与我无话不谈、把酒论英雄的好哥们!他就是我们z瀛园物业服务中心的项目经理——z。

　　工作时，我眼中的曾经理

　　我们是一个偏年轻化的团队，相互间的关系也处得非常好，于是同事间在工作中出现一些小散慢什么的，都觉得是比较正常、完全在可接受范围内的行为，谁也不会放在心上。但自20**年7月13日那天起，这一切都被这个刚调来的新经理给彻底改变了。各项工作均按照标化管理制度的要求严格执行，近乎军事化的管理。这样的大转变谁接受得了?大伙心有不服，都闹着小情绪。可是，谁不按制度来，那当场就是劈头盖脸的一顿训斥。曾是侦察兵出身的他，训起人来时的那眼神、那气势、那水平，先不说被训者当时是怎样悲惨的心情，光是“有幸的旁听者”心里那个发毛呀，一个劲地暗暗发誓，一定要随时注意各项制度，千万别违反。在迫于曾经理如此严格管理的高压下，短期内，我们就改变了拖沓懒散等各样坏毛病，渐渐养成了遵纪守规的好习惯，成了一支有组织有纪律的队伍。

　　“人服于德，而不服于力”。曾经理不光对我们有严格的要求，他自己干工作也是兢兢业业、全天候毫不懈怠的。白天不用说，就连夜里也是如此。 八月份正是北方连雨季节，一晚凌晨两点外面雨点敲得窗子啪啪直响，这时我又听到隔壁房间传来悉悉挲挲的声音，不用想，一定是老曾起床又准备去查岗了。自从他来后，我俩就住在了一屋，一段时间后就习惯了他一周两次大半夜的去查岗，从没落下过。我们物业人都明白，夜里是个发生事故少的时间，但一旦发生点什么，基本上就是大事了，可夜里却是个极易让人松懈的时间，又易犯困，这点是曾经理最放心不下的。平日里，这种坚持每天半夜里起来查岗就不是一般人能做到的了，可是这大风大雨的，难道他还打算去查吗?这也太较真了吧?我走出房间，睡眼朦胧的说：“这样的天气，出不了什么事，就别去了吧?”“没事，还是去看看吧，以防万一，你睡吧。”说着，拿起雨具电筒就消失在门外了。

　　这就是工作时，在我眼中的那个态度上即严厉、较真，行动上又一丝不苟、雷厉风行的曾经理了。 相处中，我眼中的好大哥

　　做物业也就是做服务，对或错都是客户对，高兴或烦恼都得露出笑脸，就象耶稣，综合着保育员、传道者、赎罪人和先知的多重角色。可慢慢的，心里就难免不会因为各种委屈而滋生出越来越多的压抑无处倾诉。他会经常组织谈心会，让大家在会上畅所欲言，把不管是工作上还是生活上的，所有心里的委屈和抱怨都一并发泄出来，并通过这种方式来了解大家的心理动向。而他会像一个大哥一样，静静地听我们倾诉，及时给我们安慰及各种表扬，和我们分享他自己的经历及看法。这样一来，一方面大家抑郁的情绪得到了释放，一方面大家也通过谈话交流工作经验的过程中提高了自己。

　　总之，在相处中，他就是我眼中那个能为我们排忧解难，和蔼可亲的好大哥。

　　私底下，我眼中的曾老头

　　虽说在工作上他很严厉，我们都有点怕他，但私底下他其实是个很随意，不拘小节的人。我总是曾老头，曾老头的喊他，他也就笑嘻嘻的大声应着，还会去顺手理一下那日渐稀少的头发，但每次我都是看在眼里，疼在心里的。叫他曾老头，其实他30岁都还不到，年轻得很。他注重外形，觉得做为物业人，不光服务要到位，面子工程也不能落下，每天早晨起床后，都会先把头发细细的梳上一遍，然后精神抖擞的开始一天忙碌的工作。他是z人，来山东后饮食上和z有差异可能有点水土不服的原因，再加之他这没日没夜的工作、加班，还得挂念着远在家乡的的妻子和刚出生的女儿，怎么可能不大量掉发呢?

　　提到他的妻儿，他总是满心的愧疚。7月中他来任职时，正好月底是他爱人的预产期，可由于当时工作任务紧，日夜加班加点时间都不够，哪抽得开身?每次看着他稍一放下工作又皱上眉头的样子，我知道，他一定又在为这事犯难了。作为同住的室友、喝酒谈心的兄弟，但在这事上，我还真是没有办法为他提出什么有建设性的意见来，只能陪他默默喝酒解忧。而他也只是埋头工作，什么也不说，直到他女儿出生，才舒下心来，却是做了个“不称职”的丈夫和父亲。但是令他很有幸福感的是，嫂子不光能理解他，还担心他吃不惯山东伙食，特地邮来z剁辣椒什么的一些特产。每次开餐时，我们都兴奋地伸出筷子却被他生生地给挡了下来。他像守宝贝一样护着那些瓶瓶罐罐，平常大方的曾老头这会开始小气扒拉的说：“每人只许尝一点点，这可是我爱人送给我的，我要留着慢慢品尝”。

　　私底下，我眼中的他就是这样一个，可敬又可爱的年轻级老头。

　　前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”，而今在物业管理行业也有一句名言“敬业决定一切”!细心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的，物业管理项目的好坏，其实往往是系于一人。而今在我们瀛园物业服务中心也有了这样一个核心人物——z曾经理。他像一面旗帜，正带领着我们这个年轻的团队不断地向上、向上!

篇4：十佳员工营销中心经理先进事迹:舞活龙头好把式

　　十佳员工营销中心经理先进事迹：舞活“龙头”好把式

　　在企业这个组织系统中，由于营销所处的重要地位和作用，我们习惯把营销这个环节比作“龙头”。龙灯舞得精彩不精彩，关键要看舞龙头的那位把式。在我们身边就有这样一位“身怀绝技”、 舞活“龙头”的好把式，他就是集团“十佳员工”、安徽z民爆公司营销中心经理z。

　　他与营销结下不解之缘

　　z对营销工作可谓着了迷。与他接触，谈起话来总离不开营销，不是营销的人，就是营销的事。他1982年高中毕业后就参加工作，当过学徒，干过车间操作工，开过车子，跑过采购。自1993年起接触火工品销售，一干就是18年，其间的酸甜苦辣，他乐在其中。当问起他做营销工作的感受时，z很风趣地回答道：“一个人一旦干上自己喜欢的工作，就有一股激情，一种依恋。我曾干过多种工作，可干起营销工作来，再苦再累再大的挫折一觉醒来也就OK了。”

　　记得1999年元月份，为了及时拿回东至物资局一笔货款，保证春节前员工工资发放，身为江南片区销售负责人的z本可以乘专车去，可他为节省差旅费，特地安排送一车货到东至，自己随车押运。由于前几天刚下过一场大雪，当车行至离东至县城约5公里处的河堤上时，因路肩路基较软，在紧急避让迎面而来的另一辆车时，满载炸药的货车不慎翻入2米多深的河沟里……z当时还没有觉得自己已受内伤，强烈的责任感使他忘却了疼痛，看到整箱炸药甩落在干涸的河床上（当时尚未规定使用危险品专用厢式货车），他立即调来了另一辆车，并与司机一起将几百箱炸药搬运到车上。由于剧烈的运动，加速了他内脏出血。直到事发后的第二天，同事看z脸色和手非常苍白，劝他到医院检查。不查不知道，一查吓一跳，医生狠狠地骂道：“你这人真不要命了，脾脏、肝脏大出血，再迟一天来你就没命了”。为此，z整整在医院里躺了一个月，身体才康复。期间，他的家人担心他经常在外，怕再有不测，多次劝他换个工作岗位，可他就是不肯。

　　二十一世纪初，民爆市场并非一片“蓝海”。个别同行企业为了抢占市场份额，想利用营销人员的人脉资源，不时以优惠待遇挖同行的“墙脚”。几年前，z就遇到过这样的事情，对方开出比他当时年薪高出一倍的优厚待遇要他过去，可z淡淡地回绝道：“我一参加工作就在这里，做人要懂得感恩，要对得起自己的良心，如果我答应了，那就不是我老何！”

　　“大营销”格局的奠定者

　　“十一五”期间，按照国家民爆行业产业政策要求，全省民爆生产、销售企业进行了全面整合重组，生产企业由11家整合重组为3家，销售企业由62家整合重组为12家，而真正形成以资产为纽带，产供销、人财物统一管理的实质性整合就只有安徽z民爆公司。尤其安徽区域营销资源的整合，更是安徽z民爆管理创新的一大亮点。

　　在营销管理模式创新方面，z的确花费了不少心血。自20**年起，身为安徽z民爆区域公司营销工作的主管，他按照公司董事会的决策和总经理的部署，着手摸索试行区域营销机制的创新，将下属本部工厂、恒源公司、皖化公司营销人力资源、市场资源和运力资源等进行整合，实行区域统一营销管理，统一销售政策，统一考核办法，统一运力调度，合理布局划片经营。通过一年的试运行，至20**年初，安徽z民爆“大营销”格局已基本奠定，真正形成了南北一盘棋。

　　正如z所说：“整合营销主要体现在资源共享、产能互补、运力协调、节约挖潜和对用户快速反应上，最终目的是提高公司市场竞争力”。例如，在合理布局营销片区方面，20**年他将原本部工厂销售给滁州皖东、宿州淮海、六安皖西等粉状乳化产品全部划归皖北片区（恒源公司）供货，同时为确保像繁昌县，铜陵县及黄山地区（高速工程）等大用户的粉乳产品需求，适量与恒源公司签订供货合同，做到随时调配；在危货运输调度方面，合理安排与下属生产点就近吨位车辆配送，降低运输成本。再如，去年11月份本部工厂粉乳炸药生产计划用完，他未雨绸缪，提前协调用户与恒源公司补签供货合同，既保证了繁昌等粉乳使用大户的及时供货，又解决了恒源公司粉乳产销量一直徘徊不前的局面。

　　为更好的服务客户、开拓市场，按照www.pmceo.com专业化职能细分的要求，去年，z还建议设立了营销中心客户服务科和配送科，专门负责受理客户信息，客户满意度调查，销售合同管理，销售档案管理，销售调度，押运员、驾驶员及车辆调配，以及民爆销售信息统计上报等工作。内部机构的调整，既增强了营销中心适应市场的变化和服务职能，又确保了销售员能够专心投入到市场开拓工作之中。

　　自20**年以来，通过整合本部工厂、皖化公司和恒源公司营销资源，创新营销模式，“大营销”格局的运营取得了显著效果。20**年炸药销售量实现了三大突破：一是全年炸药销量突破3万吨，达32324吨，较上年增长了22.46 %，增幅高于全省炸药市场增幅6.47个百分点；二是本部工厂胶乳炸药销量突破1万吨，胶乳炸药销量首次超过粉乳炸药；三是恒源公司炸药销量突破9000吨，达9291吨，较上年增幅达30%以上。

　　“狼性”团队的领头人

　　自20**年4月，集团公司推荐中层以上管理人员阅读《狼道》一书后，z就对此书爱不释手。他深知狼性“敏锐的嗅觉、永不言败和团队合作”三大法则，正是我们每一名营销员和营销团队的行为准则。为此，他暗暗地下定决心，要将“狼性”文化植入到每一名营销人员的思想之中，将本部门营销队伍打造成一支“狼性”团队。开始时，他硬性要求部门每一名成员都要认真阅读《狼道》，写感想、谈体会、找差距、补不足；同时，部门开会、学习时他逢会必讲“狼性”文化，检查工作时又以“狼性”要求去对照，潜移默化，循循诱导。

　　居安思危，超前谋划，成功总是青睐有准备之人。近几年来，由于安徽民爆市场供大于求，且在政府部门指导下形成了有序竞争，民爆生产企业在省内销售已趋于稳定期，要想突破现有的销量，实现持续快速增长，就必须在省外开拓市场。为此，早在几年前，z就以敏锐的市场洞察力和前赡性判断，有目的地安排营销人员搜集安徽周边省份民爆市场信息，20**年下半年又专门设立了省外开发片，并派专人负责。三年来，先后开辟了山东、江苏、湖北、福建、广西、重庆等地新市场，省外销量每年均呈大幅增长，成为了安徽z民

爆未来新的经济增长点。

　　一切为用户着想，咬定目标不放松。根据国家民爆行业技术进步指导意见的要求，粉乳炸药技术属限制发展技术，因此，推广使用安全、环保胶乳炸药产品，为用户提供技术指导和支持是z要求每一名营销人员应具备的能力。为了更好地服务用户，z在选聘营销员方面有自己的评判标准，即：没有炸药生产车间或检化验室三年以上工作经历的人员一律不得进入营销队伍，按他的话说，就是对炸药要有“感情”。正是由于有了这样一支技术型的营销队伍，才为安徽z民爆打开胶乳市场奠定了基础，20**年本部工厂胶乳产销量首次超过粉乳产销量。

　　z经常讲：“要做好营销工作，依法经营是前提，产品质量是保障，服务用户是根本，团队合作是关键。”平时，他非常注重培养部门人员的合作意识和集体荣誉感，通过目标激励措施，激发起大家的工作激情和部门归属感；并以身作则，关心、培养下属。不管哪位下属生病住院，哪家有困难，他都一视同仁伸出援助之手。在他的培养下，去年有三位下属分别担当起了销售片区、客服科和配送科主管。z以自己特有的领导艺术使部门团队合作精神得到了充分的展现，大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，目标达成排序年年位于各部门前面，20**年底，营销中心以评委全票通过被评为公司级优秀团队。

　　由于民爆产品安全的特殊性，z作为部门安全第一责任人，抓依法销售、安全运输绝不含糊。有一次，一名押运员错点了一袋粉乳大包，送到用户后被发现，虽未造成后果，但z还是对这名押运员作出待岗三个月、调离岗位的严肃处理。在历次由省行业主管部门组织的年度合法经营检查中，安徽z民爆均受到检查组领导的赞许，危货运输年年也实现了安全无事故。

　　功夫不负有心人。在z的带领下，营销中心年年均超额完成销售目标任务。今年上半年，在全省炸药销量递减的情况下，仍实现销量较去年同期增长近15%，高于全省炸药销量平均水平12个百分点。7月7日，省行业主管部门的一位领导打来电话，关切地询问何经理上半年销量增长的原因所在时，z爽快地答复：“关键是我们有一支训练有素的‘狼性’团队，在稳固省内市场的同时，瞄准并开辟了省外市场。”

篇5：优秀共产党员物业服务中心副经理先进事迹

　　“优秀共产党员”、物业服务中心副经理先进事迹

　　z现任物业服务中心主管绿化工作的副经理，该同志热爱本职工作，他专心钻研基础业务，勤奋工作，爱岗敬业，勇挑重担，成了一名默默奉献的播绿人，他勤奋学习，争做钻研业务的带头人，他在绿化工作中有针对性学习掌握了各种园林绿化基础知识和实际操作技术，不断提高了自我的综合素质和专业技能，利用业余时间刻苦钻研业务，使他的园林绿化业务知识不断深化，在日常的时间工作中，他善于把时间和理论结合起来，充分利用自己所学的专业知识积极地开展工作。

　　用心做好“绿化校区”创建工作，20**年按照院处绿化建设的计划安排，在积极外出调研基础上，结合学院领导的指示精神，加班加点，精心编制，修订了20**年绿化实施方案及绿化工作安排，保障了春季绿化工作全面启动，安排组织各单位开展了绿化实施工作，督办协助基层展开了校园绿化工作，施工期间每日下基层进行监督检查工作，后期施工结束后严格按照标准要求参与了绿化施工验收，养护交接，绿化预算、结算审核等工作，确保了绿化施工保质保量完成，使校园绿化档次，绿化品位不断得到提升，绿化景观进一步改善，为学院的广大师生员工创造了一个鸟语花香，绿化成荫，环境幽雅，景色宜人的学习工作环境。

　　20**年按照院绿化建设的计划安排，结合学校的实际，精心编制和修订了绿化方案和工作安排。按照建设“优雅，幽静，绿色”为主题的绿化思路，重点在主楼广场，北校区以及西校区等区域，增加栽种定数量大型景观树与各类观赏乔木，进一步完善校园绿化格局，形成了乔灌搭配合理，绿化层次分明在工作中，摸索经验，同时注意积累专业知识，不断提高了自己综合知识的运用能力，成了钻研绿化专业业务的带头人，在绿化工程的建设工作中，他带领工作人员，从苗木验收，工程管理，施工作业到后期养护，每一个环节都分工细致，责任明确，环环相扣，协调有序，科学施工，严把质量关，他时时处处严格要求自己，模范遵守中心的各项规章制度和工作记录。

　　在日常工作中，遇到了困难，他先上，不怕苦，不怕累，不攀比，从不见他因常吃苦受累而抱怨半分，在绿化工作中，他舍小家，顾大家，从没有休息过节假日和双休日，加班加点，披星戴月克服天气异常，条件艰苦等重重困难，一板一眼，一丝不苟，把园林绿化工作做精，做实，做细，在他的带动和领导下，圆满地完成了今年的义务植树任务和绿化工程建设工作，在平时的修剪，浇水及各种养护中，他也能带领工作人员，把工作做细，做到位，为学校的校园美化、绿化做出了较大贡献。