写字楼管理程序
概念解说:
商业写字楼管理规程是由物业管理公司制定的对写字楼的内务管理的操作规范与程序,各管理人员必须依照程序开展工作。
范例参考:
广州××写字楼管理规程
1.0 目的
加强写字楼层的安全防范,确保大厦物业及业主(租户)公私财产安全
2.0 适用范围
本公司管理的写字楼层
3.0 晚间写字楼层管理方式
3.1 电梯控制
3.2 主、副楼隔离
3.3 2、3号通道内侧门关闭
3.4 设12号电梯岗
3.5 2、3号通道巡逻岗
3.6 进入楼层登记制度
3.7 清查楼层登记表(附后)
3.8 楼层、通道岗巡逻时间表
3.9 应急方案、出入登记证(附后)
4.0 电梯夜间运作规程
4.1 1、2、3、4号低层客用电梯,每日19:00关闭3部电梯,留一部梯正常运用,晚22:00全部停运。
4.2 5、6、7、8号高层客用电梯,每日18:00,5、6号电梯关闭,7、8号电梯正常运行,20:00,高层客用电梯全部停运。
4.3 10、ll号电梯每日启运一部,晚19:00停止运行。
4.4 13、14号观光梯为辉煌夜总会专用电梯,封闭28层,直达36层。启运时间每日14:30至次日凌晨4:30。
4.5 15号消防电梯封闭L5层,只供停车场1~6层专用,24小时运行。
4.6 12消防电梯24小时运行,为楼层直通电梯。夜间20:00后保安部派专人管理,设12号电梯岗。电梯安装摄像镜头,保安部监控中心24小时录像。
4.7 为在发生突发性事件时能及时赶到现场和夜间清查楼层所需,保安部配专用电梯一部,手动控制。电梯钥匙一套,由保安部当值主任掌管,并按班次交接,交接手续清楚,如出现丢失,借用和违犯使用规定等情形,将追究当班主任之责任。
5.0 写字楼层封闭管理实施程序
●程序一:
16:00~17:00楼层巡逻岗按早班巡逻时间表进行楼层巡逻。
17:00~18:00就餐和顶岗时间
●程序二:
18:35~19:20高层巡逻岗位从所辖楼层开始由高及低逐层检查
19:00:大堂岗开始对进入楼层人员登记。
1.5F岗开始进行登记。
中层岗下至A区大堂,将楼层情况记录交于大堂岗。并进入12号电梯履行12号电梯固定岗职责。
篇2：写字楼车辆管理案例
写字楼车辆管理案例
案例分析：
某天晚上21点左右，某物业管理公司大厦值班经理（保安领班）接到客人投诉，该大厦2号门广场车位上的一辆白色的奔驰轿车，车头上发现有被划过的痕迹。保安领班接到投诉后，立即与车管员、车主赶到现场查看。经检查，发现该车车头确有一道被划痕迹。该车车主说，19：45停车时，轿车是完好的。现在车头有了划痕，是广场车管员的责任，要求广场车管员和大厦服务中心承担损失。
保安领班当即表示，如果此车被划确系停在大厦2号门广场后发生的，大厦服务中心应该承担相应责任，但划痕好像是条旧痕，如果拿不出确切的证据证明这条划痕是停车后发生的，要请内行或权威部门的专家来鉴定、确认后，再行处理。
车主认可这一建议后，保安领班随即拨打110与交警大队取得联系。110巡警赶到现场后，对划痕进行了细致的查看和分析：此划痕为深度划伤，已显露了第三层底漆。如果此划痕确系停在大厦2号门广场后出现的，那么划痕垂直下方的地面上一定会留有漆屑。经双方确认，地面没有清扫过，也未见丝毫漆屑；新的划痕两旁也应有漆屑卷边的残余，但现在车头上的划痕边是光滑的。他们得出的结论是此划痕为旧痕。
面对这一结论，车主无言以对，面露愧色。保安领班见状不但没有责怪车主有栽赃之嫌，而且充满诚意地向车主致歉，承认自己工作还有不周到之处。如果车子刚来广场停车时，车管员对车子前后检查一遍，发现划痕，并请车主确认一下，就不会有以后的事情发生。
事后，大厦服务中心组织了保安人员和车管员总结经验，并提出今后凡有车辆来大厦广场停车，车管员必须对其前后左右进行检查，发现问题当场请车主确认，并作好记录；同时要加强专业知识的学习，增强对现场问题的判断力和处置能力，尽可能妥善处理好突发事件。
篇3：接管写字楼物业管理公司概况
接管写字楼物业管理公司的概况
zz国际大厦由戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司西安分公司负责进行物业管理。
戴德梁行在全球各主要城市均享有盛名，由旧金山至上海、斯德哥尔摩至悉尼，均家喻户晓。公司在全球四十个国家二百家分公司共有一万余名员工为客户服务。戴德梁行为国际主要的房地产顾问公司，为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。
戴德梁行于一九九三年在国内开设首家分公司，成为国内首家领有正式牌照的境外独资房地产顾问公司。戴德梁行一向致力于为本地客户及跨国企业，提供国际水平的一站式房地产解决方案，服务范畴包括研究顾问、环球企业顾问、估价及顾问、物业代理、投资服务，以及物业管理、设施管理、建筑顾问等。戴德梁行各分公司在当地均独挡一面，深得客户信赖，同时在业界亦广获认同。
戴德梁行于1998年进入西安市场，为客户提供全方位的物业咨询管理服务。戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司西安分公司成立于20**年11月11日，位于西安市南大街30号陕西中大国际大厦705室，业务辐射至整个大陆西北地区。
戴德梁行已进驻zz国际大厦，将从各方面入手，用国际化标准全面的进行物业管理工作。戴德梁行配备有专业的管理人员和从业人员，可以为业主/使用人提供最先进的物业服务，解决入驻客户的一切后顾之忧。根据zz集团要求，戴德梁行为zz国际大厦量身订做的物业管理方案标志着zz国际大厦已成为该公司进入中国西北市场的示范型物业大楼。
我们的物业管理服务宗旨是对发展商或业主委托的物业进行日常的管理工作。提高物业质量及价值，是我们梁行全体同仁的服务宗旨和服务准则，我们真诚地希望随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高，与业主共同成长、共创佳绩。
zz国际大厦物业管理处各部门及主要职责：
综合管理部：负责日常行政管理和大厦后勤保障之工作。综合协调管理处各部门的关系，负责管理处的所有会议与接待工作，以及整理各项记录，管理处员工的培训，管理日常运行中的各项对外委托合同文本，物业管理服务政策、法规以及市场信息的收集反馈。
物业管理部：业主投诉、求助的接待及处理，业主意见及建议的收集和反馈，办理业主入驻、装修、搬迁等手续及大厦使用的各种证件，定期收缴业主的物管费用，统计项目的收支盈余，大厦的内外环境绿化、清洁卫生等工作，定期进行业主的访谈，及时处理客户的投诉，提供管理处发布的特约服务。
物业工程部：物业维修、养护计划的编制和日常保养维修，建立大厦的设备台帐，为业主提供物业的修缮服务，审核及监督业主及租户的装修过程，对大厦内的各种机电设备提出改善意见并予以实施更新、改造。
物业保安部：大厦的安全防卫、消防、停车场管理等工作，对大楼及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定保安岗位和流动巡逻岗。监控系统24小时值班监控，确保业主/使用人的人身财产安全。维持停车场秩序，保证车辆的进出顺畅。
篇4：高档写字楼绿化管理
高档写字楼的绿化管理
植物日常养护与修剪。在高档写字楼管理中，除要求加强对植物病虫害、水肥的管理，保证不出现大面积的和明显的病虫害症状或由于病虫害导致的明显生长不良现象外还应加强园林植物日常淋水、施肥与修剪等，保持植物生长健壮良好。
枯枝败叶的清理及绿化保洁。园林植物的枯枝败叶及残花对高档住宅小区的环境影响很大，为保证高档写字楼高雅的绿化环境，应保证每天及时清除小区内的枯枝败叶。
园林景点维护与改造。在高档写字楼中，对生长不良的绿化植物或损坏的园林小品应及时进行更换或改造，始终保持园林景观的完美。
创建社区环境文化，加强绿化有偿服务工作。高档写字楼业户往往对花卉种养，插花及园林等有较高的兴趣与要求，为满足业户的要求，物业管理处应经常举办一些插花艺术、盆景养护、花卉栽培等方面的绿化知识培训或讲座、技术咨询、观摩比赛等活动;也可通过花店等为业户提供鲜花、观赏植物、观赏鱼、插花服务以及花木代管，私家园林代管等有偿服务。
篇5：写字楼物业管理内容过程
写字楼物业管理内容与过程
一、前期管理
(1)设计阶段(2)设备定货阶段(3)隐蔽工程(4)建筑工程、设备、设施、建筑材料图档(5)保修、备品、备件管理(6)物业管理筹备：组织机构、人员岗位描述、人员招聘、基础培训(7)服务产品供应方案：服务承诺、配合销售(8)写字楼CIS策划
二、接管验收
(1)工程接管验收(2)物业接管验收(3)工程质量遗留问题处理(4)物业管理公司CIS实施
三、入住管理
1.权利认定2.签署契约：业主公约及房屋使用管理规定3.收缴相关费用4.房屋查验5.发放钥匙6.办理相关证件
四、日常运行管理
1. 安保管理
(1)治安防范(2)消防控制(3)交通管制(4)治安管理(5)涉外管理(6)监控管理
2. 工程管理
(1)系统运行(2)日常巡检(3)计划维修保养(4)技改措施(5)节能降耗(6)工程服务(7)装修管理(8)遗留质量问题处理
3.保洁绿化管理
(1)清洁重点部位确定(2)清洁标准(3)清洁工作程序(4)害虫消杀(5)垃圾处理(6)绿化植物养护(7)绿色环境营造
4.客务管理
(1)接待中心(2)商务中心(3)服务产品供应中心(4)餐饮供应中心
5.营销管理
(1)服务产品营销(2)大厦文化活动营销(3)客户需求统计
6. 财务管理
(1)管理制度(2)财务预算、决算、分析（能源、交通、通讯、维护、人员、低值易耗收支状况）(3)管理（维修）基金
7.采供管理
(1)物业保险(2)监督、控制、审计
8. 人力资源管理
(1)人事政策(2)招聘(3)劳资关系管理(4)培训(5)工资及福利待遇管理
9. 行政管理
五、重要事务管理
1.公共关系2.CIS管理3.法律风险防范4.品质管理5.管理规范6.合同契约7.管理信息化8.紧急事件处理
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