业委会报名参加物业监管组通告

　　业委会关于报名参加物业监管组的通告

　　各位业主：

　　大家好！

　　山庄已春暖花开，正是回家种地休闲之际。在山庄，我们最需要的是良好的物业服务。根据20**年3月25日业委会《关于处理山庄物业紧急状态的决定》，为确保业主对物业各项服务、安保、财务等方面的全面监管，搞好物业服务，成立物业监管组。过去三年，我们对物业的监管一直没有到位，业主、业委会对物业说话没有效力，到最后不得不采取解聘办法，而这一办法并没有使物业服务进入良性循环。总结过去的经验教训，亟需由广大业主参与，群策群力，建立全新的、行之有效的监管体系和机制，特别是目前物业服务正在恢复正常、以业主的力量和资源做好物业服务的过度时期，开好头、起好步至关重要，从而保障业主在物业服务中的主人地位，公平公正地享受良好服务，使物业服务进入良性循环。为此，请广大业主自荐和推荐业主参加建立新的监管组，现将报名事项通告如下：

　　一、监管组为全开放式，凡报名的业主均可参加，也可以推荐业主参加。

　　二、报名方式：

　　（1）把自己或推荐的业主信息（姓名、性别、房号等）和监管意愿发送到：**（邮箱）；

　　（2）发短信或打电话至：****；

　　（3）直接与业委会、监委会筹备组、业大四次会议筹备组成员联系。

　　三、报名时间：自本通告公布之日起5天内为一个阶段，往后随时报名随时加入。

　　四、监管组制定科学民主高效的监管制度和办法，尽快开展工作，在工作中不断完善监管体系和机制，待到业主大会决定物业管理方式时，行之有效的监管体系和机制已经形成。

　　山庄是我家，监管靠大家，请各位业主积极参加。

　　特此通告。

　　zz山庄业主委员会

　　20**年*月*日

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业项目业主临时公约范本(7)

　　物业项目业主临时公约范本（七）

　　为加强**集团物业管理，以下简称"本物业"。维护全体业主的合法权益， 保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，特自愿签订本公约。

　　一、业主的权利、义务

　　业主是指房地产所有权人。

　　（一）权利

　　1．依法享有所拥有物业的各项权利；

　　2．依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场所（地）的权利；

　　3．有权按有关规定进行室内装饰装修；

　　4．有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外；

　　5．有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议经营管理公司及时组织修缮；

　　6．有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权；

　　7．有权就物业管理的有关事项向业主委员会、经营管理公司提出质询，并得到答复；

　　8．有权要求业主委员会和经营管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支账目；

　　9．有权对物业管理工作提出建议、意见或批评 ；

　　10．有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议；

　　11．有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主委员会或管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。

　　（二）义务

　　1．在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定；

　　2．执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定；

　　3．自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；

　　4．按规定缴纳物业管理服务费、维修基金等费用；

　　5．业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报经营管理公司审查批准后，向经营管理公司缴纳装饰成品保护押金方可按规定施工，完工后由经营管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施（如电梯、供电增容等）的，还应承担相应的补偿费用。

　　6．业主如请经营管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支付有关费用；

　　7．明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约，并承担连带责任；

　　8．明白并承诺业主及非业主使用人与经营管理公司在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）；

　　9．在本物业范围内，不得有下列行为：

　　（1）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；

　　（2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；

　　（3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用部位、设施及公共场所（地）；

　　（4）擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；

　　（5）不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；

　　（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等；

　　（7）践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；

　　（8）影响市客观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等；

　　（9）随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；

　　（10）利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为；

　　（11）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

　　二、业主大会和业主委员会

　　1．业主大会是由全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理组织。

　　业主委员会是业主大会的常设（执行）机构，经政府部门批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接受市、区物业管理主管部门的指导与监督。

　　2．第一次业主大会，在本物业交付使用且入住率达到百分之三十以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主委员会。

　　3．本物业所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，

承担法定责任。

　　4．业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服 从业主大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。

　　5．业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式；会议表决采取投票、举手等形式。

　　6．业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并半年至少召开一次。经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。 业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以 公告并报告区物业管理主管部门。

　　7．业主大会必须有已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行；如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。

　　8．业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。

　　9．业主投票时，以每套住宅为一票；

　　10．业主大会的决定和业主委员会章程的内容不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反规定的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。

　　三、违约责任

　　违反本公约业主义务条款中1．3．4．5．6．7．9．10项规定的，经营管理公司有权处理，并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改；对本物业公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由经营管理公司与业主委员会议定，业主委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。

　　四、其他事项

　　1．本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。

　　2．业主大会可以根据本物业的实际情况对本公约进行修改补充，并提前报区物业管理主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。

　　3．业主之间、业主与业主委员会之间、业主与经营管理公司之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请市物业管理主管部门调解，或提交成都市仲裁委员会依法裁决。

　　4．本公约一式两份，业主、经营管理公司各执一份。

　　本业主所拥有物业：

　　住宅：栋号**（集团）ZZ物业管理有限公司业主（签章）：

　　电话：

　　二0一年月日二0一年月日

篇3：X山庄业主自管服务标准和物业费通告

　　某山庄关于业主自管服务标准和物业费的通告

　　（20**年12月29日业委会会议通过，20**年1月2日提交茶话会

　　征求意见，20**年1月5起公示15天，20**年1月21日起执行）

　　20**年12月22日，业主委员会根据业主大会会议的表决结果和北京**物业管理有限公司以虚假材料投标、进驻山庄后30余项不履行合同约定及承诺，致使“大杂院”更“杂”，业主权益受损，90.9%的业主不满意；为了维护广大业主权益，创建美好家园，按照国家和北京市有关法规、双方签署的《合同》，决定与北京**物业管理有限公司解除物业服务合同。**在山庄的服务截止时间为20**年12月31日24时。

　　与北京**物业管理有限公司解除合同后，根据业主大会第三次会议关于“当与长城物业解除合同时由业委会负责山庄物业的管理与服务”的决议，从20**年1月1日0时起，由业主委员会负责山庄的物业管理与服务。业主委员会将举业主之力，尽业主之能，集业主之智，聘请专业管理和服务人员，按照北京市优秀标准进行管理，开创一条业主自治、专业管理、和谐一家、服务自律的物业管理和服务新路。第一年争取使zz山庄的物业在环境、安全、管理水平等方面达到市优物业管理标准。再通过两年的专业化、规范化的管理与服务后，向有关主管单位申报北京市优秀住宅管理小区荣誉称号，努力把山庄建成和谐舒畅、整洁亮丽、优美轩旷、自主法治的一流别墅社区。实现山庄业主共赢、山庄与周边村镇共赢、山庄与长城共辉煌。

　　从20**年起，zz山庄物业由业主自管，基本构架是：业主大会是决定者，业委会是业主大会的执行者，业主监督会是监督者，业委会聘请的物业管理与服务人员是服务者。如果把zz山庄物业比作奥林匹克运动会赛场，业主大会是组委会，业委会是教练，监督会是裁判，业委会聘请的总经理及工作人员是运动员。教练员、运动员、裁判员，各司其职、各负其责，共同为山庄物业奥林匹克创出佳绩。关于业主监督会，正在酝酿组建中，大体设想是：监督会成员由各区业主推选，原则上每区一人，成员涵盖律师、审计、管理等多个行业，计划于20**年5月成立。

　　山庄物业的自主管理，需要在实践中不断探索，在探索中总结创新，形成完善的规章制度、新的管理和服务体制。在新的规章制度、新的服务标准出台前执行原有的规章制度和标准。业委会在与长城物业签约前制定了《zz山庄物业管理服务考核标准》，这个标准是按照北京市优秀标准参考其它小区制定的，基本上可作为今后的考核标准，监督会和全体业主将按照该标准对山庄的物业管理与服务进行考核和奖惩。

　　业主自管实现了业主主人的回归，体现在两各方面：一是物业管理与服务的工作人员的聘任权回归到业委会，总经理由业委会直接聘任、保安人员由业委会聘任、客服保洁工程等人员由业委会决定；二是物业费的收缴和使用权回归到业委会，物业费每一分钱的收支全部透明、全部用于物业服务，在鱼缸中运行，所有业主都能看得清清楚楚，每月张榜公布，从而实现及时有效监督。

　　为了使山庄物业管理与服务正常进行，按照《管理规约》关于业主有享受服务的权利和按时交纳物业服务费的义务。在规范服务和开展多种经营的基础上，给业主带来实实在在的实惠，逐年降低物业费，20**年的物业服务费每平方米比原来降低0.15元，标准为：公寓1.4元/平方米/月；别墅2.5元/平方米/月；公建部分另行商定。年终结算审计，按照实际发生额，多退少补。

　　物业费按月缴纳，也可按季、按半年、按全年缴纳。一个季度未缴将提醒，半年未缴将催缴，一年未缴将张榜公布。非特殊情况欠缴半年物业费，从第七个月的第一天起按照半年总物业费的日万分之五加收滞纳金。

　　为鼓励先行缴费业主，对每年1月、2月份缴纳全年物业费的业主实行优惠。具体办法是：每年1月底前，缴纳全年物业费的，优惠一个月；每年2月底前缴纳全年物业费的，优惠半个月。

　　（因《通告》于20**年1月21日开始生效，20**年“对每年1月、2月份缴纳全年物业费的业主实行优惠”时间后延20天。具体是：20**年2月20日前，缴纳全年物业费的，优惠一个月；20**年3月

20日前缴纳全年物业费的，优惠半个月。）

　　特此通告

　　zz山庄业主委员会

　　20**年1月21日

篇4：自管物业总经理工作职责

　　自管物业总经理工作职责

　　一、总经理对业主委员会负责，接受监督委员会监督、接受全体业主监督。

　　二、总经理负责物业管理与服务，履行如下职责：

　　（一）制订物业服务工作计划并组织实施；根据法律、法规和《管理规约》的授权制订物业服务的有关制度等。

　　（二）做好安全防盗工作。

　　（三）做好物业共用部位的日常维修、养护和管理。

　　（四）做好共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。

　　（五）对公共绿地、景观进行养护，对主道两侧荒废地、公共花坛进行整治和绿化美化。

　　（六）做好清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。

　　（七）维护公共区域的秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理，对占用公共道路的建筑装修物料、垃圾等进行监督；在开发商制作的标识不足基础上补设清晰美观、具夜间荧光功能的道路指示标志。

　　（八）做好水、火、冰冻等灾害和断电防范工作。发生灾害事故时，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。做好物业区域内包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立等。

　　（九）负责编制物业共用部位、共用设施设备、绿化的年度维修养护方案。

　　（十）按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供服务。

　　（十一）对物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。

　　（十二）协调好与物业区域相邻的其他经营性单位和村镇居民的关系，对侵害业主权益的行为采取适当方式加以劝阻和制止，并向有关部门报告涉嫌违反治安条例的行为。

　　（十三）制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。

　　（十四）通过自办或引进等方式为业主提供包括餐饮购物、医疗保健、社区交通、家庭保姆、宠物托管、园林养护等商业性特约服务。对物业资源进行开发经营。

　　（十五）对物业工作人员定员、定岗、定职、定责，经业委会批准后实施。

　　三、业绩考核，将以各部门的考核分值总和对总经理进行奖惩。

篇5：自管物业接待业主(客服)服务内容和考核标准

　　自管物业接待业主（客服）服务内容和考核标准

　　一、接待业主服务内容：

　　1、热情接待业主，微笑回答业主所提出的问题。

　　2、了解业主需求动态，主动为业主提供服务。

　　3、及时告知业主有关物业管理与服务事项。

　　4、落实业主需要的维修、保洁绿化、安全等方面的服务。

　　5、记录、修改业主信息，保证与业主联系方式的畅通。

　　6、联系开发商，协调解决开发商遗留问题。

　　7、为业主缴纳物业费做好服务。

　　8、做好业主装修装饰管理与服务。

　　二、接待业主服务考核标准：

　　1、严格排班和值班登记及交接制度；所有值班和交接班必须记录、存档。

　　（如发现交接班异常、未记录或不全，每发现一处扣服务质量标准分值10分）

　　2、每位员工每天有上班日志，记录接待服务业主情况。

　　（如发现没有日志，每发现一处扣服务质量标准分值10分）

　　3、在岗时间必须统一着装，佩戴带服务号码或姓名的标志牌，办公场所禁止吸烟。

　　（如发现有人违犯此规定，每人次扣除服务质量标准分值10分）

　　4、使用礼貌用语，服务态度和蔼；任何情况下不得与业主发生争吵，不使用不文明的语言，不发生不文明的行为。

　　（如使用不文明语言，经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为，无论对与错，扣服务质量标准分值20分；与业主发生肢体冲突者，扣服务质量标准分值50分，恶劣者应除名）

　　5、实行每日24小时服务接待，值班联系电话告知各位业主；无论何种接待方式，都必须有文字记录；对于上门进行服务的内容，必须要由相关业主签字确认。

　　（电话接待过程，以电信局通话记录为标准，有业主通话记录而物业公司未记录的，每条扣服务质量标准分值20分。在上门服务中业主对其服务态度进行评估，非有偿服务的条目中，评估为不满意的，每次扣服务质量标准分值20分。对于上门进行服务的内容，必须要由相关业主签字确认，如手续不全或与业主之间保存资料不一致，每发现一项扣服务质量标准分值20分）

　　6、熟悉所服务社区的每一位业主房屋位置。

　　（业主有权对不能尽职者向监督会投诉，经查实属实的投诉每次扣服务质量标准分值20分）

　　7、对违反社区规划和社区有关规定的私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象主动及时劝告、报告并协助有关部门依法处理，处理过程及处理结果必须形成书面材料，由相关责任人签字，整理后存档。

　　（定期或不定期进行检查，如发现未处理，或未按照相关法律法规和山庄规定处理的，每发现一件扣服务质量标准分值50分）

　　8、对业主和物业使用人违反本规定和《北京市延庆县**山庄管理规约》等公约的行为，采取告知、劝阻、制止等方式督促业主和物业使用人改正；对业主、物业使用人之间产生的纠纷予以协调、制止；对欠交物业费的业主及时提醒。

　　（定期或不定期进行检查，如发现未处理，或未按照相关法律法规和山庄规定处理的，每发现一件扣服务质量标准分值50分）

　　9、按照装修管理规定及协议进行管理和服务。做到有装修协议、装修审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等，按照每户进行相关文件整理存档、备查；对装修中破坏房屋结构、影响社区整体美观、占用公用绿地、道路、设施和损害他人权益的现象，能够根据业主反映的情况、主动发现的问题，及时协调、劝告、报告。处理过程及处理结果必须形成书面材料，由相关责任人签字，整理后存档。

　　（定期或不定期进行检查，如发现物业公司未处理，每发现一件扣服务质量标准分值50分）

　　10、按时为业主缴纳物业费提供服务。

　　（以欠缴费业主率25%为基准，每超过一个百分点扣服务质量标准分值1000分，每降低一个百分点奖励服务质量标准分值1000分）

　　11、对业主反映的房屋建设质量方面的问题，认真做好记录。在保修期内的，与开发商签订维修办法，保证得到及时维修；过了保修期的，与业主商量如何维修及费用，积极主动维护业主合法权益。

　　（每成功协助业主进行一次房屋质量维权奖励服务质量标准分值100分，以所作记录并经监督委员会确认的次数为准）

　　13、协助医疗急救服务，对需要紧急抢救的业主，为救护车带路。

　　（业主有权对不能尽此职的保安向监督会投诉，经查实属实的投诉每次扣服务质量标准分值20分）