业主为什么要自觉维护物业公司的管理权威

业主为什么要自觉维护物业公司的管理权威？

--兼谈业主的角色与作为

北野

首先，我们要确立一个共识或常识：有什么土壤和自然环境，就会有什么植物；换言之，有什么业主和社区环境就有什么物业管理。为什么英国管家出名而中国只有奴才？不是服务人员的问题，是主人的问题，英国的主人是绅士，以身作则，礼貌，慷慨，自己活也让别人活，尊重给自己提供服务的人；中国的主人是大爷！在大爷眼里，别人都是一钱不值的孙子！孙子最好给大爷提供免费服务，即使如此，大爷不满，也要骂人！在中国，特别是服务行业，伺候人的，更是低人一等！在这样的传统文化影响下，业主如果不自觉提高自己的素质，别想有好的物业管理！其实，道理很简单：如果我们给大爷提供服务，他张嘴就骂，抬手就打，从心眼里看不起我们，不把我们当人，我们不仅内心忌恨，而且，会想方设法算计大爷，报复大爷，吃大爷，坑大爷，最终，双方成为势不两立的敌人！除了我们不能说的其他原因之外，业主不能不反思自己的角色与作为！

现在，我们要谈谈业主的观念问题！中国没有经过系统启蒙，结果导致一种普遍不会理性思考的现象，用百姓的话说就是大家都不讲理！不讲理会把不是问题的问题变成天大的问题，会把好事变成坏事！比如，很多业主分不清物业管理与物业公司的区别！甚至提出要取消物业管理！这是典型的不理性，因噎废食。业主自管，请人扫楼道，看大门，那也是物业管理！你不能因为一个物业公司的人把你得罪了，就反对整个行业！或者，整个行业有问题就否定这个行业存在的价值！有问题不怕，怕的是不能正确对待，解决问题！再比如，业主作为社区建设的主体，一方面是业主自身能否有效组织起来？这是实现业主权利的前提条件，之后是自治能力；一方面，作为单个业主，大家要学会区分不同性质的问题。比如，当物业管理出现问题时，大家要知道到底是哪些方面出了问题？怎么解决？比如，是培训问题？个别员工的问题？项目经理的能力问题？还是整个公司的问题？除非是整个公司的问题，否则，业主不要轻言换物业，更不要因此而反对整个物业管理行业。我们都知道，物业管理行业不是没有问题，但问题在哪里？怎么办？这需要大家认真面对，共同参与解决。

业主为什么要自觉维护物业公司的管理权威？这是最近一个成功阻止私搭乱建的案例给我的深刻启示！一个负责任的物业公司往往得罪人，给个别业主不方便，但给整体带来利益！当小区发生私搭乱建或其他违规行为时，其实，是对全体业主共同利益的伤害！按现在中国的国情，一方面，很少有业主会出来和自己的邻居斗！大家都背后骂街，但表面很客气，然后把气撒在物业身上；另外，就是行政和司法不作为。比如，小区的私搭乱建发生了，要走法律程序，人家早盖完了，要拆，根本别想！这时，最有效的就是物业管理！你业主违法施工，对不起，就是不让你进！这是物业公司受全体业主委托维护全体业主的共同利益！这不仅不违法，而且是护法！因此，全体业主就要自觉维护物业公司的管理权威！在无法无天的社区，业主自治的意思就是建立共同体权威，维护大家的共同利益和小区的秩序！而真正能帮助业主自治的力量就是物业公司！这时，业主必须明白一个道理，你不支持物业公司的工作，就是不支持自己！就是对自己利益的最大破坏！这与业主通过业主大会与物业公司进行商业谈判，建立合同，监督物业公司的工作一点不矛盾！物业公司有什么问题说什么问题，业主切忌以偏概全，否定一切！再说，就是你一个人不喜欢物业公司，也要尊重大家的意见！想换物业公司可以，让业主投票说了算！所以，当一个好业主，维护自己的利益，没有胸怀，没有能力，没有公民意识还真不行！

我常常对物业公司的管理人员说：你们不要怕得罪人！要敢于管理！要相信广大业主的判断力！如果你们服务的对象是一群混蛋，不讲理，你们干脆不干！物业公司的底线是做人的尊严，不能为了钱没有原则！当个别人违反法规时，要敢于管理，如果你们怕得罪一个人，那你们就把多数人得罪了，最终会走人！

物业从管理到服务，其实是一个行业放弃责任，在恶劣的商业环境中做的一种失败的，没有远见的选择！没有管理，哪里来的服务？有些物业，只强调服务，不尽管理责任，结果小区越来越乱，大家越来越不满！行业生存也出现危机！中国人的大爷文化本身就是一种自杀文化，而物业公司恰巧扮演防止人自杀的角色，不被理解，反而遭到厄运，就放弃了！结果，大家都倒霉！

如果说业主与物业公司的博弈是一场足球比赛，那么，政府就是裁判！现在，到了大家反思，这场球踢的这么臭，双方都如此下流，狼狈，跟这个裁判不负责任，吹黑哨是否有关？

编辑：www.pmceo.Com

篇2：管理者塑造管理权威

　　管理者如何塑造管理权威

　　1．员工管理的现状

　　在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。遗憾的是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

　　2．为什么要重视员工

　　管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。主管只是负责处理重大异常,在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。

　　3．让员工真正接受市场经济

　　中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了ＷＴＯ。

　　人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不规范、完善，仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。

　　4照顾好员工

　　世界上有三大快递公司：敦豪（ＤＨＬ）、联合包裹（ＵＰＳ）、联邦快递（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他们都用速度来争取客户。

　　◆20**年ＵＰＳ获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；

　　要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。

　　◆联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。

　　5．使用好员工

　　创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。

　　一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。

　　机遇只属于做好准备迎接机遇的人们。

　　——犹拉·曼丁格

　　成功是努力加上机会。

　　——拿破仑

　　6．“时势造英雄”，还是“英雄造时势”

　　有效的领导能力是个人特质，还是情景所至，换句话说是“时势造英雄”还是“英雄造时势”？拿破仑讲过一句名言：“成功是努力加上机会”。一个人很努力，但是没有机会也没有用；一个人有很多机会，但是不具备领导的特质也不会成功。拿破仑承认机会是一个不可缺少的因素，同样也要承认，某些情景配合起来是一个机会。当机会来临时，作为组织管理者，应如何充分利用这个情景来带领员工呢？这就需要技巧了。

　　7．什么人才算英雄

　　中国人有这么一句话，叫做“时势造英雄”，英雄人物要具备5项特质。所谓的英雄和伟人不一定要像*、孙中山这样的伟大人物才叫做英雄。如果一个人尽到他的本分，如在街上打扫卫生的清洁员，他如果能够把街道打扫的非常干净，就称为他是一位伟人。

　　做为一名市长，没有把这座城市的事做好，仍然认为他不算是一位伟人，也不算一位英雄。所以所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。在自己的范围里能像一位伟人一样彰显自己的能力，把该做的事情都做好，尽其本分。

　　8．人一生有七次机会

　　机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运。人一辈子只有7次机会，两次机会之间相隔大约7年，大概25岁以后开始出现机会，经过50年的时间，75岁以后就不会有什么机会了。在这50年里的7次机会，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，这样中间只剩下5次了，这5次机会里面又有两次不小心错过，所以实际上只有3次机会了。

　　9．国内有很多施展才华的机会

　　国内很多人喜欢谈移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西兰，有人还想去加拿大，甚至于想去欧洲。其实中国是世界上最大的一个市场，全世界500强都要来中国寻找发展机会，人们还要出去发展吗？

　　10．伟人有哪些特质

　　社会科学家们研究了250位最伟大的军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家。发现要变成一位伟大的人需要有20个条件，在这里把它们浓缩成5个。

　　◆智力。智力是伟人的第一个条件，没有聪明的脑筋是不行的。

　　◆监督力。就是如何带领一群人工作。

　　◆自信。自信心很重要，英国元帅蒙哥马利指挥的北非坦克大战，中国晋代名将谢玄指挥打苻坚的淝水之战，都看得出自信心的重要。

　　◆积极主动的态度。

　　◆果断。做事情能够坚持、有魄力，而且不畏一切地去做。

　　11．成功的经理人也需要特质

　　一个人要有成就，这5个条件少不了。换句话说，成功的职业经理人应该具备某种或

几种特质。

　　首先要弄清楚权力的基础。一般说来，权力可分成弱的和强的两大类，弱的里面有3个权力：合法权、报酬权和强制权；强的里面有两个权力：专家权和典范权。

　　弱的权力:

　　1．合法权

　　平时大家常说的权力，就是合法权，也就是组织安排你担任某种职务，其实这是最弱的一个权力了。因为中国人有句古话，叫做“阳奉阴违”，别人表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定知道了。进入了市场经济时代，资源自由竞争，一切都靠大家共同的支持和认定，而不是仅靠组织的制订，所以这是最弱的权力。

　　2．报酬权

　　厦门远华案的主犯赖昌星没有受过高等教育，只上过小学，但是他的经验和知识很丰富。他说过：“是石头就有缝，是人就有弱点”。赖昌星知道，这个世界上是没有人没有欲望的。只要有欲望，人肯定就有了弱点。如“无欲则刚”这个成语所言，一个人没有欲望就非常刚强。人们都是凡人，禁不住欲望的诱惑。所以赖昌星是利用一部分人的欲望敲开了很多禁区，打开了很多别人打不开的门路，大量走私，爆发了令人震惊的厦门远华案。这就是赖昌星利益的引诱，使用报酬权来影响和腐蚀政府的官员，从而达到自己的目的。

　　3．强制权

　　街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边，交通警察并不是人们的长官，也不是上面派的领导，可是他因为具备这种惩罚的威胁，这就是交通警察的强制权。同样，一个坏人，一个流氓，一个无赖在街上掏出刀子威胁人们的生命，这也是一种强制权。可是作为一个领导最喜欢用的强制权，就是“你小心，我叫你下岗，我可以调你”，这种权利最好不要常常挂在嘴上。

　　强的权力:

　　作为一个领导最需要的权力是图2－1中的两个比较强大的权力：一个是专家权，另一个是典范权。

　　1．专家权

　　专家权，一般指专业技能，这应该是广义的解释。作为一个领导，从基层开始做起来，其技术能力和专业技巧，会随着职务的提升，范围会慢慢变得比较狭窄，而观念化的能力的范围慢慢会扩大。因为作为一家现代化的企业领导，要具备多元化的技术、观点、能力，要懂专业技术以外的政治学、社会学、心理学，甚至要懂经济学、货币学、银行学，要懂贸易、金融，还要懂财税法规、艺术、美学。

　　所谓职业经理人或专业经理人，就是要具备现代化的多元观点。如果一个人具备这样的专家权，具备这样的专业技能，属下的员工就自然而然地服从你，把你称作师傅，把你当成一切技术的领导者，一切知识的拥有者，自然就会水到渠成地呈现出了经理人的权威。所以每天要抽一点时间来充实这种专业技能。

　　2．典范权

　　一个人如果有个人魅力，他的典范权就大。精神领袖的典范权最大。英国死去的戴安娜王妃在没有去世以前换顶帽子，在世界上有的女人就换帽子，这是一种个人魅力。美国著名歌手麦克·杰克逊，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的观众都为他而为之疯狂，这也是个人魅力。

　　一名优秀的经营管理者，如何彰显出你个人的魅力？要靠情绪商数（EQ）。情绪商数的最高风范是八个字：“负起责任，培养自信”，而它的基础却来自诚信。诚信问题受到国人的关注，中国要变成世界强国，需要在这个诚信上下功夫。要做到诚信，经理人需要做到3点：认识自己，了解客户，投入地工作。

　　1．认识自己

　　要诚实就要认识自己。管理学上有个比德原理：大家都不断地往上爬，从来就没有听说过有人认为自己是不适合的，一直升到上面实在是不想升时为止。一个人要充分认识自己，认识到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。

　　2．了解客户

　　客户心里面真正在想什么，需要去了解。其实很多企业并不是真的很了解客户，中央政府虽然把中国电讯分成4块：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通，他们之间似乎开始竞争起来了，但他们还不能真正了解客户。其实真正的竞争还没有开始，等到有一天摩托罗拉、西门子、爱立信进来投入中国的电信运营，到那一天，谁是真正地了解客户和诚实地面对顾客，就成了竞争成败的关键。

　　3．投入地工作

　　由于经理人自身的机会源于公司，那么保障公司的利益就是维护经理人自身的利益。经理人要以维护公司的利益为己任，对投资人和公司给予自己成就事业的机会，全身心地回报，全身心地投入工作，争取取得更大的效益。

　　所谓诚信，首先对自己诚实，认识自己；第二对顾客诚实，了解客户；第三要对公司诚实，投入地努力工作。这三个都具备，才能称之为具备了EQ的基本元素。

　　1．负起责任

　　“负起责任”，就是直接面对问题，迅速解决困难。在组织里面出了任何事情经理都要有勇气一肩挑起，替员工承担责任，在领导面前尽量不要提起员工的名字，要主动承担过错，迅速解决困难。一位领导负不负责任，不是开会时去检讨这是谁的错，而是在领导面前，先承担自己的责任，再去和员工研究这是谁的错，这样才能直接面对问题，迅速解决困难。

　　2．培养自信

　　培养自信，就是自己要给下属一个改错的机会。很多大企业都有个非常好的哲学观念，就是容忍下属犯错：“容忍下属犯错，是公司应该支付的成本”。一个下属不学习是不可能成功的，不让他有犯错的机会，他是不会吸取教训的。当然并不怂恿下属可以无限制地犯错，要给他改错的机会，交给他改错的方法。一个小孩儿吃饭时，碗掉到地上，如果父母一个耳光打上去，他终身拿碗时可能手都会发抖。如果先告诉他，碗如何不会打破，再给他一个新碗，只有这样才不会打击他的冒险精神。经理对员工的态度也应该如此，应鼓励员工敢于冒险创新，培养员工的信心。