物业公司客服部仪态仪表

仪态

　　(一)立姿

　　1、 立姿工作时：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

　　2、 不准爬或靠在台面上。

　　(二)坐姿

　　1、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

　　3、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;

　　4、在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

　　5、趴在工作台上或把脚放于工作台上;

　　6、晃动桌椅，发出声音。

　　(三)行走

　　1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路;

　　2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹;

　　3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下，应向住户示意后方可越行;

　　4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃;

　　5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

　　6、尽量靠路右侧行走;

　　7、与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

　　仪表

　　(一) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油

　　(二) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服;衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

　　(三)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

　　(四) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　(五) 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　(六) 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

　　(七) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型;

　　(八) 男员工后发根不超过衣领(保安员头发不得长于20mm)，不盖耳，不留胡须;

　　(九) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色;

　　(十) 所有员工不允许剃光头。

　　其它行为

　　(一) 不允许随地吐痰， 乱扔果皮、纸屑;

　　(二) 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

　　(三) 在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

　　(四) 到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物;

　　(五) 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大;

　　(六) 不允许口叨牙签到处走。

篇2：物业服务仪表仪态标准

　　物业服务仪表仪态标准

　　一、仪表

　　1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。

　　2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。

　　3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

　　4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。

　　5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

　　6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。

　　7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

　　8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。

　　9、男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

　　10、男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

　　11、不得将任何物件夹于腋下。

　　12、注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。

　　13、不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　二、表情：

　　1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。

　　2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。

　　3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。

　　4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

　　5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。

　　6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感。

　　三、仪态：

　　应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式（双手在体前交叉站立时脚呈V字型），右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸.

　　女子站立时，双脚呈V字型，膝和脚后跟要紧靠，两脚张开的距离约为两拳；男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。

　　2、坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如；落座后要保持上身正直；两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容；两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依靠时，身体可稍前倾；头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

　　3、行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间；与客户、上级相遇时，要点头示礼致意；与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；引导客户时，让客户在自己的右侧；客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。与他人同行应记住位次上的尊卑；在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。

　　男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方；行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小；小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；

　　（2）禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。

　　4、手姿：在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与客户谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。

　　5、点头与鞠躬：当客户走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客户的面部；当客户离去时，应起立，身体要微微前倾（15°鞠躬状），敬语到别。

　　四、举止：

　　1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。

　　2、在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。

　　3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

　　4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。

　　5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。

篇3：房地产公司售房部员工仪态仪表服饰规范

　　房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范

　　1.仪态

　　*所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

　　*所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　*工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

　　*双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

　　*不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

　　*销售人员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

　　*上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。

　　*头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　2.工装及工牌

　　*为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示员工精神风采，售房部人员在通过试用期以后，即配发统一工装。

　　*工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装，每次配发两套。

　　*男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤，冬装为西装领带衬衣；女装夏装为套裙，冬装为职业套装。

　　*所有员工必须保持衣着整洁，注意个人卫生。

　　*男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

　　*工作期间，所有员工要穿工装，并佩带胸卡，不得任其歪歪扭扭。

　　*胸卡由公司统一制作、发放、管理；

　　*各级员工均须妥善保管胸卡，如有遗失或损坏，应及时补办；

　　*员工胸卡仅限本人佩戴，不得擅自借与他人或非本单位人员使用；

　　*辞（退）职人员，均应将工作牌交回方可离职；

　　3.表情

　　*员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

　　*面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　*和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

　　*在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。

　　*接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

　　*销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。

　　4.言谈

　　*销售人员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种"销售人员"的形象。

　　*不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　*不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。

　　*说话要注意艺术，多用敬语，"请"、"谢"字不离口。

　　*要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"小姐"。

　　*指第三者时不说"他"，应称呼"那位先生（小姐）"。

　　*无论从客人手上接过任何物品，都要讲"谢谢"。顾客讲"谢谢"时，要回答"不用谢"，不得无反应。

　　*顾客来访时要问好，注意讲"欢迎光临"，顾客走时，要注意讲"欢迎再次光临"。

　　*任何时候不准对客户讲"不知道"。

　　*暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍后"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

　　*当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　*谈及其他楼盘时，千万不要诋毁他人。