物业护卫员仪态仪表规定

　　物业护卫员的仪态仪表规定

　　一、举止文明、大方、端庄。

　　二、穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。

　　三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖1毫米，女士不超过指尖3毫米。

　　五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

　　六、不得佩戴饰物。

　　七、不得哼歌曲、吹口哨。

　　八、不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　十、不得将任何物件夹于腋下。

　　十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

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篇2：物业护卫员职业道德规范

　　物业护卫员职业道德规范

　　一、热爱本职，忠于职守

　　护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。

　　二、遵纪守法，勇于护法

　　护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。

　　三、不计得失，勇于奉献

　　护卫员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

　　四、文明执勤，礼貌待人

　　全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体体现，也是贯彻"业主至上、服务第一"的企业宗旨的基本要求。

　　五、廉洁奉公，不谋私利

　　安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

篇3：物业护卫员交接班制度

　　物业护卫员交接班制度

　　一、 接班护卫员按规定着装后，提前10分钟上岗接班。

　　二、接班护卫员到达后，应由交班护卫员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。

　　三、交接班时，交班护卫员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员移交清楚，且做好记录备查。

　　四、交班护卫员须在接班护卫员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班护卫员的验收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。

　　五、所有事项交接完毕，由接班护卫员在登记簿上准确记录上班（亦即交班护卫员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班护卫员工作结束时间，也是接班护卫员的工作起始时间。

　　六、接班护卫员验收时发现（包括交班护卫员当班时发生而未发现）的问题，由交班护卫员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班护卫员承担责任。

　　七、接班护卫员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班护卫员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班护卫员负责。

篇4：物业护卫员各岗位礼节礼貌用语规范

　　物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语规范

　　一、大门岗

　　1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"

　　2、当有陌生人走进大门时，要起立问候"×××先生/小姐/女士，您好！"或"请问您有什么事吗？"

　　3、确认是访客到来时，应礼貌地询问："请问您找谁？"然后提醒访客，"请您用对讲机与业主/住户联系！"如业主/住户不在家时，要婉言告诉访客，"对不起，×××先生/小姐/女士不在家，请您事先与×××先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！"如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又愿意接待访客时，即告诉访客，"请您出示有效身份证件登记！"登记完成后，应双手将证件递给访客，说："让您久等了，谢谢合作！"

　　4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，"对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持与配合！"

　　5、当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗位上，应起立，双手将证件递还访客，同时说"欢迎下次光临！"

　　6、当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说；"欢迎各位领导光临指导！"

　　7、当遇到业主/住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说："请您出示《物品放行通知》单！"如对方没有办理《物品放行通知》单时，要提醒持业主/住户到管理处办理后再放行。如其对查验《物品放行通知》单持有疑议，再诚恳地告诉对方，"验证《物品放行通知》单，是对业主/住户财产安全负责，请您合作！"

　　8、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好记录，并表示（如是电话投诉，还应加上"我已做了记录，"）"我们将尽快为您提供服务，请稍等！"然后及时报告。

　　9、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易允诺，应礼貌地解释说："对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来！或者请您直接拔打电话（具体号码），找×××行吗？再见！"

　　二、机动巡逻岗

　　1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"

　　2、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，尔后劝阻道："对不起，（这是消防通道，）请不要在这儿停放车辆！"

　　3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况，要予以劝阻，"请不要践踏草坪！""请绕行！"

　　4、如碰见业主/住户外出时，以提醒的口吻说："请关好门（窗），切断电源，注意安全"。

　　5、当发现有业主/住户将家具、物品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要及时告诫业主/住户，"请不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！"

　　6、要随时提醒业主，"天干物燥，请注意防火"。

　　7、如看见乱丢果皮、纸屑的情况，要及时予以制止，提醒其"请注意环境卫生，不要随地乱扔！" 8、当发现有业主/物业使用人在通道上点烛、燃香、烧纸时，要及时予以制止，并告诫业主/物业使用人："请不要在通道上点烛、燃香，以免引发火灾！"

　　9、如果发现有违反时间规定搞装修或其他行为，造成过大声响，影响他人休息的情况，须及时出面制止，并告诫业主/物业使用人："请自觉遵守装修规定，停止装修！"或"请减小音量，不要影响邻居休息！"

　　10、看见业主/物业使用人携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯（或家门）口，并礼貌地向业主/物业使用人道别，"再见！"如其向你致谢，应答"不用谢，这是我们应该做的"。

　　11、当遇到车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并说"一路平安！"或"请慢走！"

　　12、当有外来车辆进入车库时，应正确运用指挥车辆指挥手势，指挥车辆停放在临时车位上。

　　13、发现闲杂人员进入车库，应立即迎上前去敬礼，然后劝说对方，"对不起，这是私家车库，请不要在此逗留"。

　　14、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示"我们将尽快为您提供服务，请稍等！"然后及时报告。

　　15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，"欢迎各位领导光临指导！"

　　16、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说："对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拔打电话：（具体电话号码），找×××行吗？"

　　三、地下车库（场）岗

　　1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"

　　2、当车辆进入地库时，应立即起立敬礼，并迅速上前指挥车辆的倒车与停放，并问候业主"您下班了"或"您回来了"。

　　3、当业主把车停稳时，应及时提醒车主，"请不要把贵重物品放在车内"，"请关好车门（窗）"。

　　4、如车主携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯口，并礼貌地向车主道别，"再见！"如其向你致谢，应答"不用谢，这是应该的"。

　　5、当有车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致"一路平安！"

　　6、当有外来车辆进入车库时，应指挥车辆停放在临时车位上，并告诉车主"请走人行通道，并到大门进行来访登记！"并致谢车主，"谢谢合作！"

　　7、如有闲杂人员进入车库，应立即迎上前去，先敬礼，然后劝说对方，"对不起，这是私家车库，请不要在此逗留"。

　　8、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示"我们将尽快为您提供服务，请稍等！"然后及时报告。

　　9、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，"欢迎各位领导光临指导！"

　　10、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时

，不要轻易承诺，应礼貌地解释说："对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拔打电话：×××××××，找×××行吗？"

篇5：檀溪湾护卫对讲机使用制度

　　檀溪湾护卫对讲机使用制度

　　一、对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产。每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。

　　二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。

　　三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。

　　四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。

　　五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。

　　六、使用对讲机时，不得将天线当作提绳用。更换电池时必须先关机。对讲机进水后必须立即关机并卸下电池，同时报告护卫主管。进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。

　　七、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。

　　八、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。