写字楼物业客服部工作内容

　　写字楼物业客服部工作内容

　　客服部--作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。

　　客服部的主要工作包括：

　　☆ 负责业户验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作;

　　☆ 负责大厦及公共设施、公共标识的巡查，并确保其正常使用;

　　☆ 做好大厦的保洁绿化服务工作;

　　☆ 配合租赁中心做好业户参观样板间的接待工作;

　　☆对业户的答疑解惑、协调服务。

　　主要的对内管理工作有：

　　☆ 值班巡查;

　　☆ 搜集并反馈业户信息;

　　☆ 部门及业户档案管理;

　　☆ 保证服务质量，提高业户满意率指标;

　　☆ 协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。

　　“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服部的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业户服务需求的感悟力。

　　客服部以其高质量的管理，给予客服部员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服部全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。

篇2：大厦(写字楼)客服部日常工作程序

大厦（写字楼）客服部日常工作程序

　　物业接管程序：

　　1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件；

　　2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件

　　3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。

　　4、与客户签订房屋及设施确认书，钥匙交接与委托管理。

　　5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。

　　办理车位程序：

　　1、根据租赁合同相关条款，由客户提出申请，并填写车位申请表。

　　2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。

　　3、带领客户到财务部缴纳车位费。

　　4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。

　　5、得到客户认可后，办理客户停车证。

　　说明：此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。

　　装修申请程序：

　　1、客户及装修商填写装修申请表。

　　2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。

　　3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图，工程部对装修方案、图纸进行审核。

　　4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。

　　5、办理施工人员出入证，动火证等手续。

　　6、签发装修许可证。

　　说明;1、该程序由工程部负责，客服部、安保部、财务部协助；

　　2、程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证方可施工。

　　3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。

　　装修管理管理程序：

　　1、施工人员进场凭所发的出入证入场。

　　2、客服部对下列事项进行控制：

　　A、现场保护；

　　B、卫生检查

　　C、噪音控制

　　D、施工计划

　　E、综合检查

　　3、安保部对下列事项进行控制：

　　A、防火检查

　　B、治安检查

　　C、人员出入检查

　　D、动火检查

　　4、工程部对下列事项进行控制：

　　A、施工规范

　　B、电器工程

　　C、公共设施

　　D、用电安全

　　E、进度控制

　　说明：1、监管部门对违规操作进行罚款；

　　2、将违规通知交客服部汇总，统一交财务部结算。

　　3、该程序由客户服务部负责，工程部、安保部、财务部协助。

　　验收入住程序：

　　1、施工装修商向消防部门报检，检测合格后，方可验收。

　　2、施工或业主方向工程部提供工程竣工资料。

　　3、客服部组织工程部、安保部与施工及装修商对工程进行验收，共同签发验收合格通知书。

　　4、入住安排、正式送电、安排保洁服务并洽谈收费服务项目。

　　说明：该程序由客服部负责完成，工程部、安保部协助；

　　该程序的重点是正式向客人提供物业服务。

　　派工单使用程序：

　　1、接客户电话或巡楼检查时，发现工程问题及时填写工程派工单交工程部。

　　2、工程部接到派工单后，填写维修单并及时安排维修。

　　3、如遇特急单五分钟内赶到现场，遇急单十分钟内赶到现场，一般单客根据人员情况尽量提早安排修理。

　　4、遇收费性维修，应在修理前向客户讲明收费及收费标准，经客户同意后方可修理，如有异议，立即通知客户服务部人员到场一同处理。

　　5、工程人员修理完成后，按照维修项目内容进行填写，客户确认并签字认可

　　6、将工程维修单返回客户、客服部、财务部各一联；

　　7、客服部接到返单后，应与客户联系征询意见，并向工程部反馈客户意见；

　　8、每月25日由客服部统计维修费用，报财务部进行结算

　　9、遇“死单”或“搁置工单”请工程部反馈原因，由客户部向客户说明，必要时请工

程部一起想客户解释，每日上报公司搁置原因。

　　标识检查标准

　　1、楼宇内各入住公司门牌齐全、完好；

　　2、楼宇大堂前台及客户区域水牌应齐全，并根据情况随时更换；

　　3、楼宇各楼层指示牌、工界标牌应完好；

　　4、楼宇内消防标志应齐全并完好无；

　　二次装修检查标准

　　1、周一至周五8：00--18:00，周六8:00--13:00时段，施工现场无油漆、电锤、剃凿等有污染和噪音的作业；

　　2、施工现场无大量灰尘、碎屑，无大量堆积施工垃圾；

　　3、自施工区域门口至货运电梯口的墙面、地面采取有效保护（铺白色厚塑料布并固定在踢脚板上；在其上加铺三合板）无污染公共区域卫生的现象；

　　4、施工现场无吸烟、饮酒、赌博等不良行为，每96.35平方米（标准间）至少摆放2个符合标准的灭火器；

　　5、施工人员无使用客用卫生间及乘坐客运电梯现象；

　　6、施工现场无大声喧哗，追逐打闹行为，施工人员在施工区域之外无坐卧、闲逛、窥探其他房间，触动毁坏“大厦”公共设施的现象。