物业客服经理岗位职责

　　物业客服经理岗位职责

　　认真贯彻项目经理的工作指示，负责客服部各项管理工作的具体实施。

　　熟知小区情况，掌握业主资料信息，了解收楼、入住程序，定期向项目经理汇报。

　　积极搞好与业主的沟通与联系。

　　协调沟通各部门日常工作。

　　及时与外包公司各有关部门联系，反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

　　对客服助理的值班工作进行监督。

　　了解下属业务及工作情况，向人事部门提出培训建议，负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

　　定期总结有关客服工作各方面情况，并提出下一步工作计划。

　　物业客服经理工作标准

　　对上级交办的任务立即付诸实施，对公司内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理2小时内回复。

　　每月的业户回访率达到80%，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。

　　保证空置单元内的各项设施完好、整洁，可随时启用。

　　熟知楼宇空房间入住各项程序。

　　做好与相关部门的协调工作，起草工作联系单经领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。

　　建立并保存客户档案，所有与业主有关的资料全部存入业主档案，并保证管理清晰，做到档案有编目，文件有目录。

　　严格按照业主投诉处理程序处理投诉。

　　保守业主的秘密，不向与工作无关的人员泄露。

　　遵守小区值班制度，做好交接班工作。

　　有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。

　　严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。

篇2：地产公司客服中心主管(专案经理)岗位工作职责

　　地产公司客服中心主管（专案经理）岗位职责

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

篇3：营销部客服副经理岗位任职资格岗位工作职责

　　营销部客服副经理岗位任职资格与岗位职责

　　一、任职要求

　　１、性别：不限

　　年龄：３０岁以上

　　学历：本科以上

　　专业：市场营销及房地产相关专业

　　２、职称：初级以上

　　职业技能：较强的专业知识，掌握销售技

　　巧，懂财务相关知识

　　计算机需求程度：高

　　外语种类：不限

　　外语熟练程度：一般掌握

　　语言表达能力：语言表达能力强，有较强的沟通能力

　　写作能力：文笔好，有综合分析能力

　　３、具有五年以上房地产销售经验。

　　４、具有较强的房地产专业知识，熟练掌握电脑操作，能够及时处理销售中款等相关问题。

　　５、熟悉财务报表的格式，具备较强的分析能力。

　　６、具有较强的组织管理能力，能处理好日常的客服工作。

　　二、岗位职责

　　１、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划，并组织落实。

　　Ａ、监督、指导售后产权办理。

　　Ｂ、检查、审核、提交销售报表。

　　Ｃ、检查指导售后回款及贷款办理。

　　２、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序，并监督检查执行情况。

　　３、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　４、制订客服工作计划及费用计划，并组织落实。

　　５、统一调派办公车辆。

　　６、检查监督下属工作，定期进行考核培训。

　　７、参加、主持客服方面会议。

　　８、负责营销部后勤管理工作。

　　９、负责营销部档案管理。

　　１０负责营销部计算机管理。

　　１１审阅客服管理业务相关的文件。

　　１２完成上级领导交办的各项工作。