公司客服经理个人工作计划范本

　　公司客服经理个人工作计划范本

　　不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

　　我是作为**公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

　　每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

　　做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

　　记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,i dont know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

　　作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

　　实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

　　有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!

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篇2：X校人力资源培训工作计划范本

　　X校人力资源培训工作计划范本

　　为继续贯彻落实***，围绕长春市教育局***年中小学教师继续教育工作会议有关文件精神，加大“对话式校本教研”，“开展教师专业发展型学校建设二期工程”，建立教师专业发展档案，特制订我校优质人力教育资源校本培训工作计划。具体内容如下：

　　1.继续加大优质人力教育资源开发管理力度，开展教师论坛活动，充分发挥骨干教师培训师的作用。使教师论坛成为荣誉的圣台。

　　2.实施打造名师工程。每学期期初安排1-2次全员培训。促进骨干教师向研究型、学者型教师转化。并适当安排外出学习提高。

　　3.继续全面深入开展教师开放课等级认定活动。设计、试讲、开放、听课、评课、反思，各个环节要抓到实处，并注意经验材料的积累。力图通过教育教学实践活动，加速提高我校教师专业发展水平。

　　4.继续加强教师学习团队建设。培养教师团队合作意识。鼓励互帮互学。建设教师信息交流平台。继续开展教师学习、读书活动。

　　5.继续建设好教师专业发展博客档案，开展教师博客教研。这种方式的好处是交流互动性更强，更持久，使“对话式校本教研”不受时空限制。新浪博客还可发表课堂精彩视频片段。为督促工作开展，年末对优秀博客教研组给以奖励。

　　6.加强教育科研工作，重点开展校本课题研究，同时，引领鼓励教师积极参加更高级别的课题研究。形成爱科学，研究问题的良好风气。

篇3：优质护理工作计划精编

　　优质护理工作计划精编

　　一、加强优质护理质量管理，努力提高护理质量。

　　1.认真组织实施优质护理服务工作措施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

　　2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。

　　3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

　　二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提!我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!

　　三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。

　　四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

　　五、护理安全是护理管理的重点。

　　护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

　　六、完善各项优质护理规章制度。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们相信，**年我们会走的越来越好!

篇4：企业管理工作计划

　　企业管理工作计划

　　一、业务销售方面：

　　1.加强业务队伍的建设与管理，加强业务人员的素质与专业技能培训;

　　2.加大对上海、浙江市场、海外市场、北方市场等到的开发力度及代理推广，增加配套的销售及服务人员，加强业务信息的沟通与管理，在国内逐步形成以长三角、珠三角为中心辐射全国的销售与服务市场;

　　3.完善产品机器dvd、产品印刷样本等宣传资料，加大各大展览会的投放，加强与完善国内外网络等媒体的推广;

　　4.联合引进注、拉、吹一体之高档吹瓶机的销售;

　　5.增加一台业务交通工具。

　　二、工程技术方面：

　　1.引进挤出机及模头设计软件，降低开发过程中的浪费成本，加快开发速度;

　　2.适应行业市场客户的需要，开发新的快速、多头、多层机型;

　　3.完善80、90储料机型的设计;

　　4.加强对工程图纸的规范性、准确性与及时性的管理，确保配合业务生产。

　　三、生产制造方面：

　　1.加大对员工岗位操作、专业技术的培训，提高员工整体技能素质;

　　2.加强对机床设备的保养维护，加强安全消防教育，提高员工安全生产意识;

　　3.加强来料及制程的质量管制，提高员工产品质量意识，确保产品质量;

　　4.添置机床设备，增加人力，提高产能与生产加工质量;

　　5.加强生产成本管制，严格控制物料成本的浪费;

　　四、生产计划与物料控制方面：

　　1.增加专业人员加强对生产计划、进度控制的管制，缩短产品订单交货期;

　　2.完善机台物料清单，加强物料的计划管制与用量控制;

　　3.规范与完善物料采购流程及管理，加大对供应商、加工商的开发和管理，确保配合生产物料的适时、适质、适量、适地、适价供应;

　　4.规范与完善仓库账/卡、收发、库容标示、物料整理等工作的管理;

　　5.加强对外发加工零件质量、进度的管制。

　　五、吹塑部方面：

　　1.吹塑部独立核算运作后没有得到很好的发展，今年要把公司吹塑部作为一个事业部来经营和管理，扩大规模与业务范围，加强内部的管理;

　　2.增加业务人员，加强产品业务的推广与市场业务的开发;

　　3.确立主要的产品方向，开发多元化高利润的产品;

　　4.增加生产人员，添置必要的机器设备，提高生产能力;

　　5.加强员工的培训教育，提高员工技术水平和综全素质;

　　6.加强成本管制，实施节能管理，降低消耗;

　　7.公司多提供各方面的支持与协助，加强内部工作的管理;

　　8.改善吹塑部的员工作及生活环境，稳定人员。

　　六、企业规划及人事行政管理方面：

　　1.进一步完善人事行政工作流程程序的规范化，规范行政文件的管制等;

　　2.加强对员工岗位技能、知识理念、态度素质等的培训，提升员工专业技能与综合素质，有效开发公司人力资源;

　　3.完善和有效推动公司工作绩效考核机制，激励员工士气和提高工作效率;

　　4.进一步明确各部门工作职能与各岗位职责系统，落实管理工作职责，提高管理工作执行力度;

　　5.逐步规范与完善公司各项管理制度和各项工作流程，加大对各部门工作的指导和监督、考核，提升公司整体管理工作效率;

　　6.完善公司企业文化及员工福利的建设与管理，提高企业内外形象，提升员工团队凝聚力，丰富公司文化内涵，引导公司中长期的发展;

　　7.寻求与知名学校、学术机构的联系与合作，并通过各种途径，申请产品或企业有关质量科技等方面的各项认证或称号，帮助产品科技含量的提高，提升公司及产品的知名度;

篇5：人民医院工会工作计划

　　人民医院工会20**年工作计划

　　一月份

　　1,开展送温暖活动,召开院福利委员会审批困难补助,探访因病住院的职工,慰问劳模.

　　2,开始收缴纳**年度会费,召开工会委员会,汇报一年来工会开展的工作及新的一年的工作安排.

　　二月份

　　1,召开我院第二届第五次教职工代表大会,(2月27日怀柔)

　　2,筹备院优秀员工的表彰大会

　　3,召开工会工作研讨会(2月20日怀柔)

　　三月份

　　1,院优秀员工表彰大会,(3月1日科研楼多功能厅)

　　2,为30岁以上的女职工办理“女工四病“保险,作为“三八国际妇女节“的节日礼物.

　　3,准备参加医学部春委运动会的报名工作,请各位小组长积极推荐本单位特长职工.

　　4,筹备我院第二十三届春季运动会

　　四月份

　　1,我院第二十三届运动会(4月23日)

　　2,准备恢复职工渡周末活动,不准带家属孩子,只限职工(会员)参加,五月初至十月底开展此项活动.

　　五月份

　　1,“红五月“卡拉ok比赛,(每人一首歌曲参赛)

　　2,30岁以上员工查体

　　3,办理职工安康保险

　　六月份

　　1,扑克牌比赛(敲三家)

　　2,办理职工子女保险

　　3,统计安排上半年各工会小组经费发放工作

　　七月份

　　1,沙壶球比赛

　　2,兑现上半年工会小组活动经费

　　3,筹备游泳比赛

　　4,教代会知识问答

　　八月份

　　1,院职工游泳比赛

　　2,外埠旅游(长白山,海南岛)

　　3,征集论文,写作讲座

　　九月份

　　1,召开工会干部会,布置春节文艺汇演

　　2,检查工会工作和建家工作

　　十月份

　　各科室准备春节文艺汇演节目

　　十一月份

　　1,验收文艺汇演节目,继续完善提高节目质量

　　2,各分会工作评比

　　十二月份

　　布置**年度优秀员评选工作

　　(人民医院工会)