物业客服员(客服经理）岗位职责

客服员(客服经理）岗位职责

　　1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。

　　2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。

　　3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，物业管理圈。做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。

　　4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　5.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。

　　6.接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访;做好各类资料的电子档录入工作。

　　7.整理内务(包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等)。

　　8.每月按时间节点上交《业主感动的事》。

　　9.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。

　　10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：华联超市客服员岗位职责

　　华联超市客服员岗位职责

　　1、负责处理顾客退换货。

　　2、提供便民服务及本部门自用品的管理;

　　3、每日按已设定的栏目，分时段向现场播放;

　　4、负责宣传公司的经营理念、服务宗旨和服务规范;

　　5、收集、采编、播报公司经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费;

　　6、负责广播系统的维护和保养;

　　7、负责反馈顾客需求内容的整理和播报;

　　8、负责代表公司向当天过生日的员工和营业员致以问候和祝福;

　　9、接听电话，应使用礼貌用语，热心的对来电人提供信息;

　　10、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门;

　　11、负责顾客物品的暂存、保管;

　　12、对暂存物品的安全性负责;

　　13、负责保管存包牌;

　　14、负责会员卡的办理 15、负责购物卡的销售 16、负责大宗客户的接待 17、负责赠品的发放与管理 18、领导交办的其他工作