物业管家岗位工作描述

　　物业管家岗位工作描述

　　直接上级:管理处主任

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

　　6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;

　　7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

　　8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

　　9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

　　10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　11)负责员工饭堂帐务管理工作

　　12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务。

　　基本要求:

　　1) 投诉处理率达100%;

　　2) 管理费收缴率98%;住户月有效投诉率低于2%。

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篇2：物业客服管家岗位职责及要求

　　物业客服管家岗位职责及要求

　　岗位职责：

　　1、负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作;

　　2、负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

　　3、负责经营计划的落实及满意度回访工作。

　　任职要求：

　　1、统招本科及以上学历，若为大专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业;

　　2、良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能;

　　3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22─30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。

篇3：物业管家岗位职责明细

　　物业管家岗位职责明细

　　1、熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。

　　2、负责办理客户入住、迁出手续。

　　3、受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。

　　4、使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督;每5天覆盖一次。

　　5、负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。

　　6、负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。

　　7、负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。

　　8、负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。

　　10、加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。

　　11、积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。

　　12、负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。

　　13、负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。

　　14、负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。

　　15、按时完成管理处经理交办的其他工作。