物业管家式服务岗位职责

　　物业管家式服务岗位职责

　　(一)人员排班

　　1、大管家工作时间：

　　(1)工作日：春秋冬季8：30至17：00;夏季8：30至17：30。

　　(2)大管家参加“24小时值班经理”行政值班。

　　(3)节假日参加园区行政值班。

　　2、管家工作时间：

　　(1)平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00;夏季8：30至21：30;24小时手机开通服务。

　　(2)高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。

　　3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14;30-22：30一班。

　　(二)岗位职责

　　1、管家部岗位职责

　　(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

　　(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

　　(3)负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

　　(4)负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

　　(5)负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

　　(6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

　　(7)负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

　　(8)负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

　　(9)负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

　　(10)完成上级交办的其他工作。

　　2、大管家岗位职责

　　(1)负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

　　(2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

　　(3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

　　(4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

　　(5)负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

　　(6)每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。

　　(7)按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

　　(8)负责外来参观人员来访接待、安排工作。

　　(9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。

　　3、管家岗位职责

　　(1)按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

　　(2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

　　(3)所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

　　(4)根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

　　(5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。

　　(6)每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。

　　(7)做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。

　　(8)所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。

　　(9)分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。

　　(10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。

　　(11)客户/业主的来访接待、安排。

　　(12)每月对管家工作形成总结报告。

　　(13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

　　4、管家助理岗位职责

　　(1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。

　　(2)负责各类工程维修接单、报修工作;协调家政安排;做到热情有礼，及时周到。

　　(3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。

　　(4)负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。

　　(5)执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。

　　(6)为业主提供各类商务服务，代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)。

　　(7)负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。

　　(8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。

　　(9)每月对管家工作形成总结报告。

　　(10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

　　5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。

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篇2：探讨管家的职责

　　管家是一个古老的职业，最初是负责管理富豪家庭的仆人。如今，管家的职责变得更加多样化，他们不仅负责管理家庭的日常事务，还要确保家庭的安全和隐私，以及为主人提供高品质的生活服务。在这篇文章中，我们将深入探讨管家的职责有哪些。

　　首先，管家需要管理家庭的预算和财务。这包括制定预算计划，监督开支，确保家庭的财务状况良好。管家还需要与银行和其他金融机构保持联系，确保家庭的财务安全。

　　其次，管家负责管理家庭的日常事务，例如购物、烹饪、清洁和维修。他们需要与家庭成员和其他工作人员协调，确保家庭运营顺畅。管家还需要监督家庭的安全状况，确保家庭的安全和隐私不受侵犯。

　　除此之外，管家还需要为主人提供高品质的生活服务。这包括提供餐饮服务、安排旅行、策划社交活动等。管家需要与主人保持密切联系，了解他们的需求和喜好，以提供个性化的服务。

　　最后，管家需要具备良好的沟通和管理能力。他们需要与家庭成员、其他工作人员和外部服务提供商进行沟通，确保家庭运营顺畅。管家还需要管理其他工作人员，确保他们的工作得到高效和准确地执行。

　　总之，管家的职责非常多样化。他们需要管理家庭的财务、日常事务和安全，为主人提供高品质的生活服务，并具备良好的沟通和管理能力。如果您正在寻找一名管家，这些职责应该是您考虑的重要因素之一。

篇3：物业管家主要职责及工作内容详细版

　　物业管家主要职责及工作内容详细版

　　主要职责：

　　社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。

　　负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。

　　工作内容：

　　(一)多层、高层楼栋巡查

　　1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。

　　若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。

　　2、巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态;梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂;墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。

　　3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。

　　4、检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否被锈蚀，天台面是否整洁，警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰，发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。

　　5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证，并处理相关责任人，造成损失需赔偿。

　　6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。

　　7、多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。

　　8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》，每次巡查时签到并注明时间。

　　(二)别墅区的巡查

　　1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。

　　若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。

　　2、检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。

　　3、检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。

　　(三)商铺巡查

　　1、检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台，并及时电话知会商户。

　　若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。

　　2、遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻;

　　3、当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映;

　　4、检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。

　　(四)公共场所巡查

　　1、检查道路、广场的相关设施是否完好。

　　2、儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态。

　　3、检查花园的标识(路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识)。

　　4、标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患。

　　5、天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌。

　　6、巡检/督查范围包括但不限于以下项目：公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。

　　(五)检查辖区内的装修施工情况

　　1、有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工。

　　2、有无乱堆、乱放装修垃圾。

　　3、有无因装修而破坏公共设施设备现象。

　　4、有无消防安全隐患。

　　5、装修施工人员有无串岗现象等。

　　(六)清洁绿化巡查

　　1、公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好。

　　2、树木的枯枝应及时清除，以防脱落伤人。

　　3、公共区域消杀时，应事先公告业户，配合消杀的同时做好安全防范。

　　4、业主诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息。

　　(七)社区管家全面处理协调所辖区域事务

　　1、社区管家将事务及时汇报给管家部经理。

　　2、社区管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜。

　　(八)区域管家统一管理/协调区域内的综合服务，包括：工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等。

　　(九)区域管家应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识及突发事件的应急处理等。

　　备注：

　　1、正常休息时，也需要将手机保持开机状态。

　　2、区域管家接到业主、商户的求助信息时，如遇休息日或工作原因不能马上跟进时，可让当值班管家代为处理;不能处理时，应及时亲临现场处理。重大事项需向管家部经理汇报。

篇4：物业维修工岗位职责

　　物业维修工岗位职责

　　1. 服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

　　2. 负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

　　3. 对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。

　　4. 积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

　　5. 发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

　　6. 定期清洁配电房，做到“三净”(设备净、机房净、工作场地净)，确保设备正常运行。

　　7. 工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。

　　8. 积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。

　　9. 发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

篇5：医学院离退休工作处人员职责

　　医学院离退休工作处人员职责

　　离退休处管理科科长职责

　　1.在处长、副处长领导下，负责做好离退休职工的日常管理和服务工作。

　　2.组织带领科室人员，对上级老干部政策和离退休管理、业务知识进行学习，努力提高工作人员自身素质，促进管理意识和服务意识的不断提高。

　　3.做好老同志政治待遇和经济待遇的落实工作。

　　4.组织开展老年文体健身活动，促进老同志身心健康。

　　5.积极创造条件，进一步发挥老同志作用。

　　6.坚持开展家访、慰问、探视活动，积极为老同志排忧解难。

　　7.完成领导交办的其他临时性工作。

　　总支秘书职责

　　1.在总支书记的领导下，组织离退休党员的政治学习，做好离退休党员的思想政治工作，收集党员和群众的反映、要求。

　　2.组织和协调各支部的组织活动。

　　3.起草总支文件、决定。

　　4.负责收缴党费、接转组织关系、接待外调和来信来访工作。

　　5.保管总支文件、资料，发放党刊。

　　6.制定总支年度工作计划，做好工作总结。

　　7.完成上级党委、总支交办的其它工作事宜。

　　离退休职工工作处秘书职责

　　1.负责处内文件的起草及印章的保管工作。

　　2.负责文书档案的日常管理工作。

　　3.负责处务会议记录及日常工作安排。

　　4.负责离退休工作的协调工作。

　　5.负责全处同志考勤工作。

　　6.负责离退休经费帐册管理和经费报销事宜。

　　7.在主管处长领导下，负责车辆及油料管理工作。协助处领导抓好老同志文体活动。

　　活动室阅览室管理员职责

　　1.在科长的领导下，负责做好离退休活动室、阅览室的日常管理工作。

　　2.按照上级有关规定、要求，及时做好离退休职工和阅览室的报刊杂志征订事宜。

　　3.保持活动室和阅览室的卫生清洁，每周对活动器械和棋牌麻将进行消毒清洗。

　　4.每天按时收发阅览室和老同志订阅的报刊杂志，做到及时准确、安全无误。

　　5.对过期报刊杂志及时进行归档整理，未经有关领导批准，所有报刊杂志一律不得外借。

　　6.增强责任意识、安全意识，杜绝活动器械、报刊杂志的损毁、丢失现象发生。

　　7.完成领导交办的其它临时性工作。

　　办事员职责

　　1.在科长领导下，做好离退休日常管理和服务工作。

　　2.负责门球队的训练和日常管理工作，组织安排对外比赛事宜。

　　3.协助离退休老同志办理住院手续、借款、医疗费报销等相关事宜。

　　4.负责上级来文的领取、各类文字材料的上报和老干部文件传阅工作。

　　5.负责做好运动会奖品、离退休福利品及与老同志有关的各类钱款的发放工作。

　　6.完成领导交办的其它临时性工作。

　　驾驶员职责

　　1.认真学习、执行单位制定的车辆管理制度和各项规章制度。

　　2.爱护车辆，及时检查维修，保持车容整洁，车况良好。

　　3.遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车。

　　4.认真钻研技术，不断提高驾驶技能。

　　5.厉行节约，节油降耗。

　　6.出车要做到安全、正点、热情。服从管理，听从安排，积极完成任务。