小区火灾应急预案

　　小区火灾应急预案

　　01​预案目的

　　制定本预案是为了有效应对小区内可能发生的火灾事故，保护居民生命财产安全，减少火灾造成的损失。通过明确应急组织、职责分工、操作流程及应急措施，确保火灾发生时能迅速、有序地进行疏散、扑救和救援工作。

　　02​预案适用范围

　　本预案适用于小区内所有区域，包括住宅楼、商业区、地下车库、公共设施等。

　　03织结构与责任

　　1. 应急指挥部

　　由物业公司负责人担任总指挥，负责全面指挥火灾应急工作。成员包括安全管理部门负责人、技术负责人及客服负责人。

　　2. 应急小组

　　2.1疏散组: 负责组织居民进行有序疏散。

　　2.2扑救组: 负责初期火源的控制和扑救。

　　2.3警戒组: 负责现场秩序维护和无关人员疏散。

　　2.4医疗救护组: 负责伤员的初步救治和转移。

　　后勤保障组: 负责提供必要的物资支持和人员安置。

　　04预警与信息传递

　　1. 预警级别

　　根据火情大小和危险程度，将火灾预警分为三个级别：

　　1.1一级预警: 小火，局部区域。

　　1.2二级预警: 中火，多户或多层。

　　1.3三级预警: 大火，整个建筑或区域。

　　2. 信息传递

　　2.1内部传递: 通过内部通讯系统(如对讲机、广播)快速通知相关人员。

　　2.2外部联络: 联系消防部门、医疗机构，必要时通知政府相关部门。

　　05应急措施

　　1. 报警程序

　　1.1确认火情后，立即拨打119报警，并通知物业管理中心。

　　1.2报告火情位置、规模及已知的危险情况。

　　2. 疏散逃生

　　2.1根据火情和建筑结构，选择最近的安全出口。

　　2.2使用湿毛巾捂住口鼻，尽量避免吸入有毒烟雾。

　　2.3保持冷静，避免拥挤和踩踏。

　　3. 初期扑救

　　3.1使用灭火器、消火栓等设备进行初期扑救。

　　3.2注意风向，避免火势蔓延。

　　4. 警戒隔离

　　4.1警戒组迅速到达现场，设置警戒线，防止居民进入危险区域。

　　4.2指导车辆远离火场，保持消防通道畅通。

　　5. 医疗救护

　　5.1医疗救护组迅速为受伤居民提供急救。

　　5.2确保救护车辆能够及时到达并运送伤员。

　　6. 后勤保障

　　6.1提供临时避难所，发放水、食物等生活必需品。

　　6.2对特殊人群(如老人、儿童)提供特别照顾。

　　06​应急资源配置

　　1.1确保每个区域都配备足够的消防器材，如灭火器、消火栓等。

　　1.2定期检查消防设施设备的完好性和有效性。

　　1.3建立应急物资储备库，包括医疗包、食品、饮用水等。

　　07培训与演练

　　1.1定期对员工进行消防安全知识和技能培训。

　　1.2每半年至少组织一次火灾应急演练，提高实战能力。

　　08​事后处理与恢复

　　1.1火灾扑灭后，立即组织人员进行现场清理和安全评估。

　　1.2对受损建筑进行修复，确保结构安全。

　　1.3开展火灾原因调查，总结经验教训，优化预案。

　　09​预案更新与维护

　　1.1根据实际演练和事故处理经验，定期对预案进行评审和更新。

　　1.2确保所有员工都能随时获取最新的预案内容。

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篇2：消防火灾事故应急救援专项预案

　　消防火灾事故应急救援专项预案

　　一、总则

　　为了防止重大火灾事故的发生，确保场馆、楼宇等物业发生火灾事故时各项应急救援工作能够迅速、高效、科学、有序地进行，最大限度地降低人身伤害和财产损失，为业主(客户)营造一个安全的生活、工作环境，根据消防法规要求，特制定本预案。

　　二、组织架构及职责

　　成立火灾事故应急救援指挥小组，全面指挥、协调各类消防火灾应急救援抢险工作。指挥小组组成及职责如下：

　　1、指挥组：

　　总指挥：管理处主任

　　职责：负责火场扑救指挥，命令各小组按照各自分工展开应急救援工作。

　　成员：保安交通部部长、机电中心部长、工程技术部部长、电梯中心部长

　　职责：配合、协调总指挥，分析火场情况，指挥各个应急小组进行灭火、救援。

　　2、灭火组：保安交通部

　　职责：负责火灾现场的灭火工作。

　　3、救护组：保安交通部

　　职责：本着先救人，后救物的原则，救护伤员，抢救物资。

　　4、疏散组：保安交通部

　　职责：指挥客户通过消防通道疏散逃生。

　　5、警戒组：保安交通部

　　职责：劝阻围观人员远离火灾现场，维持火灾现场秩序。

　　6、技术组：工程技术部

　　职责：负责火场各种设备的技术故障处理。

　　7、动力组：机电中心、电梯中心

　　职责：开通风机、消防电梯，确保消防用水和应急供电。

　　8、后勤组：行政综合部

　　职责：保障各种灭火装备、救援设备的及时供应以及救援工作中生活安排。

　　9、通讯组：消防中心、客户中心

　　职责：负责报警、安排人员引导消防车，及时传达火场各种信息，并向总指挥汇报。

　　二、具体实施方案

　　一、消防控制中心接到消防报警信号：

　　1、接收到消防信号，设置延时;

　　2、利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往现场;

　　3、到达火警地点后立即利用消防插孔电话与中心联络;

　　4、火警误报通知中心消除警号;

　　5、火警证实且情况严重，通知中心启动报警设施，并利用现有设施进行灭火。

　　二、火警信号被证实，情况严重，中心应急事项：

　　1、打“119”电话报警;

　　2、启用报警设施通知相关人员到现场施救;

　　3、利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散;

　　4、迫降电梯至首层;

　　5、切除非消防电源，启用应急电源;

　　6、启用相关防、排烟风机、消防泵。

　　三、消防安全责任人到现场指挥灭火。

　　一查火场被困情况，二查燃烧物质类型，三查救援最近路线。

　　一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定战力、定路线。

　　(一)、确定灭火策略。

　　1、室内火灾，内攻近战。

　　2、楼房火灾，分层截击。

　　3、下层火灾，上层设防。

　　4、战力分配上要做到：灭火救人要同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大时，就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大损失的灾害面。

　　(二)、灭火基本方法：

　　1、冷却灭火法;

　　2、隔离灭火法;

　　3、窒息灭火法;

　　4、抑制灭火法;

　　(三)组织力量扑救火灾：

　　1、组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火作业。

　　2、启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

　　3、关闭防火分区的防火门。

　　4、断电：

　　①、切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，切断电源，并及时用灭火器材(干粉、1211)进行扑救。

　　②、带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是，在特殊情况下，如若等切断电源进行扑救，就可能失去战机，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应果断采取带电灭火。但带电灭火时应有足够的安全防护措施，绝对保证人身安全，并且由专业技术人员或专职消防员操作。

　　5、组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

　　①、喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

　　②、喷射泡沬。若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐壁上喷射泡沬，使泡沬顺壁内自动流淌到液面覆盖火焰，不要用泡沬直接冲击燃烧的液面。若是地面疏散液体火灾，从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。

　　③、喷射干粉、1211。对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉、1211枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉、1211，应居高临下，否则不易扑灭。

　　四、救人。

　　积极抢救受火灾威胁的住户群众，是灭火工作的首要任务，当有群众受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

　　(一)、火场寻人的方法和应特别注意的地点：

　　1、在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

　　2、特别注意如下地点：

　　①、通向出入口的通道，走廊及门窗附近。

　　②、晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。

　　③、儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜橱里，以及桌子、床和其它物体下面。在寻找时，要格外注意室内所有角落。

　　3、救人术：

　　①、采用缓和救人术。当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。

　　②、转移救人术。多层楼房，往往一个单元一座楼梯，当某单元发生火灾时，可引导被困人员通过屋顶或阳台转移到另一个单元，然后再有序撤离。

　　③、架梯救人术。利用云梯、曲臂车、三节或二节拉梯、挂钩梯、单杠等登高工具，架设在安全位置实施抢救。

　　④、绳、管救人术。利用室外排水管或安全绳抢救被困人员。

　　⑤、控制救人术。用缓降器等消防救护设施，把被困人员疏散到地面。

　　⑥、拉网救人术。可以张开救生网或用棉被、帆布、海绵垫等物品铺设地面，以供被困人员跳楼逃生。

　　⑦、当火场被困人员在暂时无法进行施救时，应利用消防广播引导火场人员进行自救：如楼梯、走廊着火，则引导被困人员用被条连结成绳吊落到下一层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞、防浓烟窜入房间，用水淋湿门窗降温、清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来以待营救的方法;或有救生器材，则指引他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋、跳救生垫等进行自救。

　　五、火场疏散抢救。

　　明确分工，在灭火总指挥的具体组织下，把责任明确落实到参加灭火的消防员，负责“引、送、查、接”等工作。

　　1、消防中心利用消防广播引导住户从消防楼梯往安全地点疏散。

　　2、救护组负责运送伤员。

　　3、灭火组负责火场检查滞留人员。

　　4、疏散组负责在消防梯口接应火场撤离人员。

　　六、要求：

　　1、义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，和扶危急困、救死扶伤的人道主义精神，以及果断机智的救护本领。

　　2、义务消防员乘电梯行动时，应随身携带必要的器材工具，如：安全绳、手电筒等。

　　3、在危险情况下救人，对被救人员应加强保护措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水进行掩护。

　　4、不准使用载客电梯疏散人员。

　　5、不能让住户重返着火房间。

　　6、在疏散路口设岗向住户指定安全方向。保持通道畅通无阻。

　　7、使用消防疏散人员，要定专人操作，约定好联络信号，以便电梯出现故障时能采取营救措施。

　　8、疏散抢救出来的人员要及时清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

　　9、对受伤人员，除在现场进行必要的急救措施外，还应及时送往就近医院进行抢救治疗。

　　七、疏散与保护物资。

　　疏散与保护物资，是灭火战斗中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是避免或减少国家、私人财产的损失。

　　1、疏散和保护物资，主要是在下列情况进行：

　　A、重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是住户贵重的和不能用火扑救的物资，必须立即疏散。

　　B、易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐(如煤气罐)等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或发散毒气的危险时，要迅速疏散或加强保护措施。

　　C、当物资妨碍消防队员接近水源而影响灭火行动时，要尽快搬移。

　　D、对有助长火势蔓延的物质，要迅速转移。

　　2、要求和方法：

　　在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，要行动迅速，方法得当，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。

　　A、在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。

　　B、在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员。

　　C、疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人搬走或者列队依次递送;对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物资、设备等，可以根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。

　　D、疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。

　　八、防排烟。

　　在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟、排烟这一保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

　　1、启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室采取正压送风排烟;

　　2、开启疏散楼梯的自然通风窗;

　　3、关闭防火分区的防火门，防烟门;

　　4、把客用电梯全部降到首层锁好，禁止使用;

　　5、使用喷雾水流排烟;

　　6、使用湿手巾捂住鼻口、匍伏地面防烟。在排烟时，要注意不要过早地打开火层下部的门窗，以防止中性压力平面下降。

　　九、防爆。

　　扑救高层建筑火灾时，一是防止易爆物体受热产生爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要力求做到：

　　1、把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

　　2、对受火势威胁的液化气贮罐，石油产品贮罐加速冷却;

　　3、打开着火房间的房门，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护;

　　4、扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的发生。

　　十、现场救护。

　　扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

　　十一、安全警戒。

　　为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口，着火层分别设置警戒区，设置警卫人员，其任务是：

　　1、在大楼外围警戒任务是：消除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防员到场灭火创造有利条件。

　　2、大楼首层出入口警戒任务：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火行动维持好秩序。

　　3、着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

　　十二、通讯联络。

　　保持大楼内外、着火层与消防控制中心、总指挥与前后方的联络，使总指挥的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此，要求指挥人员作好以下工作：

　　1、楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要由专人接听并及时准确传话。

　　2、总指挥与消防中心，着火点以上各楼层、各小组利用对讲手机保持联络。

　　3、设置专门通讯人员，负责通讯联络，要求必须熟悉小区位置、受灾建筑物以及救援单位各部门的情况。

　　十三、后勤保障。

　　后勤保障的内容：一是保证水电供应不间断;二是保证灭火器材和运输车辆;三是与协同部门单位保持联系，组织提供灭火器材。

　　十四、以上十三个程序必须在火后五至七分钟内完成，并出水扑救火灾。

篇3：水浸火灾电梯困人等物业紧急事件处理预案

　　水浸、火灾、电梯困人等，物业紧急事件处理预案

　　一、电梯困人应急预案

　　1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

　　3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　二、突发停电应急预案

　　1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

　　2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

　　3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

　　5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

　　6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

　　8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

　　9.突发停电的预防措施：

　　1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

　　3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

　　三、液化气泄漏应急预案

　　1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

　　2.保安部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程物料部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

　　3.工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。

　　4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

　　5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

　　7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

　　8.保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

　　9.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

　　四、盗窃和破坏事件应急预案

　　1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

　　2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视;同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

　　8.警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

　　9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　五、意外伤亡应急预案

　　1.小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。

　　2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

　　3.若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

　　4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程物料部经理(或主管)到场，共同制订抢救方案。

　　5.若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

　　6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

　　9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

　　六、水浸应急预案

　　1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6.水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施;保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10.一些常见水浸事故的预防措施：

　　1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　3)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

　　6)平时应备足沙包作为应急用。

　　七、火灾应急预案

　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1.目击报警

　　1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

　　1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

　　1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　2.消防监控室报警

　　2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

　　2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

　　2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

　　2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

　　2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　3.报警要求

　　3.1内部报警应讲清或问清：

　　A.起火地点;

　　B.起火部位;

　　C.燃烧物品;

　　D.燃烧范围;

　　E.报警人姓名;

　　F.报警人电话。

　　3.2向“119”报警应讲清：

　　A.小区名称;

　　B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

　　C.火灾发生部位;

　　D.燃烧物品;

　　E.火势状况;

　　F.接应人员等候地点及接应人;

　　G.报警人姓名;

　　H.报警人电话。

　　4.成立临时指挥部

　　4.1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　4.2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

　　4.3临时灭火指挥部职责：

　　4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

　　4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

　　4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

　　4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　5.人员疏散和救护

　　小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6.警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

　　6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作

　　7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　7.3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

　　7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

　　7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　7.7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

　　7.8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。