物业创优实施方案参考范本

　　**市**华庭

　　争创“**市物业管理示范住宅小区”实施方案

　　为了规范小区内部管理，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，全力将**华庭推上**市物业管理优秀住宅小区行列，树立小区良好形象，促进小区物业保值升值，现拟定以下争创“示范”实施方案。

　　开展实施工作分以下4个阶段

　　申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段(结束)。

　　一、申报准备阶段

　　1、 根据上级主管部门要求，准备好各种送审材料，包括：小区建设工程规划许可证及规划验收文件;建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件;上一年度物业公司财务报表;物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件;经规划部门批准的项目总平面图;小区外观形象的照片若干张。

　　2、 填写《管理单位自评概述》，并将达标申报表上交**市建设局和**市房地产协会。以上工作要求在20**年8月5日前完成，由物业总部**总监负责，**小姐配合。

　　3、 成立**华庭创建**市物业管理示范住宅小区领导工作小组，具体成员为：

　　组长：**(物业总监)

　　副组长：**(管理处经理)

　　组员：**(管理处主任)、**(安全服务部主任)、**(总监助理);

　　4、 领导小组下设5个专业小组

　　第一组：基础管理组

　　组长：**组员：**、**、**;

　　第二组：清洁服务组

　　组长：**组员：**、**;

　　第三组：绿化服务组

　　组长：**组员：**、**

　　第四组：设备维修服务组

　　组长：**组员：**、**

　　第五组：安全服务组

　　组长：**组员：**、**、**、**

　　组织的成立和组别的分工，于20**年8月18日前明确落实。

　　二、宣传阶段

　　1、 明确创建工作目的，内部下发通知，全体总动员，统一思想认识，倡议广大员工积极参与;

　　2、 发动广大业主积极配合，在各大堂张贴宣传通知，在各明显部位宣传横幅标语，营造活动气氛;

　　以上工作要求在20**年8月20日前完成，由**负责，**、**、**配合。

　　三、工作落实阶段

　　分三步走：抓基础→抓落实→抓效果。

　　1、 资料总目录的汇总分类及相关物业软件的完善工作，要求于20**年8月25日前完成，由**负责。

　　2、 现场各种硬件的完善工作，包括：小区平面图、路标导向、各车库指示牌、各楼宇标识、各景点警示牌、各楼座标识、各垃圾桶果皮箱、垃圾中转站、各市政公用设施等方面检查和落实，要求于20**年8月25日前全面落实，该项工作由**负责，**、**、**配合。

　　3、 各专业小组根据日常工作规范，包括：各岗位工作量化操作标准、各种工作记录归类、各种报修记录、各种投诉处理记录(回访)、保安门岗记录、巡逻签到记录等，于20**年8月26日全面完成，由各专业小组组长负责督导，各相应组员配合。

　　四、迎检阶段

　　1、20**年8月25日前，各专业小组完成第二次以上内部自评自验和整改工作，确保创建达标;

　　2、20**年8月底-9月初(或9月底)，按上级通知要求，完成上级领导及考评专家小组现场考评验收。

　　以上方案，当否?敬请上级领导审核指导。

　　**市**物业管理服务有限公司

　　20**年8月5日

　　**华庭业主委员会审批意见：

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篇2：中凯国际大厦物业管理创优方案全套资料

　　中凯国际大厦物业管理创优方案全套资料

　　好的物业需要优质的服务，好的管理出好的质量。通过我们的服务，为“中凯国际大厦”创造价值，为业主营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。

　　以：品质服务、创新管理

　　人：业主、开发商、行政主管部门、相关专业部门

　　为：优于行业标准、优于其它企业、客户满意第一、企业成长需求本：成为客户认可的好保姆、好管家、好朋友

　　为了使中凯国际的物业管理更加规范和完善，不断提高物业管理水平。狮城物业计划于中凯国际具备创优条件之日起，依据中凯国际的实际情况结合创优标准，就“争创达标优秀大厦”积极做好如下重点工作：

　　常熟狮城物业管理有限公司成立于20**年12月，是常熟市物业管理协会会员单位。我司现管理的项目是中凯国际大厦商务楼，总建筑面积46311.36㎡，包括地上建筑面积39751.58㎡(含套商务办公房29609.25㎡，商业中心10142.33㎡);地下建筑面积6559.78㎡。

　　一、建立创优领导小组

　　创优工作是一项系统性、长效性的工作，为使创建工作有序、高效，故成立创建领导小组，负责各部门与业主/使用人之间的沟通与协调工作。领导小组在公司直接领导下由项目经理及各部门负责人组成。每周召开创优工作会议，一是汇报各部门责任范围创建工作进度情况，二是对整改工作进行计划分工，沟通协调，确保事事落实，责任到人。

　　二、宣传动员

　　创优工作离不开每一个员工的支持和配合，就此召开全员动员大会，将本次创优工作的意义，创优过程中各自的责任与义务，创优工作计划及分工安排进行宣传动员;宣传学习《物业管理优秀大厦评分细则》，为全员规范 物业管理行为提供法律指导和实施依据;认真听取意见，激活员工的工作主观能动性，齐心协力圆满完成此次创优工作。

　　三、周密计划、分工协作、责任分明

　　1、对外联络、创优的申报工作、创优工作计划及督导由王敏(组长)负责;

　　2、内部组织自查自纠等日常工作由俞伟芬(副组长)负责;

　　3、业主/使用人的日常服务接待、回访记录等工作由徐鸣珠负责;

　　4、维修、设备运行保养等工程管理工作由孙由刚、黄纪人负责;

　　5、客服中心档案管理等日常工作由王丽亚负责;

　　6、秩序维护方面的日常管理、规划工作由陈永祥负责;

　　7、保洁、绿化的日常管理工作由朱明芬负责。

　　三、创优自查自检工作

　　1、对照“市级物业管理优秀大厦”的有关标准及评分细则进行内部自查，及时发现问题;

　　2、通过组织相关责任人到优秀物业公司取经学习，借鉴先进管理成功经验，寻找差距，落实整改。

　　四、迎检工作

　　通过自查、专家考评、总结经验和积累资料等一系列创优工作，全面提高管理水平和服务水准，及时做好自检和协调更正，组织申报市级物业管理优秀大厦，积极准备迎接上级物管 部门的验收检查。

　　创优工作计划进度表

　　序号创优计划工作内容申购材料安装施工完工日期

　　1设备房消防箱布置红色5公斤消防箱11套保安部5.28

　　2外场消火栓油漆漆(红色)保安部6.02

　　3B2水泵房节能换灯防爆灯1套工程部6.03

　　4保安、物办钥匙箱，钥匙整理箱(24位、120位)2套工程部6.03

　　5物业意见箱意见箱1只工程部6.03

　　6地下车库铁盖板周边警示标志警示胶带(黑/黄) 7卷保安部6.03

　　7室内消火箱箱体油漆(红,绿)漆(绿色,红色)保安部6.05

　　829F电梯机房(客)灯光整修日光灯40W*1套工程部6.05

　　9新风机房日光灯管缺一套日光灯40W*1套工程部6.05

　　10B1/B2排烟机房设备整修日光灯40W*2套工程部6.05

　　1128F楼顶接线柱盖板铁(塑)盖板*40只工程部6.05

　　1228F喷淋装饰盖板盖板*3只工程部6.05

　　13水泵维修间门(此门不通)封门工程部6.05

　　14设备房标识, 　发包二广6.09

　　15楼层节能提示　发包二广6.09

　　16地下车库集水坑盖板设备*22套,除锈上漆漆(烟灰)工程部6.12

　　17污水泵管道除锈，补漆喷漆(银、红、蓝)工程部6.12

　　18外场路面车辆管理设备吹塑防撞隔离墩6只保安部6.13

　　19车库货梯通道转角防撞条亚克力防撞条(灰色) 30条保安部6.15

　　2029F过道墙面涂料,客货梯机房,风机房墙面涂料涂料(白色)工程部6.16

　　2129F电梯机房--客货梯地面、贴脚线油漆漆(烟灰)工程部6.18

　　2229F新风机房地面油漆漆(烟灰)工程部6.18

　　2329F过道栏杆油漆漆(烟灰)工程部6.18

　　241F湿式报警阀房管道整修,接线盒、柱整理　工程部6.18

　　25B2水泵房管道除锈加漆喷漆(蓝色,银色)工程部6.19

　　26B2水泵房墙面涂料涂料(白色)工程部6.19

　　27B2水泵房台阶加宽,加砌防水墙,加深排水沟　发包6.22

　　28B1风机房门框整修(水泥粉砌)　发包6.22

　　创优工作计划进度表

　　序号创优计划工作内容申购材料安装施工完工日期

　　291F湿式报警阀房管线隐蔽工程增补(门口)　发包6.22

　　30场地停车区标志翻新漆(乳白色)工程部6.24

　　311F湿式报警阀房排水沟竣通　保洁部7.03

　　32B1风机机房地面油漆漆(烟灰)工程部7.04

　　33B2风机房地面油漆漆(烟灰)工程部7.04

　　3429F新风机房2号机外壳黑字清洗B2
7?B2水泵房2号泵底座绿漆
? 耀 水泵房泄水沟内防水涂料
7喷漆(银色)保洁部7.04

　　35B2水泵房贴脚线,地面油漆环氧油漆(草绿色)工程部7.06

　　361F湿式报警阀房地面上漆(烟灰)油漆(烟灰)工程部7.06

　　37B1高配房线沟盖板油漆(草绿)环氧油漆(草绿色)工程部7.08

　　3828F-29F消防楼道台阶地面油漆漆(烟灰)工程部7.13

　　39设备房挡鼠板制作(风机、监控、电梯机房)7套工程部7.16

　　40设备房岗位职责,上墙制度等　翻新发包二广7.18

　　41高配房绝缘地毯(低压间)90cm*5000cm工程部7.21

　　42高配房绝缘地毯(高压间) 提示*16块，出入标志*4块工程部7.21

　　43地下车库温馨提示及出入标志制作发包二广7.24

　　4428F消防喷淋回气阀除锈上漆漆(蓝)工程部7.26

　　45物业办公室背景布置　发包二广7.27

　　46物业管区标志(立柱)　2块发包二广7.27

　　47B2水泵房2号泵底座绿漆环氧油漆(草绿色)工程部7.27

　　48水泵房泄水沟内防水涂料防水涂料工程部7.27

　　49设备房(水泵房,高配房,风机房)工作区警示线警示胶带(黑/黄)工程部7.27

　　50管道分类、走向箭头标志警示胶带(绿、红、黑) 9卷工程部7.27

　　51新风机房底座,线管上补漆漆(烟灰)工程部7.27

　　52高配工作设备年检绝缘手套*1送检7.27

　　53水泵房、中央空调主机仪表检测及更换压力表2.5PMa*9只，1.6PMa*6只工程部7.27

　　54中央空调主机盖板、轿架进行除锈上漆(延期)漆(银粉)工程部8.9

　　自查整改工作进度表

　　整改检查发现的问题整改措施申购材料安装施工完工日期

　　28楼至楼顶电梯机房台阶油漆部分遭硬伤全部重漆漆(烟灰色)工程部7.23

　　外场枯树及空盆2只乱放(世贸饭店)废品处理7.24

　　北出口消防通道不畅通设立隔离栏水马、警示牌、黄黑绳工程部7.25

　　水泵房台阶两侧有少量地层渗水开引水沟　外包7.28

　　水泵房地面油漆部分遭硬伤全部重漆漆(中绿色)工程部7.29

　　中凯国际日常物业服务工作管理介绍

　　一、客户服务篇

　　1、物业费收费工作：物业公司运行的基石是物业服务费，服务费的收费工作紧密围绕“客户公共关系”来进行，经全体员工共同努力，取得了较好的达标成绩。

　　2、提高对客服务质量，服务内容上墙：

　　3、客服前台服务认真细致：

篇3：物业创优指导方案

　　物业创优指导方案

　　第一章基础管理

　　一、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。1分符合1.0不符合0。

　　为体现“按规划要求建设以”，可提供：

　　1、国家建设征用土地通知书

　　2、建设用地批准书

　　3、投资许可证

　　4、施工许可证

　　5、用地红线图

　　6、建筑规划方案图

　　7、标准层竣工图

　　8、地下管工图

　　9、命名批复

　　10、门牌批复等证明等。

　　11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。

　　“配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施竣工图和准许使用证明。为保证资料完整，资料中还应附入永久供水、供电、供气、供暖等合同，同时也可附入一些配套设施刚投入使用时留下的资料，图片。

　　二、已办理接管验收手续。1分符合1.0不符合0。

　　1、产权资料：

　　包括用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等。

　　2、技术资料：

　　建筑规划方案图

　　标准层竣工图

　　房屋及配套基础设施设备竣工图

　　地下管网竣工图

　　竣工验收证明书

　　建设工程质量认定书

　　建设工程规划验收合格证

　　楼层移交清单、设备清单、设施详细数据

　　隐蔽工程验收记录、图纸资料等。

　　技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、空调系统、供暖系统等内容。

　　3、法律规定或双方认为必要的其他资料：

　　如内部装修标准资料、承诺的优惠条件资料等。

　　因接管验收程序复杂，涉及的资料比较多，建议附入交接双方签名的、反映交接手续的资料，列明：

　　交接物品、资料、种类、数量、存放位置、品牌、生产或供货单位及委托合同、验收合格证明、验收移交资料档案目录，其他资料只需能快速从公司档案中查出即可，不必全部放入。

　　三、由物业统一提供专业服务。1分符合1.0不符合0。

　　考证资料应详尽地反映物业管理公司的专业化资质：

　　1、物业管理公司简介。

　　2、物业管理公司营业执照、税务登记证、代码证书等。

　　3、物业管理资质证书。

　　4、办公场地证明。

　　5、物业管理公司及专业人员分类简介架构。

　　6、物业委托管理合同。

　　7、物业管理简介(管理期限、管理方式)

　　8、其他资料。如物业委托管理合同备案文件(物业主管部门颁发);物业运营手册自建保安许可证(或聘用保安合同);绿化、清洁、维修、设备保养合同;各项管理制度及其他可以反映专业化统一管理的重要证明。

　　四、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理服务协议，双方责权利明确。1分符合1.0基本符合0.5不符合0。

　　1、物业公司前期介入的情况简介。

　　2、与建设单位的《前期物业管理合同》。

　　五、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

　　1、业主接受并同意，遵守业主公约的声明。

　　2、业主接受并同意，遵守用户手册，装修指南，管理守则等声明。

　　3、业主同意接受管理公司服务并支付管理费的声明书。

　　六、建立维修基金，其管理、使用、续筹制度，符合有关规定。1分符合1.0已建立但管理、使用、续筹不符合有关规定扣0.5未建立0。

　　所附的考评资料可以包括以下内容：

　　1、物业管理公司的维修基金管理制度及维修基金续筹办法。

　　2、业主委员会同意缴交维修基金的通知。

　　3、当地物业主管部门同意建立维修基金的通知。

　　4、代管银行同意开户的证明。

　　5、物业维修基金专用户账户委托书。

　　6、代管银行出具的物业管理维修基金拔划通知书。

　　7、维修基金续筹入账凭证。

　　8、业主委员会是、物业管理主管部门同意使用维修基金的批文(如已使用维修基金)。

　　(1)召开业主大会，业主大会同意按期缴交维修基金的证明文件。

　　(2)业主委员会同意物业管理公司按期收取维修基金的文件。

　　(3)政府有关部门的指导资料。将有关成立维修基金情况向物业管理主管政府部门报告，并得到政府部门的明确批复。

　　维修基金全部收齐的单位，所附资料与收到的部分维修基金单位基本相同。

　　七、房屋使用手册、装饰装修及业主公约等各项公众制度完善。2分完善2.0基本完善1.0不完善0。

　　1、房屋使用、管理、维修公约。

　　2、装修管理规定。

　　3、业主公约。

　　4、精神文明建设公约。

　　5、社区管理公约。

　　6、住户手册。

　　7、商户手册。

　　八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

　　业主委员会筹备资料;

　　业主委员会选举文件;

　　业主委员会备案文件。

　　九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

　　业委会与物业管理企业签订的物业管理合同。

　　十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。1分符合1.0不符合0。

　　1、创优“物业管理优秀住宅社区”的实施方案。

　　2、物业公司的批示。

　　3、业主委员会的批示。

　　十一、社区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2分

　　制度、工作标准建立健全1.0;主要检查：

　　物业管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;

　　未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。

　　略：物业运营各标准作业流程。

　　十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。2分管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5，不符合0。

　　对照标准，考评资料中可收入以下内容，以体现物业管理公司的规范性：

　　1、员工花名册，即在职员名录。

　　2、员工证件汇总表。

　　管理岗位员工，应有物业管理上岗证;

　　财务人员应有财务人员上岗证;

　　工程人员应有高压操作证、电梯操作证、电工证等政府主管部门规定的证件;

　　保安人员应有保安上岗证。

　　附：物业管理证样本复印件、财务上岗证样本复印件、电工上岗证样本复印件、保安员上岗证样本复印件、消防培训证书样本复印件。

　　3、职业道德培训记录。对员工加强服务意识和职业道德培训，保证严谨的工作作风。

　　4、职业道德规范。

　　5、员工行为规范。

　　6、各岗位服务规范用语。

　　7、员工着装规定。制定统一着装标准并要求员工按标准着装。

　　十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2分符合2。0，基本符合1。0，不符合0。

　　考评资料中可以包括以下内容：

　　(1)计算机应用情况简介。对参评企业的计算机使用情况进行简要介绍，例如各专业部门使用计算机的数量、功能、使用效果等。

　　(2)计算机使用管理规定。

　　(3)会计电算化管理制度。

　　(4)智能化设备功能及应用情况介绍经，包括本企业智能化设备种类、功效、使用情况等。

　　(5)智能设备管理规定，包括保障各类智能设备正常运行的各项措施。

　　(6)应用现代化工具进行管理的场景图片和操作记录。

　　十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。2分执行有关规定1.0。未执行0;公开1.0;未公开0。

　　按本项目要求，考评资料中应包含参评单位的以下信息：财务管理制度;会计制度;财务预算管理规定;财务收支年度决算编制规定;保证金管理规定;管理费收缴管理规定;管理费支出管理规定;有偿服务管理规定;维修基镏金管理制度;财务公开监督制度，企业合法纳税证明，企业收费许可证、管理费公开照片;等等。

　　十五、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2分

　　包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2。

　　房屋及共用设施设备档案属工程档案，是物业管理档案的重要组成部分，它一般包括：

　　1、房屋总平面图。

　　2、地下管网图(社区)

　　3、房屋使用情况统计册。

　　4、房屋大中修记录。

　　5、设备设施台帐。

　　6、设备设施的大中修记录。

　　7、设备设施安装资料及图纸。

　　十六、建立客户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便。2分每发现一处不符合扣0.2。

　　1、用户档案管理规程。

　　2、用户档案总目录。

　　3、一套完整的用户档案。

　　十七、建立24小时值班制度。

　　设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求肋、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。2分符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未设服务电话扣0.5发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。

　　考评资料要能反映出物业管理服务信息处理情况。包括参评单位服务情况简介，24小时服务制度，工程部值班制度，24小时安全保卫管理制度，用户投诉管理规程，服务质量回访调查规程，服务承诺制及有关原始记录(意见受理记录、回访记录、值班记录等)的复印件。

　　十八、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。2分符合2,0，基本符合1,0，不符合0。

　　考评资料中收入下列资料：调查制度、回访调查表、回访调查月统计、年核计表、调查问卷。注意回访调查表、调查问卷应收入经用户签名的原始记录。

　　十九、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%返修率不高

篇4：扬州市物业管理达标创优及复验方案

　　扬州市20**年物业管理达标创优及复验方案 扬住房发〔20**〕23号

　　关于做好扬州市20**年度物业管理达标创优及复验工作的通知

　　各县(市、区)房管局、生态科技新城规划建设局，蜀冈-瘦西湖风景名胜区规划建设局 ，各物业服务企业：

　　为树立典型，表彰先进，进一步提高物业服务水平，推动我市物业管理专业化、社会化的发展，根据建设部《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》(建住房物[2000]008号)等规定，现就做好物业管理达标创优及复验工作通知如下：

　　一、达标创优申报事项

　　1、扬州市物业管理优秀项目;

　　2、江苏省城市物业管理优秀项目;

　　3、全国物业管理示范项目;

　　4、复验项目。

　　二、达标创优申报要求

　　1、申报扬州市物业管理优秀项目的，应具备以下条件：

　　(1)新申报项目为全市范围内，实施全托管物业服务。

　　(2)住宅项目总建筑面积大于3万㎡，别墅、工业区项目总建筑面积大于2万㎡，大厦项目总建筑面积大于1万㎡，入住率达到50%以上的项目。

　　2、申报江苏省城市物业管理优秀项目的，应具备以下条件：

　　(1)符合城市规划建设要求，配套设施齐全。其中住宅小区、工业区建筑面积应5万平方米以上;别墅区建筑面积2万平方米以上;大厦单体建筑面积应2万平方米以上且非住宅建筑面积应占40%以上，入住率或使用率达80%以上。

　　(2)取得省辖市市级物业管理优秀项目称号一年以上。

　　(3)物业服务已建立健全较完善的各项规章制度。

　　(4)物业服务无重大责任事故。

　　(5)未发生经行政主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

　　(6)按照标准，市预评预验分值不低于90分。

　　3、申报全国物业管理示范项目的，应具备以下条件：

　　(1)符合城市规划建设条件，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦单体建筑面积应3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

　　(2)取得省级物业管理优秀项目称号一年以上。

　　(3)物业管理企业已建立各项管理规章制度。

　　(4)物业管理无重大责任事故。

　　(5)未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的有效投诉。

　　4、申报复验项目的，应具备以下条件：

　　获得市优、省优和全国示范项目称号已满3年的项目应当申报复验。

　　三、达标创优考评方法

　　各相关单位应根据达标创优工作的要求，按照物业服务企业自评、项目所在地的县(市、区)物业管理行政主管部门预评、我局组织考评的方法开展达标创优考评工作。

　　四、时间安排

　　各物业服务企业要于7月30日前将物业管理达标申报表等书面材料(一式三份)，上报至项目所在地县(市、区)物业管理行政主管部门。

　　各县(市、区)物业管理行政主管部门要于8月10日前将预评分成绩达到创优标准的企业申报材料汇总后上报至扬州市住房保障和房产管理局物业管理处。

　　我局将于9～10月组织开展市优项目考评工作。

　　五、工作要求

　　各相关单位要认真组织，坚持标准，确保质量，切实做好达标创优和复验工作。要以达标创优和复验活动为契机，并结合我市创建工作，树立典型，提高物业服务水平，增强企业市场竞争力，促进行业健康发展。

　　扬州市住房保障和房产管理局

　　20**年3月31日

　　延伸阅读

　　关于授予20**年度市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号的决定

　　各县(市、区)房管局，蜀冈-瘦西湖风景名胜区规划建设局，各物业服务企业：

　　根据《关于做好扬州市20**年度物业管理达标创优及复验工作的通知》精神，经各企业申报、各县(市、区)物业管理行政主管部门考核推荐，我局对照评比标准进行现场检查评审，并予扬州市房管局政务网公示，接受社会评议，最终决定授予“恒通·星河西岸”等17个项目“20**年扬州市优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号、“恒生·欧洲城第一街区”等14个项目通过市优三年期满复验(有效期三年)称号。

　　希望被表彰的优秀单位戒骄戒躁，发扬成绩，再接再厉，为我市物业服务行业科学发展做出更大的贡献。各物业服务企业和从业人员要以优秀为榜样，开拓进取，共同推动我市物业服务水平的不断提升。

　　附件：

　　1、20**年扬州市优秀住宅小区(大厦、工业区)

　　2、20**年通过市级物业管理创优达标复验项目

　　20**年1月4日

　　20**年度扬州市优秀住宅小区(大厦、工业区)

篇5：保利物业创优方案

　　一、保利物业企业简介

　　保利物业管理有限公司成都分公司，成立于20**年7月8日，是保利物业旗下的全资分公司，公司专注于从事物业管理专业化服务，拥有国家物业管理企业一级资质，系四川省房地产行业协会副会长单位，成都市物业管理协会常务理事单位，新都区物业管理行业协会常务理事单位。

　　保利物业管理有限公司成都分公司秉承保利地产“和谐生活、自然舒适”品牌主张的精神，结合行业发展趋势，公司确立保利物业服务品牌主张：以“守护您的幸福”为核心理念，围绕“舒适、关怀、文化”三个要素，突出“重视安全管理服务、强调和谐互动服务，倡导环保生活理念”的管理服务特色，塑造保利物业服务品牌。

　　保利物业管理有限公司成都分公司致力于营造具有浓郁、深厚文化内涵的客户服务关系，用真诚、体贴的服务感动客户;坚持努力践行“守护您的幸福”的服务理念，精求于服务品质的创新与发展，不断提升物业服务品质。20**年，为了践行保利地产“和者筑善”品牌理念，保利物业提出了在全国保利社区倡导亲情回归生活，牵手保利业主共建“亲情和院”，打造中国最具人情味住宅物业服务品牌的远大目标。“情满和院，善传天下”已成为保利社区业主和保利物业共同的美好愿景。

　　公司拥有一支具备专业化的物业管理团队，目前在管9个大型项目，18个组团，管理面积368万平方米，在管销售现场17个。至20**年年底，管理项目将达到14个，组团25个，销售现场22个。截止20**年9月公司在成都地区在册员工总数已逾1700人。

　　保利物业管理有限公司成都分公司坚持标准化服务和规范化管理，为保利业主持续提供高品质服务;以强烈的社会责任感，自觉践行绿色环保理念，牵手保利业主，缔造和谐保利社区。

　　二、保利物业企业荣誉

　　◆ 四川省房地产行业协会副会长单位;

　　◆ 成都市物业管理协会会员单位;

　　◆ 成都市新都区物业管理行业协会副会长单位;

　　◆ 世界金钥匙物业联盟会员单位;

　　◆20**年12月保利•公园198百合郡组团被评为成都市和谐物管五星级住宅小区;

　　◆20**年6月保利•公园198物业服务中心被评为成都市优质服务窗口;

　　◆20**年7月保利物业成都分公司被评为物业管理行业30周年成都地区行业贡献奖;

　　◆20**年7月保利物业成都分公司被评为物业管理行业30周年成都地区综合实力50强;

　　◆20**年8月保利•公园198百合郡组团获成都市住宅示范小区称号;

　　◆20**年11月保利•公园198百合郡组团获四川省住宅示范小区称号;

　　◆20**年12月保利•公园198百合郡组团荣获中国保利集团优秀示范小区称号;

　　◆20**年4月保利•公园198百合郡组团荣誉20**年新都区物业管理全覆盖优秀项目;

　　◆20**年10月保利•公园198蝴蝶谷、玫瑰郡荣获成都市优秀住宅小区称号;

　　◆20**年11月保利•公园198一期、保利金香槟荣获成都市优质服务窗口称号;

　　◆20**年12月保利金香槟、花园一期获得被评为成都市和谐物管五星级住宅小区;

　　◆20**年2月保利物业成都分公司被评为成都市和谐物管十佳物业服务企业，保利中心获得成都市十佳写字楼;

　　◆20**年2月保利物业成都分公司被评为保利物业集团先进单位，百合郡获得物业集团优秀项目及安全小区称号。

　　◆20**年6月，保利花园、金香槟、心语、丁香郡、保利中心写字楼通过市优考评。至此在管市优项目达到9个，省优项目1个，今年申报省优项目5个，国示项目1个。

　　三、保利物业核心理念

　　(一)、企业文化理念：

　　专业、奉献、和谐、成长

　　专业---专业的形象、专业的设备、专业的服务、专业的管理

　　奉献---倡导奉献精神、唤醒奉献意识、培养奉献行为

　　和谐---和谐的赞歌、和谐的舞曲、和谐的风俗、和谐的故事

　　成长---同对手一起成长、同社会一起成长、与合作伙伴一起成长、与

　　公司员工一起成长

　　(二)、服务理念：

　　守护您的幸福

　　四、保利物业服务模式

　　(一)保利物业服务理念诠释

　　在客户服务品质要求不断提升的情况下，物业服务企业必须实施服务创新，提升服务品质。而服务产品的品质除需要严格的管理流程控制外，还在于体现产品的差异化。坚持标准化服务和规范化管理，为保利业主持续提供高品质的优质服务;以强烈的社会责任感，践行绿色环保理念，牵手保利业主，缔造和谐保利社区。

　　在物业服务活动中，法律法规所要求的，以及物业服务合同明示的服务内容，是物业服务的基础和根本。保利物业公司将结合不同物业类型和服务品质要求，在服务内容、服务标准上实现差异化。

　　(二)保利物业3C和谐服务模式介绍

　　通过对公司能力现状和行业发展趋势的分析，公司采纳CMC调查研究报告建议，在未来三年将“3C和谐服务模式”作为公司物业服务模式。

　　五、保利物业服务规模

　　◆服务的住宅项目：保利•公园198(百合郡、郁金香谷、玫瑰郡、蝴蝶谷、

　　丁香郡、蔷薇郡、海棠花语)

　　保利•心语花园(上府、官邸、观园国际、香雪、星座)

　　保利•金香槟、保利•香槟国际、保利•花园、保利城、保利•香槟光华、保利•狮子湖水库......

　　◆服务的商业项目：保利•中心、保利•国际广场......

　　◆服务的高端项目：保利•拉斐庄园、保利•石象湖、保利•康桥、保利•贝

　　森公馆、保利•百合花园

　　保利物业自接管保利•公园198项目以来，迅速融入四川物业行业，公司已接管和即将接管的物业管理项目类型包括高层住宅小区、多层洋房、豪华公寓、高档别墅、甲级写字楼、大型综合商业楼、公园、酒店、学校等。伴随保利地产业务在四川范围的扩张，物业管理业务也从成都地区发展到德阳、南充、遂宁、西昌等地区。