项目创优(二) 简述创优考评操作策刬内容

　　二简述创优考评操作策刬内容　　参加市物业管理优秀大厦(小区)考评的申报时，作好一份操作策划至关重要，这份操作策划的主要内容主要从正确理解参加考评的目的及掌握好考评打分的尺度;考评资料的整理与制作;对考评的理解与容易扣分的处理;考评现场工作与安排技巧等方面着手。考评的目的及掌握好考评打分的尺度

　　考评的目的在于树立典范，淘汰不合格企业，培养一批管理人员，推进物业管理市场化;在作操作策划的同时首先应从以下几个方面考虑:

　　1、物业管理公司如何开展考评迎检工作;

　　2、参评单位如何制定自身物业管理考评定位;

　　3、如何做好前期准备阶段的自检工作;

　　4、大厦与小区考评有何区别;

　　5、如何掌握自检打分的尺度;

　　6、如何策划对大厦内业主及物业使用人宣传工作;

　　7、IS09000质量标准与优秀小区(大厦)有何区别，如何从物业管理的重要概念与前期自评、ISO看考评。考评资料的整理与制作

　　考评资料的整理与制作是考评工作中最主要的一项工作，称为内业资料的整理工作，这也是参评单位管理人员工最头痛的一个课题，特别是第一次参加考评的单位，往往是不知从何处下手，但主要应该考虑以下几个方面:1、资料整理的程序;

　　2、如何整理资料目录;

　　3、资料的表现形式不只限于文字，还可用图表、照片和录像带;

　　4、如何使浩繁的原始资料精简有效，哪些资料可以收录进考评资料中;

　　5、如何进行创优项目费用核算;

　　6、证件的复印应注意些什么问题;

　　7、整理好的资料应怎么装订及包装;

　　8、如何有意识地收集考评原始材料;

　　9、考评会议程序安排及考评参加的人员如何选择;

　　lO、考评时应为考评小组准备哪些能够及时翻阅的材料。对考评的理解与窑易扣分的处理

　　l、没进行综合验收的物业怎么办;

　　2、完整的管理交接手续应具备哪些内容;

　　3、如何理解考评中专业化管理要求所包含的内容;

　　4、如何自检日常管理制度是否完善(制度体系化应遵循的原则);

　　5、考评标准中要求的现代管理手段体现在哪些方面;

　　6、语言规范化常常会忽略的地方有哪些;

　　7、完整的住户档案包含内容(何谓一户一档);

　　8、房屋完好率指的是什么;

　　9、如何理解业主投诉、求助以及维修及时率;

　　lO、住(用)户的满意率从何而来?如何整理有关资料;

　　ll、人住率、收费率要如何真实体现;

　　l2、二次供水资料包括哪些内容;

　　13、设备、设施的标识、标牌如何制作;

　　l4、如何登记造册、制作权属清册以及如何巡查记录;

　　l5、怎么区分保安值班、消防值班、设备房值班的交接班制度及记录;

　　l6、突发事件的应急方案编制和现场应急措施;

　　17、公共场地的安全管理与警示;

　　18、资料上如何体现达到无重大责任事故发生的要求;

　　19、维修基金的有关制度中应注意的问题是什么;

　　20、卫生管理方面最容易忽略的地方有哪些;

　　21、对参加考评工作的管理人员进行接待礼仪的培训范围;

　　22、是不是所有管理制度都应该上墙;

　　23、其他相关内业资料从何处开始举证，哪些资料是有利的举证材料。考评现场工作与安排技巧

　　在策划考评现场的安排工作时，更是考评工作的重要环节，切记不要弄虚作假，再怎么说考评人员大家都称为是专家，你的虚假是骗不过这些专家的眼睛的。

　　1、如何安排给别人的第一感觉就是温馨的;

　　2、考评组如何分组，侧重点如何安排;

　　3、考评线路如何设计;

　　4、参评单位人员应注意哪些细节;

　　5、现场会检查哪些内容;

　　6、现场操作人员要训练有素，使之按程序操作熟练，给人一种久经沙场的感觉;

　　7、如何作好业主的宣传工作，得到业主或物业使用人对创优工作的支持理解，至关重要;

　　8、如何安排考评迎检现场的工作布置，气氛不要太隆重，也不要过分张扬，只要温馨就好。

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篇2：创优自检--共用设施设备管理项目自检说明

　　三创优自检-共用设施设备管理项自检说明

　　***********是由***********兴建的高档智能化写字楼，委托***********物业管理有限公司实施物业管理，****在规划中考虑最佳的容积率和绿化率的同时，配备了完备的共用设施设备。

　　****采用智能化、环保型功能系统设计理念，配备有：绿色环保供水系统;中央空调系统;三菱高速电梯;国际、国内直拨虚拟网电话系统;光纤接入宽带互联网络;分点式、集中电视安全、消防监控系统等;对各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员 ，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。

　　****设有通讯、闭路电视和防盗报警监控中心。与**电信合作的数据、有线电视和电话三网合一系统，一次铺设入户，给业主带来极大方便。业主入驻后只需在物业管理处登记，由物业管理处代办手续，一天即可开通上网、电话、有线电视入网等，充分体验信息化带来的便利。此外，****的监控中心，实行24小时全方位的三层安全防护：一层，红外线周界防护;二层，****大厅等主要出入口，停车场及外围通道闭路电视监控和录象记录，设立专职保安24小时值勤，实行封闭式、凭证出入管理;三层，****内区域巡检对讲、消防监控系统。

　　管理处代收代寄，递信送报到各租户，大大方便了客户。针对****小、电系统和大量设施设备，管理处制定了系统的设备管理规范，机电设备、给排水系统等进行集中管理、计划维修。目前，****内配套设施完好，无随意改变其用途的现象。共用设施、设备运行、使用及维修严格按规定进行，且都有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范。

　　****室外管线，包括供电电缆、电视线、电话线、电脑线，都统一入地，无架空管线，无碍观瞻。排水、排污管理畅通，无堵塞外溢现象。道路畅通、路面平整、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染。用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。

　　****路灯、楼道灯等公共照明设施完好，运行正常。

　　总体来看，****一切设施设备管理良好，运行正常，未出现一起因管理责任引发的事故，事故率为零，设备完好率为100%。

篇3：物业管理创优实战经验各阶段工作详解

　　现代城小区，是洪明物业公司20**年正式接管的又一高端社区。在20**年年初工作会议中，我公司把现代城的创优工作，列为了小区年度最重要的一项工作内容，并成立了以总经理为组长的申优小组。首先，我们遵照《河北省物业管理优秀住宅小区考评办法和评分标准》, 结合现代城小区实际情况, 制定了创优实施方案，并向我市住建局物业处进行了申报，现通过蜂巢物业网讲述我的争创物业管理优秀项目的实战经验。

　　第一阶段：宣传动员

　　为了让全体员工正确理解评优的意义和重要性，我公司召开了全体员工动员大会，会上总经理对申优的意义做了如下解读：“我们绝对不是为了名而申优，而是要找到我们的差距，看到我们工作中存在的不足，从而不断实现管理和服务水平的不断提升，让业主住的更加安全、舒适，从而增加我们的收费率，提高业主满意率，也让大家得到更多的表扬，让我们工作的更加愉快，让大家在我们小区赢得更多的尊重。另一方面，我们申优也是为石家庄市争光，大家一定要做一个有社会责任感的物管人”。动员大会的召开，极大的鼓舞了员工士气，大家各尽其责，通过外出学习和标准对比，全面开展了整改提升工作。

　　另一方面，申优工作也离不开业主和居委会的支持，我们联合居委会组织业主召开了座谈会，通过详细介绍让大家体会到，第一，申优会让物业公司各部门员工提高一个工作标准，会让大家直观感受到很多好的变化;第二，小区管理的更好了，被评为了省优，大家的房子就会升值;第三，居委会因为小区的档次提升，也会争取到更多的荣誉，给业主带来更多的政策和资金支持。业主们听到可以有这么多好处，都非常赞同我们公司的申优活动，并纷纷表示要给予最大的支持，也要做好义务宣传员，从自身做起，共同维护好小区的环境和设施......

　　第二阶段：明确分工、责任落实

　　为了把工作落到实处，我们将各项工作进行了严格细致的分工：

　　1、现代城项目经理负责全面创优及管理工作，制定创建省优物业管理示范小区工作目标与工作日程分解表，将各项工作完成指标落实到责任部门，确定负责人，随时按工作部署进行督导与检查，限期完成，对不能按要求完成任务的部门进行处罚。

　　2、房屋管理与维修养护及公共设施设备管理工作由工程维修主管负责。对现代城小区的整体规划图、小区交接手续、竣工验收手续、小区图纸档案、电梯机房、安防中心、消防泵房、供热站、配电室、供水加压泵房等重要设施设备设置警示牌，对日常设施设备运行、维养记录进行完善整理。

　　3、秩序维护和车辆管理由维护队长负责。严格按照公司既一位一车管理模式进行管理，实现每一个位置上的停车都对应着楼房号，一旦有特殊情况能在第一时间找到车主，保障消防通道、大门口、转弯等处，满足紧急救援车辆的通行。确保业主出行的安全通畅;严格按照公司管理制度，执行维护队工作职责，严把通行关，加强小区内巡逻，发现问题及时解决处理。并对秩序维护队相关登统进行整理造册。

　　4、环境卫生管理由环境维护部主管负责。严格按照公司服务标准保洁，特别是对楼顶、外窗台、地下室、绿化带等卫生死角加大检查力度，确保无一遗漏，另外做好防疫消杀工作，确保不发生鼠害、虫害等现象。

　　5、精神文明建设工作由客户服务部主管负责。主要完善部门工作标准级考核细则，负责小区内各种公示公约上墙，建立健全计算机管理系统，全面整理完善小区业主信息档案、投诉、报修、业主满意度调查、回访记录等登统记录。确保小区档案整齐完善，资料齐全。

　　第三阶段：对照检查、细化整改

　　为确保现代城创优一次性通过，创优领导小组对照评优标准和前期工作部署， 9月底组织了一次内部检查，对发现的电梯紧急呼叫按钮没有文字提醒、设备房警戒线不全、标牌不全、灭火器压力不足、楼顶排水孔堵塞、设备房不锁、地下室设备房存放纸箱、电梯地坑保洁不到位、绿化苗木枯死等几十项细节问题进行了通报，并下达了限期整改通知。让大家真正意识到必须严谨无疏漏才能评优。

　　第四阶段：制作PPT、组织初验

　　由于每年的评优工作都安排到年底，为了给专家们展示小区春夏秋三季的美景，也为了让专家更全面的了解我们的工作，我们精心制作了PPT，从小区景观设计、设施设备运行保养、日常工作记录到社区文化建设，以图片配文字的形式制作了一份精美的汇报资料。10月份，我们邀请了市住建局物安处、物业管理协会等专家进行预验收指导。对领导和专家们提出的问题，进行了更加细致的整改和完善。

　　第五阶段：资料整理、迎接评审

　　根据《河北省物业管理优秀住宅小区考评细则》要求和管理标准化的提升，近一步修改完善了公司的管理制度和服务标准、工作流程，使各项工作达到管理制度化、服务标准化、操作程序化。最后，将各项资料进行了最终的汇总和整理、装订成册。11月，迎来了省专家小组的评审，认真听取了专家们的指导意见，对专家提出的配电室工具摆放、车位标牌、消防紧急按钮等问题进行了详细记录，并承诺了15天的整改期限。最后，专家小组对我们的工作给予了较高的评价。12月底，我们接到了被评为省优的大好消息。

　　省优的获得，我们感觉受益匪浅，不但大大提高了小区的服务和管理标准，还提升了员工的荣誉感和高标准意识，提高了业主的满意度，让业主的房子实现了增值，虽然我们公司在经济上和时间上都有很大的付出，但是我们感觉到很值!感谢物安处和协会领导给予我们的关心和支持，下一步我们还会继续努力，申报国优，为洪明物业、洪明集团争创荣誉，为住建局、石家庄市增光添彩，为物业管理行业做出更有价值的努力!

篇4：物业创优资料目录

　　物业创优资料目录之基础管理

　　一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

　　1、**华庭小区总平面图

　　2、建设项目规划验收申请表

　　3、建设工程报建申请表

　　4、建设项目规划验收批复书

　　5、建设工程报建批复通知书

　　6、建设规划许可证

　　7、建设工程规划许可证

　　8、建设用地规划许可证

　　9、中华人民共和国国有土地使用证

　　10、优良工程核定通知书(1-62幢)

　　二、已办理接管验收手续

　　1、**华庭小区总平面图

　　2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

　　3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

　　4、闭路监控设备移交清单

　　5、消防设施验收表

　　6、沉箱试水验收表

　　7、园林工程验收记录表

　　8、建筑工程消防验收意见书

　　9、**华庭小区智能停车场系统安装验收

　　10、背景音乐系统移交清单

　　11、电气施工图(具体见资料档案)

　　12、排水施工图(具体见资料档案)

　　13、建筑施工图(具体见资料档案)

　　14、结构施工图(具体见资料档案)

　　15、地质勘察报告(具体见资料档案)

　　16、各种售房资料(详见物业管理软件)

　　三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理

　　1、物业管理有限公司简介

　　2、物业管理有限公司组织机构图

　　3、物业管理有限公司营业执照

　　4、物业管理有限公司税务登记

　　5、物业管理有限公司组织机构代码证

　　6、物业管理公司资质证书

　　7、物业管理处组织机构图

　　8、物业管理公司各部门岗位职责

　　9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

　　10、物业管理公司管理人岗位证书

　　11、物业管理公司办公室照片

　　12、关于**华庭住宅小区实施物业管理的批复文件

　　13、《广东省经营服务性收费许可证》

　　四、建设单位在销售房前,与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确

　　1、《中山市物业管理实施细则》

　　2、《广东省物业管理条例》

　　3、《物业管理条例》

　　4、物业管理服务合同(发展商与物业公司签署)

　　五、在房屋销售合同签订时,购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确

　　1、《前期物业管理服务协议》(业主认购房屋时与物业公司签署)

　　2、《业主公约》

　　六、建立维修基金,基金管理、使用、续筹符合有关规定

　　1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

　　2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

　　3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

　　七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

　　1、《前期物业管理服务协议》

　　2、《业主公约》

　　3、《装修手册》

　　4、业主装修申请表

　　5、业主装修审批流程图

　　6、**华庭装修监督检查制度

　　7、装修检查记录表

　　八、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责

　　1、《中山市物业管理实施细则》

　　2、《广东省物业管理条例》

　　3、《物业管理条例》

　　4、**华庭业主大会议事规则

　　5、**华庭业主委员会章程

　　6、**华庭业主委员会选举方案

　　7、第一届业主委员会候选人名单

　　8、第一届业主委员会选举活动公告

　　9、业委会候选人名单得票汇总

　　10、业主委员会选举投票结果公布

　　11、业主委员会备案表

　　12、业委会座谈会议纪要

　　13、业主公约(业主大会表决公告稿)

　　14、业主委员会工作联系函

　　九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确

　　1、《物业管理服务合同》(业委会委托物业公司)

　　2、《业主公约》

　　十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

　　1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案(业委会成员签字确认)

　　2、创建市优初检工作汇报

　　3、创建市优硬件方面改善工作清单

　　十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

　　1、业主证的管理与发放办法

　　2、客户投诉受理和处理工作规定

　　3、游泳池泳客须知

　　4、议事日程制度

　　5、停车场管理规定

　　6、物业大检查工作制度

　　7、巡岗工作管理制度

　　8、保安主任工作职责

　　9、队长工作职责

　　10、领班工作职责

　　11、交楼工作领导小组

　　12、物业验收标准

　　13、小区消防设施管理制度

　　14、有偿服务工作管理规定

　　15、案例通报管理制度

　　16、物业助理工作职责

　　17、主任助理工作职责

　　18、喷泉开放时间规定

　　19、住户智能ID卡发放及使用管理规定

　　20、首问责任制及随手关门管理制度

　　21、水景清洗时间管理规定

　　22、物业总监工作职责

　　23、物业总监助理工作职责

　　24、管理处经理工作职责

　　25、经理助理工作职责

　　26、保安工作奖罚细则

　　27、清洁工作奖罚细则

　　28、清洁组长岗位职责

　　29、清洁工岗位职责

　　30、清洁工作检验标准与办法

　　31、绿化组长岗位职责

　　32、绿化工岗位职责

　　33、绿化工作检验标准与办法

　　34、灭除“四害”工作检验标准和办法

　　35、水电技术领班岗位职责

　　36、水电工岗位职责

　　37、土建维修组长岗位职责

　　38、土建维修工岗位职责

　　39、装修监督检查管理制度

　　40、小区消防管理规定

　　41、紧急事故处理流程图

　　42、紧急事故及自然灾害处理工作小组

　　43、停水停电通知颁发及反馈流程图

　　44、消防隐患预防流程图

　　45、小区内交通事故处理流程图

　　46、自然灾害处理流程

　　47、车管员操作规程

　　48、各保安岗位工作具体描述

　　49、监控中心操作规程

　　50、客人车辆来访操作流程图

　　51、保安门岗操作规程

　　52、物品搬出小区放行流程图

　　53、行人道访客进出操作流程图

　　54、行人道业主进出操作流程图

　　55、巡逻岗操作规程

　　56、装修单元检查操作规程

　　57、服务质量分析月报表

　　58、服务质量分析周报表

　　59、内部维修记录表

　　60、前台每天投诉记录表

　　61、外联工作记录表

　　62、财务收费周报、月报表

　　63、服务质量目标统计流程图

　　64、业主与住户出入证件发放流程图

　　65、游泳池水质处理操作规程

　　66、前期物业管理协议签署流程

　　67、装修材料堆放指引流程

　　68、总公司办公楼每天巡查流程图

　　69、安全服务部主任工作规程

　　70、安全服务部项目队长工作规程

　　71、安全服务部项目领班工作规程

　　72、物资采购审批权和执行流程图

　　73、业主收楼流程图

　　74、日常维修及领用材料流程图

　　75、业主当月欠款催收流程图

　　76、业主欠费多月催款流程图

　　77、管理及滞纳金减免权限流程图

　　78、装修手续办理流程图

　　79、房屋租赁代办服务流程图

　　80、案例通报操作流程图

　　81、装修押金退款审批流程图

　　82、业主水、电、电视天线开通程序

　　83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图

　　84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图

　　85、制度(流程)学习确认单

　　86、会议签到表

　　87、《**资讯》派发表

　　88、信息栏张贴纪录表

　　89、清洁时段安排表

　　90、清洁工作日检表

　　91、清洁工作安排总表

　　92、绿化养护安排表

　　93、车辆异常情况登记表

　　94、培训学习签到表

　　95、物业大检查跟进表

　　96、小区巡查报告表

　　97、办公楼巡查记录表

　　98、消防检查记录表

　　99、案例通报表

　　100、小区垃圾清运动态记录表

　　101、业主档案登记表

　　102、物业验收交接表

　　103、业主签署文件及物品汇总表

　　104、文件签收表

　　105、业主收楼登记总表

　　106、特别事态(动态)汇报表

　　107、保安工作目标月考核表

　　108、装修检查记录表

　　十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

　　1、员工手册

　　2、20**年培训计划

　　3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明

　　4、管理人员工作卡样式

　　5、礼仪常识培训讲义

　　6、**服务礼仪规范

　　7、装修知识讲义

　　十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

　　1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统” )

　　2、红外线报警系统

　　3、闭路监控系统

　　4、刷卡门禁智能化系统

　　十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

　　1、物业管理服务合同

　　2、关于**华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)

　　3、关于**华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)

　　4、中山市经营服务性收费许可证

　　5、财务报表

　　十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

　　1、设备台帐

　　2、设备统计表

　　3、房屋维修记录

　　4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件” )

　　十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便

　　1、业主档案(每户一档,分类存放文件柜)

　　2、小区住户清单

　　十七、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

　　1、应急联系电话一览表

　　2、各种紧急处理流程图

　　3、客户投诉受理和处理工作规定

　　4、业主来电、来访、投诉记录表

　　5、物业管理公司值班表

　　6、派工单

　　7、小区服务卡

　　十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95％以上

　　1、业主满意度调查表

　　2、业主满意度统计汇总表

　　3、业主(住、用户)投诉记录

　　4、回访记录表

　　十九、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率达100％,返修率不高于1％,并有回访记录

　　1、服务承诺

　　2、派工单

　　3、回访记录

　　窗体顶端

　　窗体底端

　　物业创优资料目录之保安、消防、车辆管理

　　一、小区基本实行封闭式管理

　　1、物品搬出小区放行流程图

　　2、门岗操作规程

　　3、行人道业主进出操作流程图

　　4、行人道访客进出操作流程图

　　5、客人车辆来访操作流程图

　　6、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图

　　7、小区保安岗位分布图

　　8、小区巡岗记录表

　　二、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责

　　1、安全服务部组织架构

　　2、保安工作奖罚细则

　　3、巡岗工作管理制度

　　4、保安主任工作职责

　　5、队长工作职责

　　6、领班工作职责

　　7、车管员操作规程

　　8、各保安岗位工作具体描述

　　9、监控中心操作规程

　　10、门岗操作规程

　　11、巡逻岗操作规程

　　12、保安训练照片

　　13、保安员上岗证

　　14、保安巡逻记录表

　　三、危及人身安全处有明显标识和具体防范

　　1、应急常用电话一览表

　　2、紧急事故处理流程图

　　3、紧急事故及自然灾害处理工作小组

　　4、停水停电通知颁发及反馈流程图

　　5、小区内交通事故处理流程图

　　6、自然灾害处理流程

　　四、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案

　　1、消防隐患预防流程图

　　2、小区消防设施管理制度

　　3、小区消防管理规定

　　4、消防检查记录表

　　5、消防器材标识卡(样式)

　　6、消防器材检查卡(样式)

　　五、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记

　　1、停车场管理规定

　　2、小区内交通事故处理流程图

　　3、车管员操作规程

　　4、**华庭各保安岗位工作具体描述

　　5、客人车辆来访操作流程图

　　6、车辆异常情况登记表

　　7、交通标志(现场相片)

　　六、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序

　　1、车辆停放实景(现场相片)

　　2、停车场管理规定

　　3、车管员操作规程

　　4、交通标志(现场相片)

　　窗体顶端

　　窗体底端

　　物业创优资料目录之环境卫生管理

　　一、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

　　1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场相片)

　　二、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁

　　1、清洁工作奖罚细则

　　2、清洁组长岗位职责

　　3、清洁工作检验标准与办法

　　4、清洁时段安排表

　　5、清洁工作日检表

　　6、清洁工作安排总表

　　三、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒与灭杀

　　1、日产日清(现场清洁和消杀工作的照片)

　　2、灭除“四害”工作检验标准和办法

　　四、房屋共用部位设施设备无蚁害

　　1、白蚁防治合同

　　2、白蚁消杀记录

　　五、小区内道路等共用场地无纸屑,烟头等废弃物

　　1、清洁工作奖罚细则

　　2、清洁组长岗位职责

　　3、清洁工作检验标准与办法

　　4、清洁时段安排表

　　5、清洁工作日检表

　　6、清洁工作安排总表

　　六、房屋共用部位保持清洁,无乱巾、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净

　　1、清洁工作奖罚细则

　　2、清洁组长岗位职责

　　3、清洁工作检验标准与办法

　　4、清洁时段安排表

　　5、清洁工作日检表

　　6、清洁工作安排总表

　　七、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

　　1、小区实景(现场相片)

　　八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

　　1、业主公约

　　九、排放油烟、嗓音符合国家环保标准,外墙无污染

　　1、广东省实施《中华人民共和国环境噪声污染防治法》办法

篇5：中凯国际大厦物业管理创优方案全套资料

　　中凯国际大厦物业管理创优方案全套资料

　　好的物业需要优质的服务，好的管理出好的质量。通过我们的服务，为“中凯国际大厦”创造价值，为业主营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。

　　以：品质服务、创新管理

　　人：业主、开发商、行政主管部门、相关专业部门

　　为：优于行业标准、优于其它企业、客户满意第一、企业成长需求本：成为客户认可的好保姆、好管家、好朋友

　　为了使中凯国际的物业管理更加规范和完善，不断提高物业管理水平。狮城物业计划于中凯国际具备创优条件之日起，依据中凯国际的实际情况结合创优标准，就“争创达标优秀大厦”积极做好如下重点工作：

　　常熟狮城物业管理有限公司成立于20**年12月，是常熟市物业管理协会会员单位。我司现管理的项目是中凯国际大厦商务楼，总建筑面积46311.36㎡，包括地上建筑面积39751.58㎡(含套商务办公房29609.25㎡，商业中心10142.33㎡);地下建筑面积6559.78㎡。

　　一、建立创优领导小组

　　创优工作是一项系统性、长效性的工作，为使创建工作有序、高效，故成立创建领导小组，负责各部门与业主/使用人之间的沟通与协调工作。领导小组在公司直接领导下由项目经理及各部门负责人组成。每周召开创优工作会议，一是汇报各部门责任范围创建工作进度情况，二是对整改工作进行计划分工，沟通协调，确保事事落实，责任到人。

　　二、宣传动员

　　创优工作离不开每一个员工的支持和配合，就此召开全员动员大会，将本次创优工作的意义，创优过程中各自的责任与义务，创优工作计划及分工安排进行宣传动员;宣传学习《物业管理优秀大厦评分细则》，为全员规范 物业管理行为提供法律指导和实施依据;认真听取意见，激活员工的工作主观能动性，齐心协力圆满完成此次创优工作。

　　三、周密计划、分工协作、责任分明

　　1、对外联络、创优的申报工作、创优工作计划及督导由王敏(组长)负责;

　　2、内部组织自查自纠等日常工作由俞伟芬(副组长)负责;

　　3、业主/使用人的日常服务接待、回访记录等工作由徐鸣珠负责;

　　4、维修、设备运行保养等工程管理工作由孙由刚、黄纪人负责;

　　5、客服中心档案管理等日常工作由王丽亚负责;

　　6、秩序维护方面的日常管理、规划工作由陈永祥负责;

　　7、保洁、绿化的日常管理工作由朱明芬负责。

　　三、创优自查自检工作

　　1、对照“市级物业管理优秀大厦”的有关标准及评分细则进行内部自查，及时发现问题;

　　2、通过组织相关责任人到优秀物业公司取经学习，借鉴先进管理成功经验，寻找差距，落实整改。

　　四、迎检工作

　　通过自查、专家考评、总结经验和积累资料等一系列创优工作，全面提高管理水平和服务水准，及时做好自检和协调更正，组织申报市级物业管理优秀大厦，积极准备迎接上级物管 部门的验收检查。

　　创优工作计划进度表

　　序号创优计划工作内容申购材料安装施工完工日期

　　1设备房消防箱布置红色5公斤消防箱11套保安部5.28

　　2外场消火栓油漆漆(红色)保安部6.02

　　3B2水泵房节能换灯防爆灯1套工程部6.03

　　4保安、物办钥匙箱，钥匙整理箱(24位、120位)2套工程部6.03

　　5物业意见箱意见箱1只工程部6.03

　　6地下车库铁盖板周边警示标志警示胶带(黑/黄) 7卷保安部6.03

　　7室内消火箱箱体油漆(红,绿)漆(绿色,红色)保安部6.05

　　829F电梯机房(客)灯光整修日光灯40W*1套工程部6.05

　　9新风机房日光灯管缺一套日光灯40W*1套工程部6.05

　　10B1/B2排烟机房设备整修日光灯40W*2套工程部6.05

　　1128F楼顶接线柱盖板铁(塑)盖板*40只工程部6.05

　　1228F喷淋装饰盖板盖板*3只工程部6.05

　　13水泵维修间门(此门不通)封门工程部6.05

　　14设备房标识, 　发包二广6.09

　　15楼层节能提示　发包二广6.09

　　16地下车库集水坑盖板设备*22套,除锈上漆漆(烟灰)工程部6.12

　　17污水泵管道除锈，补漆喷漆(银、红、蓝)工程部6.12

　　18外场路面车辆管理设备吹塑防撞隔离墩6只保安部6.13

　　19车库货梯通道转角防撞条亚克力防撞条(灰色) 30条保安部6.15

　　2029F过道墙面涂料,客货梯机房,风机房墙面涂料涂料(白色)工程部6.16

　　2129F电梯机房--客货梯地面、贴脚线油漆漆(烟灰)工程部6.18

　　2229F新风机房地面油漆漆(烟灰)工程部6.18

　　2329F过道栏杆油漆漆(烟灰)工程部6.18

　　241F湿式报警阀房管道整修,接线盒、柱整理　工程部6.18

　　25B2水泵房管道除锈加漆喷漆(蓝色,银色)工程部6.19

　　26B2水泵房墙面涂料涂料(白色)工程部6.19

　　27B2水泵房台阶加宽,加砌防水墙,加深排水沟　发包6.22

　　28B1风机房门框整修(水泥粉砌)　发包6.22

　　创优工作计划进度表

　　序号创优计划工作内容申购材料安装施工完工日期

　　291F湿式报警阀房管线隐蔽工程增补(门口)　发包6.22

　　30场地停车区标志翻新漆(乳白色)工程部6.24

　　311F湿式报警阀房排水沟竣通　保洁部7.03

　　32B1风机机房地面油漆漆(烟灰)工程部7.04

　　33B2风机房地面油漆漆(烟灰)工程部7.04

　　3429F新风机房2号机外壳黑字清洗B2
7?B2水泵房2号泵底座绿漆
? 耀 水泵房泄水沟内防水涂料
7喷漆(银色)保洁部7.04

　　35B2水泵房贴脚线,地面油漆环氧油漆(草绿色)工程部7.06

　　361F湿式报警阀房地面上漆(烟灰)油漆(烟灰)工程部7.06

　　37B1高配房线沟盖板油漆(草绿)环氧油漆(草绿色)工程部7.08

　　3828F-29F消防楼道台阶地面油漆漆(烟灰)工程部7.13

　　39设备房挡鼠板制作(风机、监控、电梯机房)7套工程部7.16

　　40设备房岗位职责,上墙制度等　翻新发包二广7.18

　　41高配房绝缘地毯(低压间)90cm*5000cm工程部7.21

　　42高配房绝缘地毯(高压间) 提示*16块，出入标志*4块工程部7.21

　　43地下车库温馨提示及出入标志制作发包二广7.24

　　4428F消防喷淋回气阀除锈上漆漆(蓝)工程部7.26

　　45物业办公室背景布置　发包二广7.27

　　46物业管区标志(立柱)　2块发包二广7.27

　　47B2水泵房2号泵底座绿漆环氧油漆(草绿色)工程部7.27

　　48水泵房泄水沟内防水涂料防水涂料工程部7.27

　　49设备房(水泵房,高配房,风机房)工作区警示线警示胶带(黑/黄)工程部7.27

　　50管道分类、走向箭头标志警示胶带(绿、红、黑) 9卷工程部7.27

　　51新风机房底座,线管上补漆漆(烟灰)工程部7.27

　　52高配工作设备年检绝缘手套*1送检7.27

　　53水泵房、中央空调主机仪表检测及更换压力表2.5PMa*9只，1.6PMa*6只工程部7.27

　　54中央空调主机盖板、轿架进行除锈上漆(延期)漆(银粉)工程部8.9

　　自查整改工作进度表

　　整改检查发现的问题整改措施申购材料安装施工完工日期

　　28楼至楼顶电梯机房台阶油漆部分遭硬伤全部重漆漆(烟灰色)工程部7.23

　　外场枯树及空盆2只乱放(世贸饭店)废品处理7.24

　　北出口消防通道不畅通设立隔离栏水马、警示牌、黄黑绳工程部7.25

　　水泵房台阶两侧有少量地层渗水开引水沟　外包7.28

　　水泵房地面油漆部分遭硬伤全部重漆漆(中绿色)工程部7.29

　　中凯国际日常物业服务工作管理介绍

　　一、客户服务篇

　　1、物业费收费工作：物业公司运行的基石是物业服务费，服务费的收费工作紧密围绕“客户公共关系”来进行，经全体员工共同努力，取得了较好的达标成绩。

　　2、提高对客服务质量，服务内容上墙：

　　3、客服前台服务认真细致：