小区创优评比工作总结

　　为了争创市优小区，橡树园安保人员在陈部长的带领下，遵照公司的年度工作计划，在公司、中心各级领导的统畴安排有条不稳的进行了各项市优评比验检准备工作，在各项工作准备过程中，公司领导、中心主任、助理、陈部长及每一位盛世物业员工都全身心地投入到工作浪潮中去，奋力将橡树园推进市优小区的行列。全体员工执勤工作时兢兢业业、一丝不苟，对每一环节都是按市优小区标准严格抓落实。

　　安保方面，陈部长对每项安保工作都是亲自把关、过目，不准错漏一项，有时甚至自己都动手忙起来，整理一些相关文件，统一归档。在橡树园七、八月份时，整个园区进行绿化改造时，尤如一个垃圾场，各类设施全部重新翻换，在这两个月中，陈部长每天来小区查看进展程度、施工情况及安全问题。分析研究如何在小区混杂的情况下，确保小区的绿化按时施工完毕及保证业主生命财产的安全并顺利通过市优小区的评比。为了施工期的安全，陈部长多次与橡树园安保部召开会议，追加每位安保员的责任心杜绝事故隐患的发生。在整个市优小区评比期间，管家、工程两部门也配合了我们不少的工作，给予了我们很大的帮助和支持，在整个评比过程中，通过陈部长带领全体安保人员的共同努力下，橡树园的安保部在市优工作检查验收中，没有出现大的批漏，顺利地完成了公司领导交给的各项任务，下面就从以下几方面总结汇报市优评比工作：

　　一、 狠抓保安形象及各项保安管理制度

　　1、狠抓保安形象的落实

　　(1)安保部是小区的窗口，按照公司规定保安员当班期间必须统一着工服，并保持工服整洁、整齐;统一黑色皮鞋并要保持光亮，着工服期间必须佩带工卡，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、衣扣应扣好，不准赤脚穿拖鞋，树立良好的保安形象。

　　(2)保安员应注意礼节礼貌，在当班或着工服期间遇到上级时或盘问来访人员时应行举手礼，不着工服时应点头或问候以示礼貌。按照公司规定每名员工要做到微笑服务、礼貌待客，主动、热情、耐心、周到的为业主服务。在日常生活中用文明用语，树保安形象。

　　2、 严格落实好保安各项管理制度

　　(1)请销假制度

　　安保部担任小区的警卫工作，人员的外出必须控制好，留有备勤组，不准私自外出。员工外出时必须以书面的形式按级请假按时归队销假，在无特殊情况下保安人员不准在小区外过夜，备勤期间不准请假外出。

　　(2)交接班制度

　　保安交接班是一个重要的环节，应按公司制定的交接班制度来落实好;保安员应提前十分钟交班，接班人员未到达岗位时，交班人员不准离岗;交班时，交接物品一定要做到三清;上班时，一定要做到三明。

　　二、 各种市优小区文件的整理

　　由于橡树园安保部成立较晚，有大部分文件及资料仍未健全，根本不符合市优验检标准。在市优小区评比来临之前，陈部长、常队通知办公室人员收集各种文件，由于现刚、许峰负责按市优小区检验标准分类，但只从各个岗位上交的资料中选取市优小区的验收相关文件，是远远不够的，根据缺少的项目，常队认真分析研究，由于现刚一一绘制出各类表格，发动每位员工进行填写然后再拿到管家部打印，完毕后再由常队、陈部长亲自验收合格后方可入档，不得漏放一项。在整个文件的整理归纳过程中，于现刚、许峰负责办公室方面在常队、陈部长的指导下及全体保安员的配合下将办公室的全部资料都按市优小区检验标准整理完毕。

　　三、 消防中控

　　橡树园消防中控一开始就存在了很大的问题，至今仍然未彻底解决。为了迎接市优小区的评比检查，陈部长多次与厂家联系，希望尽快将其恢复运行，再加上橡树园中控室内值班人员短缺，只有冯四军一名中控员，一些关于消防文字性的材料更是少了许多，根本达不到市优小区的检验标准要求，这时常队、陈部长又找来一些关于消防的材料，按市优评比标准于现刚将其统一归纳一一绘制成表格，由冯四军负责发动大家补充填写和指导，在大家的共同努力下争取符合市优小区评比标准。

　　四、 保洁、绿化及园区内外的设施

　　小区卫生保洁是安保部一项责任大、任务重的工作，检验标准上大部分属于现场堪察。为了使小区达标，在市优小区评比的前一晚，陈主管、赵领班带全体保洁人员，常队带领保安人员晚上加班对小区卫生进行最后的一次突击，将园区内外的路面冲洗干净，将小区的每个角落，每寸草地上都不见一片纸屑、一个烟头......

　　小区的绿化经过七、八月份两个月的小区整改，小区的绿化已逐步完善，在检查当晚绿化工作人员又对小区绿化进行了一次全面检查，争取符合于市优小区的评比标准。

　　园区内外的设施都应按市优标准来完成，由常队亲自领回油漆带领大家利用休息时间对园区内外的各种井盖进行粉刷，常队将各个区域分工给每个领班负责;带各班人员高标准、高质量地对井盖进行粉刷，出色的完成了上级交给的任务。

　　在整个评比准备过程中，橡树园安保部在陈部长、常队的指导下以及全体安保员的共同努力下出色地完成了公司交给的任务，市优小区的评比成功是和大家分不开的。

　　阳春光华橡树园安保部

　　二00二年九月二十六日

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篇2：物业管理服务的创优评比

　　“创优评比”顾名思义就是通过有关政府的行业主管部门或行业协会等根据有关行业公认的标准进行评定、比较，认可其水平达到某种程度，并给予或授予相应的优秀程度称号，当然也包括了评比后认为达不到最低标准而不授予任何称号的情况。

　　【创优评比的意义】

　　1、通过第三方检验和考核自身的管理和服务水平。

　　2、通过争创并达到一定行业规范标准，向甲方(业主)展示企业的能力和水平，以期获得业主的另类认同。

　　3、向社会展示企业在行业中的水平和能力，在社会上形成一定良好程度的口碑，为企业树立形象品牌。

　　4、向上级公司或董事会展示管理业绩成果。

　　【创优评比的特点】

　　1、因为是短时间内的检查和评定，因此具有一定程度的风险性，即评定结果的不准确性，存在评定结果方面的风险。

　　2、虽然评定组对物业项目的评定，会对该项目时间段内的治安、消防情况有调查(一般是要求出示派出所的证明)，或走访几家业户，但也很可能都省略掉，所以评定的基本上都是短暂效果。

　　3、评定的对象宏观来讲就是：软件和硬件管理。根据对象的不同又可分为：企业人及企业形象、工作流程和记录、各种费用的规范管理和使用、管理费收缴率和建帐管理、公共场所、外观观瞻、各设备房内的管理、各配套设备系统的管理及状况、清洁保洁附带消杀状况、园林绿化的维护管理等。

　　4、评定检查的方法包括：查阅对照、观察观看(含操作规范和现场效果)、提问询问、走访调查、核实确认等。

　　5、省(含省)以下评定组的成员构成，一般包括：政府主管部门指派的领队人、当地行业协会专家或代表、当地行业专家或专业人士。国家级的评定组成员构成一般包括：建设部指派的领队人及领导、当地政府主管部门指派的协调人、全国行业协会的或抽调的专家、国家范围内本行业的专家或专业人士。

　　【创优评比时的常规要求】

　　1、显示自身的虚心，例如在物业项目主要出入口悬挂欢迎横幅、在接待入口处放置“欢迎行业专家莅临指导”等条幅或告示牌等。在评定过程中要时时表现出谦虚的形象，例如人手准备记录本，将评定人提出的问题及建议等记录下来。

　　2、展示自身的企业形象，统一服装、佩带工牌(卡)是非常必要的，发型、首饰佩戴等都要有规范，办公场所干净整洁、有序，能够体现出良好的企业形象和规范的管理制度。

　　3、迎接评定的资料应提前按照评比标准细则分档归类，放置在专用资料柜中，接待室准备饮用水、水果等物品，按照评定组人数准备资料便于考评人查看(袋中放置汇报材料、项目迎检目录、笔记本、笔等物品) 

　　4、考评组又有分工，一般分为：资料及财务组、结构外观和环境安全组、机电设备组，因此应安排相应的人员陪同，并能够解释和回答考评者的询问和提问。各组考评的内容一般为：

　　资料及财务组检查的内容包括但不限于：

　　① 物业项目的审批和竣工验收文件、各类图纸，两书(即房屋使用说明书和房屋质量保证书)，物业产权明细等;

　　② 财务收费、帐务公布、管理费收缴率、维修资金的管理和使用、明码标价、现代化办公软件等，无乱收费现象;

　　③ 各类维修保养计划、各项巡视检查记录、维修记录、业户资料;

　　④ 业主大会、业主委员会成立及运作资料;

　　⑤ 《物业服务委托合同》及《业主公约》等的签定和公示资料;

　　⑥ 社区文化活动的组织、实施和总结(最好配有图片)，也包括意见收集和改进，活动次数达到创优级别标准和服务承诺要求;

　　⑦ 自检自评及总结改进记录;

　　⑧ “业户意见调查”及改进、回复、回访，满意率达到创优级别标准要求;业主投诉及建议的记录、处理和回访，统计分析等;

　　⑨ 向业户提供的有偿服务有记录、有回访，收费明确、有公示，业户对服务的结果满意;