物业小故事——润物无声细管理、微型（信）服务暖人心

　　物业小故事--润物无声细管理、微型(信)服务暖人心

　　“真是太感谢你们了” !一位失而复得自己自行车的业主怀揣着一面锦旗，激动地握着水木融城管理处主任助理金晓平的手表示道，感激之情溢于言表······

　　20**年11月8日水木融城管理处主任助理金晓平按照惯例在微信中与业主进行交流时，包姓业主偶然提到，由于2个月前自己疏忽大意忘记上锁，导致停放在单元门前的自行车丢失。金晓平了解到该情况后，向业主要了一张自行车的图片，随后的每天只要一有时间，金助理就调取小区的监控摄像查看。功夫不负有心人，在11月15日金助理发现有一个学生骑的自行车与业主的自行车一模一样，通过对周边小学的学生调查了解得知，该学生骑的自行车正是那位业主的。随后金助理将此情况反映给片区派出所，经过警方的调查，很快就追回了业主的自行车。11月21日上午业主去派出所领回了自行车，下午就送来一面“情系业主，热心服务”的锦旗，来表达对金晓平润物无声般服务的感谢。主任助理金晓平握着业主的手说，“业主丢了自行车肯定非常着急，我们只不过做了自己该做的事。”

　　管理无小事，服务暖人心，一直以来新特房物业公司始终秉承“以终端客户满意度为核心”的服务理念，不断围绕业主拓展服务项目，公司20**年开通了“新特房物业公司微信平台”与“400客服中心”，与业主间建立架起了一座座沟通的桥梁，为业主提供着无形的服务，开辟了新的服务渠道。

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篇2：物业服务小故事六则

物业服务小故事六则

　　1、一台旧太阳能引发的“麻烦”

　　5月19日上午8点多，萃苑物业站物业管理员刘霞正在萃苑小区巡视时，发现萃苑小区9号楼落雨管哗哗的流水，根据工作经验判断应该是楼顶太阳能漏水导致，但是站到远处一望，楼顶有4台太阳能，无法确定是谁家的。她摁了几户门铃均无人应答，便将情况反馈到站办公室，本想通过户主信息询问一下，却有几户联系不上，于是她通知了物业站副站长黄坤。黄坤带着梯子爬上四楼，通过天窗上到楼顶，找到那台漏水的太阳能，想把进水阀关闭，这才发现是因为进水阀锈蚀严重，导致漏水，已经无法关闭。但是根据位置可以确定太阳能用户是4楼或者3楼西户的。下楼时，他抱着试试的想法，敲4楼的门，但无人。3楼的门敲了好一会，正准备离开时，一位70多岁的老人慢慢地将门打开，黄坤将情况说明后，进门关闭了太阳能的室内上水阀。过一会，发现楼外落雨管的水不流了，终于确定就是这家的太阳能漏水引起的，黄坤告诉老人楼顶的太阳能进水阀锈蚀了，等晚上孩子们回来，联系售后维修一下。老人握着黄坤的手感谢道：“谢谢你小伙子，我一个老太太啥也不懂，要不这水哗哗的，还不知道要浪费多少呢！”。

　　案例分析：本案例中这台旧太阳能因为锈蚀引起进水阀门损坏漏水，如果不是物业员及时发现和制止，会造成水资源的浪费，也给居民带来不小的损失。正是物业人员的坚持不懈，减少了居民的损失，也展示了物业人的负责任的工作态度。

　　2、一辆“堵”在家门口的汽车

　　5月15日上午，一位70多岁的老大爷拦着正在小区内巡视的物业管理员*山。原来，老人家在明苑小区3号楼一楼居住，院门前有一辆面包车已经停了快一个星期了，老人骑三轮车出入很不方便，问了附近的几户居民也没有找到车主，实在没有办法就寻求物业站帮忙了。*山记下车号，到站办公室想通过小区居民车辆登记信息，找到车主的信息，结果这辆车却没有登记。副站长黄坤得知情况后通过胜中交警支队查到车主联系方式，终于联系到了车主。原来是由于车主晚上回来时没有找到合适的停车位，就停在了老人家门口，第二天一早又有事出差了。车主留下了其父亲的电话，于是*山联系上车主的父亲，将车开到附近的停车位。老人非常感谢*山的帮忙。

　　案例分析：物业员用诚心、热心为小区居民提供服务，尤其是当老年人遇到困难时，更是认真的为他们解决问题，赢得了小区居民的认可。

　　3、大意车主忘关灯物业用心找上门

　　5月18日晚8点多，秀苑物业站职工王丽娟散步回来，走到30号楼3单元时，看到路边一辆车的前后灯都亮着。王丽娟心想可能是车主停车时忘记关闭车灯了，如果一晚上不关闭，就会造成电瓶缺电，车辆发动不了。于是，王丽娟便从3单元挨家按门铃询问，当问到302时，终于找到车主。几分钟后，孙先生下楼来关闭车灯，看到王丽娟还在楼下等候，当了解到王丽娟是物业站的职工时，他感激地说：“谢谢，下了班还想着我们居民的事,住在这里太放心了！”

　　案例分析：居民大意忘记关车窗、关车灯是小事，但会给他们的出行带来不便，正是因为这些大事小情，反映出了物业人真心、爱心、诚心、用心，为居民服务的好品质。

　　4、及时救助暖人心

　　5月17日夜8点40分左右，泽苑物业站副站长梁春在长虹一区夜查垃圾桶时，看到8号楼西有一男子蹲在路边不动。他急忙停下面包车上前询问，经过与该名男子沟通后了解到，他是小区16号楼居民，姓王，刚在广场锻炼回来，可能锻炼的原因，头有点晕，胸口还有点疼，现在刚舒服一点。了解情况后，梁春问王师傅是否需要去医院检查一下，王师傅说不需要，梁春扶着王师傅坐到面包车上，将他平安送回家，王师傅对物业工作人员的热心救助表示感谢。

　　案例分析：通过物业人员及时对小区有困难、需要帮助的居民伸出援助之手，让居民感受到了物业的优质服务的同时，也展示了物业居民一家亲的和谐氛围。

　　5、为居民消除安全隐患

　　5月19日，在太阳能专业维修人员两个小时的努力下，终于将玉景花园19号楼顶的废旧太阳能“请”了下来，消除了一起高空坠物的安全隐患。近日，玉景花园19号楼2单元501田师傅反映，他家楼顶有一台废弃太阳能歪斜移位，存在高空坠落的危险，有可能发生毁物伤人事件，这令他十分不安，便将电话打到了管理处客服，与此同时管理处员工在巡视高层设备设施时，也发现了这个安全隐患。安全就是责任，隐患就是命令。玉景花园管理处立即联系寻找太阳能业主，可是通过居民档案电话联系，没有居民承认该太阳能的所属，只有该楼道一楼居民说这是前户主遗留下来的废弃太阳能。管理处安排专人上楼查看隐患情况并准备将其拆除。维修班班长张卫东做好安全防护后，通过田师傅家中晒台爬上了19号楼的屋顶，经过查看发现原固定太阳能的两条钢索全部锈蚀断裂，确认该太阳能存在高空滑落的安全隐患，但需要专业人员才能完成拆卸任务。于是管理处立即与太阳能专业维修公司联系，将废旧太阳能拆下，有效的避免了安全事故的发生。拆卸完毕后，田师傅深深地舒了一口气说：“你们的行动真快，终于将它拆掉了，我一发现这个问题就感觉是一颗炸弹在房顶上一样，谢谢物业帮我消除了这个危险，要不它掉下来不仅会砸坏东西，更担心砸伤人。”

　　案例分析：安全就是责任，隐患就是命令。在小区现场巡视的过程中，每当发现安全隐患时，物业人必须及时、快捷消除危险因素，保障居民生活环境的安全。

　　6、居民大意酿险情物业沉着除隐患

　　5月15日上午，雅苑物业站苏艳波站长带领职工宋冰清、崔卫东、尚爱峰集中清理卫生死角。当来到北区46号楼时，发现一单元101住户的厨房窗户向外冒出一股股黑色浓烟。苏站长一看情况紧急，立即安排宋冰清、尚爱峰去窗户大声喊人，他带崔卫东去敲住户家门。那边大声呼喊无人应答，按门铃也无人应答。情况紧急，苏站长一边安排人联系办公室查找住户档案户主信息，又急忙跑到前面客厅窗户敲窗喊人，终于客厅内有人应答。苏站长急忙告知住户厨房有浓烟冒出。一会儿，住户打开门，苏站长来到住户家厨房，了解到原来是李阿姨正在厨房熬八宝粥，打算小火慢慢熬煮，就在客厅内看电视等待，结果忘了查看锅，导致糊锅了。李阿姨不住的感谢道：“幸亏被你们发现了，不然就又是一场大事故，真是太感谢你们了，”

　　案例分析：在物业工作中可能遇到各种紧急事故，此案例中，苏艳波面对突发事件，沉着冷静，采取措施紧急进行处理，及时消灭安全隐患，确保了事态的扩大，体现了物业人高度的安全责任意识。

篇3：物业公司事故事件处理规程

　　质量/环境/安全管理体系作业指导书

　　--物业公司事故事件处理规程

　　1.0总则

　　1.1事件、事故的分类(参见GB6441-86《企业职工伤亡事故分类》、GB6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》)：　　1.1.1未遂过失：没有造成职业病、死亡、伤害、财产损失或其他损失的事件。

　　1.1.2一般事故：　　a)发生了轻微的局部环境污染　　b)发生了轻伤事故(损失工作日低于105日的失能伤害)　　c)发生了重伤事故(损失工作日等于或大于105日的失能伤害;永久性部分失能伤害)　　d)发生了三人以下的急性中毒事件　　e)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以下。

　　1.1.3严重事故：　　a)发生了大面积的环境污染　　b)发生了死亡事故　　c)发生了三人以上的集体急性中毒事件　　d)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以上。

　　2.0事件、事故的报告：

　　2.1事件、事故发生后，现场有关人员应保护好现场，并立即通知管理者代表及安全委员会。

　　2.2对于严重事故，管理者代表应立即通知总经理，并将事故情况向深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会、检察院汇报，最迟报告的时间不得超过发生事故后的二十四小时。

　　3.0事故现场的保护：

　　对于严重事故，在事故调查组未进行事故现场前，公司应派专人看护现场，任何人不得擅自移动和取走现场物件。如因抢救人员和国家财产，防止事故扩大而需移动现场部分物件时，必须作出明确标志，绘制事故现场图，摄影或录像并详细说明。清理事故现场，要经事故调查组同意后方可进行。

　　4.0事故调查：

　　4.1发生了未遂过失、一般事故，由公司管理者代表组织安全、技术人员以及工会成员参加的事故调查组，进行调查。

　　4.2发生了严重事故，由公司会同深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会组成事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查。

　　4.3如果严重事故为重大死亡事故(三人或三人以上)，则应由公司会同劳动部门(或环境部门)、工会组成事故事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查.

　　4.4事故调查组成员应具备有调查事故所需要的某一方面的专长，并与所发生事故没有直接利害关系。

　　4.5事故调查组应向发生事故的部门或有关人员详细了解有关情况，对有关信息进行分析，查明未遂过失事件、事故的原因，并明确事故责任人。

　　4.6针对调查的情况，调查组应提出未遂过失事件、事故的处理意见和防范措施的建议，并写事故调查报告。

　　4.7公司任何人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。

　　5.0事故处理：

　　5.1事故调查组应向相关部门提出事故处理意见和防范措施建议，并以《整改通知书》的形式要求责任部门限期整改。

　　5.2质量/环境/安全委员会应对整改情况进行跟踪验证，如发现不合格，应继续发出《整改通知书》，直到问题解决为止。

　　5.3因忽视安全操作、违章指挥、违章作业、玩忽职守造成的事故，公司应对当事人和直接责任人员进行行政处分。

　　5.4记录与统计：质量/环境/安全委员会应将事件、事故的情况登记在《事件、事故一览表》中，每年底应对发生的各类事故进行统计分析，并形成正式的年度报告，报管理者代表审核，总经理批准。此报告可作为管理评审的输入文件。

篇4：物业公司事故事件处理规程

　　物业公司事故事件处理规程

　　1.0总则

　　1.1事件、事故的分类(参见GB6441-86《企业职工伤亡事故分类》、GB6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》)：

　　1.1.1未遂过失：没有造成职业病、死亡、伤害、财产损失或其他损失的事件。

　　1.1.2一般事故：

　　a)发生了轻微的局部环境污染　　b)发生了轻伤事故(损失工作日低于105日的失能伤害)　　c)发生了重伤事故(损失工作日等于或大于105日的失能伤害;永久性部分失能伤害)　　d)发生了三人以下的急性中毒事件　　e)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以下。

　　1.1.3严重事故：　　a)发生了大面积的环境污染　　b)发生了死亡事故　　c)发生了三人以上的集体急性中毒事件　　d)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以上。

　　2.0事件、事故的报告：

　　2.1事件、事故发生后，现场有关人员应保护好现场，并立即通知管理者代表及安全委员会。

　　2.2对于严重事故，管理者代表应立即通知总经理，并将事故情况向深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会、检察院汇报，最迟报告的时间不得超过发生事故后的二十四小时。

　　3.0事故现场的保护：

　　对于严重事故，在事故调查组未进行事故现场前，公司应派专人看护现场，任何人不得擅自移动和取走现场物件。如因抢救人员和国家财产，防止事故扩大而需移动现场部分物件时，必须作出明确标志，绘制事故现场图，摄影或录像并详细说明。清理事故现场，要经事故调查组同意后方可进行。

　　4.0事故调查：

　　4.1发生了未遂过失、一般事故，由公司管理者代表组织安全、技术人员以及工会成员参加的事故调查组，进行调查。

　　4.2发生了严重事故，由公司会同深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会组成事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查。

　　4.3如果严重事故为重大死亡事故(三人或三人以上)，则应由公司会同劳动部门(或环境部门)、工会组成事故事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查.

　　4.4事故调查组成员应具备有调查事故所需要的某一方面的专长，并与所发生事故没有直接利害关系。

　　4.5事故调查组应向发生事故的部门或有关人员详细了解有关情况，对有关信息进行分析，查明未遂过失事件、事故的原因，并明确事故责任人。

　　4.6针对调查的情况，调查组应提出未遂过失事件、事故的处理意见和防范措施的建议，并写事故调查报告。

　　4.7公司任何人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。

　　5.0事故处理：

　　5.1事故调查组应向相关部门提出事故处理意见和防范措施建议，并以《整改通知书》的形式要求责任部门限期整改。

　　5.2质量/环境/安全委员会应对整改情况进行跟踪验证，如发现不合格，应继续发出《整改通知书》，直到问题解决为止。

　　5.3因忽视安全操作、违章指挥、违章作业、玩忽职守造成的事故，公司应对当事人和直接责任人员进行行政处分。

　　5.4记录与统计：质量/环境/安全委员会应将事件、事故的情况登记在《事件、事故一览表》中，每年底应对发生的各类事故进行统计分析，并形成正式的年度报告，报管理者代表审核，总经理批准。此报告可作为管理评审的输入文件。

篇5：物业工程部成长故事

　　提到物业公司，人们首先会想到物业服务中心，想到跟业主打交到较多的客服部，但做为物业必不可少的部门--工程部也同样重要。

　　在来到工程部近三年的时间里，我深刻的感受到了工程部的重要性，做为工程部唯一的一位女员工，憨厚、朴实的师傅们给了我很多的帮助、鼓励，使我在这里学到了在别的部门学不到的东西。

　　想起初次来到工程部时，面对着各种各样的工具以及设备，我很茫然，不知所措，是师傅们在日常的工作中，教会了我工具的名称以及使用方法。因为是交房初期，很多的表格及设备位置都需要制作和绘制，师傅们都认真帮助我出主意找方法，一张张设备、设施的图纸，它同样凝聚了师傅们的心血。

　　在别人看来，师傅们都是大老爷们，其实他们也有很细腻的一面。有一次，我们部门的一位师傅捡到了一串钥匙，上面不仅有钥匙，还有小学的进门卡、园区的进门卡。想到丢钥匙的孩子一定会很着急，张师傅马上联系了客服部，通过上面的编码，找到了钥匙的主人。

　　为保障业主的正常生活，春天，我们疏通排污管网、检查避雷设施迎接着汛期的来临;夏天，我们在烈日下刷消防线、维修路牙石;冬天，我们加班加点为业主解决暖气不热的问题。每一个下雨的夜晚，下雪的早上，都能看到自觉来扫雪、扫水的师傅。在业主家排水管道堵塞时，师傅不怕脏不怕累，宁可弄自已一身臭水，也要帮业主把管道给疏通好。

　　在这三年里，师傅们教会了我，踏实做人，认真做事，出力在前，享受在后，不计较个人得失，只要业主满意，就是我们最大的幸福。

　　这就是我们的工程部，一个温暖、团结、奋进的工程部。