物业公司品质管理制度

　　一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。

　　公司质量管理员的职责与权限：

　　1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;

　　2、负责ISO9001：2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议;

　　3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司;

　　4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况;

　　5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会;

　　6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;

　　7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000质量体系文件年度培训工作，并按计划实施;

　　8、接受公司质量管理部的业务指导和监督;

　　9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理thldl.org.cn部经理批准。

　　二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

　　(一)公司对各分公司的质量监督制度

　　1、公司定期质量考核

　　1)考核组织和时间

　　公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。

　　2)考核范围、内容和方式

　　公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》(见附件1、2);考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

　　3)考核要求

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。

　　考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分;分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。

　　无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

　　4)考核结果

　　考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由公司质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

　　5)奖惩制度

　　分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。

　　2、不定期质量监督检查

　　不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。

　　(二)分公司内部质量监督制度

　　1、分公司定期质量考核

　　1)考核组织和时间

　　分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。

　　2)考核范围、内容和方式

　　分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处;考核内容及具体考核标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》;考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。

　　3)考核要求

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

　　考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。

　　无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

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篇2：物业管理有限公司企业标准--品质检查制度和标准

　　一、品质管理部的服务功能逐步体现，在制定岗位职责，设计工作流程时与管理处进行有效的沟通，增强对基层的服务功能。

　　二、品质管理部的创新功能有所加强。通过引进新的管理方式和内容。对切实可行的方案在召开主任论坛时提交会议讨论、定稿。

　　三、品质管理部的检查功能趋于合理。在制定新的检查标准时充分考虑公平性和可操作性及效率。

　　四、科技公司负责公司的设备管理和电梯管理的工作。管理处配合以上工作的开展。

　　在职责功能描述后，现提出以下问题供大家讨论：

　　名称：建议确定为月检和物业评估检查两类。

　　频次：每月一次还是每两月进行一次月检，物业状况的评估为半年一次还是一年一次。

　　人员：事前不通知管理处，将邀请一名与被查管理处无直接关系的主任参加，作为改进楼检方式的促进因素。人员由品质部安排。

　　形式：检查中要坚持检查和访问相结合，访问对象是业主、住用户和发展商。

　　标准：检查标准分为两种，一是物业状态评估表，一是管理状态评估表。

　　物业状态评估表是在按照相关规定每次月检前由品质部人员对物业本体状况进行一次综合的检查，确定物业状态。作为以后检查的基点。评估的内容是建筑、设备、环境和人员配备方面。

　　管理状态评估表是月检标准的统称，重点检查是日常运作和人员状况方面，抽检部分物业状态。

　　日常运作包括清洁、安全、消防、设备运作是否在正常状态。

　　人员状况包括仪容仪表、应知应会、职责履行、计划实施、流程运作及记录表格。

　　客户访问包括被访人员对项目的管理工作的评价，在相应表格上记录。

　　服务内容的检查的内容尽可能量化，转化为可测量标准。

　　检查人员依据检查标准填写《缺陷消项记录》，管理处根据消项记录进行整改，下次待查。

　　统计：品质部汇总检查结果，以月检通报的形式在主任论坛上进行宣布。

　　品质管理部

篇3：物业公司品质管理检查制度

　　物业公司品质管理及检查制度全套

物业公司月检规定

　　1.0目的：

　　为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。

　　2.0范围：

　　对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。

　　3.0依据：

　　质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。

　　4.0职责：

　　4.1物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。

　　4.2各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。

　　4.3在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。

　　5.0季检：

　　5.1检查程序

　　A.时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提前或推迟，但不得超过半个月。

　　B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。

　　C.检查前，管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。

　　D.在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。

　　E.在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。

　　F.检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。

　　G.现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。

　　H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。

　　I.检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。

　　J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。

　　K.检查记录须分类妥善保存，保存期三年。

　　5.2检查表的编制：

　　5.2.1检查项目：

　　A.管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。

　　B.保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

　　C.车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

　　D.绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。

　　E.清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。

　　F.维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。

　　G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。

　　5.2.2检查方法：

　　A.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。

　　B.检查方法还应包括检查的数量，数量的控制以能达到检查效果为准。

　　5.2.3检查结果：

　　如检查合格，在检查结果栏打√，如不合格，则对不合格情况作简单描述，对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中说明。

　　6.0年检、单项检查、巡视检查：

　　6.1年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目;

　　6.2单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于60%，检查的方式同季检。

　　6.3巡视检查

　　根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。

　　巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。

　　7.0注意事项：

　　7.1每次检查应注意对检查内容作循环安排。

　　7.2检查所采取的方法应根据实际灵活运用。

　　7.3当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。

　　8.0相关文件与质量记录：

　　《不合格品/服务控制程序》

　　《纠正和预防措施控制程序》

　　《检查表》

　　《年度物业管理情况统计表》

　　《物业检查不合格统计表》

　　《不合格服务处理表》

　　《纠正措施报告》

周检工作规定

　　1.0范围：

　　物业公司下属各管理部周检。

　　2.0职责：

　　2.1各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。

　　2.2物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。

　　2.3管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施;发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。

　　3.0周检要求：

　　3.1每月抽查总量不少于本文件的规定。

　　3.2检验标准应依据各工作手册中的规定。

　　4.0检查的方式方法：

　　4.1时间安排：

　　每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。

　　4.2参检人员的检查组织形式：

　　采用集中与分组相结合，以集中形式为主;有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。

　　4.3检查方法：

　　实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。

　　5.0检查项目和抽检内容：

　　5.1房管工作：

　　抽查2-3个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。

　　5.2保安工作：

　　每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查2-3个固定岗，抽查3-5份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查3-5人的文明用语使用、工作流程的掌握。

　　5.3车辆管理：

　　抽查1个停车场(库)的出入口岗亭，观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等);抽查1个摩托车、自行车保管站;抽查2-3份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。

　　5.4清洁工作：

　　室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5个垃圾筒(果皮箱)，区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米(隐蔽处1处、绿篱下50米);巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。

　　5.5绿化工作：

　　抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。(管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作)

　　5.6维修工作：

　　抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。

　　5.7机电设备管理：

　　主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。

　　5.8检查对上次周检不合格的处理情况。

　　6.0处理结果：

　　对不合格服务及时填写《不合格处理表》，并做出处理措施。

　　7.0检查记录：

　　7.1预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：

　　A)各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。

　　B)周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。

　　7.2采用边检查边记录时，应注意不漏项。

　　7.3填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。

　　7.4检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。

篇4：加工厂品质部管理制度

　　品质部管理制度

1、员工卫生检查管理规定

　　1.1、更衣室的卫生管理规定

　　1.1.1进入更衣室时必须按照规定的程序进入，进入车间前必须按要求穿上工作鞋违反以上规定者各扣20分。

　　1.1.2更衣室内工作服要按照指定位置摆放整齐，个人物品(包括个人衣服)必须放进个人物品柜中，违反者每次扣5-20分。

　　1.1.3不准坐在更衣室地上休息;不准将工衣乱丢、乱放在地上;不准在更衣室内(包括休息通道)吃东西;不准乱扔垃圾。违反其中任何一条，每次扣5-20分。

　　1.1.4未经本人同意，使用别人衣物，按偷拿行为处理。

　　1.2、着装管理规定

　　1.2.1戴首饰、耳环、手表、装饰品等进入车间者，每次扣10分。

　　1.2.2上班时不佩戴所要求佩戴的用品(如：口罩、发帽等)，每次扣5分。(所要求的工衣)。

　　1.2.3在要求戴口罩的车间内不戴口罩者，或者经劝告屡次不戴好口罩者，每次扣5分。

　　1.2.4指甲过长，衣袖外露，头发外露，把规定外的物品带进车间，要求纠正时不改正者，每次扣5分。

　　1.3、其他卫生管理规定

　　1.3.1违反车间相关的卫生要求(如洗手程序、洗手频率和一次性手套使用规定等)，每次扣违反者5分。

　　1.3.2在洗手处或车间内洗私人物品，用烘手机烘干口罩、袖套等用品，每次扣10分。

　　1.3.3不能在车间内整理口罩、帽子和头发，违反者扣5分。

　　1.3.4进出车间，无合理原因而拒绝接受卫生检查者，每次扣20分。

　　1.3.5未经许可捡掉落在地面无外包装的原料和半成品，或者没有按《袋装产品掉地上处理方法》的要求处理掉在地面上的袋装产品时，每次扣5分。

　　1.4、卫生检查员的管理规定

　　1.4.1卫生检查员没有按照《卫生管理规定》《生产车间人员着装规定》《一次性手套使用规定》《止血贴的使用和回收方法》《生产车间清洁剂、除锈剂使用规定》等的相关规定进行检查，每次扣卫生检查员5分;由于检查疏忽或不如实填写记录而影响产品的质量和卫生时，视影响的程度扣卫生检查员10分或以上。

　　1.4.2卫生检查员对于违反卫生要求的现象不及时纠正或联系上级寻求解决方法者，每次扣卫生检查员5分或以上。

　　1.4.3卫生检查员故意隐瞒违反卫生要求现象时，每次扣卫生检查员5分或以上。

2、资料、报表和文件管理规定

　　2.1、报表方面

　　2.1.1填写报表必须及时、准确、真实，并且不得在报表上乱涂乱画，违者每次扣5分。

　　2.1.2当天的报表，需要当天上交，违反者每份报表扣5分。

　　2.1.3报表和贴纸在更改新版本后，车间各班负责人，应及时回收所有旧版，再领取新版本使用。若在要求使用新版本报表或贴纸时仍旧在使用旧版报表或贴纸，则追究责任人，每份扣5分。

　　2.1.4质量记录要保管好，常温食品记录要保存3年，冷冻食品记录保存3年，质量记录销毁必须写质量销毁申请单。若报表核对员遗失或损坏上交报表，每份报表扣报表核对员或相关责任者5分。

　　2.1.5在验证报表时，对于影响产品质量和安全卫生的关键数据无认真核对，每次扣5分。

　　2.1.6在验证报表时，对于报表中发现的问题没有及时调查、报告或通知报表记录者改正，每次扣报表验证者5分

　　2.2、文件方面

　　2.2.1各相关部门必须保管好受控文件，保证所使用的文件是最新版本，若损坏、遗失和使用过期文件，则追究保管者责任，每份文件扣10分。

　　2.2.2各部门领到最新版受控文件后，应从文件生效日开始按照新规定操作，若发现有违反规定者，需做好相应的培训与教育，若错误的操作影响到产品的质量时，视影响的程度扣10分或以上。

　　2.2.3根据《文件管理控制程序》，文件管理者若未回收到旧版本就发放新版本，每次扣5分，文件管理者应保管好文件最新版本的原件和作废文件的原件，对于回收上来的旧文件要作废处理，违反相关要求时，每次扣5分。

　　2.3、其他

　　2.3.1检查室温和种类冷冻库，冷藏库温度时，发现温度异常时，没有按照《温度异常的处理方法》执行者，视对产品质量产影响程度扣5分或者以上。

3、物品控制不合格管理规定

　　3.1、扫把，垃圾铲等清洁工具和各工序的专用的生产工具出现混用现象(参见《生产车间领用文具及物品规定》，《车间胶纸使用规定》和《车间毛巾、清洗、更换规定》的相关规定)，每次扣责任者5分。

　　3.2、生产工器具有损坏时，需要用时更换，不得继续使用，违规者每次扣5分。

　　3.3、在生产车间中使用的文具和工器具(毛巾，盒子，胶纸，刀具等)不符合《生产车间领用文具及物品规定》、《车间胶纸使用规定》、《车间毛巾、清洗、更换规定》和《车间筐子、盒子使用规定》的相关要求者，或未经同意，使用对产品存在危害的工器具，每次扣责任者5分。

　　3.4、新设备，器具进入车间时，应该按照《新设备、器具导入时管理体制》进行检查，经确认可以使用后才能开始使用，违反者如果影响生产造成浪费时，责任者扣浪费费用的10%。

　　3.5、物品交换负责者，由于工作错误而可能或者已经影响产品质量，视影响程度扣5分或以上。

　　3.6、物品交换负责者，由于工作的失误而影响生产，视影响程度扣5分或以上。

4、品质管理部人员的管理规定

　　4.1、品质管理部人员必须按照质量管理的原则开展工作，对于影响质量的行为或者质量不合格的结果如有故意隐瞒事实或造假者，不得继续在品质管理部工作。

　　4.2、品质管理部人员对品质异常情况必须及时报告或处理，违反者每次扣5分或以上。

　　4.3、品管部人员必须按要求做好质量记录，记录要真实，关按时提供给部门负责人确认，违反一次扣10或以上，违反两次按警告处分。

　　4.4、品质管理部所使用的化学物品为公司物品，未经允许不得拿出化验室使用，违反者每次扣5分。

5、化验室人员的管理规定

　　5.1、要求检查的项目没有检查，并影响到生产计划或出货，给予警告处分。

　　5.2、对产品质量判定错误，并造成经济损失时，视影响程度扣20分或以上。

篇5：产品质量安全预警和快速反应制度

　　产品质量安全预警和快速反应制度

　　1、为了保证公司产品质量的安全性和可靠性，防止质量事故的发生，为提供公司内、外部的质量问题的早期报警而建立产品质量安全预警和快速反应管理制度。

　　2、成立由主管质量副经理负责，质检部、关键工序车间主任、质检员参加的产品质量快速反应领导小组，负责产品质量快速反应和安全预警工作。

　　3、技术人员要经常性的对所设计的工序、工艺能力进行确认和验证。加强对关键设备的检修和保养频次，对可能产生质量问题的关键设备，设备维护人员必须及时对设备进行检修和保养，并作相应记录，严防由于设备原因造成产品质量问题。

　　4、原料采购部门、生产部门、销售部门要保持经常性联系，每月不少于-次，了解产品的生产情况。如发现不良现象或来自顾客投诉的问题，要及时收集信息，并将信息反馈到质量检验部门，由质量主管组织相关人员采取并落实纠正和预防措施。

　　5、属外观质量造成的质量安全当班负责人要立即向车间主任汇报，确保不合格半成品不准进入下道工序，不合格成品不准入库。

　　6、属内在质量造成的质量安全问题，检测员检验时发现后要立即报告主管领导，由安全预警领导小组作出评估，一般问题1天内解决，系统性问题要制定解决计划，在做出处理前，该批产品不准出厂销售，并由检测员对同类产品向上进行追溯检验。

　　7、对出现质量安全问题的产品要认真分析产生问题的原因，追究相关人员的责任，对直接责任人和主管领导按奖罚规定进行处理。

　　8、售后服务人员不断了解产品使用情况，如发现不良影响或来自顾客投诉的问题，要及时收集信息，反馈到领导小组采取、落实纠正和预防措施。