社区居民小组服务承诺

　　社区居民小组服务承诺

　　1、确定居民小组办公时间，方便群众办事。办公时间是：上午8:30至12:00，下午2:00至5:30。

　　2、日常做好户口管理、计划生育、民事调解、社会治安、社会事务、消防安全和环境卫生等本职工作，并且热情、公正、及时处理来电、来信、来访，一般问题，在一个工作日内处理；较大问题的，也在一周内答复处理意见。

　　3、对群众办理身份证、户口迁移和出具有关证明等事务，原则上在办公时间内即时处理；对某些因手续不完备暂未能办理的，居民小组工作人员要尽量提供方便和积极协助；个别需要调查核实的，也必须在三个工作日内作出处理意见；遇到某些与现行政策法规有抵触现时不能办理的，应对群众做好耐心解释工作。

　　4、认真做好民政优抚工作。居民小组干部对辖区内的残疾人、困难户、军烈军属、退伍军人和孤寡老人，每月家访不少于一次，在他们遇到特殊情况急需帮助时，居民小组干部要随时到现场并力所能及地给予协助。

　　5、对街道住户发生的民事纠纷，原则上在办公时间内处理。但对于一些突发事件，居民小组干部实行全天24小时会同有关部门赶到事发地及时作出处理。

　　设置投诉电话：******

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篇2：遵守《业主临时规约》承诺书

　　遵守《业主临时规约》承诺书

　　本人为“ZZ***”住宅小区栋单元号房屋的买受人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本人声明如下：

　　一、确认已详细阅读《“ZZ***”业主临时规约》（以下称本《业主临时规约》）；

　　二、同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守本《业主临时规约》；并同意遵守“ZZ***”建设单位或建设单位委托的物业服务企业根据本《业主临时规约》而制定的规章制度。

　　三、本人同意承担违反本《业主临时规约》的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本《业主临时规约》的行为承担连带责任；

　　四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本《业主临时规约》承诺书并送交建设单位或物业服务企业，建设单位或物业服务企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。

　　承诺人（签章）：

　　年月日

篇3：管理职责:管理承诺以业主住户为中心

　　管理职责：管理承诺、以业主住户为中心

　　1目的

　　规定公司总经理应承诺和实施的活动。

　　2适用范围

　　适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。

　　3要求

　　3.1管理承诺

　　公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据:

　　3.1.1向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性

　　a、总经理应树立质量意识，清楚了解让业主和住户满意是最基本的要求；

　　b、总经理应清楚了解服务质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；

　　c、总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足业主和住户的要求法律法规的要求对公司的重要性，并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与提高质量有关的活动。

　　3.1.2总经理负责制定批准公司的质量方针和质量目标,参见《质量方针、目标管理》。

　　3.1.3总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。

　　3.1.4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。

　　3.2以业主和住户为中心

　　公司的成功取决于理解并满足业主和住户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现业主和住户满意为目标，为此应做到：

　　3.2.1确定业主和住户的需求和期望。通过市场调研、预测，或与业主和住户的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。

　　3.2.2将业主和住户的需求和期望转化为对公司的要求。这些要求包括服务要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有满足这些需求和期望时，业主和住户才能满意。

　　3.2.3确保己转化的要求得到满足：

　　a、公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；

　　b、业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司己转化的要求及建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》、《文件和资料控制程序》。

篇4：医院后勤物业服务承诺和质量标准

　　医院后勤物业服务承诺和质量标准

　　一、环境卫生管理

　　医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，**物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。

　　环境卫生管理措施

　　管理内容 管理措施 管理标准

　　非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；

　　（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；

　　（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；

　　（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

　　（5）定期做好环境消杀工作；

　　（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。

　　医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；

　　（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；

　　（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；

　　（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。

　　/（1）清洁保洁率达99%；

　　（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；

　　（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。

　　污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；

　　（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；

　　（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。/污物不扩散，不引起社会公害。

　　二、医院被服布料管理

　　被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。**物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。

　　（1）被服布料的更换制度和管理

　　①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。

　　②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。

　　③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。

　　④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其他杂物剔除。

　　⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。

　　⑥被服破损、掉扣，应予缝补。难以修补的，应嘱科室交旧换新。

　　⑦主动为医疗第一线服务，坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。

　　⑧被服衣物设专人保管，登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次，防止遗失、霉烂。

　　太平间管理

　　（1）管理：

　　①设专职人员管理，实行24小时值班。

　　②室内有专用通风设备，并防鼠、防蝇。送入太平间的尸体，必须衣着整齐，做好尸体处理，符合卫生要求。

　　③工作人员接到病人死亡通知，应立即前往领取尸体，并做好登记。

　　④建立健全接运尸体制度，存放尸体制度，收费制度，清洁消毒制度，冷冻机械操作制度。

　　⑤执行严格的核对制度，尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。取走尸体时，管理人员须与家人或殡仪馆人员核对准确，登记取尸日期，具体时间，经办者及尸体走向，避免发生差错。

　　⑥工作人员交接班时，要认真核对尸体存放数量，尸体卡片，凡离开太平间要关好门窗，严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位，认真负责。

　　⑦遇有过期未行火化或无主尸体，应通过管理处报告医院领导，请示处理意见。

　　⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内，严禁与非传染病尸体混放，尸体送走后，对存放床位或尸柜及时进行严格消毒。

篇5：物管中心创优迎评服务承诺

　　物业管理中心创优迎评服务承诺17条

　　1、推行首接负责制

　　第一个接受师生员工意见或求助的部门或个人即为首接责任部门或个人,属于本部门或个人职责范围内的工作应及进妥善处理,不属于本部门或个人职责范围内的工作,要负责及时转达,督促问题的解决;不得推诿或故意拖延时间,否则将严肃处理。

　　2、设立服务投诉电话

　　中心办公室电话及中心领导班子的手机号码将向全校公布,并设为服务投诉电话,办公室或中中心班子接到投诉后,将及时处理。

　　3、推行水电、土木维修一线通电话服务热线

　　水电维修服务24小时值班,开通24小时维修值班热线:1354****480。

　　4、及时修剪校内树木、处理渍水

　　对校园内的新枝、枯枝及时进行修剪,及时疏通由于各种原因造成的沟渠堵塞。

　　5、提供花卉出租、养护、销售服务

　　为校本部师生员工提供花卉培植、养护咨询、出租销售及代理花卉养护服务。

　　6、推行维修现场工完场清制度

　　加强对校本部零星土木水电维修的管理,文明施工,做到工完场清。

　　7、水电上门维修实行文明服务

　　文明用语,统一着装,佩戴工作卡,完工场清。

　　8、建立回访制度

　　坚持一表、一单、一回访制度,维修做到当日登记、当日派单、定期回访,回访核查服务质量是否达标,服务态度是否良好,收费是否违规。

　　9、开设通宵教室

　　在较大考试期间,南北区可开设通宵服务教室。

　　10、加强教师休息室服务工作

　　搞好卫生,提供茶水和清洁用品,为教师课间休息提供舒适条件。

　　11、改进校内垃圾处理工作

　　及时清运垃圾;定期对垃圾桶、垃圾池进行清洗和消毒;争取学校支持,建立环保垃圾池,推动垃圾袋装化。

　　12、加大卫生死角的整治

　　加大对一些长期因责任不明而造成的脏、乱、差区域的整治力度。

　　13、在校本部推行全天候保洁

　　校园内各主要路段在早上7:00前完成卫生清理;对校园重点路段、重点区域实行全天候保洁。

　　14、对校本部的商业网点投诉现场督办

　　接到对商业网点的投诉后在15分钟内派人到现场与相关单位协调督办。

　　15、提供商品电话配送服务

　　南区超市:8121962 北区超市:8120**5 西区超市:8121963

　　16、节约用电

　　通过加强课室管理,在周五、周六只开放部分课室集中晚自修,避免无人课室长明灯现象,节约课室用电。

　　17、节约水电

　　进一步加强绿化浇水管理,杜绝长流水或其它浪费现象,节约灌溉用水。加强内部管理,杜绝浪费现象。

　　物业管理中心

　　20**年9月1日