住宅小区物业管理目标承诺

　　住宅小区物业管理目标及承诺

　　在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下，我们坚信，通过**物业共同的努力，可以达到：

　　1、二年内实现创建文明、安全小区 ，达到"萍乡市文明小区"标准，并争取达到市优；

　　2、三年内达到市优秀示范小区 ；四年内达到省优秀示范小区，争取达到国优；

　　3、建立并落实维修服务承诺制：临修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录；维修工程质量合格率100%，维修工程质量回访率100%；

　　4、配套设施完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%；

　　5、业户投诉受理率100%，投诉回访率98%以上，业户满意率达95%以上；

　　6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故，严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。

　　7、半年内培育社区文化活动的框架和雏形，二年内成为成熟的优秀商住楼，让有关的经营活动有组织、有参与、有群体地成型，规模型、持续地进行各种有利于经济效益社会效益的活动。

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篇2：假日花园项目物业管理目标承诺

　　假日花园项目物业管理目标及承诺

　　1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求；

　　2、严格按照ISO9001质量管理体系规范化、制度化运作。

　　为实现我们对汇江假日花园物业管理服务的整体策划及设想，依据国家建设部关于物业管理优秀小区的评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对汇江假日花园的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。

　　第一章 经营指标承诺及采取的措施

　　一、管理服务费及代收代缴费收取率

　　国优标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

　　2、以法规约束和优质服务促进业主交费的积极性。

　　3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

　　4、采取手工收费与电脑划帐相结合的方式，提高收缴率。

　　5、对于欠缴管理费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

　　二、商业用房租金收取率

　　承诺指标租金收取率98％

　　测定依据租金收取率实收租金额/应收租金总额×100％≥95％

　　质量保证措施

　　1.依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验，制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

　　2.以优质服务塑造精品物业，促进汇江假日花园的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

　　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

　　4.对小区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

　　第二章 管理指标承诺及采取的措施

　　一、物业本体及配套设施完好率

　　国优标准　98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好、基本完好楼盘面积/建筑物面积×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1．制订详细的物业本体及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2．物业本体及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、物业零修、急修及时率

　　国优标准98％

　　承诺指标100％

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1．建立严格的物业修缮制度，实行24小时值班，设立业户报修专线电话。

　　2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5.每月对维修及时率进行统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　（一）维修工程质量合格率

　　国优标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量验收、签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　

　（二）维修工程回访率

　　公司内控标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据维修回访数/总维修数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　四、保洁率

　　公司内控标准99％

　　承诺指标99％

　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％

　　质量保证措施

　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4、提倡"全员保洁，人过地净"。

　　五、治安案件年发生率

　　公司内控标准0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据案件发生次数/入驻总户数×1000‰＜0.5‰

　　质量保证措施

　　1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

　　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3、树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系。

　　4、实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。

　　5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　　六、火灾年发生率

　　公司内控标准0

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据火灾发生次数/总入驻户数×1000‰<0.5‰

　　质量保证措施

　　1、实行全员义务消防员制，建立一支"消防快速反应分队"；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于一次的消防实战演习。

　　2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　　4、定期为业主提供安全用电检查，及时消除隐患。

　　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　　七、年违章发生率与处理率

　　公司内控标准1％

　　违章年发生率承诺指标1％

　　计算测定依据违章发生次数/入驻总人数×100％≤1％

　　公司内控标准100％

　　违章处理率承诺指标100％

　　计算测定依据违章处理数/总违章数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、加强物业管理法规宣传，培养小区成员共同参与意识。

　　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　　八、业主年有效投诉率和处理率

　　（一）年有效投诉率

　　公司内控标准2‰

　　承诺指标2‰

　　测定依据有效投诉次数/入驻总人数×1000‰≤2‰

　　质量保证措施

　　1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

　　2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

　　（二）投诉处理率

　　公司内控标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　　3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

　　九、业主综合服务满意率

　　国优标准95％

　　承诺指标三年内达97％以上

　　测定依据（满意户数＋基本满意户数）/入驻总户数×100％≥97％

　　质量保证措施

　　1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

　　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，

　　每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　　十、绿化完好率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　2

、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的小区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

　　十一、道路、车场完好率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　　2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

　　十二、管理人员专业培训合格率

　　公司内控标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据培训合格人数/管理人员总数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训人员以及先进的培训设施。

　　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　　十三、档案建立与完好率

　　公司内控标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据完好档案数量/应建档案总量×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

　　2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

　　3、建立办公自动化系统，业主、管理处、发展商、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

篇3：X山庄实行物业管理目标承诺6大措施

　　某山庄实行物业管理目标承诺的6大措施

　　(1)规范运作，全面提升**山庄物业管理总体形象

　　A．区内建筑物形象规范，控制好装修管理，做到不允许一家有违章现象，并严格控制商业用房广告；

　　B．环境规范，实行垃圾分类处理，设计并导入富有本物业公司特色的环境导视系统，使**山庄物业管理在标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统方面和谐统一，体现规范化；

　　C．设备形象规范，建立设备标示系统，完善机电设备档案，各项设备都有责任人；

　　D．管理形象规范，小区实行封闭式管理，确保小区安全，在时间，区域，内容上体现全方位服务，小区公共区清洁无盲区、死角，绿化有维护，并在**湖采取空气质量报告措施，与市区空气质量同时公布，使监测数据直接为业主、客户服务，提高业主、客户环境保护意识，增强业主客户对小区得天独厚的环境的优越感。坚持每半年公布一次小区水质鉴定报告。每季度公布一次管理处收支报告等。使物业管理美誉度提升。

　　(2)建立优良的员工队伍

　　坚持以人为本的原则，建立一新型用人机制，各岗位竞争上岗，实行考核，优胜劣汰，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素，进驻前的强化培训和进驻之后将安排周密的全员培训计划，提高培训额度，确保人均培训60课时以上，管理维修人员持证上岗达100％，同时辅以考核措施，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。

　　(3)引入IS09002质量体系

　　IS09002质量体系在实际运作过程中富有很强的生命力，是物业管理质量不可缺的大纲，在引入IS09002质量体系时，要结合实际，根据**山庄的特点，因地制宜，在培训过程中，要加大质量体系操作的控制力度，使员工熟悉体系内容，增强质量意识，使体系运作正常，争取早日成为通过质量体系认证的物业管理企业。

　　(4)倡导创新

　　在规范化和程序化的同时，还要求服务上品味，重科学，有文化内涵和新颖感，对服务工作如何创造性地完成，在服务中如何挖掘新服务概念等。

　　(5)推行科技导先，在网络化，智能化下功夫

　　在**山庄物业管理中，将以规范运作立业，以科技先导取胜，科技先导又着力加强网络化、智能型两个重点，首先，将最先进、最成熟的物业管理软件引入管理中，使各区联网运作，资源共享，提高效率和规范化程度，同时，尽快开通国际互联网，为业主、客户、学校提供信息和服务，其次，确保小区自动监视系统，自动报警系统，通讯系统，对讲系统，保安巡更系统，停车IC卡智能管理，水电自动抄表系统的正常运行。全面提高**山庄物业管理智能化水平。

　　(6)重视社区文化建设

　　大力开展社区文化建设，狠抓精神文明建设，在社区形成可持续发展的文明风尚，我们将社区文化定位在：

　　A．环境文化建设

　　围绕热爱地球，保护环境，节约能源，杜绝浪费。通过优美的环境培养业主的自律意识，增强**山庄人的归属感。在环境保护上，利用交流活动，形成安全健康，亲切，欢乐的空间。通过绿色景观走廊，让业主充分感受"大自然景观"的演绎过程，充分体现回归自然，邻里相亲的人文理想。

　　B．行为文化建设

　　围绕共建新文明，共创新风尚为主题。采取社区大活动和围合小活动相结合的形式，开展丰富多彩行之有效的社区文化活动。

　　C．精神文化建设

　　精神文化是文化建设的核心，体现社区成员精神观、价值观、道德观等，为达到回归自然，同时热爱生活，自我实现而又能关心他人，长幼有序而又平等沟通的目标。围绕交流新文化、新科技等主题。

　　D．拟定组织和管理制度(包括**山庄个性化的文化内涵)

　　**山庄将把社区文化内涵溶入组织机构、管理制度、文化建设制度中，制定文化建设计划和文化手册，对社区文化的思想、主题、行为进行诱导和软性约束。设置社区文化组织管理职能，专职专责开展社区内的各种文化活动，使业主充分感受到**山庄社区文化特有的氛围。

　　我们将通过循序渐进潜移默化的社区文化建设积累**山庄物业管理的无形资产，增强社区凝聚力，提高社区管理档次，让环境文化、行为文

化、精神文化成为**山庄社区与众不同的新特色；建立"**湖人人都是物业管理人，人人都是环保监督人，人人争当新风尚、新文明、新文化带头人"的观念。

篇4：学生公寓物业管理服务理念目标承诺

　　学生公寓物业管理服务理念、目标与承诺

　　1、**学生公寓物业管理服务理念

　　1.1建立和实施完善的物业管理质量体系

　　物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在**学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。

　　1.2实施人性化管理

　　"崇尚人性"是我们公司管理服务工作的精髓，在**学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。

　　1.3实施全方位服务

　　社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。

　　1.4营造安静文明、整洁舒适、安全有序的学习住宿环境

　　为使**学生公寓的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式，设置醒目的引导标识，放置盆栽植物和盆景点缀环境，使学生和访客真正感受到宾至如归的感受。

　　为保证车辆进出和停放安全有序，我们准备设置各类交通警示标识，加强对车辆进出行驶和停放的约束引导，保障安全。同时在公寓的治安防范管理上，我们将通过"人防、物防、技防"相结合的基本治安思路，做到"内紧外松"，确保公寓的治安安全。"人防"上我们实施快速反应系统，由保安监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即巡逻流动岗与固定门卫相结合，全面防范与重点防范相结合。"物防"上采用合理分段开关公寓主要通道和提高防范能力。"技防"上运用闭路摄像监控、电子门警系统等，结合公司的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。

　　1.5创新管理

　　人类进入21世纪，在这急剧变化的年代里，唯一不变的真理就是"改变"。那种固定不变的常规型管理已经不能适应变化的环境，必将为创新管理所取代。

　　物业管理起源于西方，是西方文明的产物，中国在开展物业管理近二十年来，通过不断的学习和摸索，使这个行业有了较大的发展，但同西方发达国家相比，还有较大的差距，**公寓是一座来华中科技大学学习的中外学生居住的物业大厦，作为负责管理服务的酒店管理公司，我们应把国内外先进的物业管理理论同本物业的实际情况相结合，不断进行管理服务创新，满足学生日益增长的需求。

　　针对**公寓学生特点，我们将超前性、创造性地实施24小时的准酒店式服务，我们将在贯彻ISO9001体系的基础上，进一步规范服务行为，一方面超前挖掘学生的潜在需求，满足学生深层次的物质和精神需要，学生想到的我们一定尽力做到，学生没想到的我们要想到，并做好。另一方面，我们将创造性建立富有特色的服务模式，提供丰富多彩独有特色的服务。

　　2、管理目标

　　公寓内现住的和将要入住的学生他们对公司提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。

　　武汉宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承担**公寓的物业管理及综合服务工作，，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把**公寓管理成"安全、文明、整洁、舒适"的学生公寓。

　　3、管理质量承诺

　　我们对**公寓物业管理服务的各项指标承诺如下：

　　序号指标名称公司指标管理指标实施措施

　　１公寓完好率90%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无损坏公共设施。

　　2公寓零修、急修及时率95%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。

　　3维修工程质量合格率98%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

　　4清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保公寓内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。

　　5雨水井、污水井完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期畅通、清理。

　　6排水管、明暗沟完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。

　　7路灯完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务

主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

　　8停车棚完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，方便使用。

　　9公共设施完好率90%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，美观清洁。

　　10公寓内治安案件发生率0保安经培训考核后方能上岗，每周训练与每月训练相结合，以保障保安队伍的素质和状态，落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保公寓的安全。

　　11消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。

　　12火灾发生率0公司全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加大宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知公司，确保公寓内消防安全。

　　13学生有效投诉率及处理率1%

　　98%按照政策规定，做好各项工作，同时加强与学生的沟通，定期举行学生肯谈会，了解学生的愿望和要求，满足学生的合理需要，发生投诉即时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。

　　14物业管理服务满意度85%在日常工作中及时收集学生的需求信息，尽可能地满足学生的需求，加强双方的沟通，以确学生对物业管理服务工作的满意。

　　4、实现管理目标、承诺的工作措施

　　随着各高校后勤改革的不断深入，有相当一部分高校已实行了学生公寓的物业管理专业化，与原来的管理模式相比，现代高校公寓物业管理更加侧重服务。在建设"和谐校园"的过程中，我们将认真贯彻中央十六号文件精神，不断加强和完善学生公寓物业管理"管理育人、服务育人"的职能。

　　十六大以来，"和谐社会"的建设已成为时代的主题。高等学校在社会上是创造先进生产力的重要场所，是培养先进文化发展的重要摇篮，在和谐社会的建设中起着先锋作用，建设"和谐校园"成为了社会对我们的期待。

　　学生公寓不仅是学生休息场所，也是学习场所，更是一个极其重要的思想文化和意识形态阵地。所以，公司将会把公寓作为对大学生进行思想教育的重要基地之一。公司将会邀请学校有关部门如学生工作处、院系等将政治辅导员派驻进公寓，加强学生的管理；在公寓内设立心理咨询室以对学生进行心里疏导；学生党团组织进公寓；成立学生公寓自律委员会等等。

　　一、了解学生需求，制订切实可行的服务方案。只有针对学生的要求，"投其所好"，我们的服务才能被较好地接受并取得良好的效果。公司将会采取灵活的工作思路、工作方式，与学生真正建立良性互动的关系。我们会通过设立意见箱、举办恳谈会、开辟宿管论坛等形式，多渠道多途径地了解学生的意见与建议，然后针对性地制定管理服务方案。

　　二、加强员工培训，提高服务水平。学生对公寓物业管理服务工作的要求会越来越高，光靠经验型的管理和服务是远远不够的，必须引进规范化管理，实施人性化管理、目标管理等科学管理模式，提高服务水平。因此，公司一方面会积极引进高素质的管理人员，另一方面也会大力挖掘老员工的潜力，加强培训和再教育工作。公寓管理服务一线的员工是直接与学生打交道的，他们的思想意识、工作水平、服务态度直接决定了公司在学生眼中的服务质量。为此公司将会实行了公寓员工培训试点工作，编辑《公寓员工学习园地》，把物业管理服务知识、日常工作规范、人性化管理理念、先进员工事迹介绍等灌输给一线员工，通过实例讲解、现场演练等多种方式来提高一线员工的业务水平与思想素质。

　　三、多方沟通，力创"和谐"。安全是学生公寓管理服务的首要工作，由于少数学生为自己一时方便，使用违章电器、明火、蚊香等，极易引起火灾，造成人员伤亡财产损失。如果安全工作得不到保障，和谐校园的创建是无从

　　谈起的。但是往往在工作中，安全检查与学生利益会发生直接矛盾。我们既要深刻认识公寓安全管理工作的重要性，又要采取合适的方式解决矛盾。在

　　对学生宿舍进行安全管理时，公司会注意行为的善意，不使好事变成坏事，使学生对我们产生意见。我们会张贴检查公告，多表扬先进宿舍，同时对存在安全隐患的宿舍进行通报批评。公司会充分利用学生自律委员会、利用勤工俭学学生、通过校保卫处、留学生办公室等参加安全检查活动，组织学生相互参观，及时化解物业管理服务行为中的矛盾和意见。

　　四、引导学生自我管理、发挥学生组织的力量。现在的大学生个性强、要求高，在进行管理育人的时候不宜采用简单的办法，要善于引导他们进行自我管理、自我教育。在大学阶段是学生完成社会化的主要时段，使他们良好的成熟发展也是我们的重要职责。公司将以高度的责任感积极帮助他们进行自我管理。这里所谓的"管理育人、服务育人"，不是教会他们叠被子、打扫卫生、不使用热的快之类，而是要通过言传身教培养学生学会生活、学会相处、健康成长。实际工作中，我们将通过学生党团组织进公寓、通过组建学生自律委员会、开展"雅室评比"、"宿舍文化节"等文化活动等促进学生自我管理。公司全体管理服务人员将多做引导，多创造条件，多搭建平台给学生。

　　对于留学生，公司将会配备懂外语的工作人员，以加强与他们的沟通，变被动为主动。我们将会多向院系、有关部门通报工作情况，把学生宿舍的情况通过一定渠道告知他们，以引起重视，配合公司的工作。

篇5：X公寓项目物业管理目标承诺

　　某公寓项目物业管理目标及承诺

　　提要：

　　1．以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求；

　　2．严格按照ISO9001质量认证体系规范化、制度化运作。

　　3．依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺；确保两年内创建市优秀住宅小区，三年达到省优秀住宅小区，五年达到全国优秀住宅小区。

　　为实现我们对**城物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对**城的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。

　　第一章　经营指标承诺及采取的措施

　　一、管理服务费及代收代缴费收取率

　　国优标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1．加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

　　2．以法规优质服务促进业主交费的积极性。

　　3．采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

　　4．由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供"一本通"服务。

　　5．对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

　　二、商业用房出租率及租金收取率

　　承诺指标出租率第三年达95％以上

　　租金收取率98％

　　测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％

　　租金收取率实收租金额/应收租金总额×100％≥95％

　　质量保证措施

　　1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

　　2.以优质服务塑造精品物业，促进**城项目的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

　　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

　　4.对小区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

　　第二章　管理指标承诺及采取的措施

　　一、房屋及配套设施完好率

　　国优标准

　　98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、房屋零修、急修及时率

　　国优标准98％

　　承诺指标99％

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％

　　质量保证措施

　　1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

　　2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　（一）维修工程质量合格率

　　国优标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1．加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

2．维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　　3．加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4．较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　　（二）维修工程回访率

　　公司内控标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据维修回访数/总维修数×100％＝100％

　　质量保证措施1．维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2．每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　四、保洁率

　　公司内控标准99％

　　承诺指标99％

　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％

　　质量保证措施1．配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2．垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3．每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4．提倡"全员保洁，人过地净"。

　　五、治安案件年发生率

　　公司内控标准0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰

　　质量保证措施

　　1．提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

　　2．严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3．树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系。

　　4．实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。

　　5．治消队员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　　六、火灾年发生率

　　公司内控标准0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰

　　质量保证措施

　　1．实行全员义务消防员制，建立一支"消防快速反应分队"；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于一次的消防实战演习。

　　2．定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　　3．小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　　4．定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　　5．加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　　七、年违章发生率与处理率

　　违章年发生率公司内控标准1％

　　承诺指标1％

　　计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100％≤1％

　　违章处理率公司内控标准100％

　　承诺指标100％

　　计算测定依据违章处理数/总违章数×100％≥99％

　　质量保证措施　　1．加强物业管理法规宣传，培养小区成员共同参与意识。

　　2．全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　　3．采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　　八、业主年有效投诉率和处理率

　　（一）年有效投诉率

　　公司内控标准2‰

　　承诺指标2‰

　　测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰

　　质量保证措施1．不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

　　2．保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

　　（二）投诉处理率

　　公司内控标准99％

　　承诺指标99％

　　测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％

　　质量保证措施

　　1．设立客户服务中心并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　　2．各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　　3．投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

　　九、业主综合服务满意率

　　国优标准95％

　　承诺指标两年内达97％以上

　　测定依据（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％

　　质量保证措施

　　1．实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　　2．设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

　　3．通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　　十、绿化完好率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1．制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　2．物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　　3．定期开展环保宣传，组织园艺方面的小区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

　　十一、道路、车场完好率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％

　　质量保证措施　　1．制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　　2．市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

　　十二、管理人员专业培训合格率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1．建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　　2．入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　　3．强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的"啄木鸟式"培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　　十三、档案建立与完好率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1．制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

　　2．采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

　　3．建立办公自动化系统，业主、管理处、物业管理处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。