利嘉物业管理特色风格

　　利嘉物业管理特色与风格

　　"利嘉物业"通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成企业在物业管理领域所特有的风格。

　　超前化的服务启动

　　"利嘉物业"始终不渝地把产业链条的上一个环节----开发商，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求"为商家增色，让物业生辉"的服务效果。一旦与开发商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。利嘉物业骨干员工在全国各大城市以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握的信息和积累的经验对开发商大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对开发商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角：

　　·建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被开发商忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。

　　·设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免开发商在设施设备上无谓投入。

　　·形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多开发商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，尤其洞悉荆州本地置业者的消费需求，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业的销售。

　　科学化的管理措施

　　利嘉物业在管理方式上严格执行国务院《物业管理条例》和《荆州市物业管理办法》，建立业主(代表)大会和业主委员会。贯彻"依法管理，开发商和业主至上，服务第一"的宗旨，强调四个效益(社会效益、文化效益、环境效益、经济效益)，做到取之于民、用之于民，略有结余。实行四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），实行质量管理体系和目标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。

　　公司根据"自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展"的物业管理原则，确立"寓管理于服务之中、寓效益于服务之中，管理无盲点、服务无挑剔"的管理服务指导思想。

　　为保障"利嘉"物业管理做到观念现代化、方式程序化、标准规范化、组织网络化、手段自动化的要求，"利嘉"制订《住户手册》、《治安全理须知》、《车辆进出停放管理须知》、《消防管理须知》、《环境卫生管理须知》、《装饰装修管理须知》等一系列旨在维护客户合法利益的公众管理规范文件，从政策、法规上保障了物业管理工作的严肃性、规范性和有效性。

　　优质化的服务标准

　　"利嘉"倡导"敬业、服务、创新"的企业精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。利嘉物业核心管理层均具有多年星级酒店管理服务工作从业经历，根据我们多年来在酒店服务和物业管理中积累的丰富经验，经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照"明显超过同行、全面高出国优"的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导书，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作指导书充分体现以下原则：

　　·效率原则：要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员15分钟到达现场，对一般故障60分钟内处理完毕。我们在日常管理中实行了更为严格的标准以求获得更高速的效率，在观邸城市别墅物业管理中，利嘉物业推行了"首问负责制"、"分区责任制"、"全员联动制"、"快速满意制"等，规定接到投诉与报修5分钟内必须到达现场，一般事务如装修审核等处理时间不超过3小时，高效便捷的服务得到了客户一致好评，历次客户满意度调查均保持98%以上的良好记录。

　　·质量原则：要求规定的事情

必须办到规定的程度，不能应付凑乎，没有达到规定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色纸巾擦试60厘米壁砖后无污迹。在实际工作中我们参照行业领先企业质量标准和国家物业管理优秀标准进行严格的质量检查，使得我们的服务品质标准高于委托合同规定，并始终如一，充分体现了利嘉物业"质高于价"的优质服务水准，用行动实践利嘉物业"品质成就未来"的企业经营理念。

　　·流程原则：把酒店服务中规范化、程序化的要点引入物业管理，是利嘉物业的优势所在，依托多年的管理经验、参照ISO9000质量体系要求以及行业领先标准，我们建立了一整套的标准作业程序，并在工作中严格遵照执行。要求规定的事情必须按照规定程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套-讲明故障原因、维修方法和收费标准并征得同意-在作业地面铺上苫布--低噪无尘作业--清理现场--请主人验收、服务评价并签字认可--多途径回访。

　　·情感原则：要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。如征求住户满意率达到95%以上。

　　规范化的服务控制

　　"利嘉"坚持"管则精品，干则一流"，通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻质量管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定、事先不预告的方式，增加抽检的随机性，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密持钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力：

　　·客户的监督：我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号，每月对入住客户进行一次上门拜访征询意见，半年公布一次财务收支情况，每年进行二次满意度抽样调查，形成小区建设管理上的互动效应。

　　·开发商的监督：我们认为负责任的开发商永远关注他的作品（正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿一样）。管理服务的运作情况定期向开发商通报，管理服务的变更提前征求开发商的意见，管理服务中出现的问题及时与开发商沟通，联手共创品牌。

　　·政府的监督：我们自觉接受政府部门的指导监督，邀请政府组长部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请相关部门的人员长期担任公司业务指导，促使管理服务工作始终处于领先水平。

　　个性化的服务设计

　　"利嘉"融汇国内外、业内外先进经验，创造了公司所特有的物业管理模式。这个模式"服务创造价值，品质成就未来"的基本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单克隆、拷贝，而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前，我们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调查的基础上，经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑4个方面16个要素，为其度身定做"时髦而且合体"的管理方案，使所有的项目既保持利嘉物业的管理服务水准，又独具特色。这些要素是：

　　·地区的要素：包括地方的法规、经济、文化、习俗等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳，即标新立异，又落地生根。

　　·物业的要素：包括物业的位置、类型、布局、功能等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能。

　　·开发商的要素：包括开发商的定位、取向、要约、预算等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够更好的配合开发商的发展战略，有力地托举开发商的房地产品牌。

　　·业主用户的要素：包括业主用户的层次、特点、素质、需求等，考虑这些要素，主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用户的心理预期，并被他们接受和认可。

　　菜单化的服务项目

　　"利嘉"悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺"为您想得更多，让您住的更好"。我们在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，同时还随着公司的发展壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心，实行"服务设计，菜单服务"，因而形成了"不是我有什么服务你就只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务"这一"利嘉"物业管理特点。目前我们已陆续推出了3个类别100余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。这3个类别的服务是：

　　·常规服务：主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。

　　·特约服务：主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求，立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。

　　·襄助服务：主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。

　　人本化的服务理念

　　"利嘉物业"向全体员工不断灌注客户是我们的衣食父母的职业意识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。"用我竭诚尽力、无徽不至的服务，带给您百分之百的喜悦"，成为公司全体员工的共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在知名

物管公司从事管理工作的资深专家，包括曾在新世界企业和深圳金地企业担任重要职位的职业经理人，由点及面，对常规物业管理服务进行整合，并多次派送员工到省内外国优物业项目考察学习，加之国际知名物管专家戴德梁行手把手的悉心指导。在这个基础上，公司组织编写了20余万字的质量管理体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入英式物管技术，融入英式物管元素，推出了带有时代特色的"友情式物管"版本，其中突出强调4个问题：

　　·全程营销：所有岗位都把对每一位客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使是一次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。

　　·团队精神：所有员工都要有"我的利嘉、利嘉的我"的归属感、责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。

　　·优质服务：所有工作都首先考虑最大限度的方便客户，我们结合行业优秀经验设计的"客服前向化"物业管理服务模式，设立项目客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告，并且各个专业服务班组一律要求以客户需求为导向，以客户服务中心为核心，在客户服务中心的统一指挥和调度下为客户提供方便快捷和人性化的服务，尽自己最大努力满足每个客户的需求。

　　·氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，如将"严禁……"之类的警示标识更改为"足下留情、春色更浓"等的温馨提示，主要通过吸引、感化来实行管理有序。在观邸城市别墅的物业管理中我们为社区融入家庭式温馨服务与充满文化韵味的环境管理，无论是内部员工的"无职位称谓"还是视客户为家人的"亲情式称呼"，我们所用心营造的"家文化"生活亦以成为利嘉物业氛围管理之成功典范。

　　科技化的管理手段

　　我们深刻领会于国内物业管理的初期是属于劳动密集型产业，人员的素质要求相对较低，对于大量的日常工作主要以"量"取胜。而"利嘉"时时把握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，崇尚"科学技术是第一生产力"的理念，逐步将企业向科技密集型转化：

　　·远程的网络管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代企业管理的精髓在于效率，如何提高单位时间的效率，并且高质量的完成工作，是"利嘉"不断追求的目标。"利嘉"紧跟时代的步伐率先在同行业中采用电脑管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。如今，利嘉物业自己建设有面向全国的物业管理专业门户网站**，现已成为我们第一时间了解掌握行业资讯、与行业精英共享经验的平台。公司办公场所内部的计算机也组建有内部共享网络，充分享受网络时代的便利和快捷。

　　·统一的软件管理：基于长期的高素质物业管理经验，"利嘉"业己投入使用物业管理软件，使管理服务操作更趋便利。

　　·先进的智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素质的高低，目前大的物管公司都有着很高的智能化管理水平。"利嘉"根据现实需求和未来走势，以及对智能化设备地了解，根据经济和实用的原则来进行智能化建设，保证了技术的先进性，并大幅度降低了成本。

　　合理化的成本控制

　　"利嘉物业"自创立起即倡导"一张纸两面用"的勤俭办公原则，一贯珍惜和用好来自客户的每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所费必有所值。我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数，科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据，采取"集中配送、货比三家、供方采购"和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全面受益。

　　·受益于业主：在同一收费标准下，提供的服务含量明显高于其他物业公司，是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。

　　·创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微的情况下，坚持自我生存，自我积累，自我发展的原则。不给业主增加经济负担，在自主经营的基础上实现企业良循发展。

　　·造福于社会：在企业不断发展进步的同时，也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。

　　专业化的服务人才

　　·利嘉物业核心管理者是伴随着利嘉物业公司发展和超越过程逐步锻炼、成长，并始终以对利嘉物业感恩的心态和身为利嘉物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，自始至终有着浓烈利嘉物业情结的职业经理人。

　　·人才优势是我们最大的优势，我们一贯推行员工队伍年轻化，目前公司管理人员平均年龄不超过30岁。我们有着充沛的精力和强烈的进取精神！我们有着谦谨而活泼的思维和年轻的心态！我们敬业务实、热爱并衷情于物业管理事业！我们追求团队协作、共同进步！

　　·在此基础之上，利嘉物业倾心打造学习型组织和专家型团队，采用"请近来、送出去"的方式，积极持续开展各种专业培训。先后对全体员工开设英语、日语、酒店服务、物业管理、工程维护、保安消防、专业保洁、企业管理方面的科目讲座和全员职业生涯发展规划和开发。

　　·"利嘉"一直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类的人才。现在公司多数员工拥有计算机、机电工程、财会、行政管理、刑事侦察等专业学历，管理人员全部经过建设部物业管理上岗资格培训，持证上岗率为100%，其中持有全国物业管理经理资格证书8人、全国物业管理从业资格证书4人；所有员工全部进行过系统的物业管理知识培训。公司在人才使用上始终坚持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台"的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件，逐步形成了具有利嘉特色的物业管理优势。

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篇2：行政办事管理中心物业管理服务特色

　　行政办事管理中心物业管理服务特色

　　（一）融合式管理服务--强调VK的服务融合于业主的工作体系

　　物业公司的服务不能成为一种机械的、被动反应的行为，不能置业主的工作特性、业务需求、正常的计划调整变动于不顾。

　　我公司致力于将管理服务与业主使用物业的需求、日常工作特点结合起来。根据业主使用本物业的常规性计划以及变动性计划，弹性地指定管理服务计划，动态地，合理地，进行人、才、物等资源调配以及作业时间分配，使物业服务中心真正成为行政办事中心及会议大厦的一个支持性机构。这就需要服务中心在拟订周期性工作计划和日常工作计划时，要以对物业的使用计划和使用方式为基础，并能及时地调整、服从于业主的主体需求。同时也需要与业主在工作上建立紧密的联系和沟通，建立起有效的接口模式，衔接关系和相应的支持性系统，保障管理服务目标的实现。

　　（二）弹性管理--强调管理服务能动地适时适应变化

　　弹性的管理服务表现在：适应物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主需求的变化。

　　弹性管理服务需求管理组织在智能运作上具有高度的机动性，表现为在责任明确、各司其职、职责清晰的基础上，能够有机协作、快速反应、迅速集结、集中作战，以保障各类计划外、临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。弹性管理服务也要求服务计划具有相应的柔性，以保证服务计划在进行适应性变化时，服务质量不因此而受到影响。

　　（三）零干扰的作业服务

　　强调日常作业，如物业保洁、设备设施的维修养护等工作事项，最大程度地减少对内部工作人员的正常工作的干扰。

　　这需要对物业内部各区域的办公特点进行详细掌握，合理安排不同类别的工作事项作业时间的安排，对作业流程进行科学合理的设定。

　　（四）充分准备、预先规划--强调充分利用过去三年以来的服务经验

　　中标后，VK物业将迅速调整现有服务架构，进行实力补充及按既定的流程更进一步完成好项目的管理服务。

　　（五）对项目特点的持续研究，不断完善管理服务

　　任何一种管理服务模式都不能是一成不变的，必须在管理服务实践中进行持续的修正和提升。这需要通过在实际的管理服务中，不断研究与之相关的各个方面，以及这些方面对管理服务的影响，从而使得管理服务更加贴近物业使用人的需求。VK物业将持续致力于分析的各个方面。

　　以此为基础，把握管理服务流程与服务内容进行统一的整体规划，使管理模式不断充实成熟，不断根据实际运作情况进行优化。

　　秉承"全心全意全为您"的服务精神，与业主方紧密配合，会商共进，共同研讨管理服务中的每一细节，研究提高服务质量的有效措施，对整体管理服务进行更为科学的规划与控制。

　　研究分析各类物业使用人的需求差异，坚决贯彻"寓管理于服务之中"的服务理念，充分掌握物业使用人的共同需求与个性需求，使管理服务日臻完美

　　（六）强化管理知识、创建有效团队、保障管理服务的执行力

　　VK物业将在现有基础之上大力进行管理机构的组织建设，建立有效团队，为创造卓越物业管理提供组织职能上的保证。

　　△理清管理组织体系和架构，制定明确的组织职能和岗位职责；

　　△完善的各级管理制度和行为制度；

　　△加强人员甄选，组建优秀的管理服务队伍，保障团队的整体人员素质；

　　△完善团队的考核与激励机制，充分调动员工的积极性与创造性；

　　△形成一致的管理目标与价值追求，形成明晰的管理服务宗旨与服务理念，并将员工培训作为一项长期性的重要工作，常抓不懈。

　　（七）重道求理--强调通过科学的管理方法与技术保障优质管理服务

　　△行政办事中心及会议大厦的物业管理服务应包含不仅限于出色的安全管理、会务服务、清洁绿化、设备、设施、本体维护等基本方面。

　　△VK物业将充分研究行政办事中心及会议大厦建筑与使用、管理之间关系、不同区域的不同管理方式联接、不同区域的管理控制之差异性和管理的独特性等多方面的综合因素。使物业管理既体现与之相宜的管理特色。

　　△VK物业将确保物业的健康状态，保证物业之本、配套设备设施、立面、天面、内外装修部位、景观小品、园林等环节的完好无损。延长物业的使用寿命。

　　△加强业务管理、倡导优质服务。对所有工作环节，制定完善的操作流程与作业指导书，建立起完整的品质管理体系，建立全员质量意识，保证工作的各个环节均能达到预期的效果与目标。

　　（八）加强对行政办事中心及会议大厦物业环境的再造

　　二十一世纪优秀的物业管理，必须能够体现出卓越的环境再造能力，但凡建筑师的环境设计，皆为静态式的设计。物业公司在其长期管理服务的历程中，对建筑及环境则有一个动态的维护与再造的行为。在这方面，现代物业管理对管理

企业提出了越来越高的要求。从外部到内部、从建筑立面到空间立面，优秀的物业公司愈来愈发挥着积极的作用。

　　VK物业在多年的管理服务过程中，已经深刻认识到这一行业发展趋势，并已较早地致力于发展环境再造能力，强化企业品牌优势。VK物业的专业能力将在本物业的环境再造发挥积极作用。

　　（九）强调以信息管理作为管理服务的灵魂

　　项目管理机构从组织职能上，保障信息流的通畅；从目前的服务经验来看，行政办事中心日常较大的服务信息主要分为会议服务、 维修服务、室内清洁服务及临时性协助工作。从本质上，物业服务中心管理服务行为是一种信息处理过程，必须建立有效渠道以保障信息传递的有效性、准确性、及时性、有序性，把握信息的输入，输出、传递、反馈、整合等各个环节。

　　△有效的信息控制与管理有赖于企业构建的信息处理平台和信息处理技术，VK物业拥有行业最为完善的信息处理系统，保障管理服务的各个环节均处于受控的状态。

　　△企业的制度体系与制度的执行力亦是信息控制的必要保证，VK物业强调对各项工作进行可量度化地分化，使各个重要环节均有完善的质量记录，使管理服务的重要信息不至流失并具有可追朔性；

　　△VK物业设立的信息中心是公司信息管理中枢，保证了公司能够及时、充分地了解各个项目的管理服务动态与效果，对每日、每周、每月信息的保送、处理与反馈均有明确的规定，保证了公司对各个业务部门实施有效的远程监控。

　　（十）强化服务功能--强调以服务体现对物业使用人的关注

　　VK物业将全力建立起一个动态的、持续改进的、贴近物业使用人切实需要的服务体系，建立起科学合理的各项服务流程和监控体系，建立畅通的信息沟通与反馈渠道。

　　服务中心将设置专门的客户服务管理机构--客户服务中心

　　△客户服务中心将成为本物业服务实施的策划、指挥、调度中枢；

　　△专职组织各项服务的实施与监督，积极地以多形式、多渠道与顾客沟通，处理各种反馈意见或建议；

　　△不断总结服务经验，研究各项服务的合理性和适宜性，不断改进服务；

　　△研究业主潜在需求，推进服务功能的完善与提升，并通过对服务实效定期的评估和顾客回访，不断改进与提高服务水平；

　　△充分关注物业使用人的利益与权利、以客为尊，并且研究和把握顾客的心理感知期望，为其创造良好的环境、心境和氛围。

　　△VK物业将坚持以持续培训为纽带，强调服务中素养、仪态、质量、效率、标准化等诸要素的融汇，强化服务意识， 从服务的理念和理论，到服务的实际实施技能，不断地向员工进行宣贯，减少员工服务意识和技能的差异性。

　　（十一）强化物业规划管理--强调以持续规划作为提升管理服务水平的不竭动力

　　VK物业将把持续规划纳入对本项目物业管理服务的长期日程，把握动态变化，适时调整、科学规划，不断提升服务品质；

　　△从宏观上拟订长期性的物业管理年代规划，根据物业各区域或部位的正常使用寿命或年限，有针对性地规划维护、保养、修缮、更新的年代计划，使物业面貌常新、功能完好。

　　△周详的年代规划，将帮助物业公司大体把握较长时期内，物业管理费指出的年度化、费用支出的年代分布，帮助合理制定资金计划，不滥用业主的每一粉管理费。

篇3：畔岛花园物业管理特色主要措施

　　畔岛花园物业管理特色与主要措施

　　一、将畔岛花园项目赋予"管家式"管理的理念

　　1.服务距离的拉近：顺驰物业管家将致力于服务畔岛花园业主，业主工作和生活的需要就是我们的工作方向。

　　2.重视服务的内容、品质与效率：切实了解畔岛花园业主对物业服务的需求，有针对性的提供各种特色服务。

　　3.形成一种"祥和、安全、品位"的社区人文环境

　　二、高标准管理的措施

　　1.建立和实施完善的物业管理基础服务和 "公寓式"管理、服务相结合的管理形式。

　　2.培育高素质的员工队伍－企业核心价值观的宣贯，各种专业教育的培训。

　　3.加大项目基础服务工作的力度--考核标准、监督机制。

　　三、 外延与内延服务管理

　　1.建立方便的外部联系网，方便业主的需求。

　　2.想业主之所想，服务业主之所需, 实施项目全方位服务--提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、维修、礼仪服务)。

　　3.创造"都市生活"的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。

　　4.加强环境治理，项目内、外环境实行定时清洁，随时保洁。

　　5.对垃圾的分类处理，定时清理。

　　6.严格机动车与非机动车管理，划区域管理，凭证进入。

　　7.设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。

篇4：X农贸市场物业管理特色服务

　　**农贸市场物业管理的特色服务

　　提供便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高**农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。我们将根据**农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施情况、业户需求调研结果，结合我司开展特色服务的成功经验，充分考虑业户需求的每一细节，通过提供丰富的特色服务项目，切实提高**农贸市场的物业管理水平。也就是说物业管理将围绕**农贸市场各业户的需求，秉承“以业户服务为中心”的理念，开展全方位的业户服务。

　　（一）日常期间特色物业服务（初步设想）

　　1. 提供即时维修服务

　　提供维修安装服务（大件设备等办公设备等安装，办公家具等维修）；提供各种即时维修安装服务。

　　2. 设立“红十字”便民药箱

　　管理处常备日常应急“红十字”医药用品箱免费供有需要的业户使用。

　　3. 提供信息咨询服务

　　（1）市内各种培训信息

　　（2）餐饮单位信息

　　（3）搬家公司信息

　　（4）礼仪公司及礼仪服务信息

　　（5）交通信息

　　（6）其它信息咨询服务

　　4、业户搬迁服务措施

　　（1）设立业主搬迁接待（服务）小组，合理安排相关程序，协助业户

　　在搬入**农贸市场时更方便、更快捷。具体包括提供车辆或搬家公司联系。

　　（2）如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，即时提供各种便捷服务。

　　（3）管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区，派专人看护并提供协助；组建以管理处员工为主的义务搬运队，为业户提供搬迁服务。

　　（1）如有必要，在搬迁期间可由管理处联系品质好、信誉佳的办公用品、办公家具供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业户节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

　　5、清洁服务措施

　　业户在入迁初期时，将对新的居住环境进行必要的清洁。管理处可联系专业清洁公司为业户提供规范、细致的清洁工作。

　　日常期间视业户需要可另行约定分时段预约上门提供清洁服务。

　　6、业主服务热线措施

　　为了方便业户，管理处配备业主服务热线，24小时专人接听加洲地带三期内各员工服务需求信息，为有需求的业主提供各种服务及帮助。

　　（二）业主服务项目一览表

　　1、无偿服务

　　编号项目内容备注

　　代寄、代领邮件

　　代订报刊、杂志

　　临时代为保管小件物品

　　电话留言服务

　　代搬重物

　　其他可选择的无偿服务

　　2、有偿服务

　　编号项目内容收费

　　修理窗帘、拉窗等（不含材料）按成本价收费

　　疏通下水管道（主管）按成本价收费

　　疏通下水管道（支管）按成本价收费

　　修门、配锁按成本价收费

　　查线、换线（电路）按成本价收费

　　维修、更换门锁按成本价收费

　　更换、检修开关、插座按成本价收费

　　家政服务按成本价收费

　　清洗空调过滤网按成本价收费

　　绿化养护按成本价收费

　　传真按成本价收费

　　打字按成本价收费

　　复印按成本价收费

　　其它特色服务按成本价收费

篇5：荆州太阳城物业管理特色主要措施

　　荆州太阳城物业管理特色与主要措施

　　*将太阳城项目赋予"管家式"管理的理念

　　A.服务距离的拉近：顺驰物业管家将致力于服务太阳城业主，业主工作和生活的需要就是我们的工作方向。

　　B.重视服务的内容、品质与效率，切实了解太阳城业主对物业服务的需求，有针对性的提供服务。

　　C.形成一种"祥和、安全、品位"的社区人文环境

　　*高标准管理的措施

　　A.建立和实施完善的物业管理基础服务和"公寓式"管理、服务相结合的管理形式。

　　B.培育高素质的员工队伍－企业核心价值观的宣贯，各种专业教育的培训。

　　C.加大项目基础服务工作的力度--考核标准、监督机制。

　　*外延与内延服务管理

　　A.建立方便的外部联系网，方便业主的需求。

　　B.想业主之所想，服务业主之所需,实施项目全方位服务--提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、维修、礼仪服务)。

　　C.创造"都市生活"的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。

　　D.加强环境治理，项目内、外环境实行定时清洁，随时保洁。

　　E.对垃圾的分类处理，定时清理。

　　F.严格机动车与非机动车管理，划区域管理，凭证进入。

　　G.设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。